本招標(biāo)項(xiàng)目為 中國(guó)電信****年吉林公司智能客服助理升級(jí)研發(fā)工程 ，（招標(biāo)編號(hào)： JLBBFA************ ），招標(biāo)人為 中國(guó)電信集團(tuán)有 限公司吉林分公司 ，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為 北京誠(chéng)公管理咨詢有限公司 。項(xiàng)目資金由 招標(biāo)人自籌 ,資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況

中國(guó)電信集團(tuán)公司近年來(lái)多次對(duì) ****0 號(hào)建設(shè)下發(fā)相關(guān)規(guī)范，借 助新一代云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)契機(jī)，以客服代表服務(wù)效率為切入， 打造新客戶服務(wù)能力中心及門戶。根據(jù)中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求， 以 做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商為戰(zhàn)略定位，聚焦客戶信息化創(chuàng)新， 加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化和運(yùn)營(yíng)智慧化，滿足用戶豐富多樣、 隨需使用、品質(zhì)體驗(yàn)的信息通信消費(fèi)需求， 引領(lǐng)數(shù)字生態(tài)，打造卓越 企業(yè)，助力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)，服務(wù)社會(huì)民生。圍繞運(yùn)營(yíng)智慧化主線， 以客戶 感知和一線效率支撐為切入點(diǎn)，著力打造了“多媒體智慧客服”中心， 按照集團(tuán)要求持續(xù)提升 ****0 號(hào)服務(wù)能力，打造“智慧 ****0”。

為滿足省內(nèi) ****0 號(hào)客服坐席服務(wù)支撐場(chǎng)景，在這些問(wèn)題基礎(chǔ)上 決定打造智能客服助理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶的對(duì)話實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、語(yǔ)義 理解等，針對(duì)客戶提出問(wèn)題系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)場(chǎng)景進(jìn)行話術(shù)提示輔導(dǎo)坐席 按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范提供服務(wù)，提升客戶滿意度，節(jié)省人力成本。在此 背景下，啟動(dòng)了中國(guó)電信吉林公司 **** 年智能客服助理系統(tǒng)項(xiàng)目。
1.2招標(biāo)內(nèi)容

主要建設(shè)內(nèi)容包括話術(shù)推薦、智能預(yù)判、集團(tuán)知 識(shí)庫(kù)對(duì)接、通話流程導(dǎo)航、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、用戶標(biāo)簽、實(shí)時(shí)預(yù)警、 一鍵觸 達(dá)、集團(tuán) FAQ 知識(shí)推送、話務(wù)小結(jié)、智能填單、個(gè)性化場(chǎng)景開(kāi)發(fā)及制 作等，具體詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)。

1.3工期要求： 自合同簽訂后 3 個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)各功能模塊的開(kāi) 發(fā)、聯(lián)調(diào)和上線運(yùn)行。

1.4質(zhì)保期：賣方所提供系統(tǒng)軟件保修 ** 個(gè)月。系統(tǒng)軟件保修 期自終驗(yàn)合格之日起開(kāi)始計(jì)算。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 本項(xiàng)目根據(jù)《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》選擇適用備選處理措施（因施工類生產(chǎn)安全責(zé)任事故被禁止采購(gòu)的，不適用備選措施）。
1.3本項(xiàng)目 不劃分標(biāo)包 。
本項(xiàng)目允許投標(biāo)人同時(shí)中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為 個(gè)。
1.4本項(xiàng)目 設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià) 。 采購(gòu)最高限價(jià)：最高投標(biāo)限價(jià)為******0元，投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。 投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2. 投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1 投標(biāo)人應(yīng)為 中華人民共和國(guó)境內(nèi) 法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.1.2 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
2.1.3 2.1.3 2.1.4 本次招標(biāo) 不接受 聯(lián)合體投標(biāo)。 如投標(biāo)人為聯(lián)合體，應(yīng)滿足下列要求： （1）聯(lián)合體各方必須按招標(biāo)文件提供的格式簽訂聯(lián)合體協(xié)議書(shū)，明確聯(lián)合體牽頭人和各方的權(quán)利義務(wù)； （2）由同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照資質(zhì)等級(jí)較低的單位確定資質(zhì)等級(jí)； （3）聯(lián)合體各方不得再以自己名義單獨(dú)或加入其他聯(lián)合體在同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目中投標(biāo)。 （4） 。 2.1.5 本次招標(biāo) 不接受代理商投標(biāo)。
（1）投標(biāo)產(chǎn)品制造商注冊(cè)地在中華人民共和國(guó)境外（與中華人民共和國(guó)有正常貿(mào)易與往來(lái)的國(guó)家或地區(qū)）及香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)且必須使用代理商投標(biāo)和簽訂銷售合同的；（2）投標(biāo)產(chǎn)品制造商為注冊(cè)地在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的外資企業(yè)（包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)資本）或者由外國(guó)投資者（包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）享有絕對(duì)控制權(quán)（最大或最多表決權(quán)）的企業(yè)且必須使用代理商投標(biāo)和簽訂銷售合同的。代理商投標(biāo)的，應(yīng)滿足下列要求： （1） （2） 投標(biāo)人與投標(biāo)產(chǎn)品制造商的代理合作關(guān)系迄今為止應(yīng)已持續(xù) 年（含）以上。 （3） 2.1.6 2.1.7 2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1） 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

