鐵塔能源山西分公司****年能源集中客服外包服務(wù)采購項目已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請有意向的單位參加詢比采購活動。

1.采購項目簡介

1.1采購項目名稱及項目編號：鐵塔能源山西分公司****年能源集中客服外包服務(wù)采購項目，**-**-**D-****-D-F-D****3

1.2采購人：鐵塔能源有限公司山西分公司

1.3采購代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

1.4采購項目資金落實情況：項目資金已落實，具備詢比條件。

1.5采購項目概況：依據(jù)全省能源****年發(fā)展目標，采購能源服務(wù)外包服務(wù)。能源集中客服工作涵蓋能源公司全業(yè)務(wù)、多種渠道的客戶服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于：7***小時響應(yīng)機制；換電故障遠程處理；業(yè)務(wù)開通綁定、退租解綁，回訪并分析退租原因； APP登錄問題處理；公眾號運營、騎手群維護；換電柜線上巡檢及電池盤點；備發(fā)電業(yè)務(wù)客戶接單、派單；代維單位發(fā)電時長初次稽核、備電點位巡檢初次稽核；充電業(yè)務(wù)線上巡檢、端口故障下派任務(wù)單，按日、周、月統(tǒng)計通報、分類投訴工單、故障問題、處理結(jié)果跟蹤反饋等。具體詳見技術(shù)規(guī)范書。

1.6標段劃分：本項目不劃分為標段。

1.7中選單位數(shù)量及中選份額：中選人數(shù)量為1個，中選份額**0%。

1.8本項目設(shè)置最高應(yīng)答限價：最高應(yīng)答限價為不含稅總價**.8萬元，應(yīng)答報價超過最高應(yīng)答限價的，其應(yīng)答將被否決。

1.9項目預(yù)算：不含稅**.8萬元，稅率6%，含稅**.**8萬元。

2.采購范圍及相關(guān)要求

2.1采購范圍：依據(jù)全省能源****年發(fā)展目標，采購能源服務(wù)外包服務(wù)。能源集中客服工作涵蓋能源公司全業(yè)務(wù)、多種渠道的客戶服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于：7***小時響應(yīng)機制；換電故障遠程處理；業(yè)務(wù)開通綁定、退租解綁，回訪并分析退租原因； APP登錄問題處理；公眾號運營、騎手群維護；換電柜線上巡檢及電池盤點；備發(fā)電業(yè)務(wù)客戶接單、派單；代維單位發(fā)電時長初次稽核、備電點位巡檢初次稽核；充電業(yè)務(wù)線上巡檢、端口故障下派任務(wù)單，按日、周、月統(tǒng)計通報、分類投訴工單、故障問題、處理結(jié)果跟蹤反饋等。具體詳見技術(shù)規(guī)范書。

2.2服務(wù)期：自合同簽訂之日起一年，或份額執(zhí)行完畢，以先到者為準。合同到期后，份額未執(zhí)行完畢且新的采購結(jié)果未下發(fā)，本項目合同延期3個月。

如發(fā)生以下情況，合同自動終止：

（1）延續(xù)期內(nèi)，合同份額執(zhí)行完畢，本合同自動終止。

（2）延續(xù)期內(nèi)，鐵塔能源有限公司山西分公司同類項目新的采購結(jié)果下發(fā)，本合同自動終止。

2.3服務(wù)地點：采購人指定。

2.4質(zhì)量要求或服務(wù)標準：滿足詢比文件的要求。

3.參選人資格要求

3.1參選人基本資格要求：（1）參選人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門、臺灣地區(qū))法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)；（2）參選人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同參選人，不得參加同一標段應(yīng)答或者未劃分標段的同一項目的應(yīng)答；（3）參選人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標段應(yīng)答或者未劃分標段的同一項目應(yīng)答；（4）參選人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責(zé)人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位不得參加同一標段應(yīng)答或者未劃分標段的同一項目應(yīng)答。

