重慶農(nóng)村商業(yè)銀行****年大堂引導與咨詢外包服務(wù)采購項目 招標公告
1、招標條件
重慶國際投資咨詢集團有限公司(以下簡稱“招標機構(gòu)”)受重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱“招標人”、“甲方”、“業(yè)主”或“買方”)委托,根據(jù) 重慶農(nóng)村商業(yè)銀行****年大堂引導與咨詢外包服務(wù)采購項目 所需,對相關(guān)服務(wù)進行 公開招標 。項目資金來源為:自籌資金。歡迎對此項目具有服務(wù)能力的投標人前來投標。
2、項目概況與招標范圍
2.1招標項目名稱、內(nèi)容:
招標項目名稱: 重慶農(nóng)村商業(yè)銀行****年大堂引導與咨詢外包服務(wù)采購項目
招標項目內(nèi)容:
| 服務(wù)內(nèi)容 | 最高限價 | 投標保證金(萬元) | 服務(wù)期限 | |
| 1 | 根據(jù)招標人配置要求向招標人指定的場所(總行或分、支行)提供大堂引導與咨詢服務(wù) ,大堂引導與咨詢服務(wù)具體內(nèi)容如下: 1.負責營業(yè)大廳前臺接待工作,做好客戶迎送工作,切實體現(xiàn)招標人良好的服務(wù)形象。 2.保持營業(yè)大堂的整潔,關(guān)注自助設(shè)備是否正常運作,同時對網(wǎng)點營業(yè)大廳的各項設(shè)施要做到班前班后檢查、隨時密切關(guān)注,一旦發(fā)生故障,及時向網(wǎng)點負責人反映,聯(lián)系相關(guān)部門進行維修。 3.檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等,是否擺放整齊,種類是否齊全或適時,對不足的要及時補充,過時的要及時更換。 4.客戶進入營業(yè)大廳后,熱情招待、主動打招呼,根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)則及所屬公司相關(guān)工作指引,根據(jù)客戶具體情況和需求,引導客戶到網(wǎng)點不同的服務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。 5.協(xié)助安全人員觀察營業(yè)大廳異?,F(xiàn)象,并及時向網(wǎng)點負責人報告。 6.根據(jù)客戶需要在適當?shù)貢r候為客戶提供茶水和飲料。 7.接受客戶前臺電話咨詢和預約。 8.為客戶提供基本的咨詢服務(wù)、復印資料服務(wù)及指導客戶填單服務(wù)。 9.及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤會,并把客戶的相關(guān)意見及時向農(nóng)商行網(wǎng)點負責人或相關(guān)人員反映。 **.注意與柜員的溝通和互動,在發(fā)現(xiàn)柜員與客戶出現(xiàn)發(fā)生爭執(zhí)的苗頭時,須采取積極措施緩解客戶情緒;處理不了的問題,應(yīng)先安撫客戶情緒,并及時請示上級處理。 **.對等候辦理業(yè)務(wù)的客戶,要擇時進行關(guān)懷和問候,讓客戶隨時感受到關(guān)心和溫暖。 **.掌握銀行簡單產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程的基本知識,識別并發(fā)現(xiàn)廳堂客戶的金融需求,并做好客戶引導。 | 本項目最高限價:?**,**5,**2元。其中:基礎(chǔ)費用**,**7,**2元,或有服務(wù)(延時服務(wù)費用)1,**8,**0元。 | ** | 合同簽訂起一年。 |
2.2招標范圍: 重慶農(nóng)村商業(yè)銀行****年大堂引導與咨詢外包服務(wù)采購項目 (具體內(nèi)容見招標文件第五章技術(shù)商務(wù)要求“ 項目 需求” )。
2.3服務(wù)地點:重慶市。
3、投標人資格要求
3.1具有獨立承擔民事責任的能力〔投標人應(yīng)提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復印件或掃描件并加蓋投標人公章;非企業(yè)的其他組織,應(yīng)提供其對應(yīng)的非企業(yè)單位登記證書或批文或相關(guān)證明復印件或掃描件并加蓋投標人公章。不具備獨立承擔民事責任能力的,還需要提供具有獨立承擔民事責任能力的總公司對本項目的授權(quán)(提供總公司有效的營業(yè)執(zhí)照復印件或掃描件及授權(quán)書復印件或掃描件,加蓋投標人公章)〕;
3.2具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度(投標人應(yīng)提供具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度的書面承諾并加蓋投標人公章);
3.3有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄 〔 投標人應(yīng)提供有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄的書面承諾并加蓋投標人公章,以及在信用中國網(wǎng)站(https://www.creditchina.gov.cn/zhuanxiangchaxun/zhongdashuishouweifaanjian/)中重大稅收違法失信主體的查詢結(jié)果截圖并加蓋投標人公章 〕 ;
3.4投標人不得存在的其他情形之一:
(1)與采購人存在利害關(guān)系且可能影響采購活動公正性;
(2)與本采購項目的其他響應(yīng)方為同一個單位負責人;
(3)與本采購項目的其他響應(yīng)方存在控股、管理關(guān)系;
(4)被依法暫?;蛘呷∠稑速Y格;
(5)被其他采購人列入黑名單并在其官網(wǎng)公布的;
(6)被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;
(7)進入清算程序,或被宣告破產(chǎn),或其他喪失履約能力的情形;
(8)在最近三年內(nèi)發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量問題;
(9)被市場監(jiān)督管理機關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入經(jīng)營異常、嚴重違法失信企業(yè)名單;
(**)被列為失信被執(zhí)行人名單;
(**)所屬行業(yè)屬于“兩高一?!毙袠I(yè);
(**)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
投標人應(yīng)提供不存在以上情形的書面承諾并加蓋投標人公章,以及國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(https://www.gsxt.gov.cn/index.html)中經(jīng)營異常名錄、嚴重違法失信名單的查詢結(jié)果截圖并加蓋投標人公章,中中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)(https://zxgk.court.gov.cn/shixin/)中失信被執(zhí)行人名單的查詢結(jié)果截圖并加蓋投標人公章。
3.5具有履行合同所需的服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)能力:提供1個符合下述要求的類似項目合作案例證明。
案例要求如下:
①案例時間要求:****年1月1日以后簽訂的合同,或者****年1月1日以前簽訂的合同,但截止開標日該合同依然有效。
②案例金額要求:案例合作金額按同一年內(nèi)與同一單位(包括同一單位的不同分公司和不同分、支行)簽訂的多個合同中涉及類似項目服務(wù)費用的累計金額在**0萬元(含)以上(即金額合并計算),其他費用不作為認定依據(jù)。
③類似項目合作案例:是指合同名稱或內(nèi)容包含“大堂引導”或“大堂咨詢”或“大堂服務(wù)”或“大堂經(jīng)理”或“廳堂導服”或“廳堂專員”或“網(wǎng)點引導”或“網(wǎng)點服務(wù)”關(guān)鍵字,或合同中實質(zhì)性工作內(nèi)容與上述關(guān)鍵字相符的案例。
④案例數(shù)量要求:同一年內(nèi)與同一單位(包括同一單位的不同分公司和不同分、支行)簽訂的多個合同視為1個類似項目合作案例。
⑤案例證明資料:1)提供合同或協(xié)議(應(yīng)至少包含合同首頁、合同主要服務(wù)內(nèi)容頁、合同金額頁、雙方蓋章頁和簽約時間頁,服務(wù)內(nèi)容應(yīng)能體現(xiàn)與本項目的相關(guān)性)。2)若為框架合同或協(xié)議,無法體現(xiàn)合同或協(xié)議金額的,還須額外提供驗收或結(jié)算材料或發(fā)票或其他非自證的佐證資料;若合同中包含其他服務(wù)內(nèi)容,還需額外提供類似項目服務(wù)費用的驗收或結(jié)算材料或發(fā)票或其他非自證的佐證資料。3)以上材料提供復印件或者掃描件并加蓋投標人公章,如因資料提供不完整,造成評標委員會無法認定案例時間、案例有效金額、案例服務(wù)內(nèi)容等,將視為無效案例。
3.6本項目不接受聯(lián)合體投標。
4、招標文件的獲取
4.1凡有意參加投標者,從招標公告發(fā)布之日起至投標截止之時前,投標人可登錄《重慶市公共資源交易網(wǎng)》直接下載獲取招標文件(包括圖紙、答疑、補遺及通知)等開標前的有關(guān)資料,不管投標人是否下載,均視為已知曉招標文件的全部內(nèi)容和有關(guān)事宜;本項目不需要報名,直接投標。
4.2招標文件售價:0元。
4.3在公告期間,各投標單位應(yīng)隨時關(guān)注《重慶市公共資源交易網(wǎng)》網(wǎng)上發(fā)布的招標文件及相關(guān)修改、補遺等內(nèi)容。
5、投標文件的遞交
5.1投標文件遞交的截止時間(投標截止時間,下同)為****年 ** 月 ** 日**時**分,地點為: 重慶市公共資源交易中心開標室 ( 重慶市渝北區(qū)青楓北路6號渝興廣場B9棟、B**棟 ,具體開標廳見當天電子顯示屏或指示牌)。
5.2逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件,招標人不予受理。
6、發(fā)布公告的媒介
本公告將在《重慶市公共資源交易網(wǎng)》上發(fā)布。
7、聯(lián)系方式
招標人:重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司
地 址:重慶市江北區(qū)金沙門路**號
聯(lián)系人:陳女士 饒 女士
電 話:**3-******** **3-********
招標代理機構(gòu):重慶國際投資咨詢集團有限公司
地 址:重慶市江北區(qū)五簡路2號重慶咨詢大廈
聯(lián)系人:李先生 盧先生
電 話:**3-******** **3-********
傳 真:**3-********