沈陽市于洪區(qū)人民法院****年信息化維保和打印服務采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前提交響應文件。
★一、服務內容
運維服務單位配置7名運維服務人員，配置 1 臺日常維護專用車輛，主要對于洪區(qū)人民法院互聯(lián)網(wǎng)、法院辦公專網(wǎng)、政府網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和視頻會議專網(wǎng)的運行進行維護保障，包含服務器部分、網(wǎng)絡部分、機房部分、安保部分、監(jiān)控部分、辦公設備部分、文印系統(tǒng)部分、信息發(fā)布系統(tǒng)部分、視頻會議和數(shù)字法庭專用設備部分的標準化運維服務，會議前和庭審前的設備調通籌備值守工作。
維護地點7處，于洪區(qū)人民法院辦公樓、北陵法庭、馬三家法庭、看守所遠程提審系統(tǒng)、交通隊速裁法庭、勞動局仲裁法庭、綜治中心法庭的運維服務。
★二、服務要求
運維服務單位需要配置7名運維服務人員，配置 1 臺日常維護專用車輛；負責在法院辦公樓進行駐場服務，負責外派法庭和看守所的維護服務,負責文印系統(tǒng)值守保障。我院采取購買信息化服務方式進行維保，運維服務單位不對設備進行質保，損壞部件由我院購買新硬件更換。
運維服務單位須提供**臺多功能一體機和文印管理軟件系統(tǒng)（具體參數(shù)要求詳見服務范圍-文印系統(tǒng)部分），并提供耗材、零配件、維修、維護服務（不包含紙張）；為院方所有文印設備（包含9臺多功能一體機和**4臺其他品牌桌面打印機）提供耗材、零配件、維修、維護服務（不包含紙張）。
運維服務單位每年提供1份由外部獨立第三方（審計公司） 按照審計準則，對運維服務單位為我院提供的信息化運維服務相關成本費用進行審核后出具正式審計報告，確保服務費用的合理、合規(guī)性。
運維人員在國家法定節(jié)假日按需值班，法院業(yè)務繁忙時根據(jù)需要加班保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。派駐人員在服務期限內，按照院方要求工作，并接受院方管理，需與院方簽訂保密協(xié)議。派駐人員隸屬關系歸運維服務單位，醫(yī)保、社保、工傷等均由運維服務單位負責，服務期間發(fā)生的事故和異常行為等，與院方無關，均由運維服務單位負責。
★三、服務范圍
1.服務器部分
（1）服務要求
服務器硬件及軟件維護服務包括服務器硬件系統(tǒng)的檢測、服務器軟件系統(tǒng)的檢測、日常的安全檢測等。通過這些服務來記錄、統(tǒng)計和分析相關故障的信息，來準確的定位各類服務器系統(tǒng)故障，以達到及時發(fā)現(xiàn)故障，快速解決故障的目的。
服務器的安全策略檢測：查看服務器狀態(tài)、查看相關日志、檢查安全策略是否篡改；
服務器性能優(yōu)化：系統(tǒng)健康檢查、系統(tǒng)運營優(yōu)化；
服務器日常管理：服務器的安全、性能檢查、服務器的監(jiān)控工作、系統(tǒng)版本更新等。
（2）服務內容：
1）服務器硬件及軟件維護服務包括服務器硬件系統(tǒng)的檢測、服務器軟件系統(tǒng)的檢測、日常的安全檢測等。通過這些服務來記錄、統(tǒng)計和分析相關故障的信息，來準確的定位各類服務器系統(tǒng)故障，已達到及時發(fā)現(xiàn)故障，快速解決故障的目的。
2）服務器的安全策略檢測：查看服務器狀態(tài)、查看相關日志、檢查安全策略是否篡改；
3）服務器性能優(yōu)化：系統(tǒng)健康檢查、系統(tǒng)運營優(yōu)化；
4）服務器日常管理：服務器的安全、性能檢查、服務器的監(jiān)控工作、系統(tǒng)版本更新等。
5）系統(tǒng)故障定位和排錯；
6）操作系統(tǒng)補丁的更新；
7）系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復；
8）電源、風扇等易損件進行維護；
9）系統(tǒng)參數(shù)的調整優(yōu)化；
**）系統(tǒng)日志的檢查和清除；
**）系統(tǒng)盤的鏡像檢查；
**）系統(tǒng)目錄空間狀態(tài)使用的監(jiān)測；
**）系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)測；
**）對系統(tǒng)進行測試；
**）系統(tǒng)的常規(guī)維護保養(yǎng)每月至少進行1次，主要設備的深度維護保養(yǎng)（包括設備的內部清灰，散熱風扇檢查、更換）每季度進行1次，并寫出報告。
2.網(wǎng)絡部分
（1）服務要求
