★1.維保服務(wù)目標：確保醫(yī)院各類終端設(shè)備穩(wěn)定運行，保障醫(yī)療業(yè)務(wù)連續(xù)性，提供快速響應(yīng)、專業(yè)維護及預(yù)防性保養(yǎng)、降低設(shè)備故障率。

★2.維保涵蓋服務(wù)范圍：電腦終端：包括全院所有內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)臺式計算機及便攜式計算機合計****余臺；各類打印、復(fù)印、一體機終端：激光打印機、噴墨打印機、針式打印機、一體機及復(fù)印機等合計****余臺；各類掃描設(shè)備：包含各類座式掃描儀、手持掃描槍、高拍儀、掃描儀等****余臺；會議一體機：各類用于兩院區(qū)會議及會診的會議一體機**0余臺；各式自助機及報道機：各式患者用于查詢、繳費和報道使用的自助機及報道機**0余臺；手持數(shù)據(jù)終端PDA：各類移動護理、藥局管理及急診使用的PDA合計**0余臺；移動查房車：全院各類移動護理查房車合計**0余臺；排隊叫號系統(tǒng)及其工控機顯示終端：門診排隊叫號系統(tǒng)維護和工控機及顯示屏合計****余臺；LED屏幕：全院各類LED屏幕**0余塊。

★3.維保服務(wù)所包含的硬件維護內(nèi)容：日常報修響應(yīng)、故障診斷、更換配件、清潔保養(yǎng)等。

★4.維保服務(wù)所包含軟件支持：性能優(yōu)化、驅(qū)動程序安裝、安裝配置操作系統(tǒng)與醫(yī)院軟件（如HIS、LIS等）確保其兼容性和穩(wěn)定性，提供軟件故障排查服務(wù)，及時配合各支持醫(yī)院運營軟件廠商進行準確的故障診斷，直至故障解決。

★5.投標人提供不少于**名終端維保服務(wù)工程師，7*8小時駐場服務(wù)。

★6.投標人提供，7***小時響應(yīng)服務(wù)，故障響應(yīng)時間5分鐘內(nèi)，服務(wù)工程師**分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；**分鐘內(nèi)解決問題，對于**分鐘內(nèi)未解決的故障應(yīng)提供可行的升級方案或提供周轉(zhuǎn)備機。

▲7.要求駐場維保服務(wù)工程師學(xué)歷大專及以上，具備維保服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，采購人不定期組織維保服務(wù)人員進行技能考核，根據(jù)考核結(jié)果及日常工作表現(xiàn)，采購人有權(quán)要求更換不合格的維保服務(wù)工程師。

▲8.投標人對維保服務(wù)范圍內(nèi)包含的所有終端設(shè)備提供每季度一次的現(xiàn)場巡檢清灰服務(wù)，對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，并結(jié)合日常故障處理情況提交季度服務(wù)報告。當(dāng)年服務(wù)期滿前提供年度維保服務(wù)工作總結(jié)及服務(wù)報告。

★9.為了保證維修的及時性，投標人需提供維修周轉(zhuǎn)備機：臺式計算機**臺，黑白激光打印機**臺、網(wǎng)絡(luò)黑白激光打印機5臺，黑白激光一體機5臺，彩色激光打印機5臺、彩色激光一體機1臺、針式打印機2臺，條碼打印機**臺，掃碼槍**臺，手持數(shù)據(jù)終端PDA **臺，移動查房工作站2臺，投標人需承諾配置的技術(shù)參數(shù)不低于采購人目前正在使用的設(shè)備配置的技術(shù)參數(shù)，備機在使用中出現(xiàn)損壞或報廢情況，需與采購人及時溝通維修或更換，不致影響醫(yī)院正常運維工作，維保周期內(nèi)備機免費提供采購人單位使用。

★**.投標人需承諾建立本項目專屬配件庫并承諾所有配件為原廠配件，配件庫設(shè)置于采購人指定地點，需對配件庫存狀態(tài)進行實時監(jiān)控，包括配件品種、數(shù)量以及出入庫的頻率，若出現(xiàn)品種或數(shù)量上的不足，提前與采購人溝通訂貨，隨時補充，使配件庫存始終處于飽滿狀態(tài)。

