大連海洋大學北方海洋數(shù)據應用工程中心和校外學生公寓物業(yè)服務采購項目采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前提交響應文件。
第一部分 項目基本情況
一、物業(yè)服務項目基本情況
北方海洋數(shù)據應用工程中心建筑面積約****2㎡。大連海洋大學校外學生公寓一號、二號、三號、四號、六號學生公寓共5棟學生公寓樓建筑面積約****0㎡，外環(huán)衛(wèi)保潔面積約****0㎡。北院**舍，面積****平米。
二、物業(yè)服務委托期限
物業(yè)服務時間擬定為****年9月1日至****年1月**日。如遇特殊情況，學校推遲物業(yè)服務進場時間，則合同起始時間以學校最終確定的時間為準，金額按日折算。
三、物業(yè)服務費支付方式
采購人按月支付合同價款，采購人對上一個月的物業(yè)服務情況進行驗收，驗收合格后于次月**日前支付上月費用，供應商需在次月5日前提供上月物業(yè)服務費合規(guī)發(fā)票，采購人在收到供應商發(fā)票后向供應商支付上月物業(yè)服務費（即合同總價款的五分之一）。
第二部分 物業(yè)服務內容及要求
四、物業(yè)服務內容
7棟樓宇的清掃保潔及外環(huán)衛(wèi)保潔、門崗值班和北方海洋數(shù)據應用工程中心前臺，校外學生公寓變電所運行及管理，工程小維修，滅鼠，電梯管理，垃圾分類及清運外排，排污水泵系統(tǒng)維護、化糞池及下水井清理疏通，宿舍日常管理，高空雜物清理，樓頂除雪等。
五、物業(yè)服務崗位及人員設置
★1.物業(yè)服務崗位
物業(yè)管理崗位，7棟樓宇的清掃保潔及外環(huán)衛(wèi)保潔，北方海洋數(shù)據應用工程中心和5棟公寓、北院**舍的門崗值班崗，北方海洋數(shù)據工程中心前臺，校外學生公寓變電所運行及管理，工程小維修，滅鼠，垃圾分類及清運外排，排污水泵系統(tǒng)維護、化糞池及下水井清理疏通，宿舍日常管理，高空雜物清理，樓頂除雪。
★2.人員設置
（1）物業(yè)管理崗位
管理人員設置：物業(yè)項目經理1人、保潔主管2人（管理人員之間不得互相兼職兼崗，但可以臨時兼職其他除管理崗位之外的崗位）。
（2）物業(yè)服務崗位
北方海洋數(shù)據應用工程中心和5棟公寓、北院**舍值班門崗保證**小時各有1人在崗，人數(shù)不少于**人；變電所值班人員配備的電工人數(shù)必須滿足電力行業(yè)安全規(guī)范要求；樓宇保潔人員不得少于**人，外環(huán)衛(wèi)保潔人數(shù)不少于3人；小維修工程人數(shù)不少于2人。物業(yè)服務人員之間不得相互兼職兼崗，但可以臨時兼職其他除管理崗之外的崗位，所承擔的工作需在不同時段、不同地點完成的，不屬于兼職兼崗。
供應商必須配備足量、能力和素質適任工作崗位，能夠滿足合同中的技術規(guī)范和要求，在保證優(yōu)質服務的前提下自主安排，投標人在人員設置方案中需要體現(xiàn)設置表如下。
北方海洋數(shù)據中心和校外學生公寓、北院**舍物業(yè)服務人員設置表
| 崗位 | 人員配置數(shù)量 | 備注 | |
| 1 | 項目經理 | ||
| 2 | 保潔主管 | ||
| 3 | 樓宇保潔人員 | ||
| 4 | 門崗值班保安 | ||
| 5 | 北方海洋數(shù)據應用工程中心前臺 | ||
| 6 | 校外學生公寓變電所運行電工 | ||
| 7 | 工程小維修人員 | ||