本部分由互聯(lián)網(wǎng)絡系統(tǒng)、法院辦公專網(wǎng)系統(tǒng)、視頻會議專網(wǎng)系統(tǒng)、政務專網(wǎng)和監(jiān)控門禁系統(tǒng)局域網(wǎng)五套線路組成。無線AP設備分散安裝于每層辦公樓走廊的天花吊棚內，需要按計劃進行檢修。為保障法院網(wǎng)絡暢通不中斷，需要專業(yè)隊伍進行網(wǎng)絡的巡檢和故障搶修，從而在日常工作中為一線辦案人員提供技術支持和保障。當網(wǎng)絡出現(xiàn)異常或發(fā)生重要安全事件后，通過及時、專業(yè)、高效的安全服務，在最短的時間內恢復網(wǎng)絡應用。需要提供網(wǎng)絡系統(tǒng)調優(yōu)及安全體系配置,日常設備狀態(tài)、性能監(jiān)控，日志管理及配置更改。提供每周巡檢服務。通過網(wǎng)絡設備定期進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中存在的前期網(wǎng)絡故障，在故障擴大化之前及時進行防治。需要使用專業(yè)監(jiān)測、掃描軟件對網(wǎng)絡進行掃描，捕獲網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包信息（包括：協(xié)議、地址、端口），并對數(shù)據(jù)包進行分析。在運維服務中，采用不同的安全服務，定期對網(wǎng)絡環(huán)境、業(yè)務系統(tǒng)及硬件設備進行分析、檢測、改進，以達到網(wǎng)絡安全運行的目的，并及時、有效的解決客戶相關問題。
（2）服務內容：
1）進行現(xiàn)場勘測，提供完整的資料，應包括如下資料：網(wǎng)絡設備清單、網(wǎng)絡線路拓撲圖、計算機配置清單、IP地址與使用人及單位對照明細。
2）對本項目所有交換機、計算機的軟件、網(wǎng)絡線路進行日常維修維護；
3）檢查系統(tǒng)工作狀況和主要功能，進行相應維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；
4）對出現(xiàn)的各種軟件、監(jiān)控軟件、網(wǎng)絡故障快速響應處理，并在合同約定時間內解決；
5）電源、風扇等易損件進行維護；
6）根據(jù)設備材質、臟污程度等，使用吸（吹）塵、刷擦、潤滑等方法，必要時使用清潔劑（但不能腐蝕設備）；
7）系統(tǒng)的常規(guī)維護保養(yǎng)每月至少進行1次，主要設備的深度維護保養(yǎng)（包括交換機等設備的內部清灰，散熱風扇檢查、更換）每季度進行1次，并寫出報告；
8）服務單位在檢查網(wǎng)絡系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時向辦公室通報并開展維修；
9）服務單位對交換機及重要網(wǎng)絡設備斷電進行維護保養(yǎng)和維修前，應書面征得辦公室同意；
**）服務工作必須每次都有文字記錄，并應有服務責任人簽字和辦公室或數(shù)字法庭主管人員簽字確認并存檔；
**）運維服務人員必須保護好系統(tǒng)使用單位的現(xiàn)場環(huán)境；
**）服務記錄應填寫兩份，辦公室和服務單位各保存一份，保存時間到系統(tǒng)報廢為止。
**）提供網(wǎng)絡系統(tǒng)調優(yōu)及安全體系配置,日常設備狀態(tài)、性能監(jiān)控，日志管理及配置更改。提供每周巡檢服務。通過網(wǎng)絡設備定期進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡中存在的前期網(wǎng)絡故障，在故障擴大化之前及時進行防治。
**）當網(wǎng)絡出現(xiàn)異?；虬l(fā)生重要安全事件后，通過及時、專業(yè)、高效的安全服務，在最短的時間內恢復網(wǎng)絡應用。使用專業(yè)監(jiān)測、掃描軟件對網(wǎng)絡進行掃描，捕獲網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包信息（包括：協(xié)議、地址、端口），并對數(shù)據(jù)包進行分析。在運維服務中，采用不同的安全服務，定期對網(wǎng)絡環(huán)境、業(yè)務系統(tǒng)及硬件設備進行分析、檢測、改進，以達到網(wǎng)絡安全運行的目的，并及時、有效的解決客戶相關問題。
3.機房部分
（1）服務要求
對機房內的配電列頭柜、機柜、UPS系統(tǒng)、空調及氣體滅火設備進行日常維護保養(yǎng)，為保持系統(tǒng)的正常運行，定期的檢查保養(yǎng)或易損件更換，對所有系統(tǒng)設備進行例行檢查、清理，及時維修，必要時替換不能正常工作的設備。
（2）服務內容：
1)進行現(xiàn)場勘測，提供完整的資料，應包括如下資料：機房圖紙、機房線路連接圖、機房設備清單、IP地址等。
2)檢查機房供電，檢查各機柜開關狀態(tài)，是否存在過載運行導致嚴重發(fā)熱、開關是否有老化現(xiàn)象、接線端口是否牢固；
3)根據(jù)機房的具體情況設定合理的除塵周期，在清理前應當先穿好防靜電服，佩戴除靜電環(huán)等設備，對于機箱內表面上的積塵，可以用擰干的濕布進行擦拭，避免殘留水漬，擦拭完畢應該用電吹風吹干；
4)檢查機柜內部是否有老鼠活動跡象及接地是否牢固；
5)對所保養(yǎng)UPS主機發(fā)生故障提供維修服務,保證UPS正常運行；
6)對UPS配置的蓄電池進行檢修維護工作；對UPS的輸入、輸出線路及空氣開關進行檢修維護工作；對UPS機房的使用環(huán)境每天進行檢查；
7)檢查UPS接地引線和接地裝置是否正常,接地螺母是否牢固可靠,如發(fā)現(xiàn)問題要及時改正及緊固；
8)對機房空調要定期進行現(xiàn)場檢查和保養(yǎng)：
①調整過濾器開關；
②風機皮帶測力及皮帶輪和電機裝配調整；
③冷凝器風機軸承注油；
④檢查補水管路、電磁閥、控制線路；
⑤調整吸氣壓力；
⑥調整排氣壓力；
⑦更換過濾網(wǎng)；
⑧調整熱力膨脹閥；
⑨檢查電器盤；
⑩檢查MCBs；
？檢查電器接線；