▲**.為保障終端設(shè)備維保服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，要求投標人建立完善的服務(wù)管理體系。

▲**.為保障終端設(shè)備維保服務(wù)的及時性，要求投標人建立明確的溝通協(xié)調(diào)機制。

★**.投標人提供不低于一年兩次的終端使用的培訓(xùn)服務(wù)。

★**.國家法定節(jié)假日(如五一、十一、春節(jié)等)和采購人認為重要的特殊時期等，提供值班或技術(shù)支持服務(wù)，采購人不會對加班，節(jié)假日及周末支付任何額外費用。

★**.駐場維保服務(wù)工程師考勤要求與采購人單位要求的時間一致，考勤方式按照采購人要求執(zhí)行，直至合同期滿為止。考勤不合格率大于等于**人次/月，采購人有權(quán)扣除合同價格1%。

▲**.駐場維保服務(wù)工程師故障響應(yīng)時間5分鐘，達標率應(yīng)達到**%及以上，對故障修復(fù)時間2小時的修復(fù)率應(yīng)達到**%及以上。如在服務(wù)期內(nèi)故障響應(yīng)或修復(fù)達標率低于**%。每降低1個百分點采購人有權(quán)扣除合同價格5%。

★**.服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)能力等問題遭采購人投訴且經(jīng)討論確系投標人自身原因的情況，每次采購人有權(quán)扣除合同總金額的0.1%；出現(xiàn)嚴重投訴的、給采購人造成不良社會影響的、給采購人工作帶來重大麻煩的情況，采購人有權(quán)扣除合同總金額的0.5%，或有權(quán)提前終止合同，投訴情況由采購人出具通知書為準。

▲**.服務(wù)期內(nèi)，出現(xiàn)重大安全違規(guī)情況，且給采購人造成嚴重損失的，因操作失誤所造成的設(shè)備損壞，數(shù)據(jù)丟失投標人需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，采購人有權(quán)追究當(dāng)事人和（或）其所屬公司法律責(zé)任。

▲**.投標人依照維保服務(wù)技術(shù)要求規(guī)定組成專業(yè)維保服務(wù)團隊并同意在服務(wù)期內(nèi)保持基本穩(wěn)定，未經(jīng)采購人同意隨意更換人員，每更換或減少一人，采購人有權(quán)扣除合同金額5%的違約金。

▲**.投標人中標后若未達到要求的故障響應(yīng)時間、到達現(xiàn)場時間、故障修復(fù)時間，每發(fā)生一次，采購人有權(quán)扣除合同金額的1%；因投標人未達到要求的故障響應(yīng)時間、到達現(xiàn)場時間和系統(tǒng)故障修復(fù)時間，引起采購人信息系統(tǒng)發(fā)生較大事故，造成應(yīng)用不可使用時，每發(fā)生一次，則采購人有權(quán)扣除合同總金額的5%；

▲**.投標人中標后需提供安全責(zé)任書，投標人自行承擔(dān)駐場工程師的所有安全責(zé)任及其帶來的經(jīng)濟損失。投標人應(yīng)嚴格遵守與采購人簽訂的保密協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容，如果有違反保密協(xié)議約定或承諾的，采購人有權(quán)單方面終止與投標人之合作，并追究投標人的法律責(zé)任。

▲**.凡要求提供備機的品目，要求中標人合同簽訂后將備機送到采購人指定地點查驗規(guī)格、型號、數(shù)量，查驗中如發(fā)現(xiàn)中標人有虛假應(yīng)標的行為，采購人有權(quán)終止合同并保留對中標人追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

★**. 投標人在結(jié)束服務(wù)合同后要在仍然保證采購人單位系統(tǒng)正常運行的情況下將合同結(jié)束期時的項目整體移交給采購人單位，不得更換、拆除任何部件或者應(yīng)用程序。

★**.投標人將軟件系統(tǒng)的更新、備份、故障解決等日志資料全部交由采購人單位備案存檔，并將更換記錄進行登記。作為項目中存儲使用的所有設(shè)備或配件不得帶離采購人單位，所有權(quán)歸采購人單位所有，統(tǒng)一交由采購人單位留存或銷毀。