湖北消費(fèi)金融股份有限公司自營產(chǎn)品電話催收人力外包合作機(jī)構(gòu)增補(bǔ)項(xiàng)目磋商公告
本項(xiàng)目為 湖北消費(fèi)金融股份有限公司自營產(chǎn)品電話催收人力外包合作機(jī)構(gòu)增補(bǔ)項(xiàng)目 ，項(xiàng)目編號： HBXT-****-****6 ,采購人為 湖北消費(fèi)金融股份有限公司 ，采購代理機(jī)構(gòu)為 湖北信通通信有限公司 。項(xiàng)目資金由采購人自籌，項(xiàng)目已具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開競爭性磋商，有意向的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）可前來參與磋商。
一、項(xiàng)目概況與內(nèi)容
（一）本項(xiàng)目為進(jìn)一步滿足****年公司自營產(chǎn)品電話催收的業(yè)務(wù)承接需求，擬對催收人力外包合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行增補(bǔ)采購,為保障催收業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行與持續(xù)的人力需求，計(jì)劃增補(bǔ)4家電話催收人力外包合作機(jī)構(gòu)提供人力外包服務(wù)。
（二）崗位設(shè)置：電催崗位根據(jù)職能分工分為初、中、高三個等級， 崗位職能、人員資質(zhì)、能力要求隨業(yè)務(wù)變化及市場情況需求動態(tài)調(diào)整 。 具體要求如下：
| 級別 | 初級 | 中級 | 高級 |
| 崗位職能 | 負(fù)責(zé)自營產(chǎn)品入催案件的催收工作，通過電話向客戶提醒還款事宜，明確還款金額、期限及逾期后果。 | 負(fù)責(zé)催收難度較大案件的催收工作，針對不同逾期原因，制定個性化溝通策略，協(xié)商還款方案。 | 統(tǒng)籌管理電催團(tuán)隊(duì)催收質(zhì)量，定期開展催收技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體催收能力，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)復(fù)雜催收問題。 |
| 人員資質(zhì) | 具備催收行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，無不良從業(yè)記錄與任何違規(guī)處罰，通過公司入職培訓(xùn)并考核合格。 | 具備1年以上催收工作經(jīng)驗(yàn)，無不良從業(yè)記錄與任何違規(guī)處罰，通過公司入職培訓(xùn)并考核合格。 | 具備1年以上催收工作經(jīng)驗(yàn)和半年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，無不良從業(yè)記錄與任何違規(guī)處罰，通過公司入職培訓(xùn)并考核合格。 |
| 能力要求 | 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練使用辦公軟件與操作系統(tǒng)。 2.具備抗壓能力，保持耐心工作態(tài)度 | 1.具備較強(qiáng)溝通能力，能根據(jù)客戶實(shí)際情況制定合理還款方案，推動客戶履約。 2.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的抗壓能力，完成催收工作任務(wù)。 | 1.具備工作統(tǒng)籌與團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。 2.具備較強(qiáng)的培訓(xùn)與談判能力，善于解決疑難催收案件，善于總結(jié)催收技巧并進(jìn)行技能培訓(xùn)。 |
（三）采購量級：預(yù)計(jì)增補(bǔ) 4 家電話催收人力外包合作機(jī)構(gòu)。
（四）服務(wù)期：服務(wù)期為2年，合同以一年為周期簽訂，并視具體業(yè)務(wù)合作情況進(jìn)行續(xù)簽。
（五）服務(wù)地點(diǎn)：湖北省。
（六）分包情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包：
（七）最高限價：本項(xiàng)目設(shè)置最高限價
| 崗位級別 | 每月最高限價（元/人/月） |
| 初級電催崗 | **** |
| 中級電催崗 | **** |
| 高級電催崗 | ****0 |
報(bào)價超過最高限價的應(yīng)答將被否決。
二、供應(yīng)商資格要求
（一）供應(yīng)商基本資格要求：
1、供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊的組織（含律師事務(wù)所），合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)；所有下屬機(jī)構(gòu)必須有效合法運(yùn)營。
2、供應(yīng)商單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一采購項(xiàng)目投標(biāo)。
3、供應(yīng)商擬為本項(xiàng)目提供的服務(wù)均須符合國家、采購人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其響應(yīng)文件中的全部內(nèi)容均為真實(shí)、有效的。（提供承諾函）
4、供應(yīng)商須具備有效期內(nèi)的《人力資源服務(wù)備案憑證》或《人力資源服務(wù)許可證》。
5、供應(yīng)商在武漢地區(qū)具備自有職場，且須指派項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員現(xiàn)場進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合規(guī)性、規(guī)范性的指導(dǎo)與檢查；培訓(xùn)、考核與質(zhì)量監(jiān)督等。（提供承諾函）
6、供應(yīng)商近3年（****年9月至投標(biāo)截止日）至少有一項(xiàng)同類產(chǎn)品催收項(xiàng)目業(yè)績或銀行信用卡催收項(xiàng)目業(yè)績。（提供催收合同等相關(guān)證明材料）