？檢查操作程序對出現(xiàn)故障的設備進行維修、更換，并負責聯(lián)系設備廠家。
9)滅火器存放環(huán)境溫度應在**－**℃范圍內，應避免倒放、曝曬、強輻射和接觸腐蝕性物質，應保持干燥通風，防止筒體受潮腐蝕；
**)滅火器一經(jīng)開啟，即使噴出不多，也必須按規(guī)定要求進行再充裝，再充裝應由專業(yè)維修部門按制造廠規(guī)定的要求和方法進行,不得隨便更改滅火劑的品種、重量和驅動氣體壓力；
**)滅火器無論是使用過還是未經(jīng)使用過，從生產(chǎn)日期（每具滅火器的筒體上都有生產(chǎn)日期）算起，達到規(guī)定的維修年限后必須送維修單位進行維修，達到報廢年限的必須報廢，維修中筒體經(jīng)水壓試驗不合格的滅火器也必須報廢；
**)必須加強對滅火器的日常管理和維護。要建立“滅火器臺帳”，登記類型、配置數(shù)量、設置部位和維護管理的責任人，明確維護管理責任人的職責。
4.安保部分
（1）服務要求
需要確保安保系統(tǒng)的正常運行，按計劃進行巡檢、對設備定期進行保養(yǎng)和緊急維修。保證安檢門和金屬探測器等正常運行，X光安檢機各系統(tǒng)運轉正常，預防意外事件的發(fā)生。
（2）服務內容：
①檢查設備上方的電源指示燈；
②檢查設備上方的X射線指示燈；
③檢查鍵盤和通道上方的緊急停止按鈕按下任意一個緊急停止按鈕，設備都能立刻斷電。按鈕沒有復位時，設備不能進行再次起動；
④檢查鍵盤板上的所有電氣控制按鈕鑰匙開關接通以后，起動按鈕才能起動設備。射線停止按鈕能夠將射線控制器的電源斷開。如果鑰匙開關變得不夠靈敏，要進行更換；
⑤檢查鍵盤上的所有按鍵和其對應的功能按下縮放鍵，圖像能夠縮放。按下圖像處理鍵，顯示的圖像能夠做相應的變換；
⑥檢查出口和入口的光障在運轉的傳送帶上放上不透明的物體，射線能夠正常開啟。設備斷電后，用干的綢布將光障的鏡頭和通道壁上安裝的玻璃擦拭干凈；
⑦檢查電動滾筒按下相應的按鍵，電動滾筒能夠按預定的方向運轉。滾筒的噪聲正常，不漏油；
⑧檢查探測盒和準直器上的行程開關拆下任意一塊蓋板，射線都能夠停止發(fā)射；
⑨檢查傳送帶的偏離檢查傳送帶是否相對于馬達已經(jīng)偏離；
⑩檢查散熱口是否被遮擋，并清除其上的灰塵。
5.監(jiān)控部分
（1）服務要求
1）清潔、調整、潤滑監(jiān)控系統(tǒng)前端設備、輔助設備、傳輸設備（線纜）、控制設備、記錄和顯示設備，檢查系統(tǒng)工作狀況和主要功能，進行相應維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。
2）根據(jù)設備材質、臟污程度等，使用吸（吹）塵、刷擦、潤滑所處位置確認與調整等方法，必要時使用清潔劑（但不能腐蝕設備）。
3）監(jiān)控系統(tǒng)的常規(guī)維護保養(yǎng)每月至少進行1次，主要設備的深度維護保養(yǎng)（包括存儲設備、監(jiān)視器、分控主機內部清灰，散熱風扇檢查、更換）每半年進行1次，并留存維護報告。
（2）服務內容
1）室內、外防護罩應清潔、牢固，確認進線口密封。
2）監(jiān)視器應清潔，散熱應正常，確認圖像質量。
3）視頻分配器應有效。
4）云臺上、下、左、右控制應有效。
5）鏡頭的調整、控制應有效。
6）圖像分割器應有效。
7）光、電信號轉換器應工作正常。
8）云臺、鏡頭解碼器應清潔、牢固。
9）硬盤錄像機控制、預覽、錄像以及回放正常。
**）硬盤錄像機圖像質量和文字信息標注正常。
**）硬盤錄像機機器內應清潔、除塵，確認散熱風扇工作正常。
**）硬盤錄像機時鐘應定期校驗。
**）矩陣控制主機功能應齊全有效。
**）圖像傳輸、編解碼設備應和實際應用相一致。
**）檢查無線傳輸設備，當由于無線傳輸設備發(fā)射功率下降，接收靈敏度下降，以及收發(fā)天線方向偏離等原因引起圖像質量下降，噪聲系數(shù)增加時，應及時維修無線傳輸收發(fā)設備。
**）機柜和操作臺內應除塵、清潔、整齊。
**）確認網(wǎng)絡設備工作正常，功能有效。
**）檢查服務器和存儲系統(tǒng)，確保功能有效。
6.辦公設備部分
（1）服務要求
本項目涉及辦公設備種類較多，為確保這些設備設施良好的運轉，為工作提供便捷和幫助，需要運維服務公司進行日常的巡檢維護、設備的緊急維修，提高辦公設備的使用效率,保持其設備性能,有效節(jié)約費用開支，確保法院辦公的順利高效開展。
（2）服務內容：
1)臺式計算機、筆記本
①定期設備的內部清灰，散熱風扇、電源檢查、清潔；
②定期顯示屏的專用擦拭布清潔；
③定期進行磁盤碎片整理：磁盤碎片整理程序可以提高硬盤的執(zhí)行速度和使用壽命，優(yōu)化系統(tǒng)性能；
④在連接設備時，要注意防止靜電所產(chǎn)生的傷害，避免因靜電而損壞電子元器件；
⑤在相關人員同意及在場情況下進行軟件升級及操作系統(tǒng)安裝等；
⑥為各部門終端電腦的操作系統(tǒng)故障診斷和排除，處理由于使用不當或是病毒所造成的系統(tǒng)癱瘓，實現(xiàn)終端所涉及到的操作系統(tǒng)能自動更新補丁和病毒庫文件，保障終端運行環(huán)境的安全和穩(wěn)定；
⑦做好檢修記錄，并應填寫兩份，于洪法院辦公室和服務單位各保存一份，保存時間到系統(tǒng)報廢為止。
2)掃描儀、電視
①掃描儀自身吸附灰塵的能力很強，應定期對設備進行內部清潔；
②檢查并定期清潔掃描儀玻璃平板以及反光鏡片、鏡頭等；
③電視屏幕定期的專業(yè)清潔和保養(yǎng)。
3)綜合布線、電話點位
①歸檔綜合布線點位信息，對跳線位置及標簽變更等做好記錄；
