一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****0

項(xiàng)目名稱：丹東市殯儀館物業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商

包組編號(hào)：**1

預(yù)算金額（元）：******0

最高限價(jià)（元）：******0

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1.項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目名稱	物業(yè)地址
丹東市殯儀館物業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目	遼寧省丹東市振興區(qū)花園路**-**號(hào)

2.物業(yè)服務(wù)范圍

2.1物業(yè)管理服務(wù)

（1）物業(yè)管理

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
建筑1名稱		辦公樓、祭奠間、衛(wèi)生間、火化間、告別廳
總面積	建筑面積（㎡）	****.**	見(jiàn)“3.3保安服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****.8	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	窗**0塊、門**個(gè)、總面積**0平	見(jiàn)“3.4公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.2保潔服務(wù)”
地面	地面各材質(zhì)及總面積（㎡）	瓷磚、瀝青路共****0平	“3.2保潔服務(wù)”
會(huì)議室	室內(nèi)設(shè)施說(shuō)明	會(huì)議桌1個(gè)、會(huì)議椅**把、空調(diào)1個(gè)、電視1個(gè)、書架1個(gè)、置物架2個(gè)	見(jiàn)“3.4公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”“3.2保潔服務(wù)”“3.5會(huì)議服務(wù)”
	會(huì)議室數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	1個(gè)，**.**㎡	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”“3.5會(huì)議服務(wù)”
祭祀間、先別廳	報(bào)告廳數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	**個(gè)祭祀間，****㎡，8個(gè)臨時(shí)間，**0㎡；三個(gè)告別廳及兩個(gè)告別廳的休息室，共****㎡	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個(gè)）及總面積（㎡）	衛(wèi)生間5個(gè)，**7.**㎡	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”
垃圾存放點(diǎn)	各垃圾存放點(diǎn)位置、面積（㎡）及數(shù)量（個(gè)）	焚燒處一處，**㎡	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”
車位數(shù)	地面車位數(shù)	不少于**0個(gè)	見(jiàn)“3.3保安服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備（可另行附表）	電梯系統(tǒng)	貨梯2個(gè)，不在質(zhì)保期內(nèi)	見(jiàn)“3.3保安服務(wù)”應(yīng)急處置
	采暖系統(tǒng)	空氣能	見(jiàn)“3.3保安服務(wù)”“3.4公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	給排水系統(tǒng)	自來(lái)水	見(jiàn)“3.3保安服務(wù)”“3.4公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	照明系統(tǒng)	館內(nèi)照明	見(jiàn)“3.3保安服務(wù)”“3.4公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
	供配電系統(tǒng)	配電室2個(gè)、高壓柜1個(gè)、低壓柜1個(gè)，**0KW	見(jiàn)“3.4公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱	明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積	2.3萬(wàn)平	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”“3.3保安服務(wù)”
綠化	0.8萬(wàn)平	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”
廣場(chǎng)	0.3萬(wàn)平	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”“3.3保安服務(wù)”
垃圾箱	**個(gè)	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”
室外配電箱	1個(gè)	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”“3.4公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
監(jiān)控	**8個(gè)	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”“3.4公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”
指示牌、顯示屏	指示牌若干、顯示屏6個(gè)	見(jiàn)“3.2保潔服務(wù)”“3.4公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)”

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、保潔服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、保安服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)等。

3.1基本服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	（1）結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，并制定配套實(shí)施方案。
2	服務(wù)人員要求	（1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		（2）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備。
		（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。
		（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備。
		（3）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。
		（3）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供。
		（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購(gòu)人，采購(gòu)人按政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。
5	服務(wù)改進(jìn)	（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		（2）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和分析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問(wèn)題及時(shí)整改完成。
6	重大活動(dòng)后勤保障	（1）制訂流程。配合采購(gòu)人制定重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃。
		（2）實(shí)施保障。按計(jì)劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象。
		（3）收尾工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好清理工作。
7	應(yīng)急保障預(yù)案	（1）重點(diǎn)區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單/臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。
		（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。
		（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。
8	服務(wù)方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、食堂服務(wù)方案等。

