大石橋市公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房和服務(wù)保障用房采購物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。
一、采購內(nèi)容
物業(yè)服務(wù)地點(diǎn)：大石橋市公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房和服務(wù)保障用房，建筑面積：****0平方米。具體包括：物業(yè)管理人員、庫管員、保安、保潔、洗衣房、食堂服務(wù)管理、院內(nèi)綠化、設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)等物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。
本項(xiàng)目采購內(nèi)容分為 1 個(gè)合同包，供應(yīng)商對所投包的采購內(nèi)容必須全投，否則其投標(biāo)無效。
二、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目需求
（一）項(xiàng)目概況
服務(wù)范圍：物業(yè)服務(wù)（大石橋市公;安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房及服務(wù)保障用房院區(qū)及地上所有建筑物內(nèi)、外和地下庫室的物業(yè)服務(wù)）。
地點(diǎn)：大石橋市公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房和服務(wù)保障用房
建筑面積：****0平方米
服務(wù)期限：3年，合同一年一簽，服務(wù)時(shí)間為全年**5天x**小時(shí)（在資金預(yù)算落實(shí)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格不變，且由采購人對合同執(zhí)行情況進(jìn)行評估，根據(jù)評估情況確定是否續(xù)簽合同，該項(xiàng)目最多可續(xù)簽兩年，一年一簽）
(二)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容：
1、物業(yè)管理人員及庫管員的設(shè)置
2、保安服務(wù)
3、保潔服務(wù)
4、洗衣房服務(wù)
5、食堂服務(wù)管理（不含采購）
6、院內(nèi)外停車場管理服務(wù)，院內(nèi)綠化服務(wù)
7、設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)等物業(yè)管理服務(wù)