本詢比采購項目為****-****年湖北聯(lián)通客戶服務營銷第二生產(chǎn)中心客服業(yè)務外包采購項目（采購項目編號：HBXT-****-****5），采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司湖北省分公司，地址為武漢市東西湖區(qū)金銀湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)環(huán)湖路1號，采購代理機構(gòu)為湖北信通通信有限公司。項目資金來源已落實，具備詢比采購條件，現(xiàn)進行詢比采購，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答人（以下簡稱應答人）電子應答。
1. 項目概況與采購內(nèi)容
1.1 項目概況：根據(jù)相關文件精神，客戶服務營銷中心將開展湖北****0熱線話務回遷工作，在黃岡設立客服熱線呼叫中心，為保證回遷順利實施，現(xiàn)啟動****0熱線客服業(yè)務外包采購工作。
1.2 采購內(nèi)容：****-****年湖北聯(lián)通客戶服務營銷第二生產(chǎn)中心客服業(yè)務外包服務采購，具體承接****0等聯(lián)通客服熱線人工綜合話務7×**小時（含夜間服務）的客戶服務相關工作，包括但不限于相關業(yè)務咨詢與受理、服務營銷、故障受理與處理、投訴受理、話務回訪以及相關服務的質(zhì)量管控和運營管控等。
合同有效期：本項目有效期自合同簽訂之日起至****年3月**日。
1.3 最高限價：本項目設置折扣報價最高限價為**%，超過最高限價的報價為無效報價，其應答文件將被否決。
1.4 采購包劃分：本項目不劃分采購包。
1.5 標的類型：服務。
2. 應答人資格要求
2.1 資質(zhì)要求：本項目要求應答人具備有效期內(nèi)行政主管部門頒發(fā)的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務種類須包含“第二類增值電信業(yè)務中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務”，業(yè)務覆蓋范圍包含湖北?。?。
2.2 業(yè)績要求：本項目要求應答人具備自****年7月1日至詢比采購公告發(fā)出之日前的同類項目業(yè)績。須提供合同掃描件（包括但不限于：合同首頁、合同金額頁、服務內(nèi)容頁、簽字蓋章頁）及至少一張發(fā)票掃描件，如提供框架合同，還須同時提供框架合同對應的訂單或結(jié)算單據(jù)，每個訂單或結(jié)算單據(jù)至少提供一張發(fā)票掃描件。單項合同時間以合同為準，框架合同時間以訂單或結(jié)算單據(jù)為準。
2.3 證照要求：本項目要求應答人須為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊法人或其他組織。
2.4 稅務要求：本項目要求應答人能夠提供增值稅專用發(fā)票。
2.5 應答人關系審核：單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目應答。
2.6 應答方式要求：本項目不接受聯(lián)合體應答，且中選后不得轉(zhuǎn)包、違法分包。
2.7 信譽要求（應答人不得存在下列情形之一）：
①為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
②被責令停產(chǎn)停業(yè)的；
③被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；
④在最近三年內(nèi)（自****年7月1日起至應答文件遞交截止時間前）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問題的（以相關行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）；
⑤被列入“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（www.gsxt.gov.cn）“經(jīng)營異常名錄”或“嚴重違法失信企業(yè)名單”，已移出的除外；
⑥被最高人民法院認定為“失信被執(zhí)行人”（以"信用中國"網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）公布的“失信被執(zhí)行人”名單為準），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
⑦被國家稅務機關認定為“重大稅收違法失信主體”（以"信用中國"網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）公布的“重大稅收違法失信主體”名單為準）；
⑧應答人被列入中國聯(lián)通或湖北聯(lián)通黑名單且在禁入期內(nèi)。
注：應答人須在應答文件中提供承諾書。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比采購文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答人，其應答文件將被否決。
4. 詢比采購文件獲取
4.1 詢比采購文件獲取時間：****年**月**日 ** 時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，下同）（包括法定工休日、法定節(jié)假日）。
4.2 詢比采購文件獲取地點：請有意向的潛在應答人進入網(wǎng)站 中國聯(lián)通合作方門戶 （https://www.cuecp.cn），登錄后點擊“電子招標投標-尋找商機--我要參與”購買詢比采購文件。
4.3 詢比采購文件獲取方式：
（ 1）應答人須在中國聯(lián)通合作方門戶平臺注冊成為“中國聯(lián)通供應商”，并擁有“沃支付”付款后且下載詢比采購文件才可參與應答。
（2）下載的 詢比采購 文件為“megp”格式，須使用客戶端工具“投標文件制作系統(tǒng)”打開?？蛻舳斯ぞ咴凇拔业墓ぷ髋_-共享文檔”中可以下載。
（3）詢比采購文件獲取成功后，應答人應及早申請辦理帶電子簽章功能的“iPASS”證書，否則將有可能影響應答文件的制作、上傳等正常操作。
（4）應答人所需的系統(tǒng)操作手冊均可在中國聯(lián)通合作方自服務門戶智慧供應鏈招標采購中心“我的工作臺-共享文檔”中下載。如在操作中遇到任何問題請及時聯(lián)系相關網(wǎng)站技術(shù)支持電話。
（5）凡符合資格要求且有意參選者，請派人員向采購代理機構(gòu)了解有關信息并購買詢比采購文件。
4.4 詢比采購文件每套售價人民幣伍佰元整（￥**0元），售后不退。
5. 應答文件的遞交
5.1 應答文件遞交截止時間（即應答截止時間）：****年**月**日**時**分。
5.2 應答文件遞交地點： 數(shù)據(jù)電文應答文件通過“聯(lián)通智慧供應鏈平臺招標采購中心”遞交。
5.3 本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，采購人/采購代理機構(gòu)邀請應答人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。應答人的法定代表人或者其委托的代理人須準時登錄“聯(lián)通智慧供應鏈平臺招標采購中心”，并進行簽名確認唱價結(jié)果。如對唱價情況有異議，請在**分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機構(gòu)，超時確認將視為確認唱價結(jié)果。
5.4 出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機構(gòu)不予接收應答文件：
5.4.1 逾期送達或者未送達指定地點的；
5.4.2 未按詢比采購文件在電子平臺加密上傳的；
5.4.3 未按照本公告要求獲得本項目詢比采購文件的。
6. 樣品的遞交（本項目不涉及）
6.1 樣品遞交的時間、地點：本項目不涉及。
6.2 檢測相關費用：本項目不涉及。
7. 發(fā)布公告的媒介
本詢比采購公告在中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）發(fā)布。
8. 聯(lián)系方式
采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司湖北省分公司
地址：武漢市東西湖區(qū)金銀湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)環(huán)湖路1號
聯(lián)系電話：**7-********
采購代理機構(gòu)：湖北信通通信有限公司
采購代理機構(gòu)地址：武漢市江岸區(qū)惠濟路**號
聯(lián)系人：陳奕霖、周旭、孫磊
電話：**********7
電子郵件：chenyilin@chinaccs.cn
開戶銀行：/
異議聯(lián)系人及聯(lián)系方式：陳奕霖 **********7
監(jiān)督部門：中共中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司湖北省分公司紀委
電話：**7-********
采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司湖北省分公司
采購代理機構(gòu)：湖北信通通信有限公司
****年**月**日