3.2保潔服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計(jì)劃，并按照?qǐng)?zhí)行。
		（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時(shí)采取安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求。
		（4）進(jìn)入保密區(qū)域時(shí)，有采購(gòu)人相關(guān)人員全程在場(chǎng)。
2	辦公用房區(qū)域保潔	（1）大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，每周至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無(wú)污漬，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機(jī)房、會(huì)議室音視頻設(shè)備、消防栓及開(kāi)關(guān)插座等保持表面干凈，無(wú)塵無(wú)污跡，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無(wú)塵、無(wú)斑點(diǎn)，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
（4）開(kāi)水間保持干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
（5）作業(yè)工具間： ①保持干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無(wú)漬，每日消毒。
（6）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無(wú)異味，垃圾無(wú)溢出，每日至少開(kāi)展2次清潔作業(yè)并消毒。 ②及時(shí)補(bǔ)充廁紙等必要用品。
（7）電梯轎廂： ①保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)粘貼物、無(wú)異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。 ②燈具、操作指示板明亮。
（8）平臺(tái)、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時(shí)清掃，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
（9）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護(hù)工作，每季度開(kāi)展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)3.2.1）
（**）地毯干凈、無(wú)油漬、無(wú)污漬、無(wú)褪色，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
3	公共場(chǎng)地區(qū)域保潔	（1）每日清掃道路地面、停車場(chǎng)等公共區(qū)域2次，保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)雜草。
		（2）雪、冰凍等惡劣天氣時(shí)及時(shí)清掃積水、積雪，并采取安全防護(hù)措施。
		（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（5）綠地內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，每天至少開(kāi)展1次巡查。
4	垃圾處理	（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識(shí)。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識(shí)根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。
		（2）桶身表面干凈無(wú)污漬，每日開(kāi)展至少1次清潔作業(yè)，定期消毒。
		（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無(wú)明顯異味，每日至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)，定期消毒。
		（4）化糞池清掏，無(wú)明顯異味，每半年至少開(kāi)展1次清潔作業(yè)。
		（5）每個(gè)工作日內(nèi)要對(duì)樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運(yùn)至垃圾集中堆放點(diǎn)。
		（6）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。
		（7）建立垃圾清運(yùn)臺(tái)賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
		（8）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
		（9）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。
5	衛(wèi)生消毒	（1）辦公用房區(qū)域、公共場(chǎng)所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時(shí)通風(fēng)，每周至少開(kāi)展1次作業(yè)。
		（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲(chóng)滋生，達(dá)到基本無(wú)蠅，每季度至少開(kāi)展1次作業(yè)。
		（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，邀請(qǐng)專業(yè)單位開(kāi)展消毒、檢測(cè)等工作。

3.2.1 具體清潔要求

序號(hào)	材質(zhì)	清潔要求
1	環(huán)氧地坪地面	(1)清理垃圾:清理地面上的垃圾和雜物。
		(2)清洗地面:用專業(yè)的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據(jù)污垢的性質(zhì)而定。環(huán)氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強(qiáng)的清潔劑。
		(3)滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗:對(duì)于頑固沉積物,需要使用滾刷或顆粒機(jī)進(jìn)行深層清洗。
		(4)浸泡:將清潔劑或去污劑浸泡在環(huán)氧地坪上，加強(qiáng)去除污漬的效果。
		(5)沖洗:用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。
2	瓷磚地面	(1)日常清潔:推塵,保持地面干凈無(wú)雜物。
		(2)深度清潔:使用洗潔精或肥皂水清理。
3	石材地面	(1)根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實(shí)際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計(jì)劃。
		(2)啟動(dòng)晶面機(jī)，使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)酸或強(qiáng)酸清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
4	耐磨漆地面	（1）日常清潔：使用軟質(zhì)拖把或地板清潔機(jī)，配合清水和中性清潔劑進(jìn)行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。
		（2）打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進(jìn)行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進(jìn)行均勻涂抹，待蠟干燥后使用品拋光機(jī)或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。
5	水磨石地面	(1)日常清潔:推塵,保持地面干凈無(wú)雜物。
		(2)深度清潔:使用洗潔精或肥皂水清理。
6	地膠板地面	(1)定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)激或強(qiáng)裝清潔劑,定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
		(2)日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。
7	地板地面	(1)定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強(qiáng)激或強(qiáng)裝清潔劑,定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護(hù)。
		(2)日常維護(hù)。使用濕潤(rùn)的拖把清潔，污染嚴(yán)重時(shí)局部清潔，每月對(duì)地板進(jìn)行打蠟處理。
8	地毯地面	(1)日常用吸塵機(jī)除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點(diǎn)清潔。
		(2)用地毯清洗機(jī)進(jìn)行整體清洗,除螨。
9	乳膠漆內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
**	墻紙內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
**	木飾面內(nèi)墻	有污漬時(shí)用中性清潔劑、半干布擦拭。
**	石材內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
**	金屬板內(nèi)墻	有污漬時(shí)用半干布擦拭。
**	涂料外墻	定期專業(yè)清洗。
**	真石漆外墻	定期專業(yè)清洗。
**	瓷磚外墻	定期專業(yè)清洗。
**	保溫一體板外墻	定期專業(yè)清洗。
**	鋁板外墻	定期專業(yè)清洗。
**	干掛石材外墻	定期專業(yè)清洗。
**	玻璃幕墻外墻	定期專業(yè)清洗。

