本招標項目為天津鐵塔網(wǎng)絡運營中心****-****年坐席外包服務項目（招標編號：ZYT-********-**0），招標人為中國鐵塔股份有限公司天津市分公司，招標代理機構為中郵通建設咨詢有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1. 招標范圍
1.1 招標范圍: 本項目為集中招標項目 。
1.1.1本次集中招標合同有效期為：框架協(xié)議自****年**月1日起三年或上限金額執(zhí)行完畢時止（以先到達為準）。
1.1.2招標范圍：為落實總部網(wǎng)絡運營中心改革的新要求，提升大維護體系的服務支撐能力，做好監(jiān)控能力的市場拓展儲備，本次坐席采購按照預估**人規(guī)模進行招標。涉及的基本工作內(nèi)容包括：現(xiàn)場維護質(zhì)量管理有效支撐、各類重要保障應急指揮調(diào)度、提升一體兩翼客戶服務能力、強化資產(chǎn)運營分析能力、提升數(shù)智運維管理能力等方面，具體內(nèi)容詳見技術規(guī)范書。
1.2服務地點：天津市，具體以招標人指定地點為準。
1.3質(zhì)量及技術標準要求：達到國家、行業(yè)及中國鐵塔公司相關規(guī)范、標準及本項目技術規(guī)范書相關要求。
1.4本次集中招標采用【份額招標】的方式，具體劃分及中標情況如下：
本次集采中標人數(shù)量為【1】個，每個中標人對應的中標份額及分配原則如下：
| 序號 | 綜合排名 | 中標份額 | 預估中標數(shù)量（如有） | 預估中標金額（萬元，含稅） | 實施地域 |
| 1 | 第一名 | **0% | -- | **** | 本項目為部室坐席采購項目，不劃分實施地域。 |
| 備注：整體框架按照全年計劃總工時及總業(yè)務量（工單）進行整體測算，同時，考慮后續(xù)大維護體系以及市場化拓展需要，結合工作量預留框架金額，本次采購框架預計配置**人，整體三年框架金額****萬元。 根據(jù)實際發(fā)生工作量進行結算，非必要不新增人員，具體總工時以及業(yè)務量測算見技術規(guī)范書。 | |||||
注：本項目招標完成后，待上期同類項目到期或份額執(zhí)行完畢，再正式啟用本次招標結果。
1.5★本項目設置最高投標限價：最高折扣限價**0%，其中管理費比例最高不得超過6%，取費依據(jù)：報價以附件《基準價表》為基準。投標折扣報價超過最高投標折扣限價或管理費比例超過6%的，其投標將被否決。
2. ★投標人資格要求
2. 1投標人基本資格要求
2.1.1依法設立：投標人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。
2.1.2控股及管理關系：投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
2.1.3自然人股東：投標人的股東為自然人，且完全一致的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
2.1.4高級管理人員：投標人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務總監(jiān)）為同一人或者存在交叉任職的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
2.1.5財務要求：投標人須承諾本項目為招標人開具符合國家要求的增值稅專用發(fā)票。
2.1.6業(yè)績要求：投標人須提供自****年1月1日至投標文件遞交截止之日（單項合同起始時間以合同簽訂時間為準，框架協(xié)議起始時間以訂單/結算單簽訂時間為準）期間實施的同類項目（同類范圍：監(jiān)控坐席服務支撐類）服務業(yè)績，業(yè)績累計金額不少于****萬元人民幣（業(yè)績金額以單項合同/采購訂單或結算單簽訂金額為準）。
注：（1）若為單項合同須提供合同掃描件（至少包含首頁、合同標的頁或內(nèi)容頁、金額頁、雙方簽章頁）；若為框架協(xié)議，須提供框架協(xié)議掃描件（至少包含首頁、標的頁或內(nèi)容頁、金額頁、雙方簽章頁）及框架協(xié)議下采購訂單或結算單掃描件。
（2）合同或框架協(xié)議（含采購訂單或結算單）若同時包含非同類業(yè)績的，須能明確區(qū)分同類業(yè)績所占金額，因無法明確區(qū)分而導致無法評審的，相關業(yè)績無效。
（3）框架協(xié)議下的采購訂單或結算單無法明確體現(xiàn)與框架協(xié)議的關聯(lián)性的，須提供服務客戶出具的用戶證明（用戶證明須加蓋服務客戶單位公章或業(yè)務部門章）。
（4）業(yè)績有效時間：合同、框架協(xié)議（采購訂單/結算單）無簽訂時間的，若通過內(nèi)容可有效判斷實施時間符合要求的，則給予認可。
（5）因證明材料不全或無法清晰辨別而無法確定是否符合招標文件要求的業(yè)績，不予認可。
（6）合同或框架協(xié)議簽字蓋章生效的認定原則：按照合同或框架協(xié)議約定執(zhí)行，簽字蓋章不符合約定的不予認定。未明確約定的，按照簽字或蓋章生效原則進行認定。
