重慶銀行個(gè)人客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)活動(dòng)

招標(biāo)公告

一、招標(biāo)條件

本重慶銀行個(gè)人客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)活動(dòng)已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金為自籌資金****萬(wàn)元【其中項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)**8萬(wàn)元（含運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)和權(quán)益服務(wù)費(fèi)），擬采購(gòu)權(quán)益費(fèi)****萬(wàn)元】；招標(biāo)人為重慶銀行股份有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：重慶銀行個(gè)人客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)活動(dòng),采購(gòu)預(yù)算：****萬(wàn)元【其中項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)**8萬(wàn)元（含運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)和權(quán)益服務(wù)費(fèi)），擬采購(gòu)權(quán)益費(fèi)****萬(wàn)元】。

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(**1)重慶銀行個(gè)人客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)活動(dòng)。

三、投標(biāo)人資格要求

(**1 重慶銀行個(gè)人客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)活動(dòng))的投標(biāo)人資格能力要求：

（一） 投標(biāo)人具有獨(dú)立法人資格（提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章）。
（二）投標(biāo)人未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體。
注：由投標(biāo)人提供承諾（格式自擬）并加蓋投標(biāo)人公章。
（三）投標(biāo)人具備支持支付寶和微信渠道支付活動(dòng)執(zhí)行能力。
注：由投標(biāo)人提供支付平臺(tái)（微信、支付寶）的代理服務(wù)授權(quán)函或合作協(xié)議復(fù)印件并在復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）。
（四）合作案例要求：
****年1月1日至本招標(biāo)文件發(fā)出之日期間，投標(biāo)人至少具有1個(gè)國(guó)有商業(yè)銀行（工、農(nóng)、中、建、交或郵）或全國(guó)性股份制商業(yè)銀行（招商、中信、光大、民生、興業(yè)、浦發(fā)、廣發(fā)、浙商、華夏、平安、恒豐或渤海）總行或省（市）分行或城商行總行或農(nóng)商行總行的個(gè)人客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施案例，單個(gè)案例金額不低于**0萬(wàn)元/年。案例時(shí)間以合同（或框架協(xié)議）簽訂時(shí)間或協(xié)議約定的合作（服務(wù)）時(shí)間為準(zhǔn)。
證明材料：提供案例合同（或框架協(xié)議）復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章；復(fù)印件須包含合同（或框架協(xié)議）首頁(yè)、甲乙雙方蓋章頁(yè)及包含合作（服務(wù)）時(shí)間、協(xié)議簽訂時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍描述的內(nèi)容頁(yè)（如無(wú)法提供內(nèi)容頁(yè)，或提供的內(nèi)容頁(yè)無(wú)法直接證明符合上述相關(guān)要求的，投標(biāo)人還須提供其他證明材料復(fù)印件（并加蓋投標(biāo)人公章）供評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定其符合性。
特別說(shuō)明，若合同（或框架協(xié)議）中未體現(xiàn)案例金額的，須提供以下兩種佐證材料中至少一種：（1）投標(biāo)人須同時(shí)附上約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)對(duì)應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章，其合計(jì)金額須不低于**0萬(wàn)元/年；投標(biāo)人還須同時(shí)附上上述發(fā)票金額的匯總表（格式自擬，須列明每一張發(fā)票金額及對(duì)應(yīng)的匯總金額），并加蓋投標(biāo)人公章。（2）投標(biāo)人須同時(shí)附上約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)對(duì)應(yīng)的單一主體開票稅控系統(tǒng)清單截圖并加蓋投標(biāo)人公章，其合計(jì)金額須不低于**0萬(wàn)元/年。
案例認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：
合同（或框架協(xié)議）名稱或合同（或框架協(xié)議）內(nèi)容包含“營(yíng)銷推廣”或“客戶運(yùn)營(yíng)”或“活動(dòng)策劃”或“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”或“客戶維護(hù)”或“宣傳推廣”或“線上營(yíng)銷”關(guān)鍵字，或合同中內(nèi)容經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定其實(shí)質(zhì)性工作內(nèi)容與上述相關(guān)關(guān)鍵字相符，均視為有效案例，予以認(rèn)可。若案例中雖包含上述關(guān)鍵字，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定該案例與本項(xiàng)目無(wú)實(shí)質(zhì)關(guān)聯(lián)性，則視為無(wú)效案例，不予認(rèn)可。
注：資格條件評(píng)審合格的案例，可以繼續(xù)納入后續(xù)評(píng)分評(píng)審。