②檢查機房內雙絞線上、面板上、配線架、跳線上的標簽，將脫落的標簽補全，將粘連不牢的標簽固定好，更換有損傷的標簽；
③及時準確排查故障鏈路，及時修復；
④對故障情況及時進行記錄，并定期進行統(tǒng)計和分析，確定布線系統(tǒng)的故障位置等。
4)考勤設備
①運用測試軟件測試考勤機，控制測試；
②使用專用清潔工具對考勤機進行清潔；
③對考勤機進行運行測試；
④檢查考勤系統(tǒng)程序運行情況，遠程執(zhí)行命令測試，并進行數(shù)據(jù)備份；
⑤日常考勤記錄的導錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
5)POS機、執(zhí)法記錄儀管理平臺
①POS機的機身、顯示器外殼、鍵盤清潔以及定期測試；
②檢查POS機的電源線是否完好無損，接觸處緊密；
③進行日常維護和定期測試；
④檢查系統(tǒng)程序運行情況，遠程執(zhí)行命令測試，并進行數(shù)據(jù)備份；
⑤日常導錄數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理維護。
7.文印系統(tǒng)部分
（1）運維服務單位提供**臺多功能一體機，具體要求如下：
1）提供6臺設備機型為復印/打?。ˋ4橫向，單面）黑白**-**張/分鐘以上，彩色**-**張/分鐘以上，單次雙面掃描**0頁/分鐘以上，內存容量4GB以上，存儲設備容量**8GB以上，掃描分辨率**0×**0dpi以上,打印分辨率****×****dpi(高分辨率照片)以上，紙盤容量**0張×4層+手送紙盤**張以上；A3幅面CPS多功能網(wǎng)絡一體機。
2）提供3臺設備機型為復印/打印（A4橫向，單面）黑白**-**張/分鐘以上，單次雙面掃描**0頁/分鐘以上，內存容量4GB以上，存儲設備容量**8GB以上，掃描分辨率**0×**0dpi以上,打印分辨率**0×****dpi以上，紙盤容量**0張×2層+手送紙盤**張以上；A3幅面CPS多功能網(wǎng)絡一體機。
3）提供3臺設備機型為復印/打?。ˋ4橫向，單面）黑白**-**張/分鐘以上，彩色**-**張/分鐘以上，單次雙面掃描**4頁/分鐘以上，內存容量4GB以上，存儲設備容量**8GB以上，掃描分辨率**0×**0dpi以上,打印分辨率****×****dpi(高分辨率照片)以上，紙盤容量**0張×4層+手送紙盤**張以上；A3幅面CPS多功能網(wǎng)絡一體機。
（2）運維服務單位提供**臺多功能一體機零配件、維修、維護服務，具體要求如下：
| 類別 | 具體內容 |
| 配件供應 | 磨損件（搓紙輪/分離墊/加熱輥）；進紙器/出紙托盤、定影器/轉印帶等 |
| 技術維護 | 每月1次預防性巡檢（清潔光學/校準色彩/固件升級）， 設備性能優(yōu)化（打印隊列/網(wǎng)絡配置），年度全面保養(yǎng)（潤滑機械/更換老化線束） |
| 故障維修 | 7×**小時故障響應（分層級）：軟件故障：遠程支持；硬件故障：現(xiàn)場服務； |
（3）運維服務單位提供法院自有9臺多功能一體機零配件、維修、維護服務，具體要求如下：
| 類別 | 具體內容 |
| 配件供應 | 磨損件（搓紙輪/分離墊/加熱輥）；進紙器/出紙托盤、定影器/轉印帶等 |
| 技術維護 | 每月1次預防性巡檢（清潔光學/校準色彩/固件升級）， 設備性能優(yōu)化（打印隊列/網(wǎng)絡配置），年度全面保養(yǎng)（潤滑機械/更換老化線束） |
| 故障維修 | 7×**小時故障響應（分層級）：軟件故障：遠程支持；硬件故障：現(xiàn)場服務； |
（4）運維服務單位提供法院自有**4臺桌面打印件零配件、維修、維護服務，具體要求如下：
| 類別 | 具體內容 |
| 配件供應 | 磨損件（搓紙輪/分離墊/加熱輥）；進紙器/出紙托盤、定影器/轉印帶等 |
| 技術維護 | 每月1次預防性巡檢（清潔光學/校準色彩/固件升級）， 設備性能優(yōu)化（打印隊列/網(wǎng)絡配置），年度全面保養(yǎng)（潤滑機械/更換老化線束） |
| 故障維修 | 7×**小時故障響應（分層級）：軟件故障：遠程支持；硬件故障：現(xiàn)場服務； |
（5）供應商必須提供文印管理軟件系統(tǒng)，并且能與多功能一體機無縫對接；文印管理軟件系統(tǒng)需包含功能：漫游打印、支持刷卡打印、手機打印、記賬管理、打印作業(yè)管理等主要功能。負責文印管理系統(tǒng)的日常維護。
（6）運維服務單位為法院自有文印設備、裁判文書輸出系統(tǒng)軟硬件提供維護服務：
1） 維護電子簽章系統(tǒng)及文印管理系統(tǒng)服務器及網(wǎng)絡，保障法院內外網(wǎng)對系統(tǒng)的應用；
2）維護電子簽章系統(tǒng)網(wǎng)絡，保障法院用章電子化，與硬件輸出設備相連接，直接輸出法院公章；
3）維護申請判決用章、申請執(zhí)行用章、申請公章、申請其他用章4個用章模塊；
4）調試逐級審批功能，保障法院審批責任明確；
5）管理副本打印數(shù)量；
6）管理案卷號在簽章時的應用；
7）管理審批文檔和歷史文檔的編輯、存儲、搜索；
8）電子簽章系統(tǒng)信息安全管理，保證利用二維碼等專業(yè)方法追溯審批流程。
8.信息發(fā)布系統(tǒng)部分
（1）服務要求