3.3保安服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行。
		（2）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		（3）配備保安服務(wù)必要的器材。
2	出入管理	（1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行 **小時(shí)值班制。
		（2）設(shè)置門崗。
		（3）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。
		（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。
		（5）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
		（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
		（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入。
		（8）提供現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)。 ①嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。 ②物品擺放整齊有序、分類放置。 ③現(xiàn)場(chǎng)辦理等待時(shí)間不超過(guò)5分鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。 ④對(duì)來(lái)訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。 ⑤接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間。 ⑥與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)。
3	值班巡查	（1）制定巡查路線，按照指定時(shí)間和路線執(zhí)行，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位及裝修區(qū)域的巡查。
		（2）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)措施。
		（3）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。
4	車輛停放	（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
		（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
		（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。
		（4）非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放。
		（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。
5	突發(fā)事件處理	（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
		（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，明確各自的職責(zé)。
		（3）識(shí)別、分析各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。
		（4）每半年至少開(kāi)展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。
		（5）發(fā)生意外事件時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，維護(hù)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。
		（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實(shí)施后，積極采取措施，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，消除事故帶來(lái)的不良影響，妥善安置和慰問(wèn)受害及受影響的人員和部門。
		（7）事故處理后，及時(shí)形成事故應(yīng)急總結(jié)報(bào)告，完善應(yīng)急救援工作方案。
6	大型活動(dòng)秩序	（1）制定相應(yīng)的活動(dòng)秩序維護(hù)方案，合理安排人員，并對(duì)場(chǎng)所的安全隱患進(jìn)行排查。
		（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場(chǎng)等區(qū)域暢通。
		（3）活動(dòng)舉辦過(guò)程中，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和突發(fā)事故的處置工作，確?；顒?dòng)正常進(jìn)行。

3.4公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	維修人員具備專業(yè)技能，熟悉各類辦公設(shè)施維修，定期接受培訓(xùn)更新知識(shí)。
2	辦公設(shè)備設(shè)施	接到報(bào)修后，小修 ** 分鐘內(nèi)響應(yīng)，雜修 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，維修人員迅速攜帶工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
		維修前仔細(xì)檢查故障，向報(bào)修部門說(shuō)明維修方案與預(yù)估時(shí)長(zhǎng)，獲同意后施工；維修中規(guī)范操作，做好防護(hù)，減少對(duì)辦公的影響；維修后清理現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)報(bào)修部門驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
		采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的合格維修材料，建立材料進(jìn)出庫(kù)臺(tái)賬，確保質(zhì)量可追溯。
		安全防護(hù)用具配置齊全，檢驗(yàn)合格。
		每周對(duì)辦公樓水電、門窗、辦公設(shè)備等進(jìn)行巡檢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，降低突發(fā)故障發(fā)生率，保障辦公環(huán)境穩(wěn)定運(yùn)行。
3	供配電系統(tǒng)	對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，加強(qiáng)高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點(diǎn)部位監(jiān)測(cè)。
		公共使用的照明、指示燈具線路、開(kāi)關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
		核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護(hù)應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
		發(fā)生非計(jì)劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知采購(gòu)人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報(bào)及處理工作。
		復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時(shí)與供電部門聯(lián)系，并向采購(gòu)人報(bào)告。
4	照明系統(tǒng)	外觀整潔無(wú)缺損、無(wú)松落。
		更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		每周至少開(kāi)展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。

