三、服務(wù)需求
本項目共計 1 個包組，包號為 **1 。包組內(nèi)不允許缺項。
履約期限：自合同簽訂之日起一年
履約地點：沈陽市行政區(qū)域內(nèi)采購人指定地點。
付款方式：每季度結(jié)算一次，具體付款時間最終以財政撥款時間為準。結(jié)算時需提供投標報價匯總表及分項明細表。
1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況
| 物業(yè)名稱 | 物業(yè)地址 |
| 沈北新區(qū)老區(qū)政府辦公區(qū) | 沈北新區(qū)中央路**號 |
注：物業(yè)管理服務(wù)項目涉及多處物業(yè)的，可以分不同地址在上表中列明各物業(yè)名稱和地址。 本需求標準中的省略號為自行添加部分。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【物業(yè)名稱1】
（ 1）物業(yè)管理（建筑物）
| 名稱 | 明細 | 服務(wù)內(nèi)容及標準 |
| 建筑 1 名稱 | 沈北新區(qū)老區(qū)政府辦公樓 | |
| 總面積 | 建筑面積（㎡） | ****平方米 | 見“3.5 保安服務(wù)” |
| 需保潔面積（㎡） | ****平方米 | 見“3.4 保潔服務(wù)” |
| 門窗 | 門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡） | **9個，**4平方米 | 見“3.2 房屋維護服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)” |
| 會議室 | 室內(nèi)設(shè)施說明 | 會議桌**，會議椅**，投影儀1套，電視1臺，話筒1只 | 見“3.2 房屋維護服務(wù)”“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會議服務(wù)” |
| 會議室數(shù)量（個）及總面 積（㎡） | 會議室3個，會議室面積**0平方米 | 見“3.4 保潔服務(wù)”“3.6 會議服務(wù)” |
| 衛(wèi)生間 | 衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面 積（㎡） | 9個，**2平方米 | 見“3.4 保潔服務(wù)” |
| 設(shè)施設(shè)備 | 消防系統(tǒng) | 干粉滅火器**個，水基滅火器4個 | 見“3.5 保安服務(wù)”“3.3 公用設(shè)施設(shè)備維護 服務(wù)” |
注：此表格詳細列出了不同建筑物的物業(yè)管理指標項及其明細。若存在“建筑 2 ”，則相應(yīng)增加內(nèi)容，以此類推。
以上內(nèi)容體現(xiàn)需要投標人進行物業(yè)管理的物業(yè)的情況、邊界、范圍。指標的設(shè)置要充分考慮可能影響投標人報價和項目實施風險的因素。
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標準
物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、保安服務(wù)、會議服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 目標與責任 | ？ （1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 |
| 2 | 服務(wù)人員要求 | ？ （1）每季度至少開展 1 次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并 進行適當形式的考核。 |
| ？ （2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。 |
| ？ （3）服務(wù)人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當經(jīng)過 必要的崗前培訓(xùn)以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當按規(guī)定持證上崗。 |
| ？ （4）如采購人認為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求投標人進行調(diào)換。如因供 應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進行調(diào)換，應(yīng)當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。 |
| ？ （5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | ？ （1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工 作崗位的保密要求。 |
| ？ （2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當向采購人報備。 |
| ？ （3）每季度至少開展 1 次對服務(wù)人員進行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想 政治意識。新入職員工應(yīng)當接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。 |
| ？ （4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 |
| 4 | 檔案管理 | ？ （1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 |
| ？ （2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他： 客戶信息、財務(wù)明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 |
| ？ （3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或 向其他單位、個人提供。 |
| ？ （4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。 |
| 5 | 服務(wù)改進 | ？ （1）明確負責人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升 管理與服務(wù)水平。 |
| ？ （2）對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再發(fā)生。 |
| ？ （3）需整改問題及時整改完成。 |
| 6 | 重大活動后勤保障 | ？ （1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進行詳細了解，并根據(jù)工作安 排制定詳細的后勤保障計劃。 |
| ？ （2）實施保障。按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務(wù)順利進行，對活動區(qū)域進行全面安 全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待 來賓，展現(xiàn)良好形象。 |
| ？ （3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。 |
| 7 | 應(yīng)急保障預(yù)案 | ？ （1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當對危險隱患進行風險分析，制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。 |
| ？ （2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情 火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng) 急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。 |