本部分包括圖片以及文字信息的發(fā)布、辦公樓內的節(jié)目播放等工作、臨時任務和迎接檢查的提前布展工作，并對展示的內容進行整理和歸檔。需要保證信息發(fā)布系統(tǒng)的正常運轉，為信息發(fā)布系統(tǒng)設備提供及時有效的故障診斷及系統(tǒng)升級、日常保養(yǎng)等。顯示、查詢、投影設備電源連接良好，無裸露、破損、設備無灰塵、界面可操作。
（2）服務內容：
①檢查大屏幕顯示墻系統(tǒng)全部設備狀態(tài)和運行情況；
②對顯示單元背投箱、多屏處理器、矩陣等專用設備進行常規(guī)清潔除塵處理；
③對多屏處理器進行系統(tǒng)備份，大屏幕管理軟件的調試和數(shù)據(jù)備份；
④整屏色彩亮度均勻性調整；
⑤整屏幾何失真調整；
⑥解答法院使用中的常見問題，對操作人員進行專業(yè)培訓；
⑦按需更換燈泡、色輪等耗材；
⑧在LED顯示屏發(fā)布信息；每次都有文字記錄，并應有服務責任人簽字和法院辦公室或數(shù)字法庭主管人員簽字確認并存檔；
⑨負責拼接屏的視頻播放和維護保養(yǎng)；
⑩對發(fā)布的信息進行歸檔和整理；
？負責查詢機的軟硬件維護；
？對出現(xiàn)故障的設備進行維修、更換，并負責聯(lián)系設備廠家。
9.視頻會議和數(shù)字法庭專用設備部分
（1）服務要求
保證視頻會議系統(tǒng)、庭審系統(tǒng)設備的正常運轉，在召開視頻會議或開庭前需要檢查各種設備，保證設備運行正?？梢哉ｉ_會或開庭，確保各種電信通訊傳輸媒體，靜、動態(tài)圖像、語音、文字、圖片等多種資料傳送正常，畫面清晰、顯示正常。做好會前準備工作和開庭前的準備工作并在會議或庭審過程中進行值守（看守所遠程提審系統(tǒng)每次使用都需派駐運維服務人員到現(xiàn)場進行設備調試、開庭準備和開庭過程中的值守）。要求對視頻會議、庭審系統(tǒng)和看守所的遠程提訊系統(tǒng)進行有計劃的巡檢。庭審工作是法院的重點，為保障庭審工作的穩(wěn)定運行，數(shù)字法庭系統(tǒng)設備需要經(jīng)設備廠家培訓合格的專業(yè)人員負責操作設備并對使用者進行培訓，定期對設備進行檢查測試和維護保養(yǎng)，從而為庭審工作的順利進行提供技術保障。
法院的遠程提審遠程提訊系統(tǒng)設備需要定期進行巡檢，遇到問題及時排查，以便保證遠程提審遠程提訊的過程不因設備和線路故障造成中斷影響工作時效。
（2）服務內容
①會議功能檢測，設備硬件部分試運行是否穩(wěn)定，視頻終端可將DVD信號傳輸至其它會場，各會場VGA圖像可傳輸至其它會場；
②做環(huán)回測試，并與MCU一起進行聯(lián)調；進行自環(huán)測試或點對點測試；與MCU組網(wǎng)，進行聯(lián)調檢測；檢測過程中確認圖像和聲音效果，必要情況下測試主席控制、遠遙和雙流功能；
③負責會前準備，并在會議進行期間值守，調試聲音、切換矩陣，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；
④視頻終端功能檢查，運行狀態(tài)：設備指示燈無告警、日志無告警，視頻輸入：HD-SDI1/2、YPbPr、RGB端口視頻輸入正常，視頻輸出：HD-SDI、YPbPr視頻輸出正常，音頻輸入：音頻輸入正常，音頻輸出：音頻輸出正常，會議功能：可正常加入會議；
⑤會議室攝像機功能檢查，視頻輸出正常，支持云臺手動控制面板，搖控器可控制攝像機云臺、預置位可定義及調用正常；
⑥攝像機搖控器功能檢查，可進行垂直、水平方向及攝像機變焦操作：手動操作搖控器進行垂直、水平、變焦控制，具備攝像機預置位置記憶能力：手動設置預置位，將攝像機調到另一個方向再點擊預置位看是否能定格到先前設置好的預置位；
⑦調音臺功能檢查，輸入：依次測試各路輸入聲音到會議室輸出音箱是否正常，輸出：依次測試輸出端口聲音是否正常；
⑧實物展臺功能檢查，依次將不同接口信號做輸入、輸出測試（源設備和目標設備不支持接口無法測試）；
⑨音頻系統(tǒng)檢查，話筒：有線話筒拾音正常，音頻輸出：聲音處理正常，音箱：聲音正常，無雜音、交流音等；
⑩其它輔助系統(tǒng)檢查，保障設備設施運行正常；
？調試聲音、切換矩陣，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
？及時對出現(xiàn)故障的視頻會議設備進行維修、更換，并負責聯(lián)系設備廠家；
？數(shù)字法庭及獨立音視頻設備維護；
？數(shù)字法庭及獨立音頻系統(tǒng)日常設備檢查；
？在庭審前調試并準備好數(shù)字法庭設備，庭審的過程中按照庭審的順序操作設備和軟件；
？對書記員進行數(shù)字法庭系統(tǒng)設備使用的培訓；
？定期組織人員到數(shù)字法庭設備廠家進行學習。
★四、服務規(guī)范
1.響應時間
運維服務公司應做到7***小時實時受理系統(tǒng)使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。
| 緊急程度優(yōu)先級 響應程度 | 高 | 中 | 低 |
| 高 | P1 | P2 | P3 |
| 中 | P2 | P3 | P4 |
| 低 | P3 | P4 | P5 |
| 服務級別 | 響應時長 | 處理時長 |
| P1 | **分鐘內 | 1小時內 |
| P2 | **分鐘內 | 2小時內 |
| P3 | 1小時內 | 4小時內 |
| P4 | 2小時內 | 6小時內 |
| P5 | 3小時內 | 8小時內 |
| 服務級別 | 級別說明 |
