****年一般類收單業(yè)務(wù)專業(yè)化外包服務(wù)
招標(biāo)公告
一、招標(biāo)條件
本****年一般類收單業(yè)務(wù)專業(yè)化外包服務(wù)已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金為自籌資金****萬元；招標(biāo)人為重慶銀行股份有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：****年一般類收單業(yè)務(wù)專業(yè)化外包服務(wù),采購預(yù)算：****萬元，其中分包一：重慶轄區(qū)為****萬元，分包二：異地分行轄區(qū)為****萬元。
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為2個分包，本次招標(biāo)為其中的：
(**1)分包一：重慶轄區(qū)
(**2)分包二：異地分行轄區(qū)
三、投標(biāo)人資格要求
(**1)分包一：重慶轄區(qū)、(**2)分包二：異地分行轄區(qū)的投標(biāo)人資格能力要求：
（一）、具有獨(dú)立法人資格（提供有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章）。
（二）、****年1月1日至本招標(biāo)文件發(fā)出日期間，投標(biāo)人至少承擔(dān)過一項(xiàng)銀行機(jī)構(gòu)（總行級別或省級分行級別）類似項(xiàng)目的業(yè)績（類似項(xiàng)目指：合同包含“收單業(yè)務(wù)外包服務(wù)”或“特約商戶維護(hù)”或“受理終端布放和維護(hù)”關(guān)鍵字，或合同經(jīng)評標(biāo)委員會認(rèn)定其實(shí)質(zhì)性工作內(nèi)容與上述相關(guān)關(guān)鍵字相符）。
提供合同復(fù)印件并加蓋投標(biāo)人公章；合同復(fù)印件須包含合同首頁、甲乙雙方蓋章頁及包含業(yè)務(wù)范圍描述的服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容頁（如無法提供服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容頁，或提供的服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容頁無法直接證明其符合性的，投標(biāo)人還須同時提供其他相關(guān)證明材料并加蓋投標(biāo)人公章，供評標(biāo)委員會評定）。
特別說明：
1、業(yè)績時間以合同簽訂時間為準(zhǔn)。
2、投標(biāo)人自行填報(bào)的評分要求業(yè)績不納入本項(xiàng)資格評審。
3、分包一:單個業(yè)績的合同金額須在****萬元（含）以上/年；分包二:單個業(yè)績的合同金額須在**0萬元（含）以上/年。
注：投標(biāo)人自行填報(bào)資格要求業(yè)績和評分要求業(yè)績（格式見附件），評標(biāo)委員會按照投標(biāo)人自行填列的資格要求業(yè)績進(jìn)行初步評審，按照有效投標(biāo)人自行填列的評分要求業(yè)績進(jìn)行評分評審。
（三）、投標(biāo)人已在中國支付清算協(xié)會進(jìn)行備案，且****年評級結(jié)果在C級（含）以上。提供協(xié)會網(wǎng)站備案公示的截圖或打印件，并加蓋投標(biāo)人公章。
（四）、投標(biāo)人提供承諾函原件（格式自擬），承諾內(nèi)容包括但不限于：
1、投標(biāo)人不在監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會及銀行卡清算機(jī)構(gòu)公示的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)黑名單內(nèi)。
2、投標(biāo)人未獲得中國人民銀行頒發(fā)的支付業(yè)務(wù)許可證。
3、投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時間：從****年8月7日到****年9月2日
獲取方式：凡愿意參加的潛在投標(biāo)人，從本公告發(fā)布之日起至投標(biāo)保證金繳納截止時間前，均可登錄（www.cqggzy.com，咨詢電話：**********1）直接下載獲取招標(biāo)文件、答疑等開標(biāo)前的有關(guān)資料。在公告期間，各投標(biāo)人應(yīng)隨時關(guān)注網(wǎng)上發(fā)布的招標(biāo)文件答疑、補(bǔ)遺、澄清等文件內(nèi)容，不管投標(biāo)人是否下載，均視為已知曉招標(biāo)文件的全部內(nèi)容和有關(guān)事宜。本項(xiàng)目不需要報(bào)名，直接投標(biāo)。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時間：****年9月2日9時**分（北京時間）
遞交方式：重慶市公共資源交易中心（重慶市渝北區(qū)青楓北路6號渝興廣場B**棟），具體房間號見開標(biāo)當(dāng)日指示牌?，F(xiàn)場遞交。
六、開標(biāo)時間及地點(diǎn)
開標(biāo)時間：****年9月2日9時**分（北京時間）
開標(biāo)地點(diǎn)：重慶市公共資源交易中心（重慶市渝北區(qū)青楓北路6號渝興廣場B**棟），具體房間號見開標(biāo)當(dāng)日指示牌。
七、 其他
分包一：重慶轄區(qū)