| 8 | 滅鼠 | ||
| 9 | 垃圾分類及清運外排 | ||
| ** | 化糞池及下水井清理疏通 | ||
| ** | 宿舍日常管理 | ||
| ** | 負責高空雜物清理、樓頂除雪 | ||
| ** | 其他人員 | ||
| 合計 |
六、物業(yè)服務范圍
(一)樓宇保潔范圍
負責北方海洋數(shù)據應用工程中心、5棟學生公寓樓、北院**舍及設備用房公共區(qū)域的日常清掃保潔、消毒、通風；負責北方海洋數(shù)據應用工程中心所有房間、5棟學生公寓樓、北院**舍所有寢室每年一次大清掃以及畢業(yè)生離校（或調寢后）的室內衛(wèi)生保潔工作。
（二）外環(huán)衛(wèi)保潔（含綠化帶內）
負責物業(yè)服務區(qū)域（除樓宇內部保潔）內無盲區(qū)、無死角保潔。
(三)門崗值班保安崗位
負責北方海洋數(shù)據應用工程中心和5棟學生公寓、北院**舍門崗的值班及樓內巡視和安全巡檢工作。
（四）北方海洋數(shù)據應用工程中心前臺
負責訪客管理、電話接聽、咨詢解答、行政與協(xié)調、應急與安全管理等工作。
（五）變電所運行及管理
校外學生公寓變電所電壓等級**KVA，容量****KVA。按照電力行業(yè)安全規(guī)范要求，變電所必須保證值班人員每班不少于2人，實行“一人操作、一人監(jiān)護”的基本安全配置。在崗和非在崗人員也參與應急維修等工作。
(六)工程小維修范圍
負責所有維修對象單體材料費**0元以下的小維修(包括:上下水、照明器具、開關插座、門窗小五金件、衛(wèi)生間下水疏通、路燈燈泡、燈罩等等，不包括更換，不包括機械、電子、儀器儀表類維修材料費)，維修材料的選擇應由采購人指定。如采購人有維修對象單體材料費超過**0元以上的維修需求時，供應商應根據采購人需求進行維修，費用由采購人支付。
(七)滅鼠工作
負責樓宇內外滅鼠工作，藥品和器具由中標方承擔。
（八）垃圾分類及清運外排
負責北方海洋數(shù)據應用工程中心和校外學生公寓、北院**舍的生活垃圾收集、倒運，外排至大連市指定的垃圾場。
(九)化糞池及下水井清理疏通（含排污水泵系統(tǒng)維護）
負責北方海洋數(shù)據應用工程中心和校外學生公寓、北院**舍范圍內化糞池、排污管道及下水井的清理疏通，保障污水不外溢，對排污水泵系統(tǒng)進行維護管理。
(十)樓宇日常管理范圍
負責北方海洋數(shù)據應用工程中心值班、維修報修、鑰匙管理、能耗管理等工作和校外學生公寓、北院**舍宿舍值班、宿舍維修報修和公共區(qū)域保潔工作；負責鑰匙管理、能耗管理、學生退寢等日常住宿管理。
(十一)負責高空雜物清理、樓頂除雪工作。
七、技術規(guī)范及要求
（一）樓宇保潔工作
1.全樓走廊、大廳、樓梯的日常保潔要達到：玻璃清潔，無污漬；地面、踢腳線、窗臺、門框、開關、暖氣、插座潔凈、光亮、無塵、無雜物；天棚、墻壁無灰塵、蛛網；垃圾桶保持清潔；各種設施整潔、無塵。
2.衛(wèi)生間日常保潔要做到：小便池和大便器每天循環(huán)清潔；盥洗臺、面鏡干爽潔凈，無污漬、水跡、雜物；消火栓、燈具等設備潔凈、無灰塵；垃圾桶、紙簍隨時清潔；空氣清新，無異味。
3. 樓宇每天7：**完成垃圾清掃、清運工作和第一遍拖地。之后進行公共區(qū)域（樓梯扶手、門窗、窗臺、門框、天棚、墻面、指示牌、暖氣片、消防栓、垃圾桶、電梯、熱水器、洗手臺、鏡面、大小便器）的保潔和消耗品補充，清除蛛網、廣告等；下午3點前再次清運垃圾；每周進行一次公共區(qū)域集中衛(wèi)生大清掃。