| ？ （3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急 預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進行評價，確保與實際情況相結(jié)合。 |
| 8 | 服務(wù)方案及工作制度 | ？ （1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相 關(guān)管理制度等。 |
| ？ （2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。 |
| ？ （3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、 保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。 |
| 9 | 信報服務(wù) | ？ （1）及時投送或通知收件人領(lǐng)取。 |
| ** | 服務(wù)熱線及緊急維修 | ？ （1）設(shè)置 ** 小時報修服務(wù)熱線。 |
| ？ （2）緊急維修應(yīng)當 **分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。 |
3.2房屋維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 主體結(jié)構(gòu)、圍護結(jié)構(gòu)、部品部件 | ？ （1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 |
| ？ （2）每季度至少開展 1 次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| ？ （3）每半月至少開展 1 次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| ？ （4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采 購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| ？ （5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 |
| ？ （6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。 |
| 2 | 其他設(shè)施 | ？ （1）每半月至少開展 1 次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查 1 次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修 方案實施維修。 |
| ？ （2）每年至少開展 1 次防雷裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案， 待采購人同意后按維修方案實施維修。 |
| ？ （3）接到采購人家具報修服務(wù)后，及時通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。 |
| ？ （4）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。 |
| 3 | 裝飾裝修監(jiān)督管理 | ？ （1）裝飾裝修前，投標人應(yīng)當與采購人或采購人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝 |
| 飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務(wù)。 |
| ？ （2）根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。 |
| ？ （3）受采購人委托對房屋內(nèi)裝修進行嚴格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓 結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 |
| 4 | 標識標牌 | ？ （1）標識標牌符合《公共信息圖形符號 第 1 部分：通用符號》（GB/T ****1.1）的相關(guān)要求，消防與 安全標識符合《安全標志及其使用導(dǎo)則》（GB****）、《消防安全標志 第 1 部分：標志》（GB****5.1） 的相關(guān)要求。 |
| ？ （2）每月至少檢查 1 次標識標牌和消防與安全標識。應(yīng)當規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。 |
3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢 1 次。 |
| ？ （2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。 |
| 2 | 設(shè)備機房 | ？ （1）設(shè)備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，且設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案 流程圖、管理制度、特種作業(yè)人員資格證書等上墻文件或證書符合各設(shè)備機房國家標準規(guī)范要求，機房巡視 及外來人員記錄清晰完整，標識統(tǒng)一。 |
| ？ （2）設(shè)備機房門窗、鎖具應(yīng)當完好、有效。 |
| ？ （3）每半月至少開展 1 次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設(shè)備運行要求。 |
| ？ （4）按各設(shè)備機房國家標準規(guī)范規(guī)定維護/保管消防、通風、應(yīng)急照明，防止小動物進入。 |
| ？ （5）安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 |
| ？ （6）應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)當齊全、完備，可隨時啟用。 |
| 3 | 給排水系統(tǒng) | ？ （1）生活飲用水衛(wèi)生符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB****）的相關(guān)要求。 |
| ？ （2）二次供水衛(wèi)生符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB****1）的相關(guān)要求。 |
| ？ （3）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 |
| ？ （4）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視 1 次。每年至少養(yǎng)護 1 次水泵。 |
| ？ （5）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。 |
| ？ （6）每季度檢查室外所有雨水井、排雨水管線一次，確保雨水排放暢通。 |
| ？ （7）每月檢查室外所有排污水井、化糞池、排水管線，確保污水排放暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 |
| 4 | 電梯系統(tǒng) | ？ （1）電梯運行平穩(wěn)、無異響、平層、開關(guān)正常。每周至少開展 2 次電梯的安全狀況檢查。 |
| ？ （2）電梯準用證、年檢合格證等證件齊全。相關(guān)證件、緊急救援電話和乘客注意事項置于轎廂醒目位 置。 |
| ？ （3）每年至少開展 1 次對電梯的全面檢測，并出具檢測報告，核發(fā)電梯使用標志。 |
| ？ （4）電梯維保應(yīng)當符合《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》（TSG T****）的有關(guān)要求。 |
| ？ （5）電梯使用應(yīng)當符合《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG**）的有關(guān)要求。 |
