HIS系統(tǒng)等運維服務(信息中心)招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前遞交投標文件。
重要提示:實質(zhì)性要求及重要指標用★標注(“★”必須標注在序號前),★標注項不得負偏離,如果負偏離,則響應文件無效。
1.總體要求
隨著醫(yī)院業(yè)務與信息系統(tǒng)的結合日趨緊密,信息系統(tǒng)是否正常、穩(wěn)定運行直接影響了醫(yī)院的日常業(yè)務和運轉,同時伴隨醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,各類決策及政策響應需要通過信息系統(tǒng)相關功能的開發(fā)完善得以推進和執(zhí)行。因此,中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院對在運行信息系統(tǒng)的維保服務提出了更高的要求,一方面需要有能夠保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行的維護力量,另一方面需要有能夠完成醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的優(yōu)化、改進類需求開發(fā)服務的技術力量,從而為患者診療提供服務保障。同時需配合醫(yī)院信創(chuàng)化改造需求的技術支持工作。
2.維護保障要求(提供蓋投標人公章的承諾函)
為了進一步保障驗收后醫(yī)院信息化的建設,需要提供如下醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的維護保障服務、日常安全檢查服務等應用軟件支持服務。
2.1應用軟件支持服務
2.1.1 提供常駐現(xiàn)場的技術支持服務,負責醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的日常維護并保障系統(tǒng)正常、穩(wěn)定運行;
2.1.2 處理醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的BUG修復、功能改進等需求;
2.1.3 協(xié)助醫(yī)院人員進行日常事件及問題處理,并將解決辦法告知醫(yī)院相關負責人,共同完成更新配置。
2.2 數(shù)據(jù)庫軟件支持服務
2.2.1 提供每半年一次對數(shù)據(jù)庫的巡檢服務,并向醫(yī)院提交數(shù)據(jù)庫巡檢報告;
2.2.2 數(shù)據(jù)庫使用發(fā)生異常情況時,提供現(xiàn)場應急處理服務。
2.3. 系統(tǒng)安全檢查
為保障運行的安全穩(wěn)定,降低安全事故發(fā)生概率,提供針對醫(yī)院管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)安全檢查方案,包括日常安全檢查及階段安全檢查,有明確、有效的工作流程,使系統(tǒng)運行進入良性運行狀態(tài)。
2.3.1 系統(tǒng)安全檢查需包括但不限于:
2.3.1.1 執(zhí)行日常安檢并進行記錄;
2.3.1.2 定期執(zhí)行更高級別的全面安全檢查;
2.3.1.3 對日常安檢中的問題、隱患、解決結果以郵件方式及時報告技術團隊及院方;
2.3.1.4 對非軟件原因造成的安全隱患,向院方提出合理建議;
2.3.2 日常安檢項目需包含但不限于:
2.3.2.1 檢查數(shù)據(jù)庫服務器的錯誤日志檢查
2.3.2.2 系統(tǒng)任務執(zhí)行情況檢查
2.3.2.3 Shadow服務器的錯誤日志檢查
2.3.2.4 Web服務器運行情況檢查
2.3.2.5 ECP服務器運行情況檢查
2.3.2.6 FTP服務器運行情況檢查
2.3.2.7 數(shù)據(jù)庫服務器及FTP服務器磁盤空間查看
2.3.2.8 查看一致性檢查結果
2.3.2.9 Shadow同步及檢查
2.3.2.** 執(zhí)行系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的監(jiān)測并保存結果
2.3.2.** 運行環(huán)境備份檢查
2.3.2.** 檢查其他安全隱患。
3.專業(yè)培訓服務(提供蓋投標人公章的承諾函)
3.1培訓服務是指在維保服務期內(nèi),向醫(yī)院提供應用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)技術培訓。培訓分為集中培訓和現(xiàn)場培訓。集中培訓是由服務方提供教材、教室、場地等為醫(yī)院提供的培訓,一般集中安排在服務方培訓中心,現(xiàn)場培訓是指經(jīng)雙方協(xié)商,在現(xiàn)場服務等過程進行培訓,由醫(yī)院提供場地和必要的而培訓設施。
3.2 對于集中培訓,根據(jù)維護合同金額,由服務方向醫(yī)院提供若干免費培訓名額;對于現(xiàn)場培訓,可根據(jù)醫(yī)院要求,雙方協(xié)商就現(xiàn)場服務中故障發(fā)生原因、處理過程以及類似故障預防、處理過程等提供必要的現(xiàn)場培訓。
4.文檔管理和信息支持服務
4.1提供日常安全檢查相關記錄;
4.2提供年度安全檢查報告;
4.3提供維保期間系統(tǒng)維護日志及檔案管理服務;
4.4提供培訓中各類技術支持文檔。
5.信息系統(tǒng)清單
序號 | 系統(tǒng) | 子系統(tǒng) |
1 | 系統(tǒng)管理 | 基礎數(shù)據(jù)維護平臺 |
2 | 門急診信息系統(tǒng) | 門診預約掛號系統(tǒng) |
3 | 門急診掛號系統(tǒng) | |
4 | 門急診分診系統(tǒng) | |
5 | 門急診收費系統(tǒng) | |
6 | 門急診醫(yī)生工作站 | |
7 | 門急診護士工作站 | |
8 | 門急診中西醫(yī)藥房系統(tǒng) | |