4.地面、墻面石材、瓷磚、塑膠地板、欄桿、扶手等按規(guī)范每季度保養(yǎng)一次，采用合適工具，不得二次污染。
5.清潔用料嚴禁采用腐蝕性用品，保證對人體及環(huán)境無害。
6.每年畢業(yè)生離校后，對學生宿舍樓所有寢室進行一次徹底大清掃。
7.按照規(guī)定對全校所有樓宇進行消毒和通風，做好工作記錄。
8.保潔人員負責所轄區(qū)域報修工作。
（二） 外環(huán)衛(wèi)保潔（含綠化帶內）
1.物業(yè)管理人員每日監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。
2.每天7:**完成校園清掃工作，7:**后細化樹叢等綠化帶的衛(wèi)生，進行巡回保潔工作。
3.要做到環(huán)境清潔，路邊及路面無雜草、落葉，綠化帶內無白色垃圾、落葉等雜物。
4.及時清理校園野廣告、宣傳條幅等，及時擦洗果殼箱和建筑物外立面。
5.保障校外學生公寓內各道路雨水井暢通。
6.冬季及時除雪。
7.采購方有重大活動時保證整體環(huán)境清潔。
8.開展高空雜物清理工作，定期清除高空雜草和屋面排水雜物，及時清除空中漂浮物等。
9.按規(guī)定開展環(huán)境消毒工作。
**.保潔人員負責所轄區(qū)域報修工作。
（三）門崗值班保安
門崗要接受公安機關及保衛(wèi)處的工作檢查，在公安機關和保衛(wèi)處的指導下開展工作，并做到如下幾條：
1.工作認真負責，按時交接班，堅守崗位，不脫崗。
2.嚴格控制外來人員進入，嚴格物品的出入管理。
3.掌握樓宇的結構和布局，熟悉樓宇區(qū)域周邊情況，做好防火、防盜、防破壞工作，維護正常秩序。
4.按照規(guī)定的巡邏路線、時間和頻率進行巡視。重點時間（節(jié)假日和凌晨2:**—4:**）、重點部位（庫房、要害機房、財務室、1—2層門窗等）要加強巡邏頻率，以防止治安事故的發(fā)生；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告保衛(wèi)處、校衛(wèi)隊，防止各種案件的發(fā)生；夜間遇緊急情況撥打“**0”。
5.經常巡視全樓門窗、水電開關及各種設備設施，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理或上報。
6.對樓內有技防報警裝置的經常檢查技防報警裝置是否良好，發(fā)現(xiàn)問題及時報采購人保衛(wèi)處，熟悉并掌握樓內技防設施的位置及使用。
7.引導學生按順序進出樓門。
8.做好消防管理
（1）妥善保管好消防設備設施，如有丟失或損壞根據責任情況進行賠償；
（2）帶頭遵守防火規(guī)定并向周圍人員作好消防宣傳工作；
（3）接受火警報告并按消防預案程序處置火災警報，充分利用各種消防器材果斷處置初起火患，力爭在第一時間將火災消滅在初起階段；
（4）引導火場人員疏散并制止已逃離火場的人員以任何理由重返火場；
（5）主動配合公安、專職消防隊滅火，服從火災現(xiàn)場總指揮命令。
9.值班保安人員負責所轄區(qū)域報修工作。
（四）北方海洋數(shù)據應用工程中心前臺工作
1.訪客管理：登記來訪人員信息（姓名、單位、事由、聯(lián)系方式等），核實身份后聯(lián)系被訪者，并引導至指定區(qū)域。訪客登記與核實身份不超過5分鐘。
2.電話接聽：電話響鈴**秒內接聽，使用標準用語（如“您好，××物業(yè)”），記錄并轉達來電需求，緊急情況需立即上報。
