****年度沈陽地鐵服務(wù)質(zhì)量評價招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前遞交投標文件。
★（一）采購標的需實現(xiàn)的功能或者目標，以及為落實政府采購政策需滿足的要求；
1.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價
根據(jù)《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》（交運規(guī)〔****〕5號）、《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》（交辦運〔****〕**號）規(guī)定，我局作為城市軌道交通運營主管部門，負責組織第三方評價機構(gòu)實施本行政區(qū)域內(nèi)的城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價工作，現(xiàn)啟動沈陽地鐵1、2、4、9、**號線服務(wù)質(zhì)量評價工作。
以《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》（交運規(guī)〔****〕5號）、《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》（交辦運〔****〕**號）為支撐，研究制定城市軌道交通運營服務(wù)質(zhì)量評價工作方案（包括對項目的基本理解與背景把握、工作內(nèi)容、工作量及計劃安排、組織架構(gòu)、人員配置及管理措施、質(zhì)量和工作進度保證措施、保密方案、后期服務(wù)服務(wù)的安排及保證措施等內(nèi)容），對沈陽市已開通運營的地鐵1、2、4、9、**號線組織開展乘客滿意度調(diào)查（每條線路滿意度調(diào)查不少于1次，每條線路完成調(diào)查問卷不少于****份），實地檢查評價項目范圍內(nèi)軌道交通運營線網(wǎng)的運營服務(wù)質(zhì)量水平（涵蓋線路車站、列車，人員、運營企業(yè)等）,需聘請不少于**人組成的專家組到達評價現(xiàn)場（為體現(xiàn)聘請專家的代表性、同一城市或運營單位專家不超過2人）,并在研究分析相關(guān)評價指標的基礎(chǔ)上，形成《****年度沈陽地鐵服務(wù)質(zhì)量評價報告》。
2.城市軌道交通運營管理專項服務(wù)
（1）評估問題整改落實：針對服務(wù)質(zhì)量考評發(fā)現(xiàn)的問題，整理問題整改清單，協(xié)助主管單位監(jiān)督被評估單位落實好評估問題整改，做好考評發(fā)現(xiàn)問題整改閉環(huán)管理工作。
（2）相關(guān)制度文件完善協(xié)助：根據(jù)沈陽市城市軌道交通運營管理的實際情況，協(xié)助主管部門進步優(yōu)化完善本地化的管理制度文件，并對制定的文件內(nèi)容及時組織行業(yè)專家提供專業(yè)咨詢建議或召開研討會。
（3）行業(yè)專家咨詢庫建設(shè)：協(xié)助主管部門搭建沈陽市城市軌道交通行業(yè)專家?guī)欤瑢＜規(guī)鞂＜夷軌驗樯蜿柺谐鞘熊壍澜煌ńㄔO(shè)提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)。
★（二）采購標的需執(zhí)行的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范；
1.《城市軌道交通運營管理規(guī)定》（交通運輸部令****年第8號）;
2.《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》（交運規(guī)〔****〕5號）；
3.《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》（交辦運〔****〕**號）。
★（三）采購標的需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要求；
1.城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價
本次沈陽地鐵服務(wù)質(zhì)量評價以《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》（交運規(guī)〔****〕5號）、《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》（交辦運〔****〕**號）為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，通過定性結(jié)合定量的指標體系綜合評價服務(wù)質(zhì)量，主要內(nèi)容包括乘客滿意度評價、服務(wù)保障能力評價、運營服務(wù)關(guān)鍵指標評價等。采用對標技術(shù)，構(gòu)建服務(wù)保障能力的加法評價模型，對沈陽市軌道交通運營服務(wù)保障能力作出客觀評價。
