中國電信四川公司****年基于AI的智能工單處置技術(shù)研發(fā)項目公開詢比公告
本詢比項目為中國電信四川公司****年基于AI的智能工單處置技術(shù)研發(fā)項目（項目編號：SCDX-GZZXXB********)，采購人為中國電信股份有限公司四川分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為四川公眾項目咨詢管理有限公司。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。本次詢比項目在中國電信電子采購系統(tǒng)上通過電子采購方式實施。
1.項目概況與采購內(nèi)容
1.1 項目概況：本項目為中國電信四川公司****年基于AI的智能工單處置技術(shù)研發(fā)項目，預(yù)估規(guī)模：******.**元（含稅）。
1.2采購內(nèi)容：本項目主要內(nèi)容為針對人工依賴性強(qiáng)的問題，需要具備輔助人工進(jìn)行語音工單智能診斷的能力，結(jié)合用戶數(shù)據(jù)、申告信息等多個數(shù)據(jù)源自動分析生成診斷結(jié)論，從而提高工單響應(yīng)效率、減少體外查詢敏感數(shù)據(jù)的頻次；針對系統(tǒng)復(fù)雜度高的問題，需要具備語音工單智能管控的能力，通過調(diào)用啟明大模型，完成工單優(yōu)先級判定，實現(xiàn)工單的分鐘級智能轉(zhuǎn)派、接單等操作，提高處理效率；針對全省支撐量日漸增加的問題，需要建設(shè)密信智能應(yīng)答機(jī)器人，通過構(gòu)建全業(yè)務(wù)知識庫，自動回復(fù)重復(fù)問題、熱點問題，釋放人工精力；針對用戶感知要求日益攀增的問題，需要構(gòu)建用戶情緒識別引擎，對障礙單內(nèi)容分類并計算動態(tài)情緒指數(shù)，輸出風(fēng)險預(yù)警信號，輔助后端人員優(yōu)先處理高風(fēng)險工單，提升客戶感知滿意度。具體內(nèi)容詳見“第五章技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求”。
★服務(wù)周期：自合同簽訂之日起**天內(nèi)上線，維保期為終驗后1年★。
★質(zhì)量要求：合格★，滿足技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求中的相關(guān)要求。
本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.3本項目不劃分標(biāo)包和份額，確定成交供應(yīng)商1名。
1.4本項目設(shè)置最高響應(yīng)限價，最高不含稅總價限價為******.**.**元，★供應(yīng)商響應(yīng)報價高于最高響應(yīng)限價的，其響應(yīng)將被否決★。
2.供應(yīng)商資格要求
★2.1供應(yīng)商資格條件如下：★
2.1.1主體資格：本項目要求供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。
2.1.2有效業(yè)績：供應(yīng)商須具備自****年1月1日起至本項目詢比公告發(fā)布之日前的類似項目（“AI”或“模型”的軟件開發(fā)）的有效業(yè)績，應(yīng)滿足下列要求：有效業(yè)績累計金額不低于**萬元。
2.1.3本項目不允許轉(zhuǎn)包、分包。
2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
★2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：★
★2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：★
2.2.1為采購人不具有獨立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
2.2.2被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的；
2.2.3被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
2.2.4進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
2.2.5在最近三年內(nèi)（響應(yīng)截止時間前**個月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
2.2.6在最近五年內(nèi)（響應(yīng)截止時間前**個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
2.2.7在最近五年內(nèi)（響應(yīng)截止時間前**個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
2.2.8被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
2.2.9為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
2.2.**為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
2.2.**為本詢比項目的代建人；
2.2.**為本詢比項目的采購代理機(jī)構(gòu)；
2.2.**與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)同為一個法定代表人；
2.2.**與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
2.2.**被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
2.2.**中國電信在職員工違規(guī)擔(dān)任供應(yīng)商法定代表人并參與采購活動的；
2.2.**中國電信集團(tuán)有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；
2.2.**中國電信領(lǐng)導(dǎo)人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)，參與其原任職單位采購活動的；
2.2.**被納入電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險警示企業(yè)名單，且該企業(yè)或其涉及懲戒的產(chǎn)品和服務(wù)在采購項目響應(yīng)截止時間在懲戒期間內(nèi)的。
2.2.**其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
2.2.**法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
★2.3供應(yīng)商控股和管理關(guān)系限制要求如下：★
2.3.1單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標(biāo)包詢比或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項目響應(yīng)；
2.3.2供應(yīng)商的主要管理人員（包括但不限于：董事長或執(zhí)行董事、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理或同等職務(wù)）在參與本詢比項目的其他供應(yīng)商單位中有擔(dān)任主要管理職務(wù)的（包括但不限于： 董事長或執(zhí)行董事、董事、監(jiān)事、總經(jīng)理或同等職務(wù)），該兩家供應(yīng)商不得參加同一標(biāo)段/包響應(yīng)或未劃分標(biāo)段/包的同一詢比項目響應(yīng)。
2.3.3 法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與詢比響應(yīng)的，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。
3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。
4.詢比文件獲取
4.1詢比文件獲取時間：****年9月**日**時**分**秒至****年9月**日**時**分**秒（北京時間，下同）。
4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應(yīng)商注冊”。
4.3獲取本詢比文件不收取費用。
5.響應(yīng)文件的提交
5.1響應(yīng)文件的提交截止時間（即響應(yīng)截止時間）： ****年9月**日9時**分**秒。
5.2電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。
5.3本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機(jī)構(gòu)邀請響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。
6.樣品的遞交：
樣品遞交的時間、地點：/
7.供應(yīng)商注冊
7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未在中國電信陽光采購網(wǎng)或中國電信電子采購系統(tǒng)注冊過的潛在供應(yīng)商，請直接在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書進(jìn)行電子響應(yīng)文件編制和響應(yīng)，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********
服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）；ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）
8.發(fā)布公告的媒介
本詢比公告僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9.聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采購人：中國電信股份有限公司四川分公司采購代理機(jī)構(gòu)：四川公眾項目咨詢管理有限公司
地 址：成都市文廟前街**號 地 址 ：成都市高新區(qū)府城大道西段**9號
郵 編：******郵 編：******
聯(lián) 系 人：陳老師 聯(lián) 系 人：汪益嬌/任毅
電 話：**8-********電 話：**********6
電子郵件：/ 電子郵件：********8@qq.com
開戶銀行：/ 開戶銀行：交通銀行北京市分行營業(yè)部
賬 號：/ 賬 號：******************
9.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。
9.3廉潔監(jiān)督方式
如在采購項目中發(fā)現(xiàn)違反廉潔紀(jì)律的情況，請通過電話或來信方式向中國電信四川公司紀(jì)委辦公室反映。監(jiān)督電話：**8-********；來信地址：成都市文廟前街**號 紀(jì)委辦公室（收）。
采購代理機(jī)構(gòu)：四川公眾項目咨詢管理有限公司
****年9月**日
