中鐵投資集團(tuán)交通運(yùn)營(yíng)有限公司站務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

招標(biāo)編號(hào)： ZTJY-ZB-****-**2

1.招標(biāo)條件

本項(xiàng)目采購(gòu)資金來(lái)源為自籌，資金已落實(shí)，招標(biāo)人為中鐵投資集團(tuán)交通運(yùn)營(yíng)有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2 .1項(xiàng)目概況

天津市軌道交通Z4線一期工程PPP項(xiàng)目線路全長(zhǎng)**.7公里，其中地下段約**.**公里，高架段約**.9公里，敞開(kāi)段長(zhǎng)約0.9公里，路基段約0.5km，全線共設(shè)車(chē)站**座，平均站間距約1.8km,其中地下車(chē)站**座，高架車(chē)站**座，地面站1座。第一階段預(yù)計(jì)開(kāi)通**座車(chē)站，第二階段開(kāi)通**座車(chē)站，第三階段開(kāi)通3座車(chē)站。

2 .2招標(biāo)范圍

本項(xiàng)目采購(gòu)范圍為天津軌道交通Z4線**個(gè)車(chē)站站務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，包括：站臺(tái)、客服中心等區(qū)域行車(chē)作業(yè)、車(chē)站巡視、客運(yùn)服務(wù)、施工管理、經(jīng)甲方授權(quán)的車(chē)站票務(wù)業(yè)務(wù)、特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)保障工作及相關(guān)應(yīng)急處置等服務(wù)，以及完成甲方交辦的其它服務(wù)項(xiàng)目。

本次服務(wù)外包項(xiàng)目采取外包人員駐場(chǎng)的方式，設(shè)委外站務(wù)員、站區(qū)管理人員、技術(shù)管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)管人員。實(shí)際進(jìn)駐服務(wù)人員數(shù)量按照對(duì)外開(kāi)放車(chē)站的業(yè)務(wù)要求計(jì)算。如因甲方工作要求，需增減車(chē)站外包服務(wù)人員數(shù)量，以甲方書(shū)面通知為準(zhǔn)，產(chǎn)生的增項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容據(jù)實(shí)結(jié)算。

2.3服務(wù)內(nèi)容

（一）站廳、站臺(tái)業(yè)務(wù)

車(chē)站巡視、乘客服務(wù)、經(jīng)招標(biāo)單位授權(quán)的車(chē)站票務(wù)業(yè)務(wù)、乘客引導(dǎo)、應(yīng)急處理、客服事件處理、客傷處理、投訴調(diào)查回復(fù)、特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)保障工作、備用金調(diào)配等運(yùn)營(yíng)車(chē)站的客運(yùn)、票務(wù)、行車(chē)、應(yīng)急工作以及運(yùn)營(yíng)結(jié)束后的車(chē)站巡視等業(yè)務(wù)。

（二）日常其他業(yè)務(wù)

車(chē)站日常工作所涉及的開(kāi)閉站、出清、巡更、施工巡視、消防、反恐、演練、培訓(xùn)考核、人員資質(zhì)驗(yàn)證、人員調(diào)配、臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)、物資調(diào)配維保、票務(wù)管理及結(jié)算、遺失物品處理。

委外站務(wù)員負(fù)責(zé)配合車(chē)站完成客運(yùn)、行車(chē)、票務(wù)等應(yīng)急事件的處置，并完成值班站長(zhǎng)安排的其他應(yīng)急業(yè)務(wù)處置。

各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)配合車(chē)站，在發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，結(jié)合車(chē)站需求，及時(shí)前往并協(xié)助車(chē)站一同進(jìn)行處置，配合開(kāi)展后續(xù)相關(guān)調(diào)查工作。

（ 三 ） 車(chē)站 綜合站務(wù)人員 崗位設(shè)置

1 ） 站廳客服中心崗：工作地點(diǎn)包括但不限于車(chē)站站廳，其主要工作內(nèi)容包括：售票、充值、票卡分析、票務(wù)結(jié)算、設(shè)備 裝填 及回收等票務(wù) 業(yè)務(wù)，乘客 問(wèn)詢(xún)、兌零、各類(lèi)便民綜合服務(wù)（急救服務(wù)、愛(ài)心傘等）、遺失物品處置、站廳巡視 等各類(lèi)客運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)， 落實(shí)車(chē)站值班站長(zhǎng)安排的其他相關(guān)業(yè)務(wù)等。

