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湖北消費(fèi)金融股份有限公司自營(yíng)產(chǎn)品電話催收人力外包合作機(jī)構(gòu)增補(bǔ)項(xiàng)目[HBXT-2025-13356]-磋商公告

發(fā)布日期:2025年9月19日

項(xiàng)目名稱 立即查看 招標(biāo)編號(hào) 立即查看
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湖北消費(fèi)金融股份有限公司自營(yíng)產(chǎn)品電話催收人力外包合作機(jī)構(gòu)增補(bǔ)項(xiàng)目磋商公告

本項(xiàng)目為 湖北消費(fèi)金融股份有限公司自營(yíng)產(chǎn)品電話催收人力外包合作機(jī)構(gòu)增補(bǔ)項(xiàng)目 ,項(xiàng)目編號(hào): HBXT-****-****6 ,采購(gòu)人為 湖北消費(fèi)金融股份有限公司 ,采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為 湖北信通通信有限公司 。項(xiàng)目資金由采購(gòu)人自籌,項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件,現(xiàn)進(jìn)行公開競(jìng)爭(zhēng)性磋商,有意向的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)可前來(lái)參與磋商。

一、項(xiàng)目概況與內(nèi)容

(一)本項(xiàng)目為進(jìn)一步滿足****年公司自營(yíng)產(chǎn)品電話催收的業(yè)務(wù)承接需求,擬對(duì)催收人力外包合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行增補(bǔ)采購(gòu),為保障催收業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行與持續(xù)的人力需求,計(jì)劃增補(bǔ)4家電話催收人力外包合作機(jī)構(gòu)提供人力外包服務(wù)。

(二)崗位設(shè)置:電催崗位根據(jù)職能分工分為初、中、高三個(gè)等級(jí), 崗位職能、人員資質(zhì)、能力要求隨業(yè)務(wù)變化及市場(chǎng)情況需求動(dòng)態(tài)調(diào)整 具體要求如下:

級(jí)別

初級(jí)

中級(jí)

高級(jí)

崗位職能

負(fù)責(zé)自營(yíng)產(chǎn)品入催案件的催收工作,通過(guò)電話向客戶提醒還款事宜,明確還款金額、期限及逾期后果。

負(fù)責(zé)催收難度較大案件的催收工作,針對(duì)不同逾期原因,制定個(gè)性化溝通策略,協(xié)商還款方案。

統(tǒng)籌管理電催團(tuán)隊(duì)催收質(zhì)量,定期開展催收技能培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)整體催收能力,解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)復(fù)雜催收問(wèn)題。

人員資質(zhì)

具備催收行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),無(wú)不良從業(yè)記錄與任何違規(guī)處罰,通過(guò)公司入職培訓(xùn)并考核合格。

具備1年以上催收工作經(jīng)驗(yàn),無(wú)不良從業(yè)記錄與任何違規(guī)處罰,通過(guò)公司入職培訓(xùn)并考核合格。

具備1年以上催收工作經(jīng)驗(yàn)和半年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),無(wú)不良從業(yè)記錄與任何違規(guī)處罰,通過(guò)公司入職培訓(xùn)并考核合格。

能力要求

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練使用辦公軟件與操作系統(tǒng)。

2.具備抗壓能力,保持耐心工作態(tài)度

1.具備較強(qiáng)溝通能力,能根據(jù)客戶實(shí)際情況制定合理還款方案,推動(dòng)客戶履約。

2.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,較強(qiáng)的抗壓能力,完成催收工作任務(wù)。

1.具備工作統(tǒng)籌與團(tuán)隊(duì)管理能力,較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

2.具備較強(qiáng)的培訓(xùn)與談判能力,善于解決疑難催收案件,善于總結(jié)催收技巧并進(jìn)行技能培訓(xùn)。

(三)采購(gòu)量級(jí):預(yù)計(jì)增補(bǔ) 4 家電話催收人力外包合作機(jī)構(gòu)。

(四)服務(wù)期:服務(wù)期為2年,合同以一年為周期簽訂,并視具體業(yè)務(wù)合作情況進(jìn)行續(xù)簽。

(五)服務(wù)地點(diǎn):湖北省。

(六)分包情況:本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包:

(七)最高限價(jià):本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)

崗位級(jí)別

每月最高限價(jià)(元/人/月)

初級(jí)電催崗

****

中級(jí)電催崗

****

高級(jí)電催崗

****0

報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)的應(yīng)答將被否決。

二、供應(yīng)商資格要求

(一)供應(yīng)商基本資格要求:

1、供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)(不含香港、澳門、臺(tái)灣)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織(含律師事務(wù)所),合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu);所有下屬機(jī)構(gòu)必須有效合法運(yùn)營(yíng)。

2、供應(yīng)商單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一包或標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分包或標(biāo)段的同一采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)。

3、供應(yīng)商擬為本項(xiàng)目提供的服務(wù)均須符合國(guó)家、采購(gòu)人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其響應(yīng)文件中的全部?jī)?nèi)容均為真實(shí)、有效的。(提供承諾函)

4、供應(yīng)商須具備有效期內(nèi)的《人力資源服務(wù)備案憑證》或《人力資源服務(wù)許可證》。

5、供應(yīng)商在武漢地區(qū)具備自有職場(chǎng),且須指派項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合規(guī)性、規(guī)范性的指導(dǎo)與檢查;培訓(xùn)、考核與質(zhì)量監(jiān)督等。(提供承諾函)

6、供應(yīng)商近3年(****年9月至投標(biāo)截止日)至少有一項(xiàng)同類產(chǎn)品催收項(xiàng)目業(yè)績(jī)或銀行信用卡催收項(xiàng)目業(yè)績(jī)。(提供催收合同等相關(guān)證明材料)