3.咨詢解答：熟悉樓宇設施、周邊交通、餐飲等信息，提供準確指引；掌握物業(yè)管理政策，解答常見問題。
4.行政與協(xié)調工作：負責郵件、包裹、報刊的簽收、登記及轉交，確保重要文件無遺漏；
5.應急與安全管理：突發(fā)事件響應：熟悉火災、地震等應急預案，協(xié)助疏散人員并聯(lián)系采購人相關部門；發(fā)現(xiàn)治安問題及時上報采購人保衛(wèi)部門。
（五）校外學生公寓變電所運行管理工作
1.變電所運行管理，在崗和非在崗人員均參與應急維修等工作。
2.變電值班室室內衛(wèi)生清掃。
3.按規(guī)定做好變電所值班運行記錄。
（六）工程小維修工作
1.小維修人員的選派。必須對小維修人員的身世、經歷進行認真考察，保證參與電氣運行與管理的人員持有相應作業(yè)許可證。
2.對樓內設備設施實行巡檢和報修相結合，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3.維修人員**小時值班，解決學生日常報修等登記工作。
4.建立完善的報修和維修流程、記錄等工作。建立報修軟件系統(tǒng)，形成報修、修復、回復一條龍管理模式。開展值班登記和記錄工作，加強各種設備的運行保養(yǎng)維護，保證設備完好率**％以上，做到無故障運行。
5.制定維修申報、事故申報及認證和應急處理方案，強化各種設施的日常維護維修，保證學生正常生活。
6.小維修工作要求：水電跑冒等類報修，要求維修人員第一時間到達現(xiàn)場處理，2小時內修復完畢；其他報修：1小時以內完成修復；特殊情況不能按時維修的，由維修人員報供應商工作人員負責人，由供應商工作人員負責人與校方管理人員協(xié)商后，向報修單位做出合理解釋，闡明維修方案和維修大致時間，嚴禁維修人員向報修單位做答。
（七）樓宇滅鼠工作
1.負責制定滅鼠計劃，充分利用寒暑假和小長假做好滅鼠工作，并做好工作記錄。
2.定期對全樓進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，鏟除根源。
3.在宿舍樓設蟲害登記本，隨時上報蟲害發(fā)生情況。
4.采取在室內封堵地漏、布粘鼠板，室外合理投藥等辦法科學滅鼠，在不影響師生安全的前提下，確保無鼠害發(fā)生。
（八）垃圾分類及清運外排工作
1.垃圾房（點）垃圾每日至少清空一次，垃圾房（點）只能適量存放少量垃圾，杜絕異味和蚊蠅滋生。
2.持有垃圾清運合法手續(xù)。
3.使用政府環(huán)衛(wèi)部門認可的專用垃圾運輸車輛，將垃圾清運至政府有關部門指定的垃圾場。
4.保證校園內垃圾每天外運2次，首輪清運9點前完成，第2輪清運**點左右完成。
（九）化糞池及下水井清理疏通（含排污水泵系統(tǒng)維護）工作
1.定期對下水、化糞池和污水井進行疏通，任何部位下水堵塞必須及時疏通，確保暢通，不造成環(huán)境污染。
2.嚴格按照環(huán)保部門的要求，對下水提升泵系統(tǒng)進行維護管理，做好管理記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向采購人報告。
3.負責污水泵房等設施的安全檢查和維護管理。
（十）宿舍日常管理工作
1.宿舍物業(yè)管理人員**小時值班，接待處理學生住宿中遇到的各種問題。
2.配合采購人有關部門向住宿學生分配房間及退寢工作。
3.嚴格管理學生宿舍鑰匙，禁止將學生宿舍鑰匙借給個人。
4.禁止外來人員留宿和男、女學生串寢現(xiàn)象發(fā)生。