2.2投標人不得存在下列情形之一：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自【****年1月1日】起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問題（以相關行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）的；
（6）在最近五年內(nèi)（自【****年1月1日】起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（自【****年1月1日】起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）在中國鐵塔股份有限公司供應商分級評價中被判定為同類產(chǎn)品品類淘汰供應商（D級），且處于禁止參與中國鐵塔全國或天津市范圍該產(chǎn)品類別新的采購活動有效期內(nèi)的；
（**）投標人同類產(chǎn)品合同執(zhí)行過程中發(fā)生生產(chǎn)安全事故，投標截止時間前尚未出具事故責任認定報告的，不得參加生產(chǎn)安全事故發(fā)生地所在標段投標或者未劃分標段的同一采購項目投標；
（**）投標人非集中采購項目被認定存在一般負面行為，不涉及整改，或整改不合格或恢復合作后再次被認定存在一般負面行為，被處以禁止與中國鐵塔開展相應地域（天津市）充分競爭采購領域非集中采購項目產(chǎn)品合作，且在有效期內(nèi)的；
（**）因撤銷投標或應答文件，被處以禁止與中國鐵塔開展相應地域（全國或天津市）充分競爭采購領域同類項目產(chǎn)品合作，且在有效期內(nèi)的；
（**）被人力資源社會保障行政部門列入拖欠農(nóng)民工工資失信聯(lián)合懲戒對象名單的（以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的拖欠農(nóng)民工工資失信聯(lián)合懲戒對象名單為準），已移出失信聯(lián)合懲戒名單的除外；
（**）被中國鐵塔股份有限公司【天津市分公司】列入【全國/天津市】“禁止交易企業(yè)名單”的；
（**）被中國鐵塔股份有限公司【天津市公司】列入【同類】服務 “中國鐵塔【全國級或總部級/天津市級】供應商黑名單”的。
2.3本項目【不接受】聯(lián)合體投標。
2.4本項目不允許轉包或分包。
2.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4. 招標文件的獲取
本項目通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下簡稱“平臺”）發(fā)售電子招標文件，具體如下：
4.1招標文件獲取時間：****年8月6日**時**分至****年8月**日**時**分（北京時間，下同）。
4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：
4.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺進行本項目招標文件的登記申領。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6.投標人注冊”。
4.2.2完成注冊后，投標人選擇“供應商”身份登錄平臺進行本項目招標文件的登記申領。首先點擊左側菜單“采購文件領取”模塊，在右側列表選擇對應項目及標段，然后點擊右側“查看/操作”按鈕，填寫項目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”—“線下支付”按鈕購買及下載招標文件。支付方式詳見4.3條款。
4.2.3獲取招標文件操作詳見《中國鐵塔電子采購平臺供應商操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺，點擊左側菜單“操作手冊”模塊下載。
4.3招標文件費用：每套售價**0元人民幣，標段間不重復收費，售后不退。
繳納方式：線下支付，采用銀行電匯、網(wǎng)上銀行匯款。
匯入賬戶信息：
開 戶 名：中郵通建設咨詢有限公司
開戶銀行：招商銀行股份有限公司南京城西支行
賬 號：**********************6
轉賬事由：標書費—坐席外包
注：標書款支付成功后，請及時將付款憑證、營業(yè)執(zhí)照發(fā)至本項目招標代理機構聯(lián)系人郵箱，并電話告知，系統(tǒng)確認后投標人方可下載招標文件。
4.4招標文件款發(fā)票事宜：僅支持數(shù)電發(fā)票，請確保在中國鐵塔電子采購平臺提供的開票信息無誤，我公司將依據(jù)平臺開票信息進行開票。
5. 投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：****年8月**日**時**分。
5.2電子投標文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺提交，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺，首先點擊左側菜單“我的項目”模塊，在右側列表選擇對應項目及標段，然后點擊右側“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標文件遞交”按鈕進行投標文件遞交。
