丹東市公安局交通管理支隊****年度交通監(jiān)控運維服務(wù)采購項目采購項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前提交響應(yīng)文件。
一、概述
道路交通監(jiān)控系統(tǒng)是交通科技信息化管理的重要設(shè)施，近年來，交警支隊利用監(jiān)控攝像頭的軌跡分析、圖像識別、視頻記錄等手段在道路狀況實時監(jiān)測、應(yīng)急指揮調(diào)度、交通違法采集、重點車輛研判、案件偵破等方面發(fā)揮了重要作用，提升了交通管理效能，保障道路安全暢通有序。為確保我市道路交通監(jiān)控及后臺系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行，現(xiàn)提出以下需求。
二、運維目標
（一）系統(tǒng)穩(wěn)定性：道路交通監(jiān)控設(shè)備日平均在線率**%以上，單個設(shè)備號牌識別率**%以上，上傳至服務(wù)器1秒以內(nèi)。服務(wù)器、消防、空調(diào)、電力等中心設(shè)備可持續(xù)、穩(wěn)定運行，不發(fā)生系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。
（二)數(shù)據(jù)安全性：規(guī)范維護維修行為，保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全，杜絕發(fā)生公安視頻、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。
（三）快速響應(yīng)：保證視頻、數(shù)據(jù)的實時傳輸。實現(xiàn)一般故障2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)解決；重大故障立即響應(yīng)，8小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)關(guān)鍵功能。
（四）成本控制：通過日記錄、月核對，優(yōu)化維護維修方案、監(jiān)督抽查、維修信息核對、結(jié)算審計等，降低維護成本。
三、維護維修內(nèi)容
（一）路面設(shè)備維護
1、定期巡檢：每季度完成一次對路面監(jiān)控攝像頭等設(shè)備全面巡檢，檢查設(shè)備運行參數(shù)、電源穩(wěn)定性、連接線完整性等。
2、清潔保養(yǎng)：每季度對攝像頭鏡頭、傳感器進行專業(yè)清潔，每半年對設(shè)備內(nèi)部進行深度除塵保養(yǎng)，確保設(shè)備性能不受環(huán)境因素影響。
3、故障處理：一旦發(fā)現(xiàn)故障，2小時內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)故障類型迅速更換故障部件或進行現(xiàn)場維修，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。
（二）網(wǎng)絡(luò)維護
1、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：對網(wǎng)絡(luò)帶寬使用、鏈路狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)延遲等進行**小時監(jiān)測，確保數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定。
2、設(shè)備維護：根據(jù)前端設(shè)備數(shù)量、帶寬容量，后臺系統(tǒng)并發(fā)數(shù)、端口占用率等，調(diào)整或更換網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備。
3、故障排查：每周末開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵和網(wǎng)絡(luò)故障。
（三）后臺維護
1、系統(tǒng)更新：配合支隊開展前端攝像頭固件和補丁更新，安全漏洞修復(fù)，提升系統(tǒng)安全性。
2、日常巡檢。每日開展機房內(nèi)的服務(wù)器、平臺軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、動力環(huán)境檢測巡檢，異常情況及時上報。
（四）設(shè)備維修
1、備件預(yù)留。除空調(diào)、消防、服務(wù)器、存儲柜、核心交換機、監(jiān)控桿、攝像機等核心設(shè)備外，應(yīng)備留有一定比率配件。
2、維修流程。所有設(shè)備發(fā)生故障時及時維修，若無法維修的更換同等型號或同系列更高型號的設(shè)備（核心設(shè)備與交警支隊協(xié)商確定更換方案），確保與后臺系統(tǒng)匹配。但交通事故、人為損壞的情況除外。
（五）安全管理
1、行為規(guī)范：運維企業(yè)、人員按照《公安信息化合作企業(yè)管理規(guī)范》、《公安視頻監(jiān)控、車輛軌跡信息使用管理制度》等規(guī)定，簽訂保密責(zé)任狀，未經(jīng)允許不得接觸公安數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)將公安視頻數(shù)據(jù)私自拷貝、外泄等情況，嚴肅追究。