2 ） 站臺(tái) 巡視 崗： 負(fù)責(zé) 站臺(tái) 安全 巡視、接發(fā)車(chē)、乘客 上下車(chē) 引導(dǎo)、 清客、乘坐電扶梯引導(dǎo)、開(kāi)閉站、夜間施工巡查等日常業(yè)務(wù)，出清、手搖道岔、區(qū)間疏散等應(yīng)急處置業(yè)務(wù)， 落實(shí)車(chē)站值班站長(zhǎng)安排的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

客服中心崗位和站臺(tái)崗位服務(wù)人員須能夠進(jìn)行互換輪崗。

3.現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)管人員：負(fù)責(zé) 物資收發(fā)管理 ， 嚴(yán)格執(zhí)行備件、耗材的入庫(kù)驗(yàn)收、出庫(kù)發(fā)放（憑單操作） ， 確保賬物一致 ； 負(fù)責(zé) 庫(kù)存精準(zhǔn)管控 ， 實(shí)施動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，維護(hù) 物資 臺(tái)賬。實(shí)倉(cāng)庫(kù)安全（消防、?；冯p人 管理 ）、特種作業(yè)規(guī)范，遵守行業(yè)物資管理規(guī)則。

另配備管理人員，負(fù)責(zé)服務(wù)人員管理、安全管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理、部分客運(yùn)物資管理、配合車(chē)站完成客服投訴事件調(diào)查處理、行車(chē)事件調(diào)查處理、票務(wù)問(wèn)題調(diào)查處理、違規(guī)作業(yè)調(diào)查處理、以及其他突發(fā)事件的應(yīng)急處置等。人力成本由投標(biāo)人承擔(dān)。

（四）配套物資儲(chǔ)備

1 ） 負(fù)責(zé)車(chē)站客服中心崗位人員每班次備用金配發(fā)、調(diào)配、兌換工作。

2 ） 負(fù)責(zé)車(chē)站客服中心內(nèi)客運(yùn)類(lèi)乘客應(yīng)急用品包括但不限于消毒酒精棉球、棉棒、創(chuàng)可貼、紗布等采購(gòu)及儲(chǔ)備工作。

3 ） 負(fù)責(zé)車(chē)站客服中心售票人員個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)音頻及視頻監(jiān)控設(shè)備的配發(fā)工作，每個(gè)客服中心配發(fā)執(zhí)法記錄儀 等 。

4 ） 負(fù)責(zé)根據(jù) 招標(biāo)人 客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客服中心配備愛(ài)心傘。

5 ） 負(fù)責(zé)按照 招標(biāo)人 的要求，統(tǒng)一配發(fā)工裝、配飾,并負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

6 ） 負(fù)責(zé)維修維保辦公資產(chǎn)管理（物品、設(shè)備），協(xié)調(diào)通用備品、客運(yùn)、票務(wù)等備品故障維修事宜。

7 ） 負(fù)責(zé)車(chē)站票務(wù)鑰匙及備品管理，并做好班次交接。

8 ） 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和匯總各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)臺(tái)帳，定期向 招標(biāo)人 報(bào)送。

9 ） 負(fù)責(zé)特殊情況下服務(wù)外包人員物資的采購(gòu)及配發(fā)。

**）負(fù)責(zé) 因員工使用不當(dāng)，造成設(shè)備設(shè)施、物資損壞和消耗的維護(hù)和補(bǔ)充，以及為完成本合同工作所需其它設(shè)備、物資等均自行解決。

（五）事件處置

1 ） 投標(biāo)人 負(fù)責(zé)全權(quán)處理車(chē)站因服務(wù)外包人員產(chǎn)生的票務(wù)事件、客服事件、安全事件、客傷事件等調(diào)查及處理。

2 ） 負(fù)責(zé)按照客訴事件處理標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展投訴事件調(diào)查、按時(shí)限要求完成回復(fù)。

3 ） 負(fù)責(zé)按照客傷處置規(guī)定進(jìn)行客傷的現(xiàn)場(chǎng)處置及后期配合處理。

4 ） 負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)安全保障時(shí)期、防疫防控重點(diǎn)時(shí)期、節(jié)假日保障時(shí)期、車(chē)站可預(yù)測(cè)性大客流時(shí)期等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

5 ） 負(fù)責(zé)當(dāng)遇有突發(fā)或應(yīng)急響應(yīng)事件時(shí)，按照相關(guān)預(yù)案做好客運(yùn)組織工作，保證車(chē)站正常工作秩序。

（六）其他

崗位具體業(yè)務(wù)要求詳見(jiàn)招標(biāo)單位相關(guān)規(guī)定，相關(guān)手冊(cè)在簽訂合同后發(fā)至投標(biāo)單位。