| P1 | 數(shù)字法庭系統(tǒng)、遠程提審遠程提訊系統(tǒng)、法院辦公專網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)絡癱瘓等緊急程度高、優(yōu)先處理程度高、響應程度高的故障。 |
| P2 | 區(qū)域網(wǎng)絡故障等中等緊急程度、中等優(yōu)先處理程度、需響應程度高的故障。 |
| P3 | 計算機硬件故障等中等緊急程度、中等優(yōu)先處理程度、需中等程度響應的故障。 |
| P4 | 軟件調試等低等緊急程度、中等優(yōu)先處理程度、需中等程度響應的故障。 |
| P5 | 計算機使用協(xié)助等緊急程度低、優(yōu)先處理程度低、需低等程度響應的故障。 |
| 序號 | 系統(tǒng) | 響應時間及要求 |
| 一 | 服務器部分 | 接到故障報修響應時間2小時，一般性故障6小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統(tǒng)使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 |
| 二 | 網(wǎng)絡部分 | 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障1小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統(tǒng)使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 |
| 三 | 機房部分 | 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障2小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統(tǒng)使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 |
| 四 | 安保部分 | 接到故障報修響應時間2小時，一般性故障6小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統(tǒng)使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 |
| 五 | 監(jiān)控部分 | 接到故障報修響應時間2小時，一般性故障6小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統(tǒng)使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 |
| 六 | 辦公設備部分 | 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障2小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統(tǒng)使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 |
| 七 | 文印系統(tǒng)部分 | 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障2小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統(tǒng)使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 |
| 八 | 信息發(fā)布系統(tǒng)部分 | 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障2小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統(tǒng)使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 |
| 九 | 視頻會議和數(shù)字法庭專用設備部分 | 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障1小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統(tǒng)使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 |
2.處罰要求
(1)因運維服務公司原因，故障出現(xiàn)未能按照響應時間到達現(xiàn)場的情況每次處罰人民幣**0元；
(2)故障未在規(guī)定時間內排除的每次處罰人民幣**0元；
(3)重大事項不能及時按照重大事項服務要求對突發(fā)事件進行解決和處理的每次處罰人民幣****元；
(4)重大突發(fā)事件不能及時解決和處理給院方考核帶來影響的一次性扣除當年服務費的2%；
(5)年度內累計發(fā)生3次以上（含3次）上述（一）（二）（三）項情況的，甲方有權解除合同，并按照規(guī)定在運維服務費里扣除違約金。
3.運維工作的保密規(guī)定
(1)運維服務人員需要簽署保密協(xié)議；
(2)服務工作需要符合法院網(wǎng)絡計算機保密制度；
(3)服務工作需要符合法院計算機上網(wǎng)安全保密管理規(guī)定；
(4)服務工作需要符合法院涉密存儲介質和非涉密存儲介質保密管理規(guī)定；