2.發(fā)票要求：本項目合同履行時要求參選人向采購人提供增值稅專用發(fā)票，出具能向采購人提供增值稅專用發(fā)票的承諾函或證明文件。

3.業(yè)績要求：參選人至少須提供一個近三年（至投標截止之日，單項合同（或協(xié)議）以合同（或協(xié)議）簽訂時間為準，框架合同（或協(xié)議）以具體訂單或結(jié)算文件時間為準）全國范圍內(nèi)業(yè)務(wù)支撐業(yè)績。須提供合同（或協(xié)議）關(guān)鍵部分，至少包括簽字蓋章頁、實施內(nèi)容頁、合同金額頁及至少一張對應(yīng)發(fā)票（發(fā)票除提供原件掃描件外還須提供“國家稅務(wù)總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺”查驗截圖，查驗截圖信息須與發(fā)票一致且發(fā)票查驗狀態(tài)為正常），如為框架合同（或協(xié)議），還須提供訂單或結(jié)算文件等證明材料掃描件。

4.參選人不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年8月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問題（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準）的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年8月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年8月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）被中國鐵塔山西省分公司及其各市分公司列為“禁止交易企業(yè)”的；

（**）被納入中國鐵塔及山西鐵塔同類產(chǎn)品或服務(wù)黑名單的；

（**）與其他供應(yīng)商的“文件制作機器碼”或“文件創(chuàng)建標識碼”一致的情形。

5.本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

6.本項目不接受代理商應(yīng)答。

7.法律法規(guī)規(guī)定的其他必須符合的要求。

4.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其應(yīng)答文件將被否決。

5.詢比文件的獲取

本項目通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下簡稱“平臺”）發(fā)售電子詢比文件，具體如下：

5.1詢比文件獲取時間：****年8月**日**時**分至****年8月**日**時**分（北京時間，下同）。

5.2詢比文件獲取方式：凡有意參與應(yīng)答的潛在參選人，請按以下步驟順序進行操作，獲取詢比文件：

5.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）進行本項目詢比文件的登記申領(lǐng)。未在平臺注冊的參選人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7.參選人注冊及CA辦理”。

5.2.2完成注冊后，參選人選擇“供應(yīng)商”身份登錄平臺進行本項目詢比文件的登記申領(lǐng)。首先點擊左側(cè)菜單“采購文件領(lǐng)取”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，填寫項目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載詢比文件。支付方式詳見5.4條款。

5.2.3獲取詢比文件操作詳見《新平臺供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

5.3詢比文件費用：每套售價叁佰元（￥**0.**）人民幣，售后不退。

5.4支付方式：（注意該費用不在中國鐵塔電子采購平臺支付）：通過“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com）完成本項目的詢比文件費用支付。

①注冊：輸入網(wǎng)址，點擊【新用戶注冊】（注冊步驟詳見門戶網(wǎng)站：【應(yīng)答人操作指南】-【注冊指引】）。登陸賬號后點擊【常用文件】，下載《應(yīng)答人&供應(yīng)商操作手冊》。

②詢比文件費用支付：注冊成功后登錄平臺，點擊【商機發(fā)現(xiàn)】，檢索本項目并直接支付（無需上傳任何材料）；支付方式為三種，A網(wǎng)上支付（微信/支付寶掃碼）、B電匯（須上傳匯款憑證）、C錢包支付（點擊“錢包管理”，充值后即可支付）?！罢\E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com/）為本項目標書費支付的唯一渠道，其他平臺的支付均屬無效。

③疑問反饋：具體操作若有疑問，可致電客服熱線：**0-********。服務(wù)時間9:**-**:**（工作日）。

5.5詢比文件下載：完成文件費用支付后，請在本公告5.1條規(guī)定的詢比文件獲取截止時間前登錄中國鐵塔電子采購平臺，點擊“線下支付”并聯(lián)系招標代理機構(gòu)確認后下載詢比文件。

