****年度沈陽(yáng)地鐵服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。
★（一）采購(gòu)標(biāo)的需實(shí)現(xiàn)的功能或者目標(biāo)，以及為落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的要求；
1.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
根據(jù)《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔****〕5號(hào)）、《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》（交辦運(yùn)〔****〕**號(hào)）規(guī)定，我局作為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)組織第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，現(xiàn)啟動(dòng)沈陽(yáng)地鐵1、2、4、9、**號(hào)線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。
以《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔****〕5號(hào)）、《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》（交辦運(yùn)〔****〕**號(hào)）為支撐，研究制定城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作方案（包括對(duì)項(xiàng)目的基本理解與背景把握、工作內(nèi)容、工作量及計(jì)劃安排、組織架構(gòu)、人員配置及管理措施、質(zhì)量和工作進(jìn)度保證措施、保密方案、后期服務(wù)服務(wù)的安排及保證措施等內(nèi)容），對(duì)沈陽(yáng)市已開(kāi)通運(yùn)營(yíng)的地鐵1、2、4、9、**號(hào)線組織開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查（每條線路滿意度調(diào)查不少于1次，每條線路完成調(diào)查問(wèn)卷不少于****份），實(shí)地檢查評(píng)價(jià)項(xiàng)目范圍內(nèi)軌道交通運(yùn)營(yíng)線網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量水平（涵蓋線路車站、列車，人員、運(yùn)營(yíng)企業(yè)等）,需聘請(qǐng)不少于**人組成的專家組到達(dá)評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)（為體現(xiàn)聘請(qǐng)專家的代表性、同一城市或運(yùn)營(yíng)單位專家不超過(guò)2人）,并在研究分析相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，形成《****年度沈陽(yáng)地鐵服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》。
2.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專項(xiàng)服務(wù)
（1）評(píng)估問(wèn)題整改落實(shí)：針對(duì)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，整理問(wèn)題整改清單，協(xié)助主管單位監(jiān)督被評(píng)估單位落實(shí)好評(píng)估問(wèn)題整改，做好考評(píng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改閉環(huán)管理工作。
（2）相關(guān)制度文件完善協(xié)助：根據(jù)沈陽(yáng)市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際情況，協(xié)助主管部門(mén)進(jìn)步優(yōu)化完善本地化的管理制度文件，并對(duì)制定的文件內(nèi)容及時(shí)組織行業(yè)專家提供專業(yè)咨詢建議或召開(kāi)研討會(huì)。
（3）行業(yè)專家咨詢庫(kù)建設(shè)：協(xié)助主管部門(mén)搭建沈陽(yáng)市城市軌道交通行業(yè)專家?guī)?，專家?guī)鞂＜夷軌驗(yàn)樯蜿?yáng)市城市軌道交通建設(shè)提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)。
★（二）采購(gòu)標(biāo)的需執(zhí)行的國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；
1.《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令****年第8號(hào)）;
2.《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔****〕5號(hào)）；
3.《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》（交辦運(yùn)〔****〕**號(hào)）。
★（三）采購(gòu)標(biāo)的需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要求；
1.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
本次沈陽(yáng)地鐵服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔****〕5號(hào)）、《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》（交辦運(yùn)〔****〕**號(hào)）為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)定性結(jié)合定量的指標(biāo)體系綜合評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，主要內(nèi)容包括乘客滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)等。采用對(duì)標(biāo)技術(shù)，構(gòu)建服務(wù)保障能力的加法評(píng)價(jià)模型，對(duì)沈陽(yáng)市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障能力作出客觀評(píng)價(jià)。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)能充分衡量車站服務(wù)能力、行車服務(wù)能力、客運(yùn)設(shè)施服務(wù)能力、人員服務(wù)能力、服務(wù)管理水平，并根據(jù)乘客滿意度判斷軌道交通運(yùn)營(yíng)是否足夠安全、可靠、便捷、舒適、經(jīng)濟(jì)。