7、供應(yīng)商在本項(xiàng)目采購過程中被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列為失信被執(zhí)行人的和被“中國政府采購網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的，采購人將取消其磋商資格或入圍資格。
8、供應(yīng)商必須依法與負(fù)責(zé)受理采購人業(yè)務(wù)的員工簽訂勞動合同及保密協(xié)議。（提供承諾）
9、本次磋商不接受聯(lián)合體磋商，不接受分包、轉(zhuǎn)包。
三、磋商文件的獲取
（一）時間： ****年9月**日**時**分至****年9月**日**時**分（北京時間）
（二）地點(diǎn)：中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺（hbzb.chinaccsscm.cn）
（三）方式：登錄中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺按照操作提示下載文件。
（四）售價：￥**0.**元（人民幣伍佰元整）
四、磋商響應(yīng)文件的遞交
（一）截止時間： ****年**月9日**時**分 （北京時間）。
（二）遞交地點(diǎn)： 湖北信通通信有限公司招標(biāo)運(yùn)營樓**6開標(biāo)廳（武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號）。
（三）遞交方式：紙質(zhì)文件遞交。
五、磋商時間與地點(diǎn)
（一）預(yù)計(jì)磋商開始時間： ****年**月9日**時**分 （北京時間）。
（二）磋商地點(diǎn)： 湖北信通通信有限公司招標(biāo)運(yùn)營樓**6開標(biāo)廳（武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號）。
六、發(fā)布公告的媒介
本公告只在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）和中通服供應(yīng)鏈股份有限公司電子招標(biāo)系統(tǒng)（hbzb.chinaccsscm.cn）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。
七、其他補(bǔ)充事宜
（一）本次項(xiàng)目通過中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺進(jìn)行報(bào)名和獲取文件。凡有意參加者，請?jiān)谖募@取截止時間前登錄中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名（已在該系統(tǒng)注冊過的潛在供應(yīng)商直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名，未在該系統(tǒng)注冊的潛在供應(yīng)商請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名，在進(jìn)行平臺注冊或完善信息時選擇湖北信通通信有限公司作為審核機(jī)構(gòu)），注：采購代理機(jī)構(gòu)僅對材料進(jìn)行初步評審，材料真實(shí)性由評審小組在評審階段審核。
中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺首頁提供操作手冊，潛在供應(yīng)商根據(jù)操作手冊進(jìn)行注冊、報(bào)名、下載文件。
（二）報(bào)名通過的供應(yīng)商登錄系統(tǒng)進(jìn)行文件的購買，售后不退。
（三）無論文件是否收費(fèi)，經(jīng)采購代理機(jī)構(gòu)審核報(bào)名通過的供應(yīng)商，請務(wù)必在文件獲取截止時間前登錄中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺，進(jìn)入“點(diǎn)擊“我要報(bào)名”界面，選擇項(xiàng)目進(jìn)行文件購買操作，截止時間已過，供應(yīng)商將不能購買文件，即不能參加此次采購活動，由此造成的后果由供應(yīng)商承擔(dān)。
（四）潛在供應(yīng)商針對中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺的注冊、報(bào)名操作問題，請聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員石工**7-********，文件內(nèi)容問題，請咨詢項(xiàng)目經(jīng)理。
（五）出現(xiàn)以下情形時，采購人/代理機(jī)構(gòu)不予接收文件：
1、逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
2、未按文件要求密封的；
3、未按要求獲得本項(xiàng)目文件的；
（六）本項(xiàng)目支持文件以郵寄的方式遞交，但文件遞交時間將以項(xiàng)目經(jīng)理簽收時間為準(zhǔn)，且文件郵寄過程中的風(fēng)險（遺失、破損、浸水等）由供應(yīng)商自行承擔(dān)。郵寄地址：武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號湖北信通通信有限公司。聯(lián)系人：夏巍巍**********9，請文件寄出后及時跟項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系。
八、聯(lián)系方式
采購人：湖北消費(fèi)金融股份有限公司
采購人地址：武漢市武昌區(qū)松竹路萬達(dá)尊B(yǎng)座第**層
采購代理機(jī)構(gòu)名稱：湖北信通通信有限公司
采購代理機(jī)構(gòu)地址：武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號
項(xiàng)目經(jīng)理：夏巍巍、張權(quán)、彭麗、管緒剛、孫磊
聯(lián)系電話：**********9/**********6/**********6
郵箱：xiaweiwie@chinaccs.cn
代理機(jī)構(gòu)投訴電話：**********3；（受理時間為**:**-**:**,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢）。
戶名：湖北信通通信有限公司
開戶銀行：中信銀行武漢分行營業(yè)部
銀行賬號：******************2