3.5會(huì)議服務(wù)

序號(hào)	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	會(huì)議受理	接受會(huì)議預(yù)訂，記錄會(huì)議需求。
2	會(huì)前準(zhǔn)備	根據(jù)會(huì)議需求、場(chǎng)地大小、用途，明確會(huì)議桌椅、物品、設(shè)備、文具等擺放規(guī)定，音、視頻設(shè)施保障措施。
3	引導(dǎo)服務(wù)	做好引導(dǎo)牌并放置在指定位置，引導(dǎo)人員引導(dǎo)手勢(shì)規(guī)范，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。
4	會(huì)中服務(wù)	會(huì)議期間按要求加水。
5	會(huì)后整理	對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，做好會(huì)場(chǎng)清掃工作。

4.物業(yè)管理服務(wù)人員需求

部門職能	崗位	崗位所需總?cè)藬?shù)
項(xiàng)目管理	項(xiàng)目經(jīng)理	1
保潔服務(wù)	保潔員	6
保安服務(wù)	保安員	5
維修服務(wù)	維修和后勤保障人員	**
合計(jì)		**

注：（1）供應(yīng)商提供的服務(wù)人員素質(zhì)要品行端正，身體健康，無(wú)違法記錄。

（2）供應(yīng)商應(yīng)財(cái)務(wù)狀況良好，無(wú)違規(guī)記錄，本行業(yè)無(wú)不良記錄。

（3）供應(yīng)商應(yīng)保證提供的服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法條制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目總報(bào)價(jià)應(yīng)包含工資、社會(huì)保險(xiǎn)或商業(yè)保險(xiǎn)、管理費(fèi)、稅金及勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

5.商務(wù)要求

5.1實(shí)施期限

本項(xiàng)目服務(wù)期限采用“1+1模式”，一年合同期滿，采購(gòu)人如無(wú)異議，自然順延合同期限1年。

5.2付款方式

按月支付。

5.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與要求

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家現(xiàn)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

驗(yàn)收程序：按照遼寧省政府采購(gòu)履約驗(yàn)收管理辦法的通知規(guī)定執(zhí)行。

驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)出具。

組織驗(yàn)收主體：本項(xiàng)目的履約驗(yàn)收工作由采購(gòu)人依法組織實(shí)施。

6.需要說(shuō)明的其他事項(xiàng)

預(yù)算金額：**0萬(wàn)元/年。

行業(yè)劃分：物業(yè)管理

是否專門面向中小企業(yè)：否

合同履行期限：本項(xiàng)目服務(wù)期限采用“1+1模式”，一年合同期滿，采購(gòu)人如無(wú)異議，自然順延合同期限1年。

需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅(jiān)等相關(guān)政策。

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅(jiān)等相關(guān)政策。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)

三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知

參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。

四、獲取采購(gòu)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、響應(yīng)文件提交

截止時(shí)間：****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)

六、開(kāi)啟

時(shí)間：****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：丹東市公共資源交易中心開(kāi)標(biāo)室四

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個(gè)工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。

