中國(guó)電信****年重慶分公司客戶服務(wù)能力中心升級(jí)研發(fā)工程（客戶服務(wù)能力中心部分） 直接采購(gòu)公示

中國(guó)電信****年重慶分公司客戶服務(wù)能力中心升級(jí)研發(fā)工程（客戶服務(wù)能力中心部分） 采購(gòu)人為 中國(guó)電信股份有限公司重慶分公司 ，項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購(gòu)條件，擬采取直接采購(gòu)方式，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、采購(gòu)內(nèi)容

本期項(xiàng)目為純軟件功能建設(shè)項(xiàng)目，主要對(duì)客戶服務(wù)能力中心進(jìn)行改造，包含定制化軟件開發(fā)、部署、測(cè)試、上線。

其主要的改造內(nèi)容如下：

（1）工單集約能力建設(shè)

（2）賦能賦權(quán)****0號(hào)能力建設(shè)

（3）服務(wù)觸點(diǎn)數(shù)智中臺(tái)能力提升

（4）本/越級(jí)投申訴流程改造

（5）呼叫中心急難愁盼專項(xiàng)改造

（6）其他業(yè)務(wù)需求

二、直接采購(gòu)原因

本項(xiàng)目需要向原成交供應(yīng)商采購(gòu)，否則將影響施工、功能或服務(wù)配套要求。

三、直接采購(gòu)供應(yīng)商

浩鯨云計(jì)算科技股份有限公司

四、公示媒介和期限

本公示僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

公示期自 ****年**月**日 至 ****年**月**日 。

五、項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人和聯(lián)系方式: 李睿 ， **********3

異議聯(lián)系人和聯(lián)系方式: 李睿 ， **********3

公示期間，如果對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容、擬采用的采購(gòu)方式和供應(yīng)商選擇等有異議或質(zhì)疑，應(yīng)通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出

采購(gòu)人： 中國(guó)電信股份有限公司重慶分公司

日 期： ****年**月**日