5.做好宿舍樓內的節(jié)能、降耗工作。
6.配合輔導員對學生進行教育管理。
7.做好晚間就寢熄燈管理。
8.做好采購人交辦的各類調查工作。
（十一）北方海洋數(shù)據應用工程中心日常管理工作
1. 物業(yè)管理人員**小時值班，接待處理師生遇到的各種問題。
2.嚴格管理樓宇鑰匙，按采購人規(guī)定的時間開、關樓宇門，按時清樓。
3.隨時征求樓宇使用人對樓內教學設備設施的意見和要求。
4.放假期間封樓及開放樓宇內部功能室的管理，基礎設施、設備發(fā)生問題時及時協(xié)調相關部門。
5. 做好樓內的節(jié)能、降耗工作?？刂茦莾日彰髟O備的開放時間，隨時檢查用水狀況，做好節(jié)能降耗工作。
6.外部人員非經樓宇使用單位允許不得進入；做好外來人員登記工作；加強廣告的進入管理和清除工作。
7.夜班保潔工作起始時間為每天**：**以后，同時確保每天早晨7：**前樓宇內（公共區(qū)域衛(wèi)生良好。
8. 做好采購人交辦的各類調查工作。
（十二）高空雜物清理、樓頂除雪工作
1.及時清除高空掛物、樓頂雜草。
2.夏季定期疏通雨水外排系統(tǒng)，冬季及時清除樓頂積雪。
（十三）其他要求
1.供應商須與所有人員簽訂勞動合同（或勞務協(xié)議），并根據大連市社保部門的法規(guī)繳納相應的社保、公積金及工傷保險，因供應商未履行義務導致的人身損害賠償，由供應商承擔全部責任。
2.物業(yè)員工的選派。必須對供應商工作人員的身世、經歷進行認真考察，選派責任心強、為人誠實健康人員充當，并進行相關法規(guī)教育。
3.供應商所屬員工必須進行禮節(jié)知識、業(yè)務知識培訓，嚴格遵守采購人各項規(guī)章制度，保證培訓合格再上崗。
4.供應商從事特殊作業(yè)員工必須持有政府有關部門所要求的有效證件，并按要求參加相關培訓。培訓費等由供應商承擔。
5.供應商有保護采購人設備設施的義務，使各種機器設備處于良好的使用狀態(tài)。若供應商工作人員故意或過失造成采購人損失的，供應商必須進行賠償。
6.供應商必須在合同簽訂后3天內完成交接工作。
八、采購人的權利及義務
1.有權根據實際工作需要向供應商提出制定、修改物業(yè)管理工作的內容、范圍、標準,但由此增減的費用由采購人、供應商雙方協(xié)商解決。
2.有權對供應商的日常工作人員及使用工具、消耗材料的品種、品牌、數(shù)量進行監(jiān)督、檢查、糾正。
3.有權對供應商的員工進行監(jiān)督，對品質、技術、能力不合格的供應商員工，供應商應按采購人要求進行調整。
4.有權對供應商的工作質量、數(shù)量進行監(jiān)督、檢查，對供應商的工作質量提出改進意見。
5.有權根據實際工作需要向供應商提出調整工作時間及管理辦法，如采購人認為需要增加崗位人數(shù)，供應商應認真落實解決，雙方應簽訂補充協(xié)議。
6.有義務按合同約定按時支付供應商物業(yè)管理費。
7.有義務為供應商提供完成合同規(guī)定的物業(yè)管理工作所需的合理的辦公及作業(yè)空間，電話費由供應商承擔。
8.供應商工作達不到規(guī)定的技術規(guī)范及要求，采購人有權終止合同。
★九、供應商的權利及義務
1.承擔全部物業(yè)服務人員的合法用工事宜。
2.供應商的一切工作都應以服務師生為出發(fā)點。
3.未經采購人同意供應商不得擅自改動或改造樓宇內原有的設施設備。
4.實施教育與訓練
（1）所屬員工必須持有政府有關部門所要求的有效證件，并按照要求組織所屬員工參加政府相關部門的培訓。
