營口市城鄉(xiāng)建設(shè)與公用事業(yè)中心物業(yè)管理采購項目采購項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前提交響應(yīng)文件。
服務(wù)需求
一、項目概述：
營口市城鄉(xiāng)建設(shè)與公用事業(yè)中心兩處辦公樓分別位于營口市站前區(qū)市府路北**號、營口市遼河大街東**甲。針對兩處辦公樓的日常保潔服務(wù)、安保服務(wù)、食堂管理、設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)對外委托，需提供服務(wù)人員**人,約**0人工作日早、午餐食。付款方式：每月**日前付款。服務(wù)期限自****年9月9日至****年9月8日止。人員工資要求：服務(wù)人員收入不能低于我市最低生活保障標(biāo)準，且須按國家社保繳費相關(guān)規(guī)定繳納保險。
二、服務(wù)內(nèi)容：
（一）保潔：要求保潔人員配置4人，乙方所提供的人員年齡在**周歲以下。
1、保潔范圍：
（1）樓內(nèi)保潔：負責(zé)辦公樓內(nèi)公共區(qū)域地面、各樓層會議室、地下室、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、標(biāo)牌、燈具、墻面、公共部分的門窗、玻璃、樓頂屋面、裙樓屋面、樓內(nèi)電梯、周期性保潔、年度保潔等，區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、所有物品及設(shè)施的清潔、保潔保養(yǎng)。
（2）樓外保潔：樓外廣場、臺階清潔、辦公樓周邊所有物品及設(shè)施的清潔、保潔、保養(yǎng)。
2、保潔人員工作要求：
（1）物業(yè)服務(wù)要對上崗員工進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗，派駐管理人員進行日常工作管理。
（2）負責(zé)巡回打掃和推抹地面，擦抹干凈玻璃大門。
（3）負責(zé)樓內(nèi)設(shè)施清潔工作，確保樓內(nèi)無吸煙環(huán)境死角。
（4）負責(zé)定時擦抹干凈墻壁。
（5）按工作計劃和時間安排完成所屬樓層崗位各項清潔保潔工作，負責(zé)公共走廊、電梯間、洗手間、樓梯的保潔工作。
（6）負責(zé)巡回清掃走廊、樓梯間地面，并按要求拖抹走廊、樓梯間地面，清除污漬保持潔凈。
（7）負責(zé)擦抹電梯門、防火門、墻壁、垃圾桶、花盆、消防栓柜，并負責(zé)走廊地面拖抹、清掃，并對小塊污漬及時進行清洗。
（8）負責(zé)洗手間地面、潔具、鏡面、門窗清潔，及時沖洗污物，不留污漬、異味。
（9）將收回的垃圾集中到垃圾筒內(nèi)，定時將垃圾送到指定地點處理，保持垃圾筒的清潔。
（**）負責(zé)指定公共區(qū)域或崗位的保潔工作，根據(jù)清潔程序和衛(wèi)生標(biāo)準的要求，按質(zhì)按量按時完成各項日常和定期保潔工作。
（**）庭院、停車場區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生。
（**）配合甲方做好冬季除雪，做到雪停即除。
（**）在各項保潔作業(yè)中，工作要認真細致，做到拾遺補缺作用，不留任何衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生達標(biāo)。
（**）要愛護各種設(shè)備、工具、并按操作規(guī)程操作，了解和掌握各種清潔劑的用途并合理使用，消除事故隱患，安全作業(yè)。
（**）信息反饋或發(fā)現(xiàn)本區(qū)域有需要修理和維護的設(shè)施及時上報。
（**）做好清潔工具的清潔、整理及維護保養(yǎng)工作。
（**）要愛護公共財物，如發(fā)現(xiàn)情況異常，應(yīng)及時通知上報，以便及時解決。
（**）清潔衛(wèi)生的基本要求是六定：即定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量、定責(zé)任，對上述范圍的任何地方都應(yīng)有專人負責(zé)清潔衛(wèi)生、垃圾清運的工作。
（**）保潔員須身體健康、品德良好，無違法犯罪記錄，自覺維護甲方形象。
3、保潔標(biāo)準：
| 序號 | 場地 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準 |
| 1 | 公共走廊 | 地面、墻面、墻角線擦拭 | 無灰塵、污跡、明亮 |
| 樓梯間門、消防栓、房門等擦拭 | 無灰塵、污跡 | ||
| 垃圾桶擦拭清理等 | 雜物、污跡、壁面光潔 | ||
