中國電信四川公司****年基于AI的智能工單處置技術(shù)研發(fā)項目公開詢比公告
本詢比項目為中國電信四川公司****年基于AI的智能工單處置技術(shù)研發(fā)項目（項目編號：SCDX-GZZXXB********)，采購人為中國電信股份有限公司四川分公司，采購代理機構(gòu)為四川公眾項目咨詢管理有限公司。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）參加詢比響應。本次詢比項目在中國電信電子采購系統(tǒng)上通過電子采購方式實施。
1.項目概況與采購內(nèi)容
1.1 項目概況：本項目為中國電信四川公司****年基于AI的智能工單處置技術(shù)研發(fā)項目，預估規(guī)模：******.**元（含稅）。
1.2采購內(nèi)容：本項目主要內(nèi)容為針對人工依賴性強的問題，需要具備輔助人工進行語音工單智能診斷的能力，結(jié)合用戶數(shù)據(jù)、申告信息等多個數(shù)據(jù)源自動分析生成診斷結(jié)論，從而提高工單響應效率、減少體外查詢敏感數(shù)據(jù)的頻次；針對系統(tǒng)復雜度高的問題，需要具備語音工單智能管控的能力，通過調(diào)用啟明大模型，完成工單優(yōu)先級判定，實現(xiàn)工單的分鐘級智能轉(zhuǎn)派、接單等操作，提高處理效率；針對全省支撐量日漸增加的問題，需要建設密信智能應答機器人，通過構(gòu)建全業(yè)務知識庫，自動回復重復問題、熱點問題，釋放人工精力；針對用戶感知要求日益攀增的問題，需要構(gòu)建用戶情緒識別引擎，對障礙單內(nèi)容分類并計算動態(tài)情緒指數(shù)，輸出風險預警信號，輔助后端人員優(yōu)先處理高風險工單，提升客戶感知滿意度。具體內(nèi)容詳見“第五章技術(shù)規(guī)范和服務要求”。
★服務周期：自合同簽訂之日起**天內(nèi)上線，維保期為終驗后1年★。
★質(zhì)量要求：合格★，滿足技術(shù)規(guī)范和服務要求中的相關(guān)要求。
本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。
1.3本項目不劃分標包和份額，確定成交供應商1名。
1.4本項目設置最高響應限價，最高不含稅總價限價為******.**.**元，★供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決★。
2.供應商資格要求
★2.1供應商資格條件如下：★
2.1.1主體資格：本項目要求供應商應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。
2.1.2有效業(yè)績：供應商須具備自****年1月1日起至本項目詢比公告發(fā)布之日前的類似項目（“AI”或“模型”的軟件開發(fā)）的有效業(yè)績，應滿足下列要求：有效業(yè)績累計金額不低于**萬元。
2.1.3本項目不允許轉(zhuǎn)包、分包。
2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應。
★2.2供應商不得存在下列情形之一：★
★2.2供應商不得存在下列情形之一：★
2.2.1為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
2.2.2被依法暫?；蛉∠稑?響應資格的；
2.2.3被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
2.2.4進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
2.2.5在最近三年內(nèi)（響應截止時間前**個月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
2.2.6在最近五年內(nèi)（響應截止時間前**個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
2.2.7在最近五年內(nèi)（響應截止時間前**個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
2.2.8被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
2.2.9為本詢比項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
2.2.**為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
2.2.**為本詢比項目的代建人；
2.2.**為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；
2.2.**與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
2.2.**與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
2.2.**被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
2.2.**中國電信在職員工違規(guī)擔任供應商法定代表人并參與采購活動的；
2.2.**中國電信集團有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領導人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；
2.2.**中國電信領導人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構(gòu)，參與其原任職單位采購活動的；
2.2.**被納入電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡安全風險警示企業(yè)名單，且該企業(yè)或其涉及懲戒的產(chǎn)品和服務在采購項目響應截止時間在懲戒期間內(nèi)的。
2.2.**其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對供應商及其響應產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
2.2.**法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
★2.3供應商控股和管理關(guān)系限制要求如下：★
2.3.1單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標包詢比或者未劃分標包的同一詢比項目響應；
2.3.2供應商的主要管理人員（包括但不限于：董事長或執(zhí)行董事、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理或同等職務）在參與本詢比項目的其他供應商單位中有擔任主要管理職務的（包括但不限于： 董事長或執(zhí)行董事、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理或同等職務），該兩家供應商不得參加同一標段/包響應或未劃分標段/包的同一詢比項目響應。
2.3.3 法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與詢比響應的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。
4.詢比文件獲取
4.1詢比文件獲取時間：****年9月**日**時**分**秒至****年9月**日**時**分**秒（北京時間，下同）。
4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應商注冊”。
4.3獲取本詢比文件不收取費用。
5.響應文件的提交
5.1響應文件的提交截止時間（即響應截止時間）： ****年9月**日9時**分**秒。
5.2電子響應文件的提交方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件提交，供應商應在響應文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。
5.3本項目將于響應文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，采購人/采購代理機構(gòu)邀請響應供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
6.樣品的遞交：
樣品遞交的時間、地點：/
7.供應商注冊
7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未在中國電信陽光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊過的潛在供應商，請直接在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁完成注冊后，方可申領本項目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在供應商須提前辦理CA證書進行電子響應文件編制和響應，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務熱線：**0-******** /**0-********
服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）；ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）
8.發(fā)布公告的媒介
本詢比公告僅在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國采購與招標網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9.聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采購人：中國電信股份有限公司四川分公司采購代理機構(gòu)：四川公眾項目咨詢管理有限公司
地 址：成都市文廟前街**號 地 址 ：成都市高新區(qū)府城大道西段**9號
郵 編：******郵 編：******
聯(lián) 系 人：陳老師 聯(lián) 系 人：汪益嬌/任毅
電 話：**8-********電 話：**********6
電子郵件：/ 電子郵件：********8@qq.com
開戶銀行：/ 開戶銀行：交通銀行北京市分行營業(yè)部
賬 號：/ 賬 號：******************
9.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。
9.3廉潔監(jiān)督方式
如在采購項目中發(fā)現(xiàn)違反廉潔紀律的情況，請通過電話或來信方式向中國電信四川公司紀委辦公室反映。監(jiān)督電話：**8-********；來信地址：成都市文廟前街**號 紀委辦公室（收）。
采購代理機構(gòu)：四川公眾項目咨詢管理有限公司
****年9月**日