| ？ （6）有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每年至少開展演練 1 次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服 務(wù)人員 ** 分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員** 分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理。 |
| ？ （7）到場進行救助和排除故障。電梯緊急電話保持暢通。 |
| ？ （8）電梯維修、保養(yǎng)時在現(xiàn)場設(shè)置提示標識和防護圍欄。 |
| ？ （9）根據(jù)采購人需求，合理設(shè)置電梯開啟的數(shù)量、時間。 |
| 5 | 空調(diào)系統(tǒng) | ？ （1）空調(diào)通風系統(tǒng)運行管理符合《空調(diào)通風系統(tǒng)運行管理標準》（GB****5）的相關(guān)要求。 |
| ？ （2）辦公樓內(nèi)溫濕度、空氣質(zhì)量等符合《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》（GB/T****3）的相關(guān)要求。 |
| ？ （3）定期維保并做好記錄，保證空調(diào)設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。 |
| ？ （4）中央空調(diào)運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)檢查，運行期間每日至少開展 1次運行情況巡查。 |
| ？ （5）每半年至少開展 1次管道、閥門檢查并除銹。 |
| ？ （6）每年至少開展 1次系統(tǒng)整體性維修養(yǎng)護，檢驗 1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 |
| ？ （7）每年至少開展 1次新風機、空氣處理機濾網(wǎng)等清洗消毒；每 2年至少開展 1次風管清洗消毒。 |
| ？ （8）每年至少開展 1次分體式空調(diào)主機（含空調(diào)過濾網(wǎng)）和室外機清潔。每月至少開展 1次掛機和室 外支架穩(wěn)固性巡查。 |
| ？ （9）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求。 |
| ？ （**）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當在 ** 分鐘內(nèi)到場，緊急維修應(yīng)當在 **分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，在 **小時內(nèi)維修 完畢。 |
| 6 | 消防系統(tǒng) | ？ （1）消防設(shè)施的維護管理符合《建筑消防設(shè)施的維護管理》（GB****1）的相關(guān)要求。 |
| ？ （2）消防設(shè)備檢測符合《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》（GA**3 或 XF**3）的相關(guān)要求。 |
| ？ （3）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。 |
| ？ （4）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。 |
| ？ （5） 自動噴水滅火系統(tǒng)啟動正常。 |
| ？ （6）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運行正常。 |
| ？ （7）消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動報警設(shè)施啟動正常。 |
| ？ （8）正壓送風、防排煙系統(tǒng)運行正常。 |
| 7 | 供配電系統(tǒng) | ？ （1）建立 ** 小時運行值班監(jiān)控制度。運行值班人員每小時對高低壓供電設(shè)備巡視一遍，并認真記錄供電參數(shù)，如遇供電局停電，需要5分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機供電，確保區(qū)委區(qū)政府辦公樓正常用電； |
| ？ （2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(包括緊固螺絲.調(diào)整相間平衡. 測開關(guān)線路溫度.檢查變壓器排風機、打掃衛(wèi)生等等)，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監(jiān)測。 |
| ？ （3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。 |
| ？ （4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。 |
| ？ （5）發(fā)生非計劃性停電的，應(yīng)當在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng) 急事件上報及處理工作。 |
| ？ （6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報告。 |
| 8 | 弱電系統(tǒng) | ？ （1）安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。 |
| ？ （2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運行正常，有故障及時排除。 |
| ？ （3） 對所有音響廣播設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、門禁設(shè)施、自動門等每周檢查一次，保證全面完好使用。 |
| ？ （4） 對電子門鎖每2月更換一次電池。 |
| 9 | 照明系統(tǒng) | ？ （1）外觀整潔無缺損、無松落。 |
| ？ （2）更換的照明燈具應(yīng)當選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。 |
| ？ （3）每周至少開展 1 次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。 |
| ** | 鍋爐設(shè)備/熱力站 | ？ （1）建立 ** 小時值班監(jiān)控制度。 |
| ？ （2）每年至少開展 1 次鍋爐設(shè)備的全面檢查。 |
| ？ （3）每年至少開展 1 次鍋爐設(shè)備及其輔助設(shè)備檢測，確保各類設(shè)備、儀器儀表、水管線路運行正常。 |
| ？ （4）每年至少開展 1 次鍋爐水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)合格。 |
| ？ （5）按鍋爐廠家制定的檢修規(guī)程對鍋爐進行檢修。 |
| ** | 采暖系統(tǒng) | ？ （1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。 |
| ？ （2）負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。 |
| ？ （3）做好供暖前檢查等相關(guān)準備工作。 |
| ？ （4）暖氣片上水前，提前通知采購人。 |
| ？ （5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。 |
| ？ （6）根據(jù)天氣情況適時調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運行工況，節(jié)約能源。 |
| ** | 服務(wù)熱線及緊急維修 | ？ （1）設(shè)置 ** 小時報修服務(wù)熱線。 |
| ？ （2）緊急維修應(yīng)當 **分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。 |
注：電梯系統(tǒng)、鍋爐設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的安裝改造維修應(yīng)當由具備相應(yīng)資質(zhì)的投標人完成，如投標人自身不具備，可進行分包由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位完成。服務(wù)標準涉及的國家標準有更新的，執(zhí)行國家最新標準。