(5)服務工作需要符合法院計算機維修維護管理規(guī)定；
(6)服務工作需要符合法院密碼安全保密管理規(guī)定；
(7)服務工作需要符合法院電子文件保密管理規(guī)定；
(8)服務工作需要符合法院筆記本電腦安全保密管理規(guī)定；
(9)服務工作需要符合法院計算機系統(tǒng)病毒防治管理規(guī)定；
(**)服務工作需要符合法院辦公設備（打印機、復印機、掃描儀等）的保密管理規(guī)定；
(**)服務工作需要符合法院的其他相關規(guī)定。
4.運維服務期限
合同履行期限最高三年，合同一年一簽。供應商中標后與采購人簽訂第一年運維服務合同，在合同履行期間供應商按合同要求提供服務，供應商可續(xù)簽第2年合同，第3年依此類推，合同期（含續(xù)簽）內服務費不作調整。
5.支付方式
合同簽訂之日起每服務期滿三個月支付當年合同價款的**%，直至支付完合同款。
★五、運維服務設備維護清單
| 序號 | 設備名稱 | 數(shù)量 | 單位 |
| 一、法院辦公樓 | |||
| 1、服務器部分 | |||
| 1 | 服務器 | ** | 臺 |
| 2 | 存儲設備 | 4 | 臺 |
| 2、網(wǎng)絡部分 | |||
| 1 | 核心交換機 | 2 | 臺 |
| 2 | 交換機 | ** | 臺 |
| 3 | 配線架 | ** | 個 |
| 4 | 路由器 | 3 | 臺 |
| 5 | 安全設備 | 5 | 臺 |
| 6 | 光轉 | 6 | 對 |
| ** | 樓層交換機 | ** | 個 |
| 3、機房部分 | |||
| 1 | 配電列頭柜 | 2 | 臺 |
| 2 | 機柜 | ** | 臺 |
| 3 | UPS主機 | 2 | 臺 |
| 4 | UPS電池 | ** | 塊 |
| 5 | 廣播機柜 | 1 | 套 |
| 6 | 電話機柜 | 2 | 套 |
| 7 | 空調 | 2 | 臺 |
| 8 | 氣體滅火設備 | 2 | 套 |
| 4、安保部分 | |||
| 1 | X光安檢儀 | 1 | 套 |
| 2 | 身份證讀卡機 | 1 | 套 |
| 3 | 金屬探測閘機 | 1 | 套 |
| 6、辦公設備部分 | |||
| 1 | 電腦 | **6 | 臺 |
| 2 | 筆記本 | ** | 臺 |
| 3 | 大型打印機打印機 | ** | 臺 |
| 4 | 桌面打印機 | **4 | 臺 |
| 5 | 打印軟件 | 1 | 包 |
| 6 | 掃描儀 | 4 | 臺 |
| 7 | 電視 | 6 | 臺 |
| 8 | 綜合布線點位 | **2 | 個 |
| 9 | 電話點位 | **0 | 個 |
| ** | 考勤設備 | 2 | 套 |
| ** | 考勤軟件 | 1 | 套 |
| ** | 執(zhí)法記錄儀管理平臺 | 2 | 套 |
| 6.1文印中心 | |||
| 1 | 計算機 | 3 | 臺 |
| 4 | 掃描儀 | 1 | 臺 |
| 7、信息發(fā)布系統(tǒng)部分 | |||
| 7.1院史館 | |||
| 1 | 顯示終端設備 | 1 | 臺 |
| 4 | 觸摸顯示屏 | 1 | 臺 |
| 7.2食堂 | |||
| 1 | 室內單色LED屏 | 1 | 套 |
| 2 | 電視 | 1 | 臺 |
| 3 | 拼接屏 | 1 | 套 |
| 4 | 功放 | 1 | 臺 |
| 5 | 吸頂音箱 | ** | 臺 |
| 7.3立案庭 | |||
| 1 | 室內全彩LED屏(7㎡) | 1 | 套 |
| 2 | 顯示終端設備 | 1 | 臺 |
| 3 | 叫號機 | 1 | 臺 |
| 4 | 窗口條屏 | ** | 組 |
| 5 | 一體機 | 8 | 臺 |
| 7.4其他 | |||
| 1 | 一體機 | 6 | 臺 |
| 3 | 室外全彩LED屏(**㎡) | 1 | 套 |
| 4 | 室內全彩LED屏(**㎡) | 1 | 套 |
| 8、會議系統(tǒng)部分 | |||
| 8.1三級視頻會議室 | 1 | 間 | |
| 1 | 調音臺 | 1 | 臺 |
| 2 | 會議終端 | 2 | 臺 |
| 3 | 會議攝像機 | 1 | 臺 |
| 4 | 電視 | 1 | 臺 |
| 5 | 會議音箱 | 4 | 臺 |
| 6 | 功放 | 2 | 臺 |
| 7 | 投影儀 | 1 | 臺 |
| 8 | 電動幕 | 1 | 臺 |
| 9 | 主席單元 | 1 | 臺 |
| ** | 代表單元 | 4 | 臺 |
| ** | 高清解碼器 | 1 | 臺 |
| ** | 效果器 | 1 | 臺 |
| ** | 電源時序器 | 1 | 臺 |
| ** | 室內LED條屏 | 1 | 塊 |
| 8.2普通會議室 | 3 | 間 | |
| 1 | 電腦 | 1 | 臺 |
| 8.3執(zhí)行指揮中心 | 1 | 間 | |
| 1 | 會議MCU | 1 | 臺 |
| 2 | 會議終端 | 1 | 臺 |
| 3 | 會議攝像機 | 1 | 臺 |
| 4 | 拼接屏（**寸） | 4 | 塊 |
| 5 | 會議音箱 | 4 | 臺 |
| 6 | 功放 | 2 | 臺 |
| 7 | 主席單元 | 1 | 臺 |
| 8 | 代表單元 | 4 | 臺 |
| 9 | 高清解碼器 | 1 | 臺 |
| ** | 效果器 | 1 | 臺 |