服務(wù)質(zhì)量評價指標的設(shè)置應能充分衡量車站服務(wù)能力、行車服務(wù)能力、客運設(shè)施服務(wù)能力、人員服務(wù)能力、服務(wù)管理水平，并根據(jù)乘客滿意度判斷軌道交通運營是否足夠安全、可靠、便捷、舒適、經(jīng)濟。
2.城市軌道交通運營管理專業(yè)支撐服務(wù)
根據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》（交通運輸部令****年第8號）文件要求，搭建城市軌道交通專業(yè)化服務(wù)團隊，為沈陽市城市軌道交通運營管理提供專業(yè)、持續(xù)的技術(shù)與咨詢服務(wù)。
★（四）采購標的的數(shù)量、采購項目交付或者實施的時間和地點；
1、服務(wù)時間：
（1）****年1月**日前完成年度城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價所有工作內(nèi)容。
（2）提供自合同簽訂日起不少于1年的城市軌道交通運營管理專業(yè)服務(wù)支撐工作。
2、實施地點：
采購人指定地點。
3、成果數(shù)量：
（1）《****年度沈陽地鐵服務(wù)質(zhì)量評價報告》及相關(guān)資料，紙質(zhì)版**份，電子版1份。
（2）采購單位臨時布置的專項任務(wù)（若干）。
（五）采購標的需滿足的服務(wù)標準、期限、效率等要求；
本項目各項工作應符合《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價管理辦法》（交運規(guī)〔****〕5號）和《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》（交辦運〔****〕**號）的相關(guān)要求。執(zhí)行要求如下：
1.每條線路滿意度調(diào)查不少于1次，每條線路完成調(diào)查問卷不少于****份，調(diào)查站點應不少于該線路站點總數(shù)的**%，并覆蓋該線路換乘車站、常態(tài)化限流車站以及日均進站量最大車站等。調(diào)查時段應覆蓋高峰和平峰運營時段。
2.服務(wù)保障能力評價不少于1次，車站樣本量不應少于該線路站點總數(shù)的**%，并覆蓋該線路換乘車站、常態(tài)化限流車站以及日均進站量最大車站等；列車樣本量不應少于5列次。
（六）采購標的的驗收標準；
按照國家、交通運輸部等有關(guān)規(guī)范、標準要求進行驗收。
（七）采購標的的其他技術(shù)、服務(wù)等要求。
1、報價要求
（1）投標報價應包括完成采購人提供的技術(shù)參數(shù)要求的全部費用，包括：調(diào)查費、培訓費、人工費、印刷費、食宿費、交通費、現(xiàn)場調(diào)查禮品費、復核費、材料消耗、現(xiàn)場督導、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析及報告撰寫等一切與該項目相關(guān)的費用。采購人除此以外不支付其它費用。
（2）如果成交供應商交付的成果達不到采購人要求需要更改，更改涉及的所有費用由成交供應商自行測算，費用納入投標報價中，結(jié)算時采購人將不再另行支付。
★ 2、付款方式
（1）合同簽訂后**個工作日內(nèi)，采購人向成交供應商支付合同金額**%的預付款，主要現(xiàn)場核查結(jié)束支付**%合同款，項目完成提交服務(wù)質(zhì)量評價報告驗收合格后支付**%合同款；
（2）成交供應商按采購合同完成所有工作內(nèi)容并提交評價報告驗收后，采購人向成交供應商支付剩余合同款；
（3）每次付款前成交供應商向采購人出具足額發(fā)票、支付申請等材料。
3、知識產(chǎn)權(quán)
采購人在中華人民共和國境內(nèi)使用成交供應商提供的貨物及服務(wù)時免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)的起訴。如果第三方提出侵權(quán)指控，成交供應商應承擔由此而引起的一切法律責任和費用。
本項目知識產(chǎn)權(quán)歸采購人所有。
4、其他
（1）供應商必須在響應文件中對以上條款和服務(wù)承諾明確列出，承諾內(nèi)容必須達到本篇及招標文件其他條款的要求。
（2）其他未盡事宜由供需雙方在采購合同中詳細約定。