（2）供應商必須對實施保潔業(yè)務的保潔人員（以下簡稱保潔人員）、執(zhí)行值班業(yè)務的值班保安人員（以下簡稱值班人員）、前臺人員以及實施工程小維修的人員（以下簡稱小維修人員）在執(zhí)行業(yè)務當中，必須具備的禮節(jié)知識、相應的業(yè)務知識等進行教育及訓練，并且為了提高保潔人員、值班人員、前臺人員以及小維修人員的素質，應不斷進行教育和訓練。
5.著裝要求
供應商必須令在執(zhí)行業(yè)務中的保潔人員、值班保安人員、前臺人員以及小維修人員穿著經采購人承認的制服和佩戴名簽。
6.保潔人員選派
必須選派責任心強、為人誠實而健康的人員來承擔保潔工作。
7.值班保安人員選派
必須對值班保安人員的身世、經歷進行認真考察；在進行有關法令所規(guī)定的教育并積累了一定經驗的基礎上，選派責任心強、為人誠實而健康的人員來充當。如果供應商的值班保安人員因為缺乏相應的證件而使采購人受到政府有關部門處罰時,由此給采購人造成的損失全部由供應商承擔。
8. 北方海洋數(shù)據應用工程中心前臺人員選派
必須對前臺人員的身世、經歷、學歷、綜合素質、年齡進行認真考察，要配備年齡適宜、形象好、學歷大專以上，綜合素質高的人員；在進行有關法令所規(guī)定的教育并積累了一定經驗的基礎上，選派責任心強、為人誠實而健康的人員來充當。
9.小維修人員選派
必須對小維修人員的身世、經歷進行認真考察；在進行有關法令所規(guī)定的教育并積累了一定經驗的基礎上，選派責任心強、為人誠實而健康的人員來充當；從事特殊作業(yè)員工必須持有政府有關部門所要求的有效證件，并按要求參加相關培訓。
**.鑰匙保管
為了供應商執(zhí)行業(yè)務的需要，采購人所交給供應商的鑰匙，供應商必須令相關責任者負責嚴加保管，并對其使用及保管情況進行監(jiān)督。
**.保守機密
供應商管理人員、保潔人員、值班保安人員及小維修人員在執(zhí)行業(yè)務當中所獲悉的有關采購人的一切機密事項，絕不準向任何人泄露。
**.接受監(jiān)督義務
有責任接受采購人工作的監(jiān)督、檢查、指導及嚴格遵守采購人的各項管理規(guī)定。
**.保護采購人設施義務
有責任為確保完成本合同而提供必要的人力、設備工具，并負責采購人各種機器設備的維修、保養(yǎng)使之處于良好的正常使用狀態(tài)。
**.執(zhí)行采購人制定的節(jié)水、節(jié)電措施及其管理制度。
**.清潔用料嚴禁采用腐蝕性用品，保證對人體及環(huán)境無危害，如給采購人造成損失供應商應照價賠償。
**.供應商人員如在工作過程中發(fā)生任何人身傷害之事故，均由供應商承擔責任及所有費用。
**.如果現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，供應商有義務聽從采購人的安排及時參與搶險、搶救。
**.供應商應遵守采購人制定的樓內的各項規(guī)章制度。
**.未經采購人允許，供應商人員不得動用樓內的任何設施、器材。
**.舉行重大活動時，供應商應增派人員配合采購人開展工作。
★第三部分 合同解除與續(xù)簽
十、質量約束
為給全校師生創(chuàng)造優(yōu)良的學習、工作和生活環(huán)境，確保采購人利益。采購人根據《大連海洋大學對物業(yè)服務質量監(jiān)督檢查與工作人員考勤管理辦法（暫行）》從供應商工作人員考勤管理、日常服務質量檢查、每月物業(yè)服務質量測評三個方面加強對物業(yè)服務的管理。
1.工作人員考勤管理