3.4保潔服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。 |
| ？ （2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。 |
| ？ （3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當符 合國家相關(guān)規(guī)定要求。 |
| ？ （4）如委托第三方實施服務(wù)，必須經(jīng)機關(guān)事務(wù)保障中心同意，并在中心指導(dǎo)、監(jiān)管下實施。 |
| ？ （5）進入保密區(qū)域時，有采購人相關(guān)人員全程在場。 |
| 2 | 辦公用房區(qū)域保潔 | ？ （1）大廳、樓內(nèi)公共通道：①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展 1 次清潔作業(yè)。③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備：①配電箱、設(shè)備機房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展 1次清潔作業(yè)。②監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （4）開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （5）作業(yè)工具間：①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展 1 次清潔作業(yè)。②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 |
| ？ （6）公共衛(wèi)生間：①衛(wèi)生間清潔要求每隔1小時必須清潔一次，人群密集的區(qū)域需縮短清潔間隔時間增加清潔次數(shù)。②在人員減少的時間要對衛(wèi)生 間進行重點清潔，主要清潔便池、小便池和地面，確保衛(wèi)生間始終保持清潔干凈，無異味、無污漬。③面盆、臺面、墻壁干凈光亮、無水跡、無污漬、無毛發(fā)，水龍頭等電鍍制品光亮無水痕。④便池及小便池周圍的地面清潔要及時且無尿漬，需使用專用的拖布或水刮進行擦干處理，禁止與其它拖布混用。⑤及時補充卷紙、檫手紙、洗手液、香皂，不能出現(xiàn)缺少現(xiàn)象。⑥衛(wèi)生間的設(shè)施如天花板、隔斷板、 墻面等每周要進行1次大清潔，確保無灰塵、無污漬，光亮整潔。 |
| ？ （7）電梯轎廂：①每天對電梯內(nèi)外每隔**分鐘巡視并清潔，確保電梯內(nèi)外光亮無手印、無污漬、無垃圾等，每周至少對電梯進行一次大清潔， 包括電梯門槽。②燈具、操作指示板明亮。 |
| | | ？ （8）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護工作，每季度開展 1 次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標準 詳見 3.4.1） |
| ？ （**）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （**）機關(guān)辦公樓早7：**時前保潔完成；會客室、會議室實行用后即時保潔。 |
| ？ （**）空調(diào)口、排風口，每周清潔1次，確保無灰塵.無污漬。 |
| ？ （**）隨時檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| 3 | 公共場地區(qū)域保潔 | ？ （1）每天對道路、停車位進行清掃2次，其余時間要不定時的 進行巡視清掃，保證樓前道路、停車位、綠化帶等無垃圾、無樹葉、 無紙屑、無煙頭、無污漬等。 |
| ？ （2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時清理干凈。 |
| ？ （3）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 |
| ？ （4）各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （5）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （6）綠地內(nèi)無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開展 1 次巡查。 |
| ？ （7）辦公區(qū)外立面定期清洗、2 米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展 1 次清洗。（各類材質(zhì)外立面服務(wù)標準詳見 3.4.1） |
| ？ （8）室內(nèi)運動場所衛(wèi)生清潔①每天對運動場所各健身器材進行清潔，發(fā)現(xiàn)問題要及時報修，始終保持器材良好的狀態(tài)。②地板和地膠地面，每天要在使用后進行清潔(每天3次) 并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)水漬、汗?jié)n等要立即處理干凈，確保地面干凈， 無水漬、無汗?jié)n、無灰塵、無垃圾等雜物。③運動場所內(nèi)的附屬設(shè)施各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、 玻璃圍擋、門、門框、椅子、沙發(fā)地腳線、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備 等每天至少清潔1次，并經(jīng)常巡視發(fā)現(xiàn)問題要及時清潔處理。④衛(wèi)生間及淋浴間保持干凈整潔，每天定時清潔，墻面和地面無水跡、無銹漬、無異味、淋浴噴頭、水龍頭的電鍍光亮無水痕。 |
| ？ （9）會議室衛(wèi)生清潔①每天早中晚3次對會議室的地面進行推塵和清潔，確保地 面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，隨時保持每個會議室可使用狀態(tài)。②會議室的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門、轉(zhuǎn)門、欄 桿、玻璃圍擋、門、門框、地腳線、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔1次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮， 無手印、無灰塵、無污漬。③隨時檢查會議室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時 報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 |
| ？ （**）地毯和地墊的清潔保養(yǎng)①每天對電梯地毯和室內(nèi)擦塵地墊至少吸塵5次，并隨時巡視檢查，發(fā)現(xiàn)雜物污漬要及時處理干凈。②每天晚上更換電梯地毯，每天對撤下的電梯地毯進行清洗 保養(yǎng)，確保電梯地毯干凈整潔，無異味.無污漬。③擦塵地墊每周要清洗1次，并確保干凈整潔，無異味、無污漬。門前室外的防水防沙塵地墊，每天要吸塵2次，并隨時保持干凈整潔，并每周用水沖洗1次(根據(jù)天氣情況可增加次數(shù))。 |
| ？ （**）內(nèi)外玻璃窗及玻璃幕墻清潔①每天要求隨時巡視清潔，確保玻璃無灰塵.無手印.無污漬. 光亮整潔。②一層內(nèi)外玻璃幕墻要求每周大清一次，下雨時增加次數(shù)。 垃圾清運。 |
| 4 | 垃圾處理 | ？ （1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。 |
| ？ （2）桶身表面干凈無污漬，辦公區(qū)域每天至少收集垃圾2次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱.茶渣桶無滿溢現(xiàn)象。 |
| ？ （3）化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展 1 次清潔作業(yè)。 |
| ？ （4）垃圾裝袋， 日產(chǎn)日清。 |
