一、功能目標(biāo)： 保證分公司在航班大面積延誤或取消時(shí)，可及時(shí)為旅客提供住宿等相關(guān)服務(wù)，提高航班不正常情況下旅客服務(wù)滿意度。

二、需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

1.營業(yè)執(zhí)照內(nèi)包含住宿服務(wù)、餐飲或食品服務(wù)的經(jīng)營范圍；

2.具備有效的特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、食品經(jīng)營許可證、消防安全檢查合格證，如具備國境口岸衛(wèi)生許可證可不提供衛(wèi)生許可證和食品經(jīng)營許可證。

三、采購產(chǎn)品具體要求：擬采購不少于3家供應(yīng)商，為國航不正常航班(延誤、取消、返航、備降等）旅客提供酒店住宿、就餐時(shí)段供餐、機(jī)場與酒店間往返交通及航班動態(tài)信息服務(wù)等在內(nèi)的綜合航延住宿服務(wù)。住宿標(biāo)準(zhǔn)為1人1間房，可同時(shí)接待超**0名旅客的酒店優(yōu)先考慮；可提供酒店至杭州蕭山國際機(jī)場間往返車輛接待者優(yōu)先考慮；距離杭州蕭山國際機(jī)場候機(jī)樓**分鐘車程優(yōu)先考慮；具有外籍旅客保障能力優(yōu)先考慮。

四、技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1.酒店星級或者裝修標(biāo)準(zhǔn)在三星級（含）以上；

2.供應(yīng)商在接到國航通知后，至少指派兩名工作人員作為聯(lián)系人，提前做好準(zhǔn)備工作，與國航服務(wù)人員保持信息暢通；

3.供應(yīng)商在接待國航入住人員時(shí)應(yīng)熱情，盡量滿足入住人員的合理要求；

4.供應(yīng)商應(yīng)按不同航班或目的地詳細(xì)登記到達(dá)旅客信息，并負(fù)責(zé)通知入住人員相關(guān)航班信息，用餐信息，以及酒店前往機(jī)場的時(shí)間和車輛安排；

5.住宿房間標(biāo)準(zhǔn)：

（1）按照1人1間為旅客安排住宿，家庭旅客、同行旅客根據(jù)旅客需求安排；

（2）每個(gè)房間內(nèi)應(yīng)配備基礎(chǔ)生活設(shè)施，配備免費(fèi)飲用水或燒水壺，免費(fèi)為入住人員提供酒店內(nèi)電話通訊；

（3）為殘疾人安排住宿時(shí)應(yīng)考慮無障礙設(shè)施設(shè)備等條件；

（4）**歲（含）以下兒童原則上不安排單間。嬰兒旅客不得單獨(dú)安排房間，需與同行成人同住。

6.供應(yīng)商具有為入住旅客提供餐食的能力。

五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商須提供安全、整潔、舒適的住宿、就餐環(huán)境和配套設(shè)施設(shè)備，且提供的食宿條件、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合現(xiàn)行國航不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

六、其他：合同期限為合同簽署至****年**月**日。

(一)請供應(yīng)商嚴(yán)格按照報(bào)名時(shí)間及報(bào)名材料要求遞交報(bào)名材料，報(bào)名不通過則將不具備參與項(xiàng)目資格。