2.城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)支撐服務(wù)
根據(jù)《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令****年第8號(hào)）文件要求，搭建城市軌道交通專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為沈陽(yáng)市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理提供專業(yè)、持續(xù)的技術(shù)與咨詢服務(wù)。
★（四）采購(gòu)標(biāo)的的數(shù)量、采購(gòu)項(xiàng)目交付或者實(shí)施的時(shí)間和地點(diǎn)；
1、服務(wù)時(shí)間：
（1）****年1月**日前完成年度城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)所有工作內(nèi)容。
（2）提供自合同簽訂日起不少于1年的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)服務(wù)支撐工作。
2、實(shí)施地點(diǎn)：
采購(gòu)人指定地點(diǎn)。
3、成果數(shù)量：
（1）《****年度沈陽(yáng)地鐵服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》及相關(guān)資料，紙質(zhì)版**份，電子版1份。
（2）采購(gòu)單位臨時(shí)布置的專項(xiàng)任務(wù)（若干）。
（五）采購(gòu)標(biāo)的需滿足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等要求；
本項(xiàng)目各項(xiàng)工作應(yīng)符合《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》（交運(yùn)規(guī)〔****〕5號(hào)）和《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》（交辦運(yùn)〔****〕**號(hào)）的相關(guān)要求。執(zhí)行要求如下：
1.每條線路滿意度調(diào)查不少于1次，每條線路完成調(diào)查問(wèn)卷不少于****份，調(diào)查站點(diǎn)應(yīng)不少于該線路站點(diǎn)總數(shù)的**%，并覆蓋該線路換乘車站、常態(tài)化限流車站以及日均進(jìn)站量最大車站等。調(diào)查時(shí)段應(yīng)覆蓋高峰和平峰運(yùn)營(yíng)時(shí)段。
2.服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)不少于1次，車站樣本量不應(yīng)少于該線路站點(diǎn)總數(shù)的**%，并覆蓋該線路換乘車站、常態(tài)化限流車站以及日均進(jìn)站量最大車站等；列車樣本量不應(yīng)少于5列次。
（六）采購(gòu)標(biāo)的的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；
按照國(guó)家、交通運(yùn)輸部等有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行驗(yàn)收。
（七）采購(gòu)標(biāo)的的其他技術(shù)、服務(wù)等要求。
1、報(bào)價(jià)要求
（1）投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括完成采購(gòu)人提供的技術(shù)參數(shù)要求的全部費(fèi)用，包括：調(diào)查費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、人工費(fèi)、印刷費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查禮品費(fèi)、復(fù)核費(fèi)、材料消耗、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫(xiě)等一切與該項(xiàng)目相關(guān)的費(fèi)用。采購(gòu)人除此以外不支付其它費(fèi)用。
（2）如果成交供應(yīng)商交付的成果達(dá)不到采購(gòu)人要求需要更改，更改涉及的所有費(fèi)用由成交供應(yīng)商自行測(cè)算，費(fèi)用納入投標(biāo)報(bào)價(jià)中，結(jié)算時(shí)采購(gòu)人將不再另行支付。
★ 2、付款方式
（1）合同簽訂后**個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)人向成交供應(yīng)商支付合同金額**%的預(yù)付款，主要現(xiàn)場(chǎng)核查結(jié)束支付**%合同款，項(xiàng)目完成提交服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告驗(yàn)收合格后支付**%合同款；
（2）成交供應(yīng)商按采購(gòu)合同完成所有工作內(nèi)容并提交評(píng)價(jià)報(bào)告驗(yàn)收后，采購(gòu)人向成交供應(yīng)商支付剩余合同款；
（3）每次付款前成交供應(yīng)商向采購(gòu)人出具足額發(fā)票、支付申請(qǐng)等材料。
3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)
采購(gòu)人在中華人民共和國(guó)境內(nèi)使用成交供應(yīng)商提供的貨物及服務(wù)時(shí)免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴。如果第三方提出侵權(quán)指控，成交供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)由此而引起的一切法律責(zé)任和費(fèi)用。
本項(xiàng)目知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸采購(gòu)人所有。
4、其他
（1）供應(yīng)商必須在響應(yīng)文件中對(duì)以上條款和服務(wù)承諾明確列出，承諾內(nèi)容必須達(dá)到本篇及招標(biāo)文件其他條款的要求。
（2）其他未盡事宜由供需雙方在采購(gòu)合同中詳細(xì)約定。