九、其他補(bǔ)充事宜

1.本項(xiàng)目成交通知書將以郵件的形式發(fā)送至成交供應(yīng)商在本項(xiàng)目報(bào)名時(shí)填寫的郵箱內(nèi)；2、參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng)“首頁(yè)-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊(cè)”和“遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)”，具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于啟用政府采購(gòu)數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔****〕**8號(hào)），請(qǐng)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理CA鎖及相關(guān)手續(xù)，因未辦理相關(guān)手續(xù)造成的所有后果，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。3、供應(yīng)商需自主學(xué)習(xí)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)電子文件制作指南，按照采購(gòu)文件和電子評(píng)審系統(tǒng)要求進(jìn)行響應(yīng)信息填報(bào)、電子文件編制、蓋章或電子簽章等工作，如未按照要求制作，影響文件上傳造成的所有后果，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。系統(tǒng)操作問(wèn)題請(qǐng)咨詢技術(shù)支持電話（**0-**8-****），CA辦理問(wèn)題請(qǐng)咨詢CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)。4、響應(yīng)文件遞交方式采用線上遞交及現(xiàn)場(chǎng)遞交U 盤存儲(chǔ)形式的備份文件（U盤按要求密封，詳見(jiàn)采購(gòu)文件），備份文件在開(kāi)標(biāo)當(dāng)天，提交響應(yīng)文件截止時(shí)間前現(xiàn)場(chǎng)提交至丹東市公共資源交易中心，供應(yīng)商同時(shí)準(zhǔn)備電子響應(yīng)文件、電子文件（U 盤）一致性承諾函，并按采購(gòu)文件要求進(jìn)行簽字、蓋章，備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。供應(yīng)商參會(huì)代表必須按時(shí)到達(dá)丹東市公共資源交易中心遞交備份文件，參與響應(yīng)活動(dòng)。啟用備份文件進(jìn)行評(píng)審具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于完善政府采購(gòu)電子評(píng)審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**3 號(hào)）。若系統(tǒng)突發(fā)故障需啟用備份文件進(jìn)行評(píng)審，則未遞交備份文件的按照響應(yīng)無(wú)效處理。5、開(kāi)標(biāo)時(shí)，供應(yīng)商須自帶電腦及CA鎖至開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電子文件解密，也可以由自家供應(yīng)商工作人員遠(yuǎn)程進(jìn)行解密，交易中心不提供解密設(shè)備及解密環(huán)節(jié)的相關(guān)服務(wù)，供應(yīng)商解密時(shí)長(zhǎng)原則上不超過(guò)**分鐘，因政府采購(gòu)系統(tǒng)原因，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將酌情延長(zhǎng)解密時(shí)長(zhǎng)。6、供應(yīng)商出現(xiàn)以下（1）（2）情形的，視為放棄響應(yīng)；出現(xiàn)（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：（1）因供應(yīng)商原因造成響應(yīng)文件未解密的；（2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密、上傳文件或響應(yīng)報(bào)價(jià)等問(wèn)題影響電子評(píng)審的；（3）因供應(yīng)商原因未對(duì)文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問(wèn)題影響評(píng)審的。注意事項(xiàng)：供應(yīng)商在遼寧省政府采購(gòu)網(wǎng)上傳響應(yīng)文件時(shí)需保證文件清晰度。因文件上傳清晰度問(wèn)題，導(dǎo)致評(píng)審委員會(huì)無(wú)法認(rèn)定，相關(guān)后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。7、啟用備份文件應(yīng)由采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)和相關(guān)供應(yīng)商共同簽字確認(rèn)。系統(tǒng)恢復(fù)后采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將備份文件上傳至電子評(píng)審系統(tǒng)，并將存儲(chǔ)備份文件的介質(zhì)與采購(gòu)檔案一并存檔。供應(yīng)商上傳的響應(yīng)文件正常解密且采購(gòu)活動(dòng)正常進(jìn)行的，備份文件自動(dòng)失效。采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在成交通知書發(fā)出前將未使用的密封備份文件退還供應(yīng)商，并做好記錄存檔。

十、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購(gòu)人信息

名稱：丹東市殯儀館

地址：丹東市振興區(qū)花園路**-**

聯(lián)系方式：**********0

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名稱：丹東市公共資源交易中心

地址：丹東市新區(qū)銀河大街**0-1號(hào)

聯(lián)系方式：****-******5

郵箱地址： ddggzyjyzx@**3.com

開(kāi)戶行：丹東銀行股份有限公司營(yíng)業(yè)部

賬戶名稱：丹東市公共資源交易中心

賬號(hào)：0

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：由暢

電話：****-******5