| 項目概況 鄭州住房公積金管理中心鄭州住房公積金****9熱線服務(wù)外包項目招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在鄭州市公共資源交易中心網(wǎng)（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）獲取招標(biāo)文件，并于****年**月**日**時**分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。 | |||||||||||
| 一、項目基本情況 | |||||||||||
| 1、項目編號：鄭財招標(biāo)采購-****-**8 | |||||||||||
| 2、項目名稱：鄭州住房公積金管理中心鄭州住房公積金****9熱線服務(wù)外包項目 | |||||||||||
| 3、采購方式：公開招標(biāo) | |||||||||||
| 4、預(yù)算金額：2,**4,**0.**元 | |||||||||||
| 最高限價：******0元 | |||||||||||
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| 5、采購需求（包括但不限于標(biāo)的的名稱、數(shù)量、簡要技術(shù)需求或服務(wù)要求等） | |||||||||||
| 5.1采購內(nèi)容： 1.熱線服務(wù)：通過****9客服熱線向繳存單位及職工提供住房公積金歸集、提取、貸款等相關(guān)政策服務(wù)，包括但不限于住房公積金業(yè)務(wù)的咨詢、輔導(dǎo)辦理、信息查詢、投訴舉報、求助、建議等。 2.網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)：處理****5APP、支付寶和微信小程序、市長信箱、人民網(wǎng)、官方網(wǎng)站留言、省級****5熱線平臺交辦等現(xiàn)有各官方網(wǎng)絡(luò)渠道的業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報、留言回訪、求助處理、建議接收等，以及合同期內(nèi)新增的其他網(wǎng)絡(luò)渠道的同類政務(wù)服務(wù)。 3.知識庫維護(hù)：負(fù)責(zé)鄭州市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺公積金業(yè)務(wù)知識庫的實時更新與維護(hù)。 4.訴求與運營分析：定期提交繳存職工及市民關(guān)心的熱點難點訴求分析報告、熱線運行情況報告及優(yōu)化建議。 5.人員考核管理：員工上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格考核，確保員工具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職責(zé)素養(yǎng)，考核內(nèi)容、形式、過程及結(jié)果要及時反饋給公積金中心。 6.質(zhì)檢與整改：定期開展質(zhì)檢工作，分析總結(jié)質(zhì)檢情況，對存在問題提出整改措施并上報給公積金中心。 7.其他任務(wù)：完成公積金中心交辦的與****9客服熱線相關(guān)的其他各項工作任務(wù)。 5.2服務(wù)要求： 5.2.1服務(wù)期限：1年（自合同簽訂之日起 ）。 5.2.2服務(wù)地點：新密市大鴻路**6號（大鴻路與西大街交叉口南**米路西）。 5.2.3質(zhì)量要求：確保熱線運營指標(biāo)符合公積金中心考核要求。 | |||||||||||
| 6、合同履行期限：同服務(wù)期限 | |||||||||||
| 7、本項目是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：否 | |||||||||||
| 8、是否接受進(jìn)口產(chǎn)品：否 | |||||||||||
| 9、是否專門面向中小企業(yè)：否 | |||||||||||
| 二、申請人資格要求： | |||||||||||
| 1、滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； | |||||||||||
| 2、落實政府采購政策滿足的資格要求： | |||||||||||
| 無 | |||||||||||
| 3、本項目的特定資格要求 | |||||||||||
| 3.1根據(jù)《關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》（財庫[****]**5號）和《河南省財政廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)財政部關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知的通知》（豫財購〔****〕**號）的規(guī)定，對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的企業(yè)，拒絕參與本項目招標(biāo)投標(biāo)（政府采購）活動。（查詢渠道：“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢：重大稅收違法失信主體、“中國執(zhí)行信息公開”網(wǎng)站（http://zxgk.court.gov.cn/）查詢：失信被執(zhí)行人、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）查詢：政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單）；注：采購代理機(jī)構(gòu)在開標(biāo)結(jié)束后至符合性審查前將對所有參與本項目投標(biāo)人的信用情況（失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單）進(jìn)行查詢、打印留存。若在開標(biāo)結(jié)束后至符合性審查前查詢到投標(biāo)人有相關(guān)負(fù)面信息的，則該投標(biāo)人的投標(biāo)視為無效。 | |||||||||||