| ？ （5）建立垃圾清運臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。 |
| ？ （6）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。 |
| ？ （7）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標準，按所在城市的要求執(zhí)行。 |
| 5 | 衛(wèi)生消毒 | ？ （1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展 1 次作業(yè)。 |
| ？ （2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展 1 次作業(yè)。 |
| ？（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。 |
3.4.1具體清潔要求
| 序號 | 材質(zhì) | 清潔要求 |
| 1 | 瓷磚地面 | ？ （1） 日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 |
| ？ （2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材地面 | ？ （1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計劃。 |
| 3 | 地毯地面 | ？ （1） 日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。 |
| ？ （2）用地毯清洗機進行整體清洗，除螨。 |
| 4 | 乳膠漆內(nèi)墻 | ？有污漬時用半干布擦拭。 |
| 5 | 墻紙內(nèi)墻 | ？有污漬時用半干布擦拭。 |
| 6 | 木飾面內(nèi)墻 | ？有污漬時用中性清潔劑、半干布擦拭。 |
| 7 | 石材內(nèi)墻 | ？有污漬時用半干布擦拭。 |
| 8 | 金屬板內(nèi)墻 | ？有污漬時用半干布擦拭。 |
注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求
3.5保安服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 基本要求 | ？ （1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。 |
| ？ （2）對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。 |
| ？ （3）配備保安服務(wù)必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | ？ （1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當實行 ** 小時值班制。 |
| ？ （2）設(shè)置門崗，對蓄意鬧事者堅決勸阻，確保良好的辦公秩序；節(jié)假日期間登記來訪人員。 |
| ？ （3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系， 同意后方可進入。 |
| ？ （4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實后放行。 |
| ？ （5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關(guān)進行處理。 |
| ？ （6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 |
| ？ （7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進 出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包 括動物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機等）進入。 |
| ？ （8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。②嚴禁無關(guān)人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場辦理等待時間不超過 5 分鐘，等待較長時間應(yīng)當及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率 **0%。⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當覆蓋采購人工作時間，上班時間為**小時制。⑦與被訪人進行核實確認；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項（根據(jù)實際需要填寫注意事 項）。 |
| 3 | 值班巡查 | ？ （1）建立 **小時值班巡查制度，必須做到每小時巡邏一次，保證每個樓層的巡視點位不能漏打。 |
| ？ （2）制定巡查路線，巡邏檢查的員工必須佩帶工牌，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強重點區(qū)域、重點部位及裝修區(qū)域的巡查。 |
| ？ （3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報值班室并做好安全巡查記錄，同時在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。 |
| ？ （4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應(yīng)措施。 |
| 4 | 監(jiān)控值守 | ？ （1）監(jiān)控室環(huán)境符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統(tǒng)功能正常。 |
| ？ （2）監(jiān)控設(shè)備 **小時正常運行，監(jiān)控室實行專人 **小時值班制度，值班人員不得隨意離開值班室，每日做好值班記錄。 |
| ？ （3）監(jiān)控記錄畫面清晰，視頻監(jiān)控無死角、無盲區(qū)。 |
| ？ （4）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。 |
| ？ （5）監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應(yīng)少于 ** 天。 |
| ？ （6）不帶任何無關(guān)人員進入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄漏自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。 |
| ？ （7）監(jiān)控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進行處理。 |
| 5 | 車輛停放 | ？ （1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標志完整、清晰。 |
| ？ （2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。 |
| ？ （3）嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。 |
| ？ （4）非機動車定點有序停放。 |
| ？ （5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時間不超過 3 分鐘。 |
| 6 | 消防安全管理 | ？ （1）建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。 |
| ？ （2）消防監(jiān)控室實行**小時值班制度并要求專人值守，嚴格執(zhí)行交接班制度，禁止無關(guān)人 員入內(nèi)。禁止調(diào)整更改消防設(shè)備技術(shù)參數(shù)，禁止將技術(shù)參數(shù)泄露給無關(guān)人員，確保區(qū)委區(qū)政府消防安全。 |
| ？ （3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。 |