（一）服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容包括但不限于供應(yīng)商為我行特約商戶提供機(jī)具投放、上門安裝、商戶培訓(xùn)、駐場服務(wù)人員資源配置、商戶巡檢、維保服務(wù)、耗材配送、技術(shù)支持等工作。
（二）服務(wù)地點(diǎn)：重慶銀行重慶轄區(qū)。
（三）服務(wù)質(zhì)量及驗(yàn)收要求：
1、投標(biāo)人布放的受理終端應(yīng)符合國家、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、銀行卡組織和招標(biāo)人相關(guān)的技術(shù)規(guī)范。
2、投標(biāo)人在開展外包服務(wù)時，須具備業(yè)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、內(nèi)控管理制度、客戶信息保護(hù)制度等。
3、投標(biāo)人在進(jìn)行外包服務(wù)時須遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行卡組織、招標(biāo)人的規(guī)范要求。
（四）服務(wù)期限：****.**.**-****.**.**。
（五）服務(wù)成果要求：
1、投標(biāo)人的外包服務(wù)可以提升我行收單業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)效果。
2、終端廠商及型號應(yīng)是招標(biāo)人指定的，經(jīng)中國銀聯(lián)入網(wǎng)認(rèn)證或是在中國銀聯(lián)條碼支付綜合前置平臺推薦名單中的。
3、終端功能應(yīng)完全符合人民銀行等監(jiān)管要求。
4、保證招標(biāo)人重慶轄區(qū)每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可用設(shè)備不低于**套，當(dāng)網(wǎng)均終端低于**套時，應(yīng)按照甲方要求對網(wǎng)點(diǎn)終端進(jìn)行補(bǔ)充配送，最晚不超過甲方提出要求后三個工作日內(nèi)配送。
（六）售后服務(wù)要求：
1、投標(biāo)人售后服務(wù)體系應(yīng)涵蓋招標(biāo)人重慶地區(qū)縣級（含）以上機(jī)構(gòu)所在區(qū)域，服務(wù)能力應(yīng)覆蓋重慶全轄（包括區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)特約商戶）。
2、投標(biāo)人應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線，提供**5天×**小時的業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、投訴服務(wù)，滿足招標(biāo)人特約商戶的需要。
3、非現(xiàn)場受理終端故障響應(yīng)時間為1小時內(nèi)；現(xiàn)場受理終端故障響應(yīng)時間分為主城**小時、區(qū)縣**小時內(nèi)解決；特殊情況**小時內(nèi)解決。
4、每年至少完成2次全量特約商戶現(xiàn)場巡檢及培訓(xùn)。
（七）對擬投入服務(wù)的人員配置、經(jīng)驗(yàn)等方面的要求：
1、投標(biāo)人服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理人員（經(jīng)理）應(yīng)具備3年（含）以上金融行業(yè)或支付行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)在**人（含）以上。提供管理團(tuán)隊(duì)人員名單（含職稱、職務(wù)），并提供近6個月團(tuán)隊(duì)人員重慶本地的社保繳納憑證，參保單位為投標(biāo)人或委托第三方公司代繳，均認(rèn)定有效。總公司投標(biāo)的，分公司員工可計(jì)算入內(nèi)，子公司人員不計(jì)算入內(nèi)。分公司參與投標(biāo)的，總公司人員不計(jì)算入內(nèi)。如員工社保委托第三方公司代繳，需提供代繳材料證明及與第三方公司簽訂的合同或協(xié)議。(中標(biāo)人需在收到中標(biāo)通知書**個工作日內(nèi)提供以上相關(guān)證明資料供招標(biāo)人復(fù)核，如逾期未提交或資料復(fù)核不合格，將取消中標(biāo)人中標(biāo)資格)
2、投標(biāo)人需配置駐場人員至招標(biāo)人重慶轄區(qū)，駐場人員配置比（駐場服務(wù)人數(shù)：終端數(shù)量）最低要求為1:****。招標(biāo)人有權(quán)指派駐場人員負(fù)責(zé)執(zhí)行終端裝機(jī)、商戶培訓(xùn)、商戶定期巡檢等各項(xiàng)收單業(yè)務(wù)專業(yè)化外包服務(wù)。
3、如投標(biāo)人首次成為招標(biāo)人收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，招標(biāo)人將按照行內(nèi)收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法對投標(biāo)人進(jìn)行盡職調(diào)查，盡調(diào)通過方可簽訂合同，盡調(diào)不合格，將取消投標(biāo)人中標(biāo)資格。具體條件如下：
（1）應(yīng)在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的有限公司或股份有限公司。