供應商必須加強人員考勤管理。嚴格執(zhí)行采購人有關規(guī)定，要求員工每日進出校園必須進行簽到或打卡。供應商工作人員每天統(tǒng)計當日物業(yè)人員上崗、打卡、辦卡、請假、離職等情況，并于次日向采購人管理部門報告考勤情況；每月初由供應商工作人員向采購人管理部門報送上月物業(yè)人員打卡明細、簽到表及工資發(fā)放材料。未按合同要求配齊限定人數(shù)的，對應限定人數(shù)計算缺員比例，缺員比例在**%以內的，當月物業(yè)服務費按實際缺員比例扣除；缺員比例達到或者超過**%的，全額扣除當月物業(yè)服務費，不可抗力除外。
人員請假三天（含三天）以上的，由供應商工作人員向管理部門報備，并由替崗人員完成其工作，替崗人員需經過相關崗位培訓，且同時請假人數(shù)不得超過服務校區(qū)限定人數(shù)的5%，如超過5%或未安排替崗人員完成其工作的，依照上述未按合同要求配齊限定人數(shù)情況執(zhí)行。
人員離職的，供應商工作人員必須于該人員離職第二天向采購人管理部門報備。離職期間，供應商工作人員須保證原崗位工作不受影響，可以安排工作時間、地點和內容不相沖突的其他崗位人員臨時兼崗完成其工作，同時向采購人管理部門報備，并于一周內配齊人員，逾期配齊人員的，依照上述未按合同要求配齊限定人數(shù)情況執(zhí)行。
2.日常管理
采購人管理部門將加強對物業(yè)服務的日常檢查監(jiān)督和管理工作。發(fā)現(xiàn)供應商不執(zhí)行本規(guī)范要求或出現(xiàn)類似服務質量不達標等問題，采購人將按發(fā)現(xiàn)次數(shù)，每一次扣除供應商合同額的萬分之二。累計達到五次，需方有權解除合同。
3.每月物業(yè)服務質量測評
采購方每月進行供應商物業(yè)服務質量滿意度測評，滿意度測評采用匿名方式，由采購方獨立組織實施。采購方隨機發(fā)放物業(yè)服務質量滿意度調查測評問卷，大學生公寓每月測評樣本量不低于入住學生總數(shù)的5%，北方海洋數(shù)據工程中心、北院**舍不少于**份。采購方根據測評結果決定是否全額支付物業(yè)費。獲評滿意以上的，全額支付當月物業(yè)服務費；獲評不滿意項次在**%以內的，當月物業(yè)服務費按實際比例扣除；不滿意項次達到或超過**%的，全額扣除當月物業(yè)服務費；不滿意項次達到兩個月超過**%的，立即解除物業(yè)服務合同，由此造成的損失由供應商承擔。
物業(yè)服務質量滿意度測評表
廣大師生：
為提高物業(yè)服務水平和管理質量，現(xiàn)對物業(yè)服務質量進行問卷調查，請您根據實際情況，認真填寫測評表，謝謝配合！
填表人： 單位（或班級）： 電話：
（在測評對應欄目內打“√“）
| 序號 | 項目 | 非常滿意 | 滿意 | 一般 | 不滿意 | 備注 |
| 1 | 對校園垃圾清運及排污是否滿意 | |||||
| 2 | 對所在樓宇公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否滿意 | |||||
| 3 | 對變電所運行管理是否滿意 | |||||
| 4 | 對各樓宇值班人員的服務態(tài)度和工作效果是否滿意 | |||||
| 5 | 對小維修服務是否滿意 | |||||
| 6 | 對樓宇滅鼠工作是否滿意 | |||||
| 不滿意具體表現(xiàn) | ||||||
| 對物業(yè)服務有何意見或建議 | ||||||
