滄州熱力有限公司- 客戶服務中心客服外委項目
招標公告
招標公告 ZBGG************號
華潤守正招標有限公司受招標人委托，對 滄州熱力有限公司- 客戶服務中心客服外委項目進行公開招標。
一、項目基本情況
招標人： 滄州熱力有限公司
招標代理機構(gòu)： 華潤守正招標有限公司
建設地點： 滄州市
項目規(guī)模： 2x**0MW超臨界燃煤供熱機組
項目資金來源： 自籌
招標編號： S**************FW****
項目名稱： 滄州熱力有限公司
標段名稱： 客戶服務中心客服外委項目
招標內(nèi)容和范圍： 供暖季滄州熱力客服熱線所有坐席話務業(yè)務，客服大廳客服業(yè)務，包含用戶接待，各類業(yè)務辦理；工單流轉(zhuǎn)全過程管理、電話回訪以及政府****5便民熱線工單流轉(zhuǎn)閉環(huán)、各級平臺投訴和信訪件的流轉(zhuǎn)閉環(huán)等；供暖后數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析和用戶回訪。
交貨期/工期： ****年9月1日-****年8月**日
注：詳細內(nèi)容見招標文件，以招標文件為準。
二、投標人資格能力要求
1、資質(zhì)要求：1）投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立訂立合同的權(quán)利。（銀行、保險、石油石化、電力、電信等有行業(yè)特殊情況的，允許法人的分支機構(gòu)參加投標和政府采購活動。分支機構(gòu)參加投標或政府采購活動須具有其總公司（行）授權(quán)，分支機構(gòu)資質(zhì)按其總公司（行）授權(quán)范圍認定。）
2）具備《中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，經(jīng)營許可業(yè)務種類（服務項目）為：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務，覆蓋范圍為：河北省或全國。
2、業(yè)績要求：自****年1月1日至投標截止之日止（以合同簽訂時間為準），具有1項規(guī)模類似的話務服務或業(yè)務大廳業(yè)績，須提供業(yè)績證明文件（提供合同掃描件，至少包含合同封面、合同范圍、合同期限、簽字蓋章頁）。滿一年及以上或包含一個供暖季及以上計1個有效業(yè)績。
3、項目經(jīng)理要求：須提供為項目經(jīng)理繳納滿6個月的社會保險證明材料（繳納期限截止時間為投標截止之日前6個月內(nèi)為有效）。
4、安全要求：無。
5、聯(lián)合體投標人：不允許。
6、信譽要求：信譽要求：投標人不在以下網(wǎng)站公示的失信行為處置期和處置范圍內(nèi)：
1）被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企業(yè)名單；
2）被國家公共信用信息中心“信用中國”網(wǎng)（www.creditchina.gov.cn）列入失信懲戒名單；
3）被最高法中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（zxgk.court.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人清單；
4）被中華人民共和國應急管理部網(wǎng)站（www.mem.gov.cn）列入安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲戒“黑名單”；
5）被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入嚴重違法失信行為記錄名單；
投標人需在投標文件中提供在以上網(wǎng)站中的查詢結(jié)果，查詢結(jié)果應為網(wǎng)站自動生成的PDF報告電子版。
7、其他要求：本項目不允許轉(zhuǎn)包或分包（包括局部分包）
三、招標文件的獲取
（一）獲取時間
****年**月**日 - ****年**月**日
（二）招標文件獲取方式
在華潤集團守正采購交易平臺(https://www.szecp.com.cn/)在線下載，不接受來人現(xiàn)場領(lǐng)取。
（三）投標人提問截止時間
****-**-** **:**
截標/開標時間： ****-**-** **:**（北京時間，若有變化另行通知）
截標/開標地點：網(wǎng)上開標大廳（若有變化另行通知）
注：投標人應在截止時間前通過華潤集團守正電子招標平臺遞交電子投標文件，逾期送達的投標文件，將予以拒收。
招標人： 滄州熱力有限公司
地址： 河北省滄州市運河區(qū)開元大道與雙金路路口東南
聯(lián)系人： 付繩偉
電話： **********1
招標代理機構(gòu)： 華潤守正招標有限公司
地址： 深圳市前海深港合作區(qū)南山街道夢海大道****號前海華潤金融中心T5寫字樓****
聯(lián)系人： 陳少明
電話： ****-********轉(zhuǎn)****
六、其它事項
1.本公告在中國招標投標公共服務平臺(www.cebpubservice.com)、華潤集團守正電子招標平臺(https://www.szecp.com.cn/)上公開發(fā)布。
2.本項目采用電子招標投標方式進行，投標人需采用華潤集團守正電子招標平臺投標文件制作軟件制作電子投標文件，下載地址：華潤集團守正電子招標平臺(https://www.szecp.com.cn/)→幫助中心→工具下載；投標人操作手冊下載地址：華潤集團守正電子招標平臺(https://www.szecp.com.cn/)→幫助中心→平臺手冊，技術(shù)支持電話：****-********轉(zhuǎn)2。
3.投標人在網(wǎng)上報名前須辦理企業(yè)誠信入庫手續(xù)，請登錄華潤集團守正電子招標平臺（https://www.szecp.com.cn/）進行注冊登記，入庫詳細流程可參考幫助中心下的操作手冊。
4.招標文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤集團守正電子招標平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標人（發(fā)布時間即為發(fā)出時間）。投標人應隨時關(guān)注華潤集團守正電子招標平臺發(fā)布的招標文件、答疑澄清文件等信息，并及時登錄華潤集團守正電子招標平臺下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標人自行承擔。
5.支付投標保證金請?zhí)貏e留意保證金賬號是否與招標文件一致，匯入錯誤的賬號將導致投標文件被否決。
6.未在招標公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺上獲取招標文件的投標人，其投標文件將被拒收。
7.如對招標項目有異議（或投訴），請登錄華潤集團守正電子招標平臺,通過業(yè)務管理項下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過華潤集團守正電子招標平臺首頁投訴通道提出。
****年**月**日
項目負責人：