投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在平臺下載招標文件或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子投標文件。
電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：
（1）當電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯(lián)系平臺技術支撐人員解決。
（2）因投標人自身原因導致電子投標文件遞交失敗造成的后果由投標人自行承擔。
（3）因投標人自身原因導致投標文件未解密的，視為投標人撤銷投標文件。
（4）因投標人之外的原因造成投標文件未解密的，視為撤回投標文件。
5.3以紙質(zhì)銀行保函形式遞交的投標保證金（如有）：/。
5.4本項目將于上述同一時間通過中國鐵塔電子采購平臺進行開標，招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。
5.5出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/招標代理機構不予接收投標文件：
5.5.1電子投標文件逾期通過平臺遞交的；
5.5.2未按照招標文件要求加密的；
5.5.3未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。
5.6電子采購規(guī)則：
5.6.1投標人的電子投標文件是經(jīng)過CA證書加密后上傳遞交的，任何單位或個人均無法在投標文件截止時間前查看或篡改，不存在泄密風險。
5.6.2投標人在投標文件截止時間前可以多次遞交電子投標文件，投標人遞交電子投標文件后可點擊撤回電子投標文件，平臺將已上傳的電子投標文件刪除，投標人可重新上傳電子投標文件。
5.6.3投標人因系統(tǒng)故障無法上傳電子投標文件的，應至少在投標文件截止時間前1個工作日聯(lián)系平臺技術支撐人員協(xié)調(diào)處理。投標文件截止時間前未完成電子投標文件上傳的，視為撤回投標文件。投標文件截止時間后，電子投標文件將無法上傳。
6. 投標人注冊
6.1平臺注冊
有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領本項目招標文件。
已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在投標人，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁要求填寫相關信息并上傳相關文件，重置密碼。
未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在投標人，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。
6.2CA證書辦理
首次使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標。為了避免影響正常投標，請投標人至少在投標文件遞交截止時間前2個工作日及時辦理CA證書。手機CA證書售后不退。已持有平臺CA證書的投標人應確保CA證書在使用時有效。
CA證書辦理流程詳見《中國鐵塔電子采購平臺供應商操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺，點擊左側菜單“操作手冊”模塊下載。
6.3技術支撐聯(lián)系方式
常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：**********（工作日**：**-**：**）。
聯(lián)系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關問題請聯(lián)系本公告中的招標代理機構聯(lián)系人。
本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國鐵塔在線商務平臺（www.tower.com.cn）、中國鐵塔電子采購平臺（http://ebid.chinatowercom.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。
8. 監(jiān)督部門：天津鐵塔紀檢
招 標 人：中國鐵塔股份有限公司天津市分公司
地 址：天津市河東區(qū)衛(wèi)國道**4-2號
郵 編：******
聯(lián) 系 人：朱先生
電 話：**2-********
傳 真：/
電子郵件：/
網(wǎng) 址：/
開戶銀行：/
賬 號：/
招標代理機構：中郵通建設咨詢有限公司
地 址：江蘇省南京市鼓樓區(qū)南祖師庵7號
郵 編：******
聯(lián) 系 人：劉博瑤、劉強、勾慧敏、劉盛林、張繼旺、姜海洋、楊偉
電 話：**********2（劉博瑤）/**********8（劉強）/**********3（勾慧敏）
傳 真：/
電子郵件：**********2@**3.com
網(wǎng) 址：/
開戶銀行：/
賬 號：/
異議接收郵箱： **********2@**3.com
招標人：中國鐵塔股份有限公司天津市分公司
招標代理機構：中郵通建設咨詢有限公司
主要負責人或其授權的項目負責人：
****年8月5日
