一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****1

項目名稱：****年渾南法院集約送達(dá)分中心外包服務(wù)人員項目

采購方式：競爭性磋商

包組編號：**1

預(yù)算金額（元）：******

最高限價（元）：******

采購需求： 查看

★一、人員基本要求

成交供應(yīng)商提供服務(wù)人員需具有過硬的政治素質(zhì)和良好的道德品行，具備從事司法輔助工作的專業(yè)技能，具有正常履職的身體條件，具備大專或以上學(xué)歷，具有招聘崗位所要求的其他條件；不得受過刑事處罰或行政拘留治安管理處罰，不得因違法違紀(jì)被開除、辭退或解聘；不得有個人不良信用記錄，不得本人或近親屬參加非法組織、邪教組織或從事其他危害國家安全活動。

★二、送達(dá)主任服務(wù)：

1、要求提供駐場式服務(wù)，對所在法院集約送達(dá)中心的送達(dá)業(yè)務(wù)及人員進(jìn)行管理。

2、要求負(fù)責(zé)專員上崗培訓(xùn)、定期再培訓(xùn)、績效考核、人事管理等，對專員進(jìn)行日?？己嗽u分及綜合匯總考核評分，并定期向所在法院匯報。

3、要求對電子送達(dá)專員在送達(dá)過程中與當(dāng)事人的通話錄音進(jìn)行抽查，對專員的送達(dá)流程以及操作規(guī)范性進(jìn)行檢查。

4、要求對郵寄/直接送達(dá)失敗任務(wù)進(jìn)行溝通，確認(rèn)最終送達(dá)方式。

★三、電子送達(dá)專員服務(wù)：

1、要求提供專員駐場式服務(wù)，提供法官發(fā)起送達(dá)任務(wù)，電話專員和當(dāng)事人確認(rèn)是否進(jìn)行電子送達(dá)，和當(dāng)事人核對文書內(nèi)容，確認(rèn)當(dāng)事人身份信息、電話和住址等工作，實現(xiàn)文書檢查、電子文書簽收跟蹤全過程。

2、要求實現(xiàn)做到電子送達(dá)電話催收，最少一個電子送達(dá)實現(xiàn)一次電話催收的要求。

3、要求負(fù)責(zé)發(fā)送的文書進(jìn)行跟蹤催收，并檢查簽收情況等，對短信沒有簽收成功的情況下，進(jìn)行電話催簽跟蹤。

4、要求送達(dá)專員在電話催收未打通情況下，上下午分時段持續(xù)聯(lián)系當(dāng)事人，確實無法打通再將任務(wù)退回。

5、要求專員在電話催收時仔細(xì)核對當(dāng)事人身份，規(guī)范送達(dá)用語，優(yōu)化溝通方案。

6、要求專員除按照系統(tǒng)中確認(rèn)日志勾選的電話進(jìn)行送達(dá)外，還要仔細(xì)確認(rèn)送達(dá)系統(tǒng)中法官備注的其他聯(lián)系方式，確保不遺漏聯(lián)系方式，對所有撥打情況進(jìn)行詳細(xì)、規(guī)范地反饋。

7、要求專員必須準(zhǔn)確將每個案件的錄音放入對應(yīng)案件內(nèi)。

8、要求專員的上下班時間、午休時間、節(jié)假日等依據(jù)法院規(guī)定執(zhí)行，服從所在法院的訴訟服務(wù)中心管理辦法。

9、要求專員能夠熟練操作所在法院使用的集約送達(dá)工作平臺系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)對外提供給被送達(dá)人簽收的平臺、對內(nèi)提供給法官獲知送達(dá)結(jié)果的平臺、送達(dá)管理的平臺的答疑解惑。

**、要求實現(xiàn)通過對送達(dá)業(yè)務(wù)的了解和送達(dá)外包服務(wù)的實踐，整理出符合所在法院工作流程、工作實際的送達(dá)專員工作規(guī)范及操作流程。

**、要求送達(dá)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的要求，送達(dá)成功與否須經(jīng)審判團(tuán)隊確認(rèn)。

**、要求電子送達(dá)專員電話通知包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）通知當(dāng)事人來法院領(lǐng)取訴訟材料，包括但不限于起訴狀/申請書副本、答辯狀副本、傳票、應(yīng)訴及舉證通知書、證據(jù)材料、執(zhí)行通知書等；