（五）本項(xiàng)目不接受分包、轉(zhuǎn)包；不接受聯(lián)合體投標(biāo)。（投標(biāo)人自行承諾并加蓋投標(biāo)人公章，格式自擬）。
四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：從****年8月**日到****年9月3日

獲取方式：凡愿意參加的潛在投標(biāo)人，從本公告發(fā)布之日起至投標(biāo)保證金繳納截止時(shí)間前，均可登錄（www.cqggzy.com，咨詢電話：**********1）直接下載獲取招標(biāo)文件、答疑等開標(biāo)前的有關(guān)資料。在公告期間，各投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)上發(fā)布的招標(biāo)文件答疑、補(bǔ)遺、澄清等文件內(nèi)容，不管投標(biāo)人是否下載，均視為已知曉招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容和有關(guān)事宜。本項(xiàng)目不需要報(bào)名，直接投標(biāo)。

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間：****年9月3日9時(shí)**分（北京時(shí)間）

遞交方式：重慶市公共資源交易中心（重慶市渝北區(qū)青楓北路6號(hào)渝興廣場(chǎng)B**棟），具體房間號(hào)見開標(biāo)當(dāng)日指示牌?，F(xiàn)場(chǎng)遞交。

六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

開標(biāo)時(shí)間：****年9月3日9時(shí)**分（北京時(shí)間）

開標(biāo)地點(diǎn)：重慶市公共資源交易中心（重慶市渝北區(qū)青楓北路6號(hào)渝興廣場(chǎng)B**棟），具體房間號(hào)見開標(biāo)當(dāng)日指示牌。

七、其他

（一）服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)重慶銀行針對(duì)個(gè)人客戶開展日常關(guān)懷、互動(dòng)促活、提升達(dá)標(biāo)等運(yùn)營(yíng)維護(hù)活動(dòng)需求，負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、頁(yè)面設(shè)計(jì)、系統(tǒng)對(duì)接、活動(dòng)執(zhí)行、權(quán)益供應(yīng)、查詢及售后等服務(wù)。

（二）服務(wù)地點(diǎn)：重慶銀行。

（三）服務(wù)質(zhì)量及驗(yàn)收要求：

1、根據(jù)重慶銀行個(gè)人客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)活動(dòng)開展需求，提供包括但不限于活動(dòng)策劃、文案、頁(yè)面設(shè)計(jì)、開發(fā)對(duì)接、權(quán)益采購(gòu)發(fā)放、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行、售后等服務(wù)。

2、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度須嚴(yán)格配合行內(nèi)推廣需求，推廣過(guò)程中的交付物成果、知識(shí)轉(zhuǎn)移均應(yīng)符合我行項(xiàng)目管理及項(xiàng)目驗(yàn)收要求。

3、供應(yīng)商需對(duì)交付的物料（包含對(duì)外宣傳的設(shè)計(jì)，活動(dòng)方案等）擁有完全自主創(chuàng)意，不得盜用、抄襲第三方，若中標(biāo)，在簽訂合同后著作權(quán)歸重慶銀行所有。供應(yīng)商應(yīng)保證重慶銀行使用其交付的方案不受到來(lái)自第三方的侵權(quán)訴訟或索賠。否則，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切責(zé)任。

4、重慶銀行與供應(yīng)商簽署服務(wù)合同后，重慶銀行在本項(xiàng)目中擁有供應(yīng)商交付物料（包含對(duì)外宣傳的設(shè)計(jì)，活動(dòng)方案等）的著作權(quán)、使用權(quán)，并允許重慶銀行根據(jù)實(shí)際需求對(duì)供應(yīng)商交付的物料（包含對(duì)外宣傳的設(shè)計(jì)，活動(dòng)方案等）進(jìn)行調(diào)整修改。

（四）服務(wù)期限：自活動(dòng)項(xiàng)目正式上線運(yùn)營(yíng)起2年或未滿2年但甲方支付的配套權(quán)益費(fèi)達(dá)到合同約定總額上限時(shí)合作期限到期（以先觸發(fā)的時(shí)間為準(zhǔn)）。

