國(guó)家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局****年****6智能咨詢語音系統(tǒng)—征納互動(dòng)優(yōu)化升級(jí)項(xiàng)目招標(biāo)公告

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：JL****-ZXGK-C****-B**

項(xiàng)目名稱：國(guó)家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局****年****6智能咨詢語音系統(tǒng)—征納互動(dòng)優(yōu)化升級(jí)項(xiàng)目

預(yù)算金額：**.**萬元

最高限價(jià)：**.**萬元

采購需求：系統(tǒng)升級(jí)改造服務(wù)內(nèi)容：

一是完善訴求渠道收集，將各類訴求收集渠道統(tǒng)一扎口管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收集、智能化歸類、便捷化管理。

二是建設(shè)訴求信息流轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訴求數(shù)據(jù)的工單化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、標(biāo)簽化，對(duì)全省訴求工單進(jìn)行全流程系統(tǒng)化管理，工單處理全流程標(biāo)準(zhǔn)化建檔，做到精細(xì)化留痕，為后續(xù)的訴求典型案例、訴求工作監(jiān)督打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

三是實(shí)現(xiàn)訴求工單智能預(yù)警提醒功能，自動(dòng)根據(jù)各類型訴求要求辦理結(jié)束時(shí)限，對(duì)訴求工單辦理人員自動(dòng)進(jìn)行臨期、超期預(yù)警，提升訴求工單辦理質(zhì)效。

四是實(shí)現(xiàn)訴求工單辦結(jié)反饋功能和訴求辦理結(jié)果回訪監(jiān)督功能，對(duì)已辦結(jié)訴求自動(dòng)向納稅人進(jìn)行結(jié)果反饋，便于后續(xù)對(duì)訴求處理結(jié)果跟進(jìn)回訪，在提升訴求辦理質(zhì)量的同時(shí)，提升納稅人獲得感、參與感、滿足感。

五是配合總局完成訴求原始數(shù)據(jù)及****6話務(wù)數(shù)據(jù)的整合、清理、匹配、加工等工作。

六是加強(qiáng)安全防護(hù)，強(qiáng)化系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全，對(duì)納稅人信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、表單文件、數(shù)據(jù)傳輸?shù)热鞒烫峁┤娣雷o(hù)。

服務(wù)期為自合同簽訂之日起三個(gè)月內(nèi)完成上線部署工作，升級(jí)改造部分自驗(yàn)收通過之日起免費(fèi)運(yùn)維服務(wù)一年。

需求部門確認(rèn)，本項(xiàng)目需求內(nèi)容不包含已有合同內(nèi)容；需求內(nèi)容與項(xiàng)目立項(xiàng)、預(yù)算評(píng)審（如有）內(nèi)容一致。

合同履行期限：自合同簽訂之日起至合同全部權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、申請(qǐng)人的資格要求

1.符合國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，在中國(guó)境內(nèi)（指關(guān)境內(nèi)）注冊(cè)，滿足《中華人民共和國(guó)政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目非專門面向中小企業(yè)采購，對(duì)小型和微型企業(yè)的價(jià)格給予**%的扣除，用扣除后的價(jià)格參加評(píng)審。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無

三、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：****年8月**日至****年9月4日每天8:**至**:**（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）。

地點(diǎn)：國(guó)家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站（https://swcg.chinatax.gov.cn）

方式：在線下載

售價(jià)：0.**

四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

時(shí)間： ****年9月**日9點(diǎn)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：本項(xiàng)目采用國(guó)家稅務(wù)總局政府采購評(píng)審管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上投標(biāo)、開標(biāo)。

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日

六、其他補(bǔ)充事宜

1.本項(xiàng)目采用國(guó)家稅務(wù)總局政府采購評(píng)審管理系統(tǒng)進(jìn)行招投標(biāo)，請(qǐng)?jiān)谕稑?biāo)前詳細(xì)閱讀國(guó)家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站（https://swcg.chinatax.gov.cn）《供應(yīng)商操作手冊(cè)》。

2.供應(yīng)商在國(guó)家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站，點(diǎn)擊“供應(yīng)商登錄”，完成注冊(cè)，登錄國(guó)家稅務(wù)總局政府采購評(píng)審管理系統(tǒng)，報(bào)名并免費(fèi)下載采購文件電子版。沒有報(bào)名的供應(yīng)商，不能參加本項(xiàng)目采購活動(dòng)。

3.供應(yīng)商制作投標(biāo)文件前須提前辦理數(shù)字證書和電子簽章，辦理方式和注意事項(xiàng)詳見網(wǎng)站《供應(yīng)商操作手冊(cè)》。

4.供應(yīng)商在國(guó)家稅務(wù)總局集中采購中心網(wǎng)站 “下載中心”下載并安裝“供應(yīng)商投標(biāo)工具”，使用投標(biāo)工具編制投標(biāo)文件，并在提交投標(biāo)文件截止時(shí)間前加密上傳。除上述方式之外，不接受以紙質(zhì)文件以及其他任何方式提交的投標(biāo)文件。

5.本項(xiàng)目通過國(guó)家稅務(wù)總局政府采購評(píng)審管理系統(tǒng)進(jìn)行開標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)在開標(biāo)前登錄系統(tǒng)點(diǎn)擊“開標(biāo)大廳”，參加開標(biāo)過程并確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果，投標(biāo)人未參加開標(biāo)的視同認(rèn)同開標(biāo)結(jié)果。

6.供應(yīng)商在投標(biāo)過程中涉及系統(tǒng)操作的技術(shù)問題，可致電系統(tǒng)服務(wù)熱線：**0-****-**6轉(zhuǎn)1。

七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：國(guó)家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局

地址：吉林省長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)南湖大路****號(hào)

聯(lián)系方式：****-********

2.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：馮全成 羅立權(quán)

電話：****-********