現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)管人員業(yè)務(wù)范圍根據(jù)招標(biāo)人工作安排執(zhí)行。

日 常業(yè)務(wù)范圍包括但不限于以上內(nèi)容，具體以招標(biāo)單位現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際要求為準(zhǔn)。

2. 3 標(biāo)段劃分

本招標(biāo)項(xiàng)目 1 個(gè)標(biāo)段 。

2. 4服務(wù) 期限

本合同服務(wù)期限為 3 年，實(shí)際執(zhí)行日期以甲方另行書(shū)面通知的日期為準(zhǔn) ， 詳見(jiàn)第五章用戶(hù)需求書(shū)。

3.投標(biāo)人資格要求

3 .1 資質(zhì)要求：

投標(biāo)人須為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織,營(yíng)業(yè)執(zhí)照在有效期內(nèi) 。

3 .2 財(cái)務(wù)能力要求 ： 投標(biāo)人應(yīng)具有良好的資金財(cái)務(wù)狀況；需提供**2 2 至**2 4 年度經(jīng)會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)并由注冊(cè)會(huì)計(jì)師簽字的財(cái)務(wù)報(bào) 告及報(bào)表（含 資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等 ）掃描件 。

3.3業(yè)績(jī)要求： 投標(biāo)人 自 ** ** 年 1月1日 （ 以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)） 至投標(biāo)截止日 ， 須具有軌道交通或機(jī)場(chǎng)或鐵路車(chē)站等大型公共場(chǎng)所服務(wù)類(lèi)業(yè)績(jī)。 提供合同關(guān)鍵頁(yè)等證明材 料，關(guān)鍵頁(yè)包括合同名稱(chēng)、合同標(biāo)的、內(nèi)容描述、時(shí)間、簽字蓋章頁(yè)。

3.4履約信用要求：

3.4.1投標(biāo)人 信用良好，不接受被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消，財(cái)務(wù)被接管、資金被凍結(jié)、企業(yè)被裁定破產(chǎn)狀態(tài)的投標(biāo)人參與投標(biāo)；在****年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)沒(méi)有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約引起的合同中止、糾紛、爭(zhēng)議、仲裁和訴訟記錄，不得為失信被執(zhí)行人（以中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)查詢(xún)?yōu)闇?zhǔn)），沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)重大質(zhì)量、環(huán)境、安全事故。

3.4.2投標(biāo)人不屬于失信被執(zhí)行人。投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中出具在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）的查詢(xún)結(jié)果，有或無(wú)均需填報(bào)。

3.4.3投標(biāo)人不在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單和企業(yè)異常名錄中。投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中出具在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（http://www.gsxt.gov.cn）的查詢(xún)結(jié)果，有或無(wú)均需填報(bào)。

3 . 5 其他要求

3. 5 .1本次招標(biāo) 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3. 5 .2 法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上母公司、全資子公司、控股公司，均不得在同一標(biāo)段 （ 或不分標(biāo)段的同一項(xiàng)目） 中同時(shí)投標(biāo)。

3. 5 . 3 投標(biāo)人與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加本招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)。

3 . 5 .4 投標(biāo)人IP地址要求：若不同投標(biāo)人使用相同IP地址下載招標(biāo)文件或上傳投標(biāo)文件，則可認(rèn)定為相互串通投標(biāo)，相關(guān)投標(biāo)人的投標(biāo)文件按廢標(biāo)處理。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1本次招標(biāo)文件采用電子版形式發(fā)售，文件售價(jià)0元，潛在投標(biāo)人需在中國(guó)中鐵采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)(www.crecgec.com)認(rèn)證通過(guò)并開(kāi)通平臺(tái)服務(wù)后才能查看招標(biāo)文件（客服熱線**0-**1-****）。潛在投標(biāo)人須登錄網(wǎng)站---登錄”---“供方交易系統(tǒng)（二期）---在“我的交易”中點(diǎn)擊“最新商機(jī)（公告）”---在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目點(diǎn)擊展開(kāi)包件，選中包件點(diǎn)擊 “我要參與”按鈕---填寫(xiě)“聯(lián)系人、聯(lián)系方式”，點(diǎn)擊“確定”即可參與成功（具體操作流程詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件二）。