| ？ （4）易燃易爆品設(shè)專區(qū)專人管理，做好相關(guān)記錄。 |
| ？ （5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展 1次消防演練。 |
| 7 | 突發(fā)事件處理 | ？ （1）制定突發(fā)事件安全責任書，明確突發(fā)事件責任人及應(yīng)承擔的安全責任。 |
| ？ （2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責。 |
| ？ （3）識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。 |
| ？ （4）每半年至少開展 1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。 |
| ？ （5）發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，維護辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進行，保護人身財產(chǎn)安全。 |
| ？ （6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 |
| ？ （7）事故處理后，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告，完善應(yīng)急救援工作方案。 |
| 8 | 大型活動秩序 | ？ （1）制定相應(yīng)的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。 |
| ？ （2）應(yīng)當保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。 |
| ？ （3）活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒诱＿M行。 |
3.6會議服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 會議受理 | ？接受會議預(yù)訂，記錄會議需求。 |
| 2 | 會前準備 | ？根據(jù)會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措 施。 |
| 3 | 引導(dǎo)服務(wù) | ？做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢規(guī)范，語言標準。 |
| 4 | 會中服務(wù) | ？會議期間按要求加水。 |
| 5 | 會后整理 | ？對會議現(xiàn)場進行檢查，做好會場清掃工作。 |
3.7餐飲服務(wù)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 服務(wù)管理范圍 | ？（1）負責提供工作人員早、中餐(包括休息日、節(jié)假日及每天 晚上值班餐)。其中：就餐人員約**0人。 |
| ？（2）負責重要活動和各類應(yīng)急任務(wù)的用餐保障。 |
| ？（3）負責制定科學、合理營養(yǎng)搭配食譜，做好成本核算，做到 日清、周結(jié)、月核算；負責物品驗收、原材料的配料、菜品的出品 服務(wù)及管理。 |
| ？（4）負責廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。 |
| ？（5）負責食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。 |
| ？（6）負責食堂食品衛(wèi)生安全，負責各個食堂餐飲責任險。 |
| ？（7）負責所使用各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔安全責任，做到愛護設(shè)備，安全使用。 |
| ？（8）嚴格遵守需方各項規(guī)章制度，服從需方管理人員監(jiān)督管理， 做好需方交辦的其他工作任務(wù)。 |
| ？（9）負責保障食堂外賣食品安全、及時。 |
| ？（**）負責全部工作人員的人事、勞資、保險及相關(guān)法律責任。 |
| ？（**）能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時性工作。 |
| 2 | 服務(wù)管理要求 | ？（1）對廚房、餐廳均有嚴格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度。 |
| ？（2）廚具、餐具均符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。 |
| ？（3）所有服務(wù)人員均應(yīng)身體健康，無傳染病及其他疾病，上崗前均要進行體檢并取得健康證。 |
| ？（4）根據(jù)季節(jié)變換情況，配合需方制定周營養(yǎng)食譜，公布并嚴 格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種、營養(yǎng)及人體每日所需的熱 量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應(yīng)保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量，做到種類豐富，營養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。 |
| ？（5）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測評，根據(jù)測評情況及時調(diào)整 服務(wù)方案和落實改進措施，不斷提高管理服務(wù)水平。 |
| ？（6）按季節(jié)提前做好各類蔬菜的腌制、儲存工作。 |
| ？（7）指標要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率**0%;工作人員保證身體健康 狀況良好，擁有健康證和年體檢率**0%;通過滿意度測評就餐人員 滿意率達到**%以上 |
| ？（8）嚴格遵守采購人各項規(guī)章制度，服從采購人監(jiān)督管理，杜絕盜、偷、竊行為。 |
3.8 財務(wù)物資管理要求
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標準 |
| 1 | 管理要求 | ？（1）妥善使用、保養(yǎng)和維護各種設(shè)備、工具、辦公用房；在本合同終止時，必須全部移交采購人提供的設(shè)備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達到**0%。 |
| ？（2）合理使用和管理各類物資，加強物耗成本管理，建立物資出入庫、保管和消耗登記制度，及時編制月度大樓物業(yè)運行成本分析報表提交采購人。 |
| ？（3）對采購人的辦公設(shè)施、各種機械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負責全部賠償。 |
4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求（**人）
| 部門職能 | 崗位 | 同時在崗人數(shù) | 崗位所需總?cè)藬?shù) | 備注（崗位所需服務(wù)時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經(jīng)驗等要求） |
| 服務(wù)中心 | 項目經(jīng)理 | 1 | 1 | 具有大專及以上學歷，具有較強的管理協(xié)調(diào)能力，具備一定的文字綜合能力。負責物業(yè)綜合管理工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價，并對工作進行有效改進。（投標文件中需提供簡歷復(fù)印件并加蓋公章） |
| 基本服務(wù) | 項目主管 | 1 | 1 | 具有大專及以上學歷，具有較強的管理協(xié)調(diào)能力，具備一定的文字綜合能力。負責物業(yè)綜合管理工作，虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價，并對工作進行有效改進。（投標文件中需提供簡歷復(fù)印件并加蓋公章） |