7、供應(yīng)商在本項(xiàng)目采購(gòu)過(guò)程中被“信用中國(guó)”(www.creditchina.gov.cn)列為失信被執(zhí)行人的和被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”(www.ccgp.gov.cn)列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的,采購(gòu)人將取消其磋商資格或入圍資格。

8、供應(yīng)商必須依法與負(fù)責(zé)受理采購(gòu)人業(yè)務(wù)的員工簽訂勞動(dòng)合同及保密協(xié)議。(提供承諾)

9、本次磋商不接受聯(lián)合體磋商,不接受分包、轉(zhuǎn)包。

三、磋商文件的獲取

(一)時(shí)間: ****年9月**日**時(shí)**分至****年9月**日**時(shí)**分(北京時(shí)間)

(二)地點(diǎn):中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)(hbzb.chinaccsscm.cn)

(三)方式:登錄中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)按照操作提示下載文件。

(四)售價(jià):¥**0.**元(人民幣伍佰元整)

四、磋商響應(yīng)文件的遞交

(一)截止時(shí)間: ****年**月9日**時(shí)**分 (北京時(shí)間)。

(二)遞交地點(diǎn): 湖北信通通信有限公司招標(biāo)運(yùn)營(yíng)樓**6開標(biāo)廳(武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號(hào))。

(三)遞交方式:紙質(zhì)文件遞交。

五、磋商時(shí)間與地點(diǎn)

(一)預(yù)計(jì)磋商開始時(shí)間: ****年**月9日**時(shí)**分 (北京時(shí)間)。

(二)磋商地點(diǎn): 湖北信通通信有限公司招標(biāo)運(yùn)營(yíng)樓**6開標(biāo)廳(武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號(hào))。

六、發(fā)布公告的媒介

本公告只在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(www.cebpubservice.com)和中通服供應(yīng)鏈股份有限公司電子招標(biāo)系統(tǒng)(hbzb.chinaccsscm.cn)上發(fā)布,其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。

七、其他補(bǔ)充事宜

(一)本次項(xiàng)目通過(guò)中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)名和獲取文件。凡有意參加者,請(qǐng)?jiān)谖募@取截止時(shí)間前登錄中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名(已在該系統(tǒng)注冊(cè)過(guò)的潛在供應(yīng)商直接登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名,未在該系統(tǒng)注冊(cè)的潛在供應(yīng)商請(qǐng)先注冊(cè),獲取登錄賬號(hào)后登錄系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名,在進(jìn)行平臺(tái)注冊(cè)或完善信息時(shí)選擇湖北信通通信有限公司作為審核機(jī)構(gòu)),注:采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)僅對(duì)材料進(jìn)行初步評(píng)審,材料真實(shí)性由評(píng)審小組在評(píng)審階段審核。

中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)首頁(yè)提供操作手冊(cè),潛在供應(yīng)商根據(jù)操作手冊(cè)進(jìn)行注冊(cè)、報(bào)名、下載文件。

(二)報(bào)名通過(guò)的供應(yīng)商登錄系統(tǒng)進(jìn)行文件的購(gòu)買,售后不退。

(三)無(wú)論文件是否收費(fèi),經(jīng)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)審核報(bào)名通過(guò)的供應(yīng)商,請(qǐng)務(wù)必在文件獲取截止時(shí)間前登錄中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái),進(jìn)入“點(diǎn)擊“我要報(bào)名”界面,選擇項(xiàng)目進(jìn)行文件購(gòu)買操作,截止時(shí)間已過(guò),供應(yīng)商將不能購(gòu)買文件,即不能參加此次采購(gòu)活動(dòng),由此造成的后果由供應(yīng)商承擔(dān)。

(四)潛在供應(yīng)商針對(duì)中通服供應(yīng)鏈湖北分公司-電子招標(biāo)平臺(tái)的注冊(cè)、報(bào)名操作問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員石工**7-********,文件內(nèi)容問(wèn)題,請(qǐng)咨詢項(xiàng)目經(jīng)理。

(五)出現(xiàn)以下情形時(shí),采購(gòu)人/代理機(jī)構(gòu)不予接收文件:

1、逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的;

2、未按文件要求密封的;

3、未按要求獲得本項(xiàng)目文件的;

(六)本項(xiàng)目支持文件以郵寄的方式遞交,但文件遞交時(shí)間將以項(xiàng)目經(jīng)理簽收時(shí)間為準(zhǔn),且文件郵寄過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)(遺失、破損、浸水等)由供應(yīng)商自行承擔(dān)。郵寄地址:武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號(hào)湖北信通通信有限公司。聯(lián)系人:夏巍巍**********9,請(qǐng)文件寄出后及時(shí)跟項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系。

八、聯(lián)系方式

采購(gòu)人:湖北消費(fèi)金融股份有限公司

采購(gòu)人地址:武漢市武昌區(qū)松竹路萬(wàn)達(dá)尊B(yǎng)座第**層

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱:湖北信通通信有限公司

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址:武漢市江岸區(qū)惠濟(jì)路**號(hào)

項(xiàng)目經(jīng)理:夏巍巍、張權(quán)、彭麗、管緒剛、孫磊

聯(lián)系電話:**********9/**********6/**********6

郵箱:xiaweiwie@chinaccs.cn

代理機(jī)構(gòu)投訴電話:**********3;(受理時(shí)間為**:**-**:**,只受理質(zhì)疑及投訴,不接受業(yè)務(wù)咨詢)。

戶名:湖北信通通信有限公司

開戶銀行:中信銀行武漢分行營(yíng)業(yè)部

銀行賬號(hào):******************2

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