說明：按大學生公寓每月測評樣本量不低于入住學生總數(shù)的5%，北方海洋數(shù)據工程中心、北院**舍不少于**份計算，物業(yè)服務所得的滿意或不滿意項次為發(fā)放問卷中對應滿意或不滿意測評項的總和。
如“不滿意具體表現(xiàn)”欄沒有填寫具體內容（或填寫不明確），經核實不屬實的，視為滿意。
十一、適當時機解除合同
供應商一切工作應以服務師生為出發(fā)點。遇重大活動時，供應商需增派人力配合采購人開展工作；遇突發(fā)事件時，供應商有義務聽從采購人安排及時參與搶險救援。如出現(xiàn)推諉、不配合采購人工作情況，采購人有權在適當時機解除合同，采購人不承擔任何責任。
十二、立即解除合同
供應商應積極優(yōu)質開展各項物業(yè)服務工作，如連續(xù)3周出現(xiàn)每周1次（及以上）的投訴，經核實，供應商無恰當理由造成的；或在物業(yè)服務滿意度測評中不滿意項次達到兩個月超過**%的，立即解除物業(yè)服務合同，由此造成的損失由供應商承擔。
十三、商務要求
★1、履約期限：****年9月1日至****年1月**日。如遇特殊情況，學校推遲物業(yè)服務進場時間，則合同起始時間以學校最終確定的時間為準，物業(yè)服務費按日折算。
★2、付款方式：采購人按月支付合同價款，采購人對上一個月的物業(yè)服務情況進行驗收，驗收合格后于次月**日前支付上月費用，供應商需在次月5日前提供上月物業(yè)服務費合規(guī)發(fā)票，采購人在收到供應商發(fā)票后向供應商支付上月物業(yè)服務費（即合同總價款的五分之一）。
★3、服務地點：大連海洋大學北方海洋數(shù)據應用工程中心和校外一號、二號、三號、四號、六號學生公寓、北院**舍。
★4、驗收：
驗收標準：按照《遼寧省政府采購履約驗收管理辦法》（遼財采〔****〕**3號）的要求。
驗收程序：根據《遼寧省政府采購履約驗收管理辦法》（遼財采〔****〕**3號）執(zhí)行。
驗收報告：根據《遼寧省政府采購履約驗收管理辦法》（遼財采〔****〕**3號）執(zhí)行。
組織驗收主體：大連海洋大學后勤管理處。
驗收方式：采購人組織驗收，由大連海洋大學后勤管理處組成驗收小組，按照合同約定驗收。
十四、人員設置方案
供應商應根據采購需求并結合大連海洋大學教學特點提供人員設置方案，包括但不限于①崗位設置、②人員數(shù)量、③崗位職責、④任職資格、⑤人員管理等要點。
十五、安保及消防服務管理方案
供應商應根據采購需求并結合大連海洋大學教學特點提供安保及消防服務管理方案，包括但不限于①日常安保、②消防設施管理、③安全服務各項管理制度、④應急處理等要點。
十六、保潔服務管理方案
供應商應根據采購需求并結合大連海洋大學教學特點提供保潔服務管理方案，包括但不限于①保潔服務工作方案、②清潔設備使用及保養(yǎng)、③垃圾分類、④除雪方案等要點。
十七、日常維修服務方案
供應商應根據采購需求并結合大連海洋大學教學特點提供日常維修服務方案，包括但不限于①維修范圍、②報修流程、③響應與處理時限、④質量保障與回訪等要點。
十八、擬投入機器設備方案
供應商應根據采購需求并結合大連海洋大學教學特點提供擬投入機器設備方案，包括但不限于①設備名稱及型號、②設備數(shù)量、用途和性能參數(shù)、③維護保養(yǎng)計劃等要點。
十九、應急預案
供應商應根據采購需求并結合大連海洋大學教學特點提供應急預案，包括但不限于①突發(fā)事件類型（如火災、停水停電、意外傷害等）、②應急處置流程、③應急物資保障、培訓演練與預案更新等要點。