（6） 在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7） 在最近五年內(nèi)（自 ****年**月**日 起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**） 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（**） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（**） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（**） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**） 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**） ； （**） 其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；
（**） 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商。 聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。 2.3投標(biāo)產(chǎn)品資格要求

2.3.1 投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)是來(lái)自中華人民共和國(guó) 或是與中華人民共和國(guó)有正常貿(mào)易與往來(lái)的國(guó)家或地區(qū) 的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。 2.3.2 投標(biāo)產(chǎn)品 。 2.3.3 投標(biāo)產(chǎn)品 2.3.4 2.3.5 2.3.6 投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)符合中國(guó)電信相關(guān)技術(shù)要求，并滿足以下關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)： 2.3.7 投標(biāo)產(chǎn)品業(yè)績(jī)要求： 本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具備自****年至今同類項(xiàng)目相關(guān)業(yè)績(jī)（與本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容相關(guān)），應(yīng)當(dāng)滿足下列要求：合同累計(jì)金額**0萬(wàn)元及以上。

提供合同復(fù)印件(復(fù)印件包含合同首頁(yè)、金額頁(yè)、簽章頁(yè))或框架協(xié)議、訂單及發(fā)票。

（1）如為單項(xiàng)合同，金額和時(shí)間以合同為準(zhǔn)；須提供雙方簽字蓋章版合同關(guān)鍵頁(yè)（包括但不限于合同首頁(yè)、合同金額所在頁(yè)、合同標(biāo)的所在頁(yè)、合同簽章頁(yè)等，如合同未明確合同金額，則需提供發(fā)票等證明資料）復(fù)印件。

（2）如為框架合同，須同時(shí)提供框架合同、訂單和發(fā)票（時(shí)間以訂單為準(zhǔn)，金額以發(fā)票為準(zhǔn)）復(fù)印件。

注：發(fā)票上的金額、發(fā)票號(hào)和項(xiàng)目名稱（如有）必須清晰可見(jiàn)，未按以上要求提供合同業(yè)績(jī)證明材料的，不納入合同業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。
2.3.8 2.4 投標(biāo)產(chǎn)品制造商（集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、軟件著作權(quán)人等）資格要求 2.4.1 制造商應(yīng)提供合法有效的登記（或注冊(cè)）證明文件，應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。 2.4.2 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 2.5現(xiàn)場(chǎng)考察
2.6評(píng)價(jià)檢測(cè)
2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間: ****年**月**日**時(shí)**分**秒 至 ****年**月**日**時(shí)**分**秒 （北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過(guò)“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“7投標(biāo)人注冊(cè)”。

4.3 招標(biāo)文件費(fèi)用： 獲取本招標(biāo)文件不收取費(fèi)用。 每套售價(jià) 元人民幣，售后不退。支付要求：

5. 投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為： ****年**月**日**時(shí)**分**秒

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過(guò)“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。

5.3本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6. 樣品的遞交 6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：于 遞交至 。 6.2檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用： 7. 投標(biāo)人注冊(cè)

7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過(guò)的潛在投標(biāo)人，須通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁(yè)“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

7.2 CA證書(shū)辦理

參與電子采購(gòu)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-********/**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐）

8. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在 中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9. 聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

9.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過(guò)“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

**. 行政監(jiān)督部門
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招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)： 北京誠(chéng)公管理咨詢有限公司

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