| 滅火器擦拭 | 明亮、無灰塵 | ||
| 走廊天棚、燈具擦拭 | 無積塵、灰網(wǎng)、內(nèi)壁無水珠、雜物、光亮 | ||
| 扶手擦拭 | 干凈、光亮、無手印污漬 | ||
| 2 | 洗手間 | 洗手臺、鏡面 | 無灰塵、水漬、污點、光潔明亮 |
| 天棚、燈具、風(fēng)口 | 無灰網(wǎng)、積塵、污跡 | ||
| 門、隔板擦拭 | 無灰塵，無污漬 | ||
| 墻面清潔 | 無積塵 | ||
| 各垃圾桶內(nèi)外壁 | 清潔、無污跡 | ||
| 便器、洗手盆 | 內(nèi)壁無污跡、雜物、光亮 | ||
| 臺階、地面 | 清潔、無垃圾、雜物 | ||
| 玻璃 | 無明顯污漬、水漬 | ||
| 地面 | 清潔、無灰塵、腳印、雜物 | ||
| 便器消毒 | 消除異味 | ||
| 3 | 樓梯間 | 地面、墻角線擦拭 | 無灰塵、污跡、明亮 |
| 樓梯扶手擦拭 | 光亮、無手印污漬 | ||
| 墻面 | 無浮塵、蛛網(wǎng) | ||
| 開關(guān)等附屬設(shè)施 | 表面無浮塵、無污漬 | ||
| 防火門及附件 | 表面無浮塵、無污漬 | ||
| 4 | 垃圾收集 | 生活垃圾 | 日產(chǎn)日清，保證垃圾桶呈半空以下狀態(tài)，方便辦公室使用，運送垃圾避讓人流高峰 |
| 5 | 大堂 | 地面 | 保持地面干凈、光亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、雨天保持地面干爽、防滑 |
| 玻璃及玻璃門 | 保持清潔、明亮、無塵、無污印 | ||
| 指示牌、告示牌及其他設(shè)施 | 保持干凈、明亮、無塵、無污跡 | ||
| 6 | 樓外 | 道路 | 無積水、無泥沙、無雜物飄浮物 |
| 停車場 | 無果皮、無積水、無飄浮物 | ||
| 綠地 | 無枯草爛葉、無雜物，無垃圾 | ||
| 雨水井、排水溝 | 定期清掏，無垃圾污垢堵塞外溢 | ||
| 7 | 公共區(qū)域 | 玻璃 | 每年兩次清擦根據(jù)實際需要另行安排 |
| 地面瓷磚及理石 | 每季度進行一次清洗及保養(yǎng) |
重點部位要突出，要特殊對待，并要靈活機動。設(shè)備、工具、物料的配備及日常所需的清潔工具、清潔劑等，由乙方自備。
4、工作時間： 7：**---**：**
5、規(guī)章制度：
（1）保潔服務(wù)員每天必須按保潔標(biāo)準規(guī)定打掃。
（2）禁止在單位洗滌工作服以外的個人衣物。
（3）保潔人員在按規(guī)定完成保潔工作外，要堅持巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時清掃。
（4）衛(wèi)生間垃圾筒要及時清理。
（5）保潔區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施要保持無灰塵，辦公指示牌擺放規(guī)范、干凈無塵。
（6）在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類問題要在最快的時間內(nèi)解決如自己不能解決的要及時向保潔主管報告，或與甲方報告。
（7）保持良好的工作形象，上班時間內(nèi)個人衛(wèi)生要保持干凈、整潔、整齊。禁止在樓內(nèi)嬉笑打鬧和大聲喧嘩。工作時間內(nèi)禁止在一起拉家常、閑談、聚堆做與工作無關(guān)的事。
（8）早上班后、晚下班前要對負責(zé)區(qū)域內(nèi)進行檢查，防止財物丟失和人為破壞；關(guān)閉電源和水源避免出現(xiàn)事故災(zāi)害。
（二）保安服務(wù)：設(shè)置4人，乙方所提供的保安人員平均年齡在**周歲以下，必須**小時值守。
1、保安工作范圍：對所管轄區(qū)域的安全與消防安全管理，完成所承擔(dān)的管理任務(wù)。其中包括：范圍內(nèi)所管轄的公共場所區(qū)域的安全管理（樓內(nèi)巡視；維持公共秩序；外來人員接待和查驗登記），院內(nèi)交通秩序的管理。
2、保安人員工作要求：
（1）保安人員須身體健康、品德良好，無違法犯罪記錄，自覺維護甲方形象。
（2）公司要對上崗員工進行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗，派駐人員進行日常工作管理。
（3）對來訪人，要進行有禮貌的詢問，填寫登記單，與被訪者進行聯(lián)系，聯(lián)系好后來訪人方可允許上樓；對詢問情況的外來人員要做好登記及按規(guī)定答復(fù)等工作。
（4）負責(zé)維護辦公區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)安全隱患，履行保安人員工作職責(zé)。