2、訪問限制：運維人員不得私搭網(wǎng)絡(luò)，不得進入訪問公安系統(tǒng)，確有需要的由支隊設(shè)置臨時維護權(quán)限，使用后收回。
3、安全審計：每周上報網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運維情況，支隊隨時檢查運維設(shè)備、電腦。支隊有權(quán)對進入運維企業(yè)開展檢查，對運維人員手機、軌跡開展調(diào)查。
（六）應(yīng)急響應(yīng)
1、應(yīng)急預(yù)案：要制定詳細、可操作的應(yīng)急預(yù)案，明確各類故障場景下的處理流程、責(zé)任分工及資源調(diào)配。
2、故障響應(yīng)：應(yīng)**小時接聽支隊故障響應(yīng)，確保故障發(fā)生時能夠及時響應(yīng)，快速處理。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：運維企業(yè)每半年要對運維人員開展維護操作流程、維修技能、應(yīng)急事件處置培訓(xùn)。
四、維護維修流程
1、日常巡檢：運維人員按照既定巡檢計劃，對設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)進行日常巡檢，詳細記錄巡檢結(jié)果。
2、故障處理：發(fā)現(xiàn)故障后，根據(jù)故障類型按照既定方案開展維修。突發(fā)情況上報支隊，維護人員、設(shè)備隨時到位，按照支隊要求開展處置工作。
3、報告與反饋：每日情況在工作群內(nèi)上報工作情況，并附圖片說明。每月生成維修運維報告，報告中包含維護人員、車輛、線路、地點，維修的設(shè)備、時間、費用等，支隊進行審核把關(guān)。
4、結(jié)算審計。運維合同執(zhí)行完畢后，由交警上報市局審計科，按照實際工程量進行結(jié)算審計。若結(jié)算金額大于合同金額以合同金額支付。
★五、運維團隊要求
1、人員配備：日常巡檢人員至少2名，交警支隊駐場技術(shù)人員2名。應(yīng)具備計算機技術(shù)、電子工程、電工技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)專業(yè)證書。人員應(yīng)配備OTDR、熔纖機、筆記本電腦等檢測設(shè)備。
2、車輛配備：為保證**小時隨時趕赴現(xiàn)場，供應(yīng)商需至少配備一臺高空作業(yè)車、一臺巡檢車。供應(yīng)商自有車輛需提供加蓋供應(yīng)商公章的行駛證復(fù)印件。供應(yīng)商也可租賃車輛，租賃車輛需提供承諾書并加蓋供應(yīng)商公章，承諾成交后自合同簽訂5個自然日內(nèi)，租賃至少一臺高空作業(yè)車、一臺巡檢車，且租賃期應(yīng)涵蓋運維服務(wù)期。
六、維護范圍
1、路面設(shè)備：交警支隊在用的已過質(zhì)保期的監(jiān)控及配套設(shè)備（以簽訂合同之日起超過質(zhì)保期的設(shè)備數(shù)量為準）。具體包括：前端攝像頭、補光燈、雷達、設(shè)備箱、網(wǎng)傳設(shè)備、監(jiān)控桿以及配套電力、網(wǎng)線、光纖、地下管線等。
2、中心設(shè)備：機房內(nèi)的服務(wù)器、指揮中心大屏幕、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、動力環(huán)境等。
3、其他工作：配合支隊完成支隊主樓辦公個人電腦、屋內(nèi)網(wǎng)線、辦公電話的維修維護。
★七、履行職責(zé)
以下情況視為違約、交警有權(quán)終止合同：
1、每季度現(xiàn)場對所有道路監(jiān)控及配套設(shè)備巡檢一遍，未達到**%的。
2、日均設(shè)備在線率**%以上(超過使用年限的攝像機故障上報交警的除外），連續(xù)**天未達標的。
3、單個設(shè)備號牌識別率日均到達**%以上，數(shù)據(jù)傳輸率1秒以內(nèi)，攝像機圖像清晰、無灰塵、無遮擋，連續(xù)**天**%以上設(shè)備未達標的。
4、每日對服務(wù)器、平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防、電力、空調(diào)、機房等開展巡檢，連續(xù)3個工作日未開展的。
5、設(shè)備故障維修超過響應(yīng)時限，累計超過5次的。
6、因巡檢維護不當?shù)劝l(fā)生重大系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障，造成嚴重影響的。
7、違反《企事業(yè)單位參與公安機關(guān)信息化建設(shè)安全管理辦法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《公安信息網(wǎng)安全管理規(guī)定》等，造成數(shù)據(jù)泄密、網(wǎng)絡(luò)安全事件的。
★八、結(jié)算審核維修合同期滿后，交警核實最終維護數(shù)量，報市局結(jié)算審計。如結(jié)算審計金額未達到中標金額按結(jié)算審計金額結(jié)算，如結(jié)算審計金額超出中標金額，則按中標金額結(jié)算。