（2）通知當(dāng)事人開庭/談話時間、地點及告知相關(guān)事項；

（3）根據(jù)需要制作電話通知情況的工作記錄。

**、要求專員所做的與送達(dá)工作相關(guān)的其他事務(wù)性工作：

（1）對新收案件整理、排序、登記、分類；

（2）審判團(tuán)隊提出的其他與送達(dá)相關(guān)的輔助工作；

（3）定期上報工作量數(shù)據(jù)，包括但不限于撥打電話次數(shù)、電子送達(dá)數(shù)量等。

**、崗位配置：9人。

★四、設(shè)備配置要求：

成交供應(yīng)商需提供電腦（每人一臺）、固定電話（每人一部），所有所提供設(shè)備要求性能完好，且設(shè)備只能作為本項目專用，需在設(shè)備進(jìn)場時提供設(shè)備明細(xì)及相關(guān)參數(shù)，以保證所提供設(shè)備滿足本次項目需求。如工作需要其他設(shè)備根據(jù)實際情況添加。

五、服裝配置要求：

成交供應(yīng)商需提供進(jìn)場服務(wù)人員的服裝，并且要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一風(fēng)格，且每人不低于2套。

合同履行期限：一年。

需落實的政府采購政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅、扶持不發(fā)達(dá)地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)、支持節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)等政府采購相關(guān)政策等。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目專門面向中小微企業(yè)采購，供應(yīng)商應(yīng)為中小微企業(yè)或殘疾人福利企業(yè)或監(jiān)獄企業(yè)。

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取采購文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、響應(yīng)文件提交

截止時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)

六、開啟

時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：沈陽市渾南區(qū)公共資源交易中心2樓開標(biāo)室（渾南區(qū)新隆街**-1號）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

九、其他補充事宜

1. 參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財采〔****〕**8號）、《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》（遼財采函〔****〕**3號）。技術(shù)咨詢電話以遼寧政府采購網(wǎng)最新發(fā)布為準(zhǔn)。2.本項目根據(jù)遼寧政府采購網(wǎng)新版本要求，采取CA鎖電子報名及投標(biāo)，供應(yīng)商除在電子評審系統(tǒng)上傳投標(biāo)（響應(yīng)）文件外，還需在遞交投標(biāo)（響應(yīng)）文件截止時間前提交一份可加密的備份文件，并承諾備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的投標(biāo)（響應(yīng)）文件內(nèi)容、格式一致，備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。如因供應(yīng)商未提交備份文件導(dǎo)致系統(tǒng)故障時影響評審的，其責(zé)任由供應(yīng)商自行承擔(dān)。供應(yīng)商僅提交備份文件，投標(biāo)無效。3.供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)遼寧政府采購網(wǎng)電子文件制作指南，并按照采購文件和電子評審系統(tǒng)要求進(jìn)行投標(biāo)（響應(yīng)）信息填報、電子文件編制、蓋章或電子簽章等工作。對于使用電子簽章的，供應(yīng)商應(yīng)在遼寧政府采購網(wǎng)CA 認(rèn)證平臺下載簽章工具或向CA 認(rèn)證機(jī)構(gòu)索要電子簽章工具，對電子文件進(jìn)行簽章。電子文件中存在圖片較多或內(nèi)存較大等情況，需使用特殊工具對電子文件進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)在系統(tǒng)中認(rèn)真核對調(diào)整后的電子文件，確保文件真實有效，清晰可辨，避免影響評審活動。4.供應(yīng)商在電子評審活動中出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)按如下規(guī)定進(jìn)行處理：（1）因供應(yīng)商原因造成投標(biāo)文件未解密的；（2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)（響應(yīng)）報價等問題影響電子評審的；（3）因供應(yīng)商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的。出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標(biāo)（響應(yīng)）；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.供應(yīng)商在開標(biāo)時可攜帶筆記本電腦及CA證書用于解密電子文件，也允許在規(guī)定時間內(nèi)遠(yuǎn)程解密，電子解密時間控制在0.5小時內(nèi)（如遇系統(tǒng)故障除外），未攜帶筆記本電腦或CA證書導(dǎo)致無法解密或未在規(guī)定時間內(nèi)解密的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，采購人及代理機(jī)構(gòu)可按無效標(biāo)處理。6.具體操作流程詳見遼寧政府采購網(wǎng)，技術(shù)咨詢電話以遼寧政府采購網(wǎng)最新發(fā)布為準(zhǔn)。

十、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：沈陽市渾南區(qū)人民法院

地址：沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路**甲號

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購代理機(jī)構(gòu)信息

名稱：遼寧雙輝工程項目管理有限責(zé)任公司

地址：沈陽市沈河區(qū)青年北大街**號先鋒大廈**5室

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：lnshzb****@**3.com

開戶行：興業(yè)銀行沈陽青年大街支行

賬戶名稱：遼寧雙輝工程項目管理有限責(zé)任公司

賬號：******************

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：趙丹

電話：**4-********