（5）處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等險情并立即控制，迅速報警，同時報告主管部門。
（6）建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)，做到點、面結(jié)合。
（7）保安人員落實**小時值班制度，公司對工作情況進行監(jiān)督和檢查。負責(zé)不定時地查崗及查夜，不定時巡視辦公樓內(nèi)的消防安全工作，夜間保安在工作人員下班后進行巡崗。檢查辦公室的門窗是否關(guān)好，有無安全隱患，對監(jiān)控室不能控制的照明，需要關(guān)閉的進行關(guān)閉，并做好巡檢記錄。
（8）協(xié)助消防員完善辦公區(qū)域內(nèi)消防安全防范措施，檢查消防安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。
（9）檢查辦公樓區(qū)內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，有無違反規(guī)章制度的行為，并及時進行糾正，妥善處置。確保停放在管轄區(qū)域車輛安全及交通秩序井然有序。
(**)記錄好當(dāng)值期間發(fā)生的一切有影響的事情，對突發(fā)重大事件要填寫突發(fā)事件報告。
3、保安人員工作紀律（標(biāo)準）
（1）遵守國家的法律法規(guī)、以及辦公樓和物業(yè)服務(wù)內(nèi)部各項規(guī)章制度。
（2）堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
（3）堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天，不準容留外來人員，不準擅離職守，不準遲到早退。
（4）服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于發(fā)現(xiàn)和制止各類違規(guī)事件。
（5）愛護各種器具裝備，不能丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
（6）嚴格執(zhí)行請、銷假制度。保安人員請假，物業(yè)服務(wù)必須安排其他人員接替工作，保證有熟悉業(yè)務(wù)的人員帶班。
4、保安人員交接班制度
（1）接班保安人員要按規(guī)定提前**分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間。
（2）交接班時，交班的保安人員要把值班中繼續(xù)注意或處理的問題向接班保安交代、移交清楚。
（3）接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。所有事情交代清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記薄上記錄下班時間并且簽名。
（4）接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題兩人共同負責(zé)；即使沒有發(fā)生問題也要分別通報批評。
5、日常巡查制度
（1）消防器材定期檢查確認。
（2）要時常對管理區(qū)域內(nèi)所有門窗進行檢查，確保安全，每日下班后實行全面巡檢，對未關(guān)閉的門窗予以關(guān)閉。
（3）對管理區(qū)域外圍、樓宇頂端經(jīng)常檢查確認，有無異常現(xiàn)象。
（4）對管理區(qū)域內(nèi)配電室、泵房、監(jiān)控室等要害部位進場檢查確認。
（5）按照要求對公共區(qū)域及設(shè)備進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并報告。
（6）在巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)個別部位有特殊情況，如漏水、滲水或冒煙等，應(yīng)立即向甲方部門領(lǐng)導(dǎo)報告，安排人員參與搶修，以免遭受更大損失。
（7）對巡查中或在工作中發(fā)現(xiàn)的問題需及時作出處理，對處理不了的問題要及時上報。
（8）當(dāng)班人員要注意對巡查結(jié)果進行跟蹤處理，了解處理情況并記錄結(jié)果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況應(yīng)上報主管領(lǐng)導(dǎo)。
（三）食堂管理：
1、餐飲服務(wù)范圍：負責(zé)工作人員日常供餐、臨時任務(wù)供餐等服務(wù)。
2、服務(wù)要求：保證早餐人、午餐人就餐需求。
3、人員配置及崗位：其中廚師2人，幫廚2人，面點師2人（乙方提供的服務(wù)人員須有健康證）。