| 三、獲取招標(biāo)文件 | |||||||||||
| 1.時間：****年**月**日 至 ****年**月**日，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（北京時間，法定節(jié)假日除外。） | |||||||||||
| 2.地點：鄭州市公共資源交易中心網(wǎng)（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/） | |||||||||||
| 3.方式：各潛在投標(biāo)人憑企業(yè)CA鎖下載招標(biāo)文件。尚未辦理企業(yè)CA鎖的，請登錄“鄭州市公共資源交易中心網(wǎng)站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）”進(jìn)入“辦事指南－政府采購”欄目，下載相關(guān)資料并與CA公司聯(lián)系，了解CA辦理事宜。CA鎖辦理咨詢電話：****-****6；技術(shù)服務(wù)電話：****-********/********** | |||||||||||
| 4.售價：0元 | |||||||||||
| 四、投標(biāo)截止時間及地點 | |||||||||||
| 1.時間：****年**月**日**時**分（北京時間） | |||||||||||
| 2.地點：鄭州市公共資源交易中心網(wǎng)（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/） | |||||||||||
| 五、開標(biāo)時間及地點 | |||||||||||
| 1.時間：****年**月**日**時**分（北京時間） | |||||||||||
| 2.地點：鄭州市公共資源交易中心門戶網(wǎng)站遠(yuǎn)程開標(biāo)大廳（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/bidhall/default/login.html） | |||||||||||
| 六、發(fā)布公告的媒介及招標(biāo)公告期限 | |||||||||||
| 本次招標(biāo)公告在《河南省政府采購網(wǎng)》《鄭州市政府采購網(wǎng)》《鄭州市公共資源交易中心》上發(fā)布，招標(biāo)公告期限為五個工作日。 | |||||||||||
| 七、其他補(bǔ)充事宜 | |||||||||||
| 1.本項目支持鄭州市政府采購合同融資政策。 2.本項目執(zhí)行節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境、扶持不發(fā)達(dá)地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)、促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、促進(jìn)監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展等政府采購政策。 3.代理費用收費標(biāo)準(zhǔn)：參照《河南省招標(biāo)代理服務(wù)收費指導(dǎo)意見》豫招協(xié)[****]**2號文件中規(guī)定的招標(biāo)代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的**%向中標(biāo)供應(yīng)商收取采購代理服務(wù)費。 4.根據(jù)“鄭州市公共資源交易中心關(guān)于不見面開標(biāo)大廳系統(tǒng)升級的通知”投標(biāo)人無需到交易中心現(xiàn)場參加開標(biāo)會議，本項目招標(biāo)文件中所要求證件、證明等，投標(biāo)文件中應(yīng)附相應(yīng)資料清晰的掃描件，由于模糊不清導(dǎo)致評委無法辨別的，后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。 5.開標(biāo)前請登錄“鄭州市公共資源交易中心不見面開標(biāo)大廳”進(jìn)行遠(yuǎn)程開標(biāo)準(zhǔn)備工作。不見面開標(biāo)操作說明詳見鄭州市公共資源交易中心網(wǎng)站辦事指南欄目下政府采購專區(qū)中的《鄭州市公共資源交易中心不見面開標(biāo)大廳操作手冊（供應(yīng)商）V1.0》。 6.加密電子投標(biāo)文件為“鄭州市公共資源交易中心（http://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）”網(wǎng)站提供的“投標(biāo)文件制作工具”軟件制作生成的加密版投標(biāo)文件。 7.各投標(biāo)人需使用本單位CA鎖（制作投標(biāo)文件時所使用的CA鎖）對本單位的加密電子投標(biāo)文件進(jìn)行遠(yuǎn)程不見面方式解密。 | |||||||||||
| 八、凡對本次招標(biāo)提出詢問，請按照以下方式聯(lián)系 | |||||||||||
| 1. 采購人信息 | |||||||||||
| 名稱：鄭州住房公積金管理中心 | |||||||||||
| 地址：鄭州市百花路 ** 號住房公積金大廈 | |||||||||||
| 聯(lián)系人：郝春玉 | |||||||||||
| 聯(lián)系方式：****-******** | |||||||||||
| 2.采購代理機(jī)構(gòu)信息（如有） | |||||||||||
| 名稱：河南省機(jī)電設(shè)備國際招標(biāo)有限公司 | |||||||||||
| 地址：鄭州市金水區(qū)商都路**號財信大廈**-**層 | |||||||||||
| 聯(lián)系人：郭峰 | |||||||||||
| 聯(lián)系方式：****-******** | |||||||||||
| 3.項目聯(lián)系方式 | |||||||||||
| 項目聯(lián)系人：郭峰 | |||||||||||
| 聯(lián)系方式：****-******** | |||||||||||
- 招標(biāo)預(yù)告 招標(biāo)公告 招標(biāo)變更 中標(biāo)結(jié)果