4.2凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于 ** 2 5 年 8 月 ** 日至 ** 2 5 年 9 月 5 日 (北京時(shí)間，下同)，完成電子版招標(biāo)文件下載、維護(hù)聯(lián)系方式。并將投標(biāo)申請(qǐng)表（附件一）可編輯版及蓋章掃描件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（加蓋公章）掃描件、投標(biāo)聯(lián)系人身份證（加蓋公章）掃描件發(fā)送至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人的電子郵箱 （lbzb****@**3.com） ，郵件主題為“招標(biāo)編號(hào)+投標(biāo)人名稱(chēng)”。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1本次招標(biāo)采用 線上與線下同時(shí)開(kāi)標(biāo)的方式 ，投標(biāo)人需 按要求上傳及遞交 投標(biāo)文件 和 報(bào)價(jià)。

5.2投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同 ）為**2 5 年 9 月 ** 日9時(shí)**分，投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前在中國(guó)中鐵采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)（www.crecgec.com）按 要求 提交電子投標(biāo)文件和報(bào)價(jià)，否則視為放棄投標(biāo)（投標(biāo)文件 主文件上傳PDF蓋章掃描件+附件上傳可編輯的WORD版本 ，投標(biāo)文件電子版命名格式：投標(biāo)人名稱(chēng) +招標(biāo)編號(hào) ）。

同時(shí)投標(biāo)人須按招標(biāo)文件要求，在開(kāi)標(biāo)當(dāng)天線下遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件（地址：天津市濱海新區(qū)泰達(dá)MSD - C2-**層）；紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交開(kāi)始時(shí)間為**2 5 年 9 月 ** 日 8 時(shí) 3 0分，截止時(shí)間為**2 5 年 9 月 ** 日9時(shí)**分 （ 一正一副+ 電子版（U盤(pán)）一份 （包含全部投標(biāo)文件內(nèi)容，包括pdf文檔和可編輯的Word或Excel文檔） 。

提醒各投標(biāo)人，宜提前1 -2 天在魯班網(wǎng) 上傳 電子投標(biāo)文件和報(bào)價(jià)，避免因網(wǎng) 絡(luò)等原因造成投標(biāo)截止時(shí)間前未完成線上投標(biāo)，從而導(dǎo)致投標(biāo)無(wú)效。線上投標(biāo)時(shí)如遇到問(wèn)題可參考招標(biāo)公告附件二，也可聯(lián)系中國(guó)中鐵采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)（客服熱線**********）。

5.3中國(guó)中鐵采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)（www.crecgec.com）保存的投標(biāo)報(bào)價(jià)總價(jià)須與電子PDF投標(biāo)文件總價(jià)完全一致，如不一致會(huì)影響評(píng)標(biāo)結(jié)果。

5.4在投標(biāo)截止時(shí)間前，未在中國(guó)中鐵采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)（www.crecgec.com）上傳電子投標(biāo)文件或未報(bào)價(jià)的，或未在投標(biāo)截止時(shí)間前線下遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的（超過(guò)時(shí)間遞交投標(biāo)文件將會(huì)被拒收），均視為投標(biāo)人主動(dòng)放棄投標(biāo)。

6.開(kāi)標(biāo)

6.1 時(shí)間：**2 5 年 9 月 ** 日9時(shí) 3 0分。

6.2 地點(diǎn)：天津市濱海新區(qū)泰達(dá)MSD - C2-**層會(huì)議室、 中國(guó)中鐵電子商務(wù)平臺(tái)（www.crecgec.com）同時(shí)開(kāi)標(biāo) 唱標(biāo) （線上開(kāi)標(biāo)操作手冊(cè)詳見(jiàn)招標(biāo)公告附件二）。

6.3如遇中國(guó)中鐵采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)故障等原因，將在系統(tǒng)恢復(fù)后第一時(shí)間開(kāi)標(biāo)。

7 . 發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在中國(guó)中鐵采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)（www.crecgec.com）和中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）上同時(shí)發(fā)布（注：查看本次招標(biāo)公告完整版內(nèi)容需在平臺(tái)注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)如有疑問(wèn)請(qǐng)撥打客服熱線電話：**0-**1-****）。

8 .聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中鐵投資集團(tuán)交通運(yùn)營(yíng)有限公司

聯(lián) 系 人： 張工

電 話： **********1

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中鐵物貿(mào)集團(tuán)有限公司招標(biāo)分公司

地 址：北京市門(mén)頭溝區(qū)永定鎮(zhèn)中鐵西城大廈**層

聯(lián)系人： 張 工

電 話：1 ** ********

郵 箱： lbzb****@**3.com

中鐵投資集團(tuán)交通運(yùn)營(yíng)有限公司

**2 5 年 8 月 ** 日