（2）符合國家法律法規(guī)及本辦法規(guī)定，具有合理的組織架構(gòu)，完善的公司運(yùn)作章程，包括但不限于業(yè)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、內(nèi)控管理制度、客戶信息保護(hù)制度等。
（3）公司近兩年的經(jīng)營情況和經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，成立不滿兩年的，提供公司成立以來全量經(jīng)營情況及財(cái)務(wù)報(bào)告。
（4）遵守國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章，有開展業(yè)務(wù)相符合的經(jīng)營場地，完善的服務(wù)體系、服務(wù)支持能力和具備客戶信息保護(hù)能力，執(zhí)行監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（5）不屬于監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行卡清算組織不良外包機(jī)構(gòu)名單范疇。
（6）收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的受理終端應(yīng)具備破拆自毀程序（終端密鑰、終端程序）等防止銀行卡盜刷功能。同時，具備外包服務(wù)開展過程中對銀行卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)制度。
分包二：異地分行轄區(qū)
（一）服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容包括但不限于供應(yīng)商為我行特約商戶提供機(jī)具投放、上門安裝、商戶培訓(xùn)、駐場服務(wù)人員資源配置、商戶巡檢、維保服務(wù)、耗材配送、技術(shù)支持等工作。
（二）服務(wù)地點(diǎn)：重慶銀行異地分行轄區(qū)。
（三）服務(wù)質(zhì)量及驗(yàn)收要求：
1、投標(biāo)人布放的受理終端應(yīng)符合國家、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融行業(yè)、銀行卡組織和招標(biāo)人相關(guān)的技術(shù)規(guī)范。
2、投標(biāo)人在開展外包服務(wù)時，須具備業(yè)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、內(nèi)控管理制度、客戶信息保護(hù)制度等。
3、投標(biāo)人在進(jìn)行外包服務(wù)時須遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行卡組織、招標(biāo)人的規(guī)范要求。
（四）服務(wù)期限：****.2.**-****.**.**。
（五）服務(wù)成果要求：
1、投標(biāo)人的外包服務(wù)可以提升我行收單業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)效果。
2、終端廠商及型號應(yīng)是招標(biāo)人指定的，經(jīng)中國銀聯(lián)入網(wǎng)認(rèn)證或是在中國銀聯(lián)條碼支付綜合前置平臺推薦名單中的。
3、終端功能應(yīng)完全符合人民銀行等監(jiān)管要求。
4、保證招標(biāo)人異地分行轄區(qū)每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可用設(shè)備不低于**套，當(dāng)網(wǎng)均終端低于**套時，應(yīng)按照甲方要求對網(wǎng)點(diǎn)終端進(jìn)行補(bǔ)充配送，最晚不超過甲方提出要求后三個工作日內(nèi)配送。
（六）售后服務(wù)要求：
1、投標(biāo)人售后服務(wù)體系應(yīng)涵蓋招標(biāo)人縣級（含）以上機(jī)構(gòu)所在區(qū)域，服務(wù)能力應(yīng)覆蓋重慶銀行異地分行轄區(qū)（包括區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)特約商戶）。
2、投標(biāo)人應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線，提供**5天×**小時的業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、投訴服務(wù)，滿足甲方特約商戶的需要。
3、非現(xiàn)場受理終端故障響應(yīng)時間為1小時內(nèi)；現(xiàn)場受理終端故障響應(yīng)時間**小時內(nèi)；特殊情況**小時內(nèi)解決。
4、每年至少完成2次全量特約商戶現(xiàn)場巡檢及培訓(xùn)。
（七）對擬投入服務(wù)的人員配置、經(jīng)驗(yàn)等方面的要求：
1、投標(biāo)人服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理人員（經(jīng)理）應(yīng)具備3年（含）以上金融行業(yè)或支付行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)在3人（含）以上。其中四川省、陜西省、貴州省至少各有1名（含）以上熟悉收單業(yè)務(wù)的人員，提供團(tuán)隊(duì)人員名單（含職稱、職務(wù)），并提供近6個月該人員在當(dāng)?shù)氐纳绫＠U納憑證，參保單位為投標(biāo)人或委托第三方公司代繳，均認(rèn)定有效?？偣就稑?biāo)的，分公司員工可計(jì)算入內(nèi)，子公司人員不計(jì)算入內(nèi)。分公司參與投標(biāo)的，總公司人員不計(jì)算入內(nèi)。如員工社保委托第三方公司代繳，需提供代繳材料證明及與第三方公司簽訂的合同或協(xié)議。(備注：中標(biāo)人需在收到中標(biāo)通知書**個工作日內(nèi)提供以上相關(guān)證明資料供招標(biāo)人復(fù)核，如逾期未提交或資料復(fù)核不合格，將取消中標(biāo)人中標(biāo)資格)