5.6詢比文件款發(fā)票事宜：詢比文件發(fā)票類型為“數(shù)電發(fā)票”，參選人通過“誠E招電子采購交易平臺”（網(wǎng)址：https://www.chengezhao.com）自行下載。

6.應(yīng)答文件的遞交

6.1應(yīng)答文件遞交截止時間（即應(yīng)答截止時間）為：****年9月2日**時**分。

6.2電子應(yīng)答文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）提交，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），首先點擊左側(cè)菜單“我的項目”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標文件遞交”按鈕進行應(yīng)答文件遞交。

6.3參選人應(yīng)在應(yīng)答文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子應(yīng)答文件的上傳。參選人未在平臺下載詢比文件或電子應(yīng)答文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子應(yīng)答文件。

電子應(yīng)答文件遞交及解密異常時的處理方式：

（1）當(dāng)電子應(yīng)答文件上傳異常時，參選人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。

（2）因參選人自身原因?qū)е码娮討?yīng)答文件遞交失敗造成的后果由參選人自行承擔(dān)。

（3）因參選人自身原因?qū)е聭?yīng)答文件未解密的，視為參選人撤銷應(yīng)答文件。

（4）因參選人之外的原因造成應(yīng)答文件未解密的，視為撤回應(yīng)答文件。

（5）因參選人自身原因?qū)е码娮討?yīng)答文件遞交失敗的，其應(yīng)答無效。

7.參選人注冊及CA辦理

7.1平臺注冊

有意參與本項目應(yīng)答的潛在參選人需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在參選人，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁要求填寫相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。

未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在參選人，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。

7.2CA證書辦理

首次使用平臺進行電子應(yīng)答的潛在參選人須提前辦理CA證書進行應(yīng)答文件編制和應(yīng)答，參選人請在詢比文件獲取截止時間前及時辦理CA證書，避免影響正常應(yīng)答。CA證書售價**0元人民幣/個/年，手機CA證書售價**0元人民幣/三個月或者**0元人民幣/年，售后不退，證書自發(fā)售之日起**5天內(nèi)有效。已持有平臺CA證書的參選人應(yīng)確保CA證書在使用時有效。CA證書失效后可進行續(xù)簽，續(xù)簽需保證CA完整可用，續(xù)簽金額為**0元人民幣/個/年。

CA證書辦理流程詳見《新平臺供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：**********（工作日9:**-**:**）。

聯(lián)系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關(guān)問題請聯(lián)系本公告中的招標代理機構(gòu)聯(lián)系人。

8.應(yīng)答文件開啟時間和地點

應(yīng)答文件開啟在應(yīng)答文件遞交截止時間的同一時間進行，地點為應(yīng)答文件遞交地點。邀請所有參選人的法定代表人(單位負責(zé)人)或其授權(quán)的代理人參加唱價會議，參選人未派代表參加唱價會議的，視為默認唱價結(jié)果。

9.發(fā)布公告的媒介

本詢比公告同時在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http：//www.cebpubservice.com/）、中國鐵塔在線商務(wù)平臺（http：//www.tower.com.cn）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

**.聯(lián)系方式

采 購 人：鐵塔能源有限公司山西分公司

地 址：山西轉(zhuǎn)型綜合改革示范區(qū)學(xué)府產(chǎn)業(yè)園龍城大街**6號

代理機構(gòu)名稱：公誠管理咨詢有限公司

詳細地址：山西省太原市小店區(qū)晉陽街靈芝谷大廈**層

郵 編：******

項目聯(lián)系人：段國斌、周政、高翠娥、杜彬、王謙、李泉坤、鄧勇浩

電 話：**********3

郵 箱： **********3@**3.com

開 戶 名：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：******************3

采購代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

主要負責(zé)人或其授權(quán)的項目負責(zé)人（簽名）：

****年8月**日