（五） 服務(wù)成果要求：

1、按照行方活動(dòng)組織需求，提供不少于1份詳細(xì)可執(zhí)行的個(gè)人客戶運(yùn)營(yíng)維護(hù)活動(dòng)方案（包括但不限于活動(dòng)創(chuàng)意主題、活動(dòng)類型、活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)原型圖、活動(dòng)交互圖、活動(dòng)預(yù)算等）及活動(dòng)實(shí)施方案（包含與行方接口對(duì)接方案，服務(wù)質(zhì)量控制措施、安全管理方案、應(yīng)急處理方案、保密措施等）；

2、根據(jù)行方需求策劃實(shí)施活動(dòng)，提供包括但不限于：

（1）活動(dòng)前端設(shè)計(jì)制作、后端技術(shù)開發(fā)、UI設(shè)計(jì)制作、活動(dòng)測(cè)試報(bào)告、活動(dòng)數(shù)據(jù)分析等并提供相應(yīng)活動(dòng)頁(yè)面切圖；

（2）對(duì)外服務(wù)或活動(dòng)頁(yè)面，須保證頁(yè)面功能的設(shè)計(jì)素材商業(yè)授權(quán)有效、技術(shù)應(yīng)用安全及客戶數(shù)據(jù)安全；

（3）按行方要求按期出具完整活動(dòng)數(shù)據(jù)及復(fù)盤報(bào)告（包括但不限于活動(dòng)參與、權(quán)益發(fā)放、宣傳物料及活動(dòng)效果、亮點(diǎn)、不足及下階段優(yōu)化建議等）；

（4）供應(yīng)商須根據(jù)行方需求提供權(quán)益發(fā)放的相關(guān)明細(xì)（包括但不限于發(fā)放數(shù)、領(lǐng)取數(shù)、核銷數(shù)等），并配合做好權(quán)益發(fā)放核對(duì)工作等。

（六） 售后服務(wù)要求：

1、供應(yīng)商提供7***小時(shí)活動(dòng)客服電話，并安排專人負(fù)責(zé)接聽(含周末及法定節(jié)假日),及時(shí)妥善處理各類客戶咨詢投訴，確?？蛻魸M意。

2、項(xiàng)目執(zhí)行期間，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的所有客戶咨詢、投訴等問(wèn)題進(jìn)行快速處理，需在**小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決；

3、供應(yīng)商應(yīng)對(duì)其提供權(quán)益的使用、配送、售后、質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行快速處理，須在**小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決。

4、供應(yīng)商應(yīng)對(duì)活動(dòng)效果及時(shí)跟蹤，且活動(dòng)上線后如有界面問(wèn)題、規(guī)則等調(diào)整，須在5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)整上線。

5、項(xiàng)目結(jié)束后6個(gè)月，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的存量客戶咨詢、權(quán)益使用等問(wèn)題進(jìn)行快速處理，須在**小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決。

6、在收集、使用、共享或儲(chǔ)存與重慶銀行相關(guān)的所有數(shù)據(jù)時(shí)，供應(yīng)商同意實(shí)施并遵守重慶銀行所適用的隱私政策和保密標(biāo)準(zhǔn)。

（七）對(duì)擬投入服務(wù)的人員配置、經(jīng)驗(yàn)等方面的要求：

1、提供專職運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，基本要求：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名，具備3年及以上相關(guān)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)人員配置需包括技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、設(shè)計(jì)等主要崗位，且不少于4人；并根據(jù)重慶銀行活動(dòng)開展需求，可提供行內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)辦公支持人員至少1人。

2、承諾指定的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目成員未經(jīng)重慶銀行同意，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中不得隨意更換。

3、證明材料：需提供人員簡(jiǎn)歷、用工合同復(fù)印、****年1月至今投標(biāo)人單位為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目成員繳納連續(xù)6個(gè)月的養(yǎng)老保險(xiǎn)證明材料、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人相關(guān)工作經(jīng)歷證明，以上資料需加蓋投標(biāo)人公章。

（八）本次招標(biāo)公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)和重慶市公共資源交易網(wǎng)（www.cqggzy.com）上發(fā)布。

八、監(jiān)督部門

本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為重慶銀行股份有限公司內(nèi)控合規(guī)部。

九、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：重慶銀行股份有限公司

地址：重慶市江北區(qū)江北城街道永平門街6號(hào)

聯(lián)系人：周老師

電話：**3-********

電子郵件：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：重慶國(guó)際投資咨詢集團(tuán)有限公司

地址：重慶市江北區(qū)五簡(jiǎn)路2號(hào)重慶咨詢大廈A棟****室

聯(lián)系人：李老師

電話：**3-********

電子郵件：/