9 | 急診留觀系統(tǒng) | |
** | 住院診療服務 | 住院出入轉系統(tǒng) |
** | 住院收費系統(tǒng) | |
** | 住院醫(yī)生工作站 | |
** | 住院護士工作站 | |
** | 住院中心藥房系統(tǒng) | |
** | 住院配液中心系統(tǒng) | |
** | 床位管理中心 | |
** | 會診管理 | |
** | 電子病歷 | 電子病歷系統(tǒng)(醫(yī)生、護士) |
** | 病歷質(zhì)控系統(tǒng) | |
** | 電子病歷歸檔系統(tǒng) | |
** | 臨床集成視圖 | |
** | 移動醫(yī)療 | 移動醫(yī)生工作站 |
** | 移動護士工作站(住院PDA、門診移動輸液) | |
** | 醫(yī)院臨床管理 | 疾病上報管理 |
** | 傳染病管理 | |
** | DRGS | |
** | 死亡證明書管理 | |
** | 醫(yī)務管理系統(tǒng) | |
** | 不良事件管理 | |
** | 病案管理系統(tǒng) | |
** | 隨訪系統(tǒng)(健康樂) | |
** | 抗菌藥物管理系統(tǒng) | |
** | 高壓氧管理系統(tǒng) | |
** | 危急值管理平臺 | |
** | 診斷知識庫 | |
** | 臨床路徑 | |
** | 體檢管理系統(tǒng) | |
** | 醫(yī)技科室服務 | 實驗室信息系統(tǒng) |
** | 血庫系統(tǒng) | |
** | 手術麻醉系統(tǒng) | |
** | 電生理管理系統(tǒng) | |
** | 病理管理系統(tǒng) | |
** | 醫(yī)療運營管理 | 財務監(jiān)審系統(tǒng) |
** | 物價管理系統(tǒng) | |
** | 高值耗材管理系統(tǒng) | |
** | 藥庫管理系統(tǒng) | |
** | 消毒供應室系統(tǒng) | |
** | 物資管理系統(tǒng) | |
** | 醫(yī)療設備管理系統(tǒng) | |
** | 綜合查詢及決策支持 | 數(shù)據(jù)倉庫(商業(yè)BI) |
** | 三甲醫(yī)院指標統(tǒng)計與分析系統(tǒng) | |
** | 臨床科室主任決策支持 | |
** | 院長決策支持系統(tǒng) | |
** | 數(shù)據(jù)分析平臺 | |
** | 移動端數(shù)據(jù)分析 | |
** | 綜合查詢系統(tǒng) | |
** | 綜合服務 | 就診卡管理系統(tǒng) |
** | 自助服務系統(tǒng) | |
** | 基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺 | 醫(yī)院服務總線 |
** | 患者主索引 | |
** | 主數(shù)據(jù)管理 | |
** | 數(shù)據(jù)中心 | |
** | 基于平臺的應用 | |
** | 基于角色的門戶 | |
** | 平臺與醫(yī)院現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)交互組件 | |
** | 醫(yī)聯(lián)體臨檢、檢查系統(tǒng) | 診療信息共享、患者的檢驗報告及歷史檢查報告共享;以醫(yī)大為臨檢、檢查中心的業(yè)務實現(xiàn)。 |
** | 數(shù)據(jù)庫審計及反統(tǒng)方 | 行為記錄、重點監(jiān)控對象、疑似統(tǒng)方告警、可疑對象追蹤、阻斷可疑會話、行為審計報告。 |
** | 綜合服務 | 醫(yī)院醫(yī)??刭M系統(tǒng) |
6.服務人員要求
★6.1 維保服務要求投標人派駐現(xiàn)場駐場實施和開發(fā)的運維工程師不少于**人。所有駐場人員具備本科及以上學歷,不少于3人的碩士研究生以上學歷(需要提供駐場人員畢業(yè)證及學位證掃描件截圖證明);要求投標人派駐的工程師人員需要具備2年及以上相關的實施、研發(fā)、或者運維經(jīng)驗(需提供每個人的合同或開標前近六個月內(nèi)任意一個月的依法繳納社保證明或近六個月內(nèi)任意一個月的工資流水證明)。
★6.2在醫(yī)院信息中心協(xié)同項目經(jīng)理的共同管理下,投標人提供駐場式運維服務。提供7×** 小時運維服務響應機制,運維人員通過電話、遠程工具等方式待命。工作日運維團隊人員全日制在崗,工作時間(8:**-**:**)。當日值班人員7:**到達醫(yī)院工作辦公地點。節(jié)假日安排值班人員提供在崗運維,工作時間(7:**-**:**)。按醫(yī)院考勤制度管理。除特殊情況并經(jīng)院方同意外,工作時間不得離開工作崗位。(提供蓋投標人公章的承諾函)
★6.3項目經(jīng)理及其他工程師在為本項目工作期間必須遵守院方制定的工作流程、崗位職責及操作守則。更換項目經(jīng)理需提前1個月向院方提交申請并協(xié)商一致,同時做好交接工作。駐場人員更換必須經(jīng)過采購人同意;駐場人員未達到采購人要求的,采購人有權要求進行人員更換。在合同期間內(nèi),駐場人員未經(jīng)院方同意不得更換。如果未經(jīng)采購人同意更換,每更換1人,招標人有權扣除合同總金額1%。(提供蓋投標人公章的承諾函)
★7. 服務響應時間要求
合同有效期內(nèi),駐場人員工作作息時間按醫(yī)院考勤制度管理,同時保持7***小時電話響應;項目現(xiàn)場應急響應時間不超過1小時;節(jié)假日期間,項目現(xiàn)場應急響應時間不超過3小時。(提供蓋投標人公章的承諾函)
8.維保服務范圍
8.1 提供的維保服務對應范圍為本技術要求第五項“信息系統(tǒng)清單”及其相關功能的優(yōu)化、增加。
8.2第三方接口對接開發(fā)工作,不另行收費。第三方接口包括但不限于:第三方應用系統(tǒng),衛(wèi)健委、醫(yī)保等管理部門文件、政策要求的對接、改造。