中國郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項目招標(biāo)公告山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司（以下簡稱“招標(biāo)代理”）受中國郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就中國郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。歡迎合格的潛在投標(biāo)人在規(guī)定的時間獲取文件并前來投標(biāo)。一、項目基本情況項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司濱州市分公司包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項目項目編號：****-**BZ******4采購需求：為確保全市客服工作有序開展，不斷提升客戶用郵體驗，提高服務(wù)質(zhì)量，支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展，擬對全市包裹快遞客服業(yè)務(wù)外包項目進(jìn)行招標(biāo)。本項目服務(wù)范圍為客服工單處理和主動客服，包括但不限于對責(zé)任客服、協(xié)同客服、關(guān)聯(lián)調(diào)度、內(nèi)部客服申請單等客服工單派發(fā)、反饋并對客服工單反饋內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行回訪；負(fù)責(zé)客服熱線來電受理；負(fù)責(zé)受理郵政客戶通過****3渠道和內(nèi)外部線下工單的處理工作為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴和意見建議受理等服務(wù)；負(fù)責(zé)直派調(diào)度、平臺工單調(diào)度處理；負(fù)責(zé)全市納入市級主動客服范圍的大客戶的主動客服工作。詳見招標(biāo)文件第四部分、技術(shù)規(guī)范等內(nèi)容。加權(quán)單價限價（任何一項超出按無效投標(biāo)處理）：1.**3元序號類型區(qū)間（月工單量）單項控制價加權(quán)單價占比1客服工單處理（元/單）0-2萬單（含）1.****.**%2萬-3萬單（含）1.****.**%3萬單以上1.****.**%2主動客服（元/件）0-**萬件（含）0.****.**%**-**萬件（含）0.****0.**%**-**萬件（含）0.****.**%**萬件以上0.****.**%以上價格含稅。合同履行期限：1年本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。二、投標(biāo)人的資格要求：1、供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位；2、被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人（或嚴(yán)重失信）名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被郵政企業(yè)列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，在最近三年內(nèi)（自****年1月1日起）有騙取中標(biāo)或重大安全生產(chǎn)事故的供應(yīng)商均無資格參加本項目的采購活動。；3、在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購；4、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；5、供應(yīng)商須如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并且不影響本項目采購公正性；6、業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入招標(biāo)人“黑名單”統(tǒng)一管理。以往招標(biāo)項目存在以上情況的，招標(biāo)人有權(quán)解除合同；7、企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項目同一包的投標(biāo)；8、供應(yīng)商須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票；9、投標(biāo)人提供自****年1月1日以來，具有至少1個服務(wù)行業(yè)大客戶項目的類似業(yè)績（如政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、銀行保險等國有企業(yè)），且所有合同累計結(jié)算金額不低于**0萬元；**、供應(yīng)商若已經(jīng)與濱州郵政公司存在勞務(wù)派遣、勞務(wù)承攬合作關(guān)系，不得參加郵政企業(yè)外包業(yè)務(wù)招標(biāo)采購。**、供應(yīng)商需具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，并為員工在濱州市區(qū)繳納五險；應(yīng)對具備條件的長期固定的員工購買工傷險，不具備購買工傷保險條件的要購買雇主責(zé)任險及團(tuán)體人身意外險。外包人員購買的工傷險和雇主責(zé)任險及團(tuán)體人身意外險，整體額度不低于**0萬元。**、供應(yīng)商需具有履行合同所需的工作人員并能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且需在濱州郵政指定的辦公場地辦公。**、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得轉(zhuǎn)包、分包。三、獲取招標(biāo)文件（一）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話**0-**8-****(周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取招標(biāo)文件獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。凡有意參加投標(biāo)者，請于****年**月**日至****年**月**日，每日上午**：**時至**：**時，下午**：**時至**:**時（北京時間，下同）進(jìn)行報名。報名需要上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書及被授權(quán)人身份證、資格要求中所需要的資質(zhì)（如需）、承諾書及標(biāo)書費(fèi)匯款回執(zhí)（備注包號，需公對公匯款，并提交開票信息及聯(lián)系人），招標(biāo)文件**0元/包。投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。注：投標(biāo)人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。四、提交投標(biāo)文件截止時間、地點(diǎn)1、遞交截止時間：截止時間為****年**月**日**:**時前遞交（北京時間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的電子版投標(biāo)文件。2、加密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。注：線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版投標(biāo)文件。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。五、開標(biāo)時間及地點(diǎn)1、開標(biāo)形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）線上“集中解密”開標(biāo)，投標(biāo)人無需簽到、解密，到達(dá)開標(biāo)時間后，系統(tǒng)將自動進(jìn)行解密。2、開標(biāo)時間：****年**月**日**:**分（北京時間）。投標(biāo)人在開標(biāo)時間后可自行查看開標(biāo)結(jié)果。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。注：遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。六、公告期限自本公告發(fā)布之日起5日。七、發(fā)布媒體中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國郵政官方網(wǎng)站、山東省采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺發(fā)布招標(biāo)公告。八、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。代理機(jī)構(gòu)：山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司詳細(xì)地址：請電話咨詢郵編：******項目聯(lián)系人:李經(jīng)理電話：**********6--戶名：山東招標(biāo)股份有限公司濱州分公司--開戶銀行：中國光大銀行股份有限公司濱州分行--賬號：****************0--電子郵件：sdtcwd****@**3.com