中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（二次）招標(biāo)公告山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（二次）進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。歡迎合格的潛在投標(biāo)人在規(guī)定的時(shí)間獲取文件并前來(lái)投標(biāo)。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目（二次）項(xiàng)目編號(hào)：****-**BZ******4采購(gòu)需求：為確保全市客服工作有序開(kāi)展，不斷提升客戶用郵體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展，擬對(duì)全市包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。本項(xiàng)目服務(wù)范圍為客服工單處理和主動(dòng)客服，包括但不限于對(duì)責(zé)任客服、協(xié)同客服、關(guān)聯(lián)調(diào)度、內(nèi)部客服申請(qǐng)單等客服工單派發(fā)、反饋并對(duì)客服工單反饋內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行回訪；負(fù)責(zé)客服熱線來(lái)電受理；負(fù)責(zé)受理郵政客戶通過(guò)****3渠道和內(nèi)外部線下工單的處理工作為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴和意見(jiàn)建議受理等服務(wù)；負(fù)責(zé)直派調(diào)度、平臺(tái)工單調(diào)度處理；負(fù)責(zé)全市納入市級(jí)主動(dòng)客服范圍的大客戶的主動(dòng)客服工作。詳見(jiàn)招標(biāo)文件第四部分、技術(shù)規(guī)范等內(nèi)容。加權(quán)單價(jià)限價(jià)（任何一項(xiàng)超出按無(wú)效投標(biāo)處理）：1.**3元序號(hào)類型區(qū)間（月工單量）單項(xiàng)控制價(jià)加權(quán)單價(jià)占比1客服工單處理（元/單）0-2萬(wàn)單（含）1.****.**%2萬(wàn)-3萬(wàn)單（含）1.****.**%3萬(wàn)單以上1.****.**%2主動(dòng)客服（元/件）0-**萬(wàn)件（含）0.****.**%**-**萬(wàn)件（含）0.****0.**%**-**萬(wàn)件（含）0.****.**%**萬(wàn)件以上0.****.**%以上價(jià)格含稅。合同履行期限：1年本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。二、投標(biāo)人的資格要求：1、供應(yīng)商必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位；2、被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人（或嚴(yán)重失信）名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被郵政企業(yè)列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，在最近三年內(nèi)（自****年1月1日起）有騙取中標(biāo)或重大安全生產(chǎn)事故的供應(yīng)商均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。；3、在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項(xiàng)目存在糾紛爭(zhēng)議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購(gòu)；4、與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；5、供應(yīng)商須如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對(duì)接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并且不影響本項(xiàng)目采購(gòu)公正性；6、業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫(kù)”、商業(yè)賄賂等行為，將納入招標(biāo)人“黑名單”統(tǒng)一管理。以往招標(biāo)項(xiàng)目存在以上情況的，招標(biāo)人有權(quán)解除合同；7、企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)；8、供應(yīng)商須具備增值稅一般納稅人資格，能開(kāi)具增值稅專用發(fā)票；9、投標(biāo)人提供自****年1月1日以來(lái)，具有至少1個(gè)服務(wù)行業(yè)大客戶項(xiàng)目的類似業(yè)績(jī)（如政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、銀行保險(xiǎn)等國(guó)有企業(yè)），且所有合同累計(jì)結(jié)算金額不低于**0萬(wàn)元；**、供應(yīng)商若已經(jīng)與濱州郵政公司存在勞務(wù)派遣、勞務(wù)承攬合作關(guān)系，不得參加郵政企業(yè)外包業(yè)務(wù)招標(biāo)采購(gòu)。**、供應(yīng)商需具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，并為員工在濱州市區(qū)繳納五險(xiǎn)；應(yīng)對(duì)具備條件的長(zhǎng)期固定的員工購(gòu)買工傷險(xiǎn)，不具備購(gòu)買工傷保險(xiǎn)條件的要購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn)及團(tuán)體人身意外險(xiǎn)。外包人員購(gòu)買的工傷險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)及團(tuán)體人身意外險(xiǎn)，整體額度不低于**0萬(wàn)元。**、供應(yīng)商需具有履行合同所需的工作人員并能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且需在濱州郵政指定的辦公場(chǎng)地辦公。**、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得轉(zhuǎn)包、分包。三、獲取招標(biāo)文件（一）辦理CA證書(shū)登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書(shū)等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書(shū)辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話**0-**8-****(周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取招標(biāo)文件獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過(guò)）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過(guò)）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于****年**月**日至****年**月**日，每日上午**：**時(shí)至**：**時(shí)，下午**：**時(shí)至**:**時(shí)（北京時(shí)間，下同）進(jìn)行報(bào)名。報(bào)名需要上傳資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書(shū)及被授權(quán)人身份證、資格要求中所需要的資質(zhì)（如需）、承諾書(shū)及標(biāo)書(shū)費(fèi)匯款回執(zhí)（備注包號(hào)，需公對(duì)公匯款，并提交開(kāi)票信息及聯(lián)系人），招標(biāo)文件**0元/包。投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時(shí)的支付憑證同步上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。注：投標(biāo)人須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、地點(diǎn)1、遞交截止時(shí)間：截止時(shí)間為****年**月**日**:**時(shí)前遞交（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的電子版投標(biāo)文件。2、加密：投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書(shū)，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。注：線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版投標(biāo)文件。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章）。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。五、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)1、開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上“集中解密”開(kāi)標(biāo)，投標(biāo)人無(wú)需簽到、解密，到達(dá)開(kāi)標(biāo)時(shí)間后，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行解密。2、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：****年**月**日**:**分（北京時(shí)間）。投標(biāo)人在開(kāi)標(biāo)時(shí)間后可自行查看開(kāi)標(biāo)結(jié)果。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。注：遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。六、公告期限自本公告發(fā)布之日起5日。七、發(fā)布媒體中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)、中國(guó)郵政官方網(wǎng)站、山東省采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)發(fā)布招標(biāo)公告。八、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。代理機(jī)構(gòu)：山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司詳細(xì)地址：請(qǐng)電話咨詢郵編：******項(xiàng)目聯(lián)系人:李經(jīng)理電話：**********6--戶名：山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司--開(kāi)戶銀行：中國(guó)光大銀行股份有限公司濱州分行--賬號(hào)：****************0--電子郵件：sdtcwd****@**3.com