4、餐廳服務(wù)標(biāo)準：
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準 |
| 1 | 服務(wù)人員上崗要求 | (1)儀容儀表符合工作要求，佩戴工號牌，短發(fā)不過耳，長發(fā)用頭花盤好，不允許留長指甲、染指甲。(2)文明禮貌服務(wù)，語調(diào)溫和親切，微笑迎客、敬語待客、謙遜謝客。(3)嚴格遵守勞動紀律，不脫崗、串崗。 |
| 2 | 餐前準備 | (1)室內(nèi)通風(fēng)良好、溫度適宜、光線充足、桌椅擺放整齊、衛(wèi)生整潔。(2)餐廳桌椅擺放整齊，桌面物品擺放有序，傳菜間備品準備好。(3)墻面、地面整潔干凈，無污漬、水漬。(4)餐具擺放整潔有序。(5)室內(nèi)溫度適宜、光線充足，空氣清新。(6)餐盤、筷子、碗、餐巾紙等配備齊全，擺放有序，衛(wèi)生達標(biāo)。 |
| 3 | 用餐服務(wù) | (1)要注意器皿邊緣及餐桌臺面的衛(wèi)生。(2)及時觀察菜品是否需添加，與廚房做好溝通。(3)就餐人員用完餐后，提醒就餐人員把餐盤放到送餐處。(4)倒餐時使用禮貌用語，提醒就餐人員自覺排隊，倒餐處保持干凈整潔。 |
| 4 | 餐后收尾工作 | (1)撤餐具，清理臺面。(2)清潔餐廳整體衛(wèi)生，關(guān)閉電源門窗等。 |
5、餐廳的清潔標(biāo)準：
| 序號 | 項目 | 標(biāo)準 |
| 1 | 餐桌餐椅 | ①保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物；②餐椅無灰塵、無油污；③就餐時隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。 |
| 2 | 地面、水池 | ①地面整潔干凈，無污漬；②餐桌餐椅底等死角無灰塵、無遺棄食物等；③水池?zé)o剩飯剩菜等異物。 |
| 3 | 墻面、門窗 | ①墻面無污垢，無灰網(wǎng)；②門窗保潔明亮、無塵、無污印。 |
| 4 | 殘食區(qū) | ①殘食日產(chǎn)日清；②殘食桶須每日清潔，保持干凈。 |
6、餐廳的食品安全要求：
| 序號 | 項目 | 要求 |
| 1 | 原材料 | ①甲方派專人檢查菜品質(zhì)量，嚴把采購第一關(guān)，必須從正規(guī)渠道購買食物，禁止配送凍肉，確保食品無污染、無毒、無變質(zhì)；②杜絕“三無”產(chǎn)品；③隔夜剩飯菜應(yīng)及時處理，原則上不予保留。 |
| 2 | 食品質(zhì)量 | ①米飯：米質(zhì)量好，色澤純正，不糊，不夾生，軟硬適當(dāng)；②菜肴：色味鮮美，原料新鮮，無雜物；③面制品：軟硬適當(dāng)，色澤純正，均勻足量。 |
| 3 | 操作、存儲 | ①生與熟、成品與半成品、食物與雜物、食品與天然物隔離好，防止生熟交叉感染；②操作時按照原料、半成品的順序進行流程布局；③餐廳內(nèi)嚴禁放置有毒物品。 |
7、餐食標(biāo)準
| 早/午餐 | 主食 | 飲品/水果 | 湯食 | 菜品 |
| 早餐 | 面點、玉米、地瓜等不少于四種；雞蛋或煎蛋 | 豆?jié){或牛奶二選一 | 粥、湯面類主食（疙瘩湯、面條、餛飩等）各一種 | 四種拌菜 |
| 午餐 | 米飯、面食兩種 | 水果 | 湯 | 一葷三素 |
每天菜品保證不重樣，每周菜譜要經(jīng)甲方審核后發(fā)布。
(四)設(shè)備設(shè)施維護養(yǎng)護范圍：
1、設(shè)備設(shè)施維護養(yǎng)護服務(wù)內(nèi)容：①供電系統(tǒng)的日常維修及養(yǎng)護；②配合空調(diào)維修人員對空調(diào)系統(tǒng)進行維護。
2、人員配置及崗位：電工1人，水暖工1人，乙方所提供的維護人員必須持證上崗。
3、設(shè)備設(shè)施的維護養(yǎng)護標(biāo)準
（1）設(shè)備間衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊。
（2）配電室**小時專人值守。每天對供電設(shè)施設(shè)備進行巡檢。
4、維修工作的考核標(biāo)準：
（1）按時上下班。上班時間精神飽滿，舉止得體。
（2）每天接到辦公樓、樓的報修單或報修電話后，根據(jù)工作情況及時安排維修，做到“水不過天，電不過夜”，不得以任何理由推諉、拖延。
（3）服從安排，保質(zhì)保量完成各項維修及其它臨時性工作，不得以任何理由怠工、敷衍。
（4）必須定期對用電設(shè)施進行巡視。
（5）嚴格管理各類維修材料及維修工具，杜絕假公濟私、浪費等現(xiàn)象。
（6）自覺接受甲方工作監(jiān)督，杜絕投訴。
（7）服從甲方安排，完成甲方交給的其它工作。