2、投標(biāo)人需配置駐場人員至招標(biāo)人異地分行轄區(qū)，駐場人員配置比（駐場服務(wù)人數(shù)：終端數(shù)量）最低要求為1:****。招標(biāo)人及其分支機(jī)構(gòu)有權(quán)指派駐場人員負(fù)責(zé)執(zhí)行終端裝機(jī)、商戶培訓(xùn)、商戶定期巡檢等各項(xiàng)收單業(yè)務(wù)專業(yè)化外包服務(wù)。
3、如投標(biāo)人首次成為招標(biāo)人收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，招標(biāo)人將按照行內(nèi)收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法對投標(biāo)人進(jìn)行盡職調(diào)查，盡調(diào)通過方可簽訂合同，盡調(diào)不合格，將取消投標(biāo)人中標(biāo)資格。具體條件如下：
（1）應(yīng)在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的有限公司或股份有限公司。
（2）符合國家法律法規(guī)及本辦法規(guī)定，具有合理的組織架構(gòu)，完善的公司運(yùn)作章程，包括但不限于業(yè)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、內(nèi)控管理制度、客戶信息保護(hù)制度等。
（3）公司近兩年的經(jīng)營情況和經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，成立不滿兩年的，提供公司成立以來全量經(jīng)營情況及財(cái)務(wù)報(bào)告。
（4）遵守國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章，有開展業(yè)務(wù)相符合的經(jīng)營場地，完善的服務(wù)體系、服務(wù)支持能力和具備客戶信息保護(hù)能力，執(zhí)行監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（5）不屬于監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行卡清算組織不良外包機(jī)構(gòu)名單范疇。
（6）收單外包服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的受理終端應(yīng)具備破拆自毀程序（終端密鑰、終端程序）等防止銀行卡盜刷功能。同時，具備外包服務(wù)開展過程中對銀行卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)制度。
八、特別說明：
1、本項(xiàng)目共劃分為2個分包，分別為分包一：重慶轄區(qū)，分包二：異地分行轄區(qū)。投標(biāo)人可對其中1個或2個分包進(jìn)行投標(biāo)，但同一投標(biāo)人只能成為其中1個分包的第一中標(biāo)候選人或中標(biāo)人。本項(xiàng)目2個分包同時開標(biāo)。評標(biāo)委員會按分包序號從小到大依次評審。如投標(biāo)人被推薦為分包一的第一中標(biāo)候選人，則不參與分包二評審，失去分包二被推薦為中標(biāo)候選人資格及中標(biāo)資格。
評標(biāo)委員會評審結(jié)束后，如因異議、投訴、核查等各種原因?qū)е峦稑?biāo)人被取消分包一第一中標(biāo)候選人資格或中標(biāo)資格的，其不參與分包二評審，失去分包二被推薦為中標(biāo)候選人資格及中標(biāo)資格的處理不作更改，該后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
2、同一投標(biāo)人對本項(xiàng)目不同分包進(jìn)行投標(biāo)的，須按照招標(biāo)文件相關(guān)規(guī)定按不同分包分別制作投標(biāo)文件、分別遞交投標(biāo)保證金。若因投標(biāo)人混淆分包導(dǎo)致的一切責(zé)任和后果，均由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
九、本次招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺和重慶市公共資源交易網(wǎng)（www.cqggzy.com）上發(fā)布。
十、監(jiān)督部門
本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門為重慶銀行股份有限公司內(nèi)控合規(guī)部。
十一、聯(lián)系方式
招標(biāo)人：重慶銀行股份有限公司
地址：重慶市江北區(qū)江北城街道永平門街6號
聯(lián)系人：朱老師
電話：**3-********
電子郵件：/
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：重慶國際投資咨詢集團(tuán)有限公司
地址：重慶市江北區(qū)五簡路2號重慶咨詢大廈A棟****室
聯(lián)系人：李老師
電話：**3-********
電子郵件：/