| 公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù) | 萬能工 | 3 | 3 | 男性，精通水電、門窗維修等操作流程，具有水暖專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉給排水設(shè)備、設(shè)施運行、維護、管理等工作。 |
| 保潔服務(wù) | 主管 | 1 | 1 | 女性，具有大專及以上學歷，組織協(xié)調(diào)力強，熟悉清潔工作流程及各清潔藥劑的使用。 |
| 保潔員 | 9 | 9 | 女性，五官端正.動作利落；具有較強的服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)佳。 |
| 保安服務(wù) | 保安員 | 2 | 4 | 男性，身高在1.**米以上，身材挺拔，反應(yīng)靈活，責任心強，退伍或轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先。 |
| 餐飲服務(wù) | 主管 | 1 | 1 | 具有大專及以上學歷，持有健康證，機關(guān)食堂餐飲服務(wù)管理經(jīng)驗，責任心強，五官端正、氣質(zhì)端莊。 |
| 廚師長 | 1 | 1 | 具有廚師職業(yè)技能等級證書，持有健康證，具有廚師長工作經(jīng)驗，能烹制中（西）餐菜肴并可制定接待菜譜，有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。 |
| 廚師 | 2 | 2 | 具有廚師職業(yè)技能等級證書，持有健康證，有大中型單位食堂的工作經(jīng)驗。熟悉餐飲的相關(guān)知識及禮儀。 |
| 面點大工 | 1 | 1 | 具有面點師職業(yè)技能等級證書，持有健康證，有從事酒店面點制作工作經(jīng)驗。熟悉餐飲的相關(guān)知識及禮儀。熟練面點制作工藝及高超技能。能夠制作各種中西面點及生日蛋糕。 |
| 面點小工 | 3 | 3 | 持有健康證，能夠配合面點大工制作各種中西面點及生日蛋糕，有相關(guān)工作經(jīng)驗。 |
| 服務(wù)員 | 3 | 3 | 持有健康證，具有餐飲服務(wù)和餐飲接待工作經(jīng)歷，女性，身高1.**米以上，品貌端莊，舉止文雅大方。 |
| 切配 | 4 | 4 | 持有健康證，具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷，女性。 |
| 拌菜 | 2 | 2 | 持有健康證，具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷，女性。 |
| 傳菜 | 1 | 1 | 持有健康證，具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷，女性。 |
| 洗消 | 5 | 5 | 持有健康證，具有餐飲服務(wù)工作經(jīng)歷，女性。 |
注：投標人應(yīng)當按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標準、工作時間等。
投標人應(yīng)當自行為服務(wù)人員辦理必需的保險，有關(guān)人員傷亡及第三者責任險均應(yīng)當考慮在報價因素中。
5.需要說明的其他事項
5.1 零星維修材料費用
？ 涉及以下情形的，相關(guān)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內(nèi)，由投標人承擔：
（1）工程消耗品（線槽、雙面膠、玻璃膠、生料帶、開關(guān)、軟連接、電線、網(wǎng)線、電話線等）
（2）工程：水鉆、電剪、電筆、鐵鉗、螺絲刀等工程維修用具。
5.2 低值易耗品費用
？ 涉及以下情形的，相關(guān)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內(nèi)，由投標人承擔：
（1）保潔消耗品（垃圾袋、玻璃清、衛(wèi)生紙、擦手紙、拖布、笤帚、塵撮、塵推油、芳香球、大頭針、火堿、酒精、潔廁靈、消毒片、洗滌劑、洗手液等）
（2）會服消耗品（電池、毛巾、紙抽、牙線、紙杯、白手套、百潔布、清潔劑、手消等）
（3）食堂消耗品（牙簽、牙線、口香糖、方便袋、保鮮膜、垃圾袋、洗潔精、手套、套袖、圍裙、防滑鞋、擦鍋球、百潔布、洗衣粉、餐巾紙、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗衣液、消毒濕巾、潔廁靈、消毒酒精、抹布、拖布、火堿等）
招標后項目所需工具由中標人帶入，服務(wù)期滿后帶走：
（1）保潔：玻璃刮、皮搋子、拖布、鏟子、剪子等保潔用具。
（2）會務(wù)：粘毛器、水性筆、多功能壺、插排等會務(wù)用具。
注：本款涉及的零星維修材料、低值易耗品、苗木、客耗品等費用，不論是由投標人，還是采購人承擔，涉及的相關(guān)服務(wù)由投標人承擔，服務(wù)費用包含 在物業(yè)服務(wù)項目合同金額之內(nèi)。
6其他要求
6.1物業(yè)餐飲包組費用預(yù)算組成，包括但不限于：員工工資、社會保險、工會會費、服裝費、員工伙食費、管理費、稅金、加班費、物耗費、食堂從業(yè)人員體檢費及公眾責任險等費用。（投標人的投標報價為含稅價）。
6.2物業(yè)餐飲服務(wù)費支付采取每季度采購人驗收后核算支付，中標人應(yīng)按月及時發(fā)放員工工資及一切相關(guān)費用并負責員工的信訪穩(wěn)定工作。
6.3中標人要保證從業(yè)人員的相對穩(wěn)定，當人員變化時應(yīng)提前與采購人進行溝通，不經(jīng)采購人批準不得隨意更換。中標人對采購人提出的不符合崗位要求的人員，必須要及時調(diào)整。
6.4采購人將對物業(yè)餐飲服務(wù)人員進行考勤。所有崗位人員不得擅自離崗，在本項目現(xiàn)場工作期間不得從事與本項目無關(guān)的工作，如有特殊情況必須經(jīng)采購人同意。
6.5中標人的物業(yè)餐飲服務(wù)相關(guān)人員必須政治可靠，無違法犯罪記錄。
6.6中標人簽訂合同后，全部物業(yè)餐飲服務(wù)人員必須 ** 小時之內(nèi)到位。
6.7中標人必須接受采購人的管理監(jiān)督和日常考核。
6.8中標人負責餐飲設(shè)備日常維修、維護，維修費用單件**0元以下由中標人負責，**0元以上由采購人負責。
6.9合同執(zhí)行期內(nèi)，為滿足采購人工作需求，中標人如需安排相應(yīng)人員加班，加班費用由中標人負責。
6.**采購人負責電梯年檢，中標人負責電梯日常維護并具有電梯管理證。
6.**員工工資不得低于本市最低工資標準。
6.**員工伙食費為每人每月**0元，由物業(yè)公司承擔并保證每月**日前足額交納到采購人指定賬戶。
6.**合同履約期間，如因中標人工作失誤、管理不善、不細不實或其他非不可抗拒因素，而對采購人造成經(jīng)濟損失、工作被動或其他不良影響的行為，采購人將視情況輕重，除補償經(jīng)濟損失外，還要追加罰款，直至有權(quán)單方提出終止合同。
6.**合同期滿，中標人按合同約定的質(zhì)量標準履行服務(wù)職責，全年考核平均分數(shù)**分以上，經(jīng)雙方協(xié)商，可續(xù)簽合同一年；第二年合同期滿，中標人全年考核平均分數(shù)**分以上，可再續(xù)簽合同一年。
6.**合同期內(nèi)采購人對中標人進行考核，按照《沈北新區(qū)機關(guān)事務(wù)保障中心物業(yè)管理考核辦法》進行考核，每月公示一次?？己说梅?*分以上為合格。同一家中標人在采購人負責的考核中每半年5次以上（含5次）不合格的，采購人有權(quán)單方提出終止合同且不承擔違約責任。
沈北新區(qū)機關(guān)事務(wù)保障中心物業(yè)管理考核辦法
| 物業(yè)考核細則 |
| 部門 | 考核內(nèi)容 | 細則 | 扣分標準 | 扣分 | 具體扣分項目 |
| | 基本要求 | 著裝統(tǒng)一，無便裝的情況出現(xiàn)，單次扣兩分 | 2 | | |
| 員工進行定時培訓(xùn),需留存視頻臺賬報送物業(yè)考核人員，沒有視頻臺賬的抽查，單次扣兩分 | 2 | |
| 無喧嘩頂撞等情況，單次扣兩分 | 2 | |
| 保潔保安工程部極端天氣或突發(fā)情況（停水、停電等）有應(yīng)急預(yù)案，不定期抽查 | 2 | |
| 節(jié)假日期間，加強巡視巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時排除安全隱患 | 3 | |
| 建立相應(yīng)的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，安全責任人應(yīng)熟知安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置措施 | 3 | |
| 維護并管理安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、安全出口等。 | 3 | |
| 保潔 | 日常工作 | 衛(wèi)生間區(qū)域（側(cè)坑，小便池，水臺，玻璃）無水漬，灰塵，單次扣一分 | 1 | |
| 衛(wèi)生間無異味，單次扣一分 | 1 | |
| 確保有清掃臺賬，每天固定時間段進行清潔，巡查，無臺賬扣一分 | 1 | |
| 垃圾桶垃圾及時傾倒，以快要溢出為準，單次一分 | 1 | |
| 保潔工具固定擺放，有擺放位置固定標簽，區(qū)分并標識，單次扣一分 | 1 | |
| 確保衛(wèi)生間消耗品及時補充，單次扣一分 | 1 | |
| 走廊，樓梯區(qū)域（地面，樓梯扶手，窗臺）有灰塵、煙頭、水漬等清潔不到位的情況單次一分 | 1 | |
| 辦公區(qū)域及庭院花卉按要求擺放；花草樹木規(guī)范化管理。存在擺放不合理、因維護原因花木死亡等現(xiàn)象單次一分 | 1 | |
| 對園區(qū)樓體立面、道路、綠化、街設(shè)家具、生活垃圾處理點位等進行全方位保潔。存在樓外衛(wèi)生長時間未處理或垃圾堆放過多（以實際情況為準）單次一分 | 1 | |
| 保安 | 日常工作 | 能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。不定期抽查單次一分 | 1 | | |
| 按時到崗，不得有脫崗無人值守情況，單次一分 | 1 | |
| 制定詳細消防設(shè)施的檢查計劃及預(yù)案，按計劃實施落實，保證消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損、隨時處于正常工作狀態(tài)，存在消防器材維護不當、丟失等情況每次一分 | 1 | |
| 明確各區(qū)域防火責任人，有責任單，沒有扣一分 | 1 | |
| 物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責進出人員的管理，做好安全防盜工作，如出現(xiàn)盜竊現(xiàn)象，核實屬實對相關(guān)值班保安問責，每次兩分 | 2 | |
| 有交接班記錄，不定期抽查單次一分 | 1 | |
| 對外來人員實行登記及車輛進行登記，對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，有視而不見的情況單次一分 | 1 | |
| 指派人員負責監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控設(shè)備使用，應(yīng)對控制設(shè)備做好維護保養(yǎng)，并保證**小時開通。不定期抽查單次一分 | 1 | |
| 制定詳細的巡邏方案，重點部位增加巡邏瀕次，做好巡邏記錄，要求制定巡邏月計劃，定期上報 | 1 | |
| 不得存在值班期間玩手機、閑聊等情況，單次一分 | 1 | |
| 在遇到異常情況或服務(wù)對象緊急求助時，巡邏人員應(yīng)采取相應(yīng)措施，及時上報，如有置之不理的情況視情節(jié)嚴重扣分 | 1 | |
| 工程 | 日常工作 | 對建筑內(nèi)外公共區(qū)域下水道、化糞池、配電室、應(yīng)急電源、消防設(shè)施、安全出口等區(qū)域進行巡檢，有維修、上報不及時，單次一分 | 1 | | |
| 對各區(qū)域及公共財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)并建立巡查臺賬，臺賬留存不定期檢查，沒有單次扣一分 | 1 | |
| 制訂各系統(tǒng)設(shè)備的中長期保養(yǎng)維修計劃，嚴格按計劃執(zhí)行，將設(shè)備管理納入以維護為主的良性軌道；長期計劃中應(yīng)包括對設(shè)備的重置更新。不定期抽查保養(yǎng)維修計劃單次一分 | 1 | |
| 設(shè)備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。機房環(huán)境不合格單次一分 | 1 | |
| 對辦公家具、燈、各類管道等所有硬件進行巡檢，有維修、上報不及時，單次一分 | 1 | |
| 對各部門提出的問題，第一時間前往維修并保證服務(wù)效率及質(zhì)量，如遇業(yè)主投訴以及其他情況單次扣兩分 | 2 | |
| 會服 | 日常工作 | 會前準備到位。做好會議室檢查保潔、茶水準備、音響調(diào)試等必備工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)部門報修，保證會議使用，準備工作不到位、房間清潔不到位等情況單次一分 | 1 | | |
| 會中服務(wù)到位。按照<會議服務(wù)工作標準》做好著裝、續(xù)水、安保等會中服務(wù)，如遇業(yè)主舉報投訴單次兩分 | 1 | |
| 會后清場到位。及時檢查會議室物品是否缺失損壞、是否有客人遺失物品，做好清場保潔、關(guān)閉設(shè)備等后續(xù)工作，提前檢查并做好維護保養(yǎng)，確保下一次會議可正常開展，會后檢查不合格單次一分 | 1 | |
| 熟練使用會議室設(shè)備，不定期抽查，不能熟練操作的單次一分 | 1 | |
| 對于會議室的綠植及公共財產(chǎn)及時保養(yǎng)，如有保養(yǎng)不到位的情況，單次一分 | 1 | |
| 考核單位： | 被考核單位（簽字）： | 部分扣分標準以每處進行扣分，上不封頂 | 此考核表根據(jù)日常檢查情況及時更新，每次更新以最新考核表為準 |
（簽訂保密協(xié)議、定期培訓(xùn)）等。
需落實的政府采購政策內(nèi)容：落實政策為促進中小企業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、促進殘疾人就業(yè)等相關(guān)政策
參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。
供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
1、請詳閱遼寧政府采購網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認證和電子招投標業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財采〔****〕**8號）、《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》（遼財采〔****〕**3號），請按照相關(guān)通知及規(guī)定，及時辦理相關(guān)手續(xù)，如因投標人自身原因?qū)е挛淳€上遞交投標文件或其他不符合要求事宜等，其責任由投標人自行承擔。 2、開標時間即為投標人開始解密時間，投標人應(yīng)在半小時內(nèi)完成報價解密，因投標人原因造成投標文件未解密的，視為放棄投標。 3、投標文件遞交方式采用線上遞交及現(xiàn)場遞交備份投標文件（U盤）同時執(zhí)行，線上遞交電子投標文件與現(xiàn)場遞交備份投標文件（U盤）必須保持一致。如因投標人自身原因，導(dǎo)致未在規(guī)定時間內(nèi)，在遼寧政府采購網(wǎng)系統(tǒng)上遞交電子投標文件的，按照無效投標文件處理。因投標人原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的，由投標人自行承擔相應(yīng)責任。具體操作流程詳見遼寧政府采購網(wǎng)相關(guān)通知。具體操作流程詳見遼寧政府采購網(wǎng)，技術(shù)咨詢電話以遼寧政府采購網(wǎng)最新發(fā)布為準。 溫馨提示：建議投標人自行準備電子設(shè)備進行解密，因投標人自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時間內(nèi)解密、上傳文件或投標報價等問題影響電子評審的，視為放棄投標。
地址：沈陽市沈北新區(qū)天乾湖街**號 沈北新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心5樓 沈陽市沈北新區(qū)政府采