| ** | 電源時序器 | 1 | 臺 |
| ** | 室內LED條屏 | 1 | 塊 |
| **、庭審系統(tǒng)部分 | |||
| **.1大法庭 | 1 | 間 | |
| 2 | 會議音箱 | 8 | 臺 |
| 3 | 功放 | 2 | 臺 |
| 4 | 調音臺 | 1 | 臺 |
| 5 | 效果器 | 1 | 臺 |
| 6 | 有線麥克 | 5 | 臺 |
| 7 | 無線麥克 | 4 | 臺 |
| ** | 電源時序器 | 1 | 臺 |
| ** | 投影儀 | 1 | 臺 |
| ** | 電動幕 | 1 | 臺 |
| **.2數(shù)字法庭 | ** | 間 | |
| 1 | 攝像機 | 3×** | 臺 |
| 2 | 計算機 | 4×** | 臺 |
| 3 | 4K高清分屏器 | 1×** | 臺 |
| 4 | 數(shù)字庭審機柜 | 1×** | 臺 |
| 5 | 電視 | 2×** | 臺 |
| 6 | 庭審主機 | 1×** | |
| 7 | 電源時序器 | 1×** | 臺 |
| 9 | 話筒 | 6×** | 臺 |
| ** | 直播設備 | 1×** | 臺 |
| ** | 交換機 | 1×** | 臺 |
| ** | 顯示器 | 2×** | 臺 |
| ** | 實物展臺 | 1×** | 臺 |
| **.3遠程調解 | 1 | 間 | |
| 1 | 計算機 | 1 | 臺 |
| 2 | 遠程調解終端3臺 | 1 | 臺 |
| 3 | 攝像機 | 1 | 臺 |
| 4 | 拾音器 | 1 | 臺 |
| 5 | 交換機 | 1 | 臺 |
| **.4遠程提審數(shù)字法庭 | 2 | 間 | |
| 1 | 攝像頭 | 2×6 | 臺 |
| 2 | 話筒 | 2×9 | 臺 |
| 4 | 電源時序器 | 1 | 臺 |
| 5 | 電視 | 2×3 | 臺 |
| 6 | 音箱 | 2×2 | 臺 |
| 7 | 功放 | 2×1 | 臺 |
| 8 | 庭審主機 | 2×1 | 臺 |
| 9 | 機柜 | 2×1 | 臺 |
| ** | 顯示器 | 2×1 | 臺 |
| ** | 遠程提審系統(tǒng)設備 | 2×1 | 套 |
| ** | 交換機 | 2×1 | 臺 |
| ** | 實物展臺 | 2×1 | 臺 |
| ** | 直播設備 | 2×1 | 臺 |
| **、機房線路不斷線改造 | |||
| 1 | 機房線路不斷線改造 | 1 | 項 |
| **、監(jiān)控門禁道閘部分 | |||
| 1 | 監(jiān)控點位 | **6 | 臺 |
| 2 | 硬盤錄像機 | 4 | |
| 3 | 監(jiān)控門禁服務器 | 1 | 臺 |
| 4 | 人臉門禁 | ** | 套 |
| 5 | 車道閘 | 1 | 套 |
| 6 | 交換機 | ** | |
| 二、馬三家法庭(距離法院辦公樓**公里) | |||
| 1、辦公設備部分 | |||
| 1 | 電腦 | ** | 臺 |
| 2、普通法庭 | |||
| 1 | 攝像機 | 9 | 臺 |
| 2 | 計算機 | 8 | 臺 |
| 3 | 4K高清分屏器 | 3 | 臺 |
| 4 | 數(shù)字庭審機柜 | 3 | 臺 |
| 5 | 電視 | 5 | 臺 |
| 6 | 庭審主機 | 3 | |
| 7 | 電源時序器 | 3 | 臺 |
| 9 | 話筒 | ** | 臺 |
| ** | 直播設備 | 3 | 臺 |
| ** | 交換機 | 3 | 臺 |
| ** | 顯示器 | ** | 臺 |
| ** | 實物展臺 | 3 | 臺 |
| 3、監(jiān)控部分 | |||
| 1 | 攝像機 | ** | 臺 |
| 3 | 硬盤錄像機 | 1 | 臺 |
| 4、安保部分 | |||
| 1 | X光安檢儀 | 1 | 套 |
| 2 | 身份證讀卡機 | 1 | 套 |
| 3 | 金屬探測閘機 | 1 | 套 |
| 三、北陵法庭(距離法院辦公樓**公里) | |||
| 1、辦公設備部分 | |||
| 1 | 電腦 | ** | 臺 |
| 2、普通法庭 | |||
| 1 | 攝像機 | ** | 臺 |
| 2 | 計算機 | ** | 臺 |
| 3 | 4K高清分屏器 | 5 | 臺 |
| 4 | 數(shù)字庭審機柜 | 5 | 臺 |
| 5 | 電視 | ** | 臺 |
| 6 | 庭審主機 | 5 | |
| 7 | 電源時序器 | 5 | 臺 |
| 9 | 話筒 | ** | 臺 |
| ** | 直播設備 | 1 | 臺 |
| ** | 交換機 | 5 | 臺 |
| ** | 顯示器 | ** | 臺 |
| ** | 實物展臺 | 5 | 臺 |
| 3、監(jiān)控部分 | |||
| 1 | 攝像機 | ** | 臺 |
| 3 | 硬盤錄像機 | 1 | 臺 |
| 4、安保部分 | |||
| 1 | X光安檢儀 | 1 | 套 |
| 2 | 身份證讀卡機 | 1 | 套 |
| 3 | 金屬探測閘機 | 1 | 套 |
| 四、看守所遠程提審系統(tǒng)(距離法院辦公樓**公里) | |||
| 1 | 電腦 | 1 | 臺 |
| 2 | 視頻主機 | 1 | 臺 |
| 3 | 電視 | 1 | 臺 |
| 4 | 功放 | 1 | 臺 |
| 5 | 麥克 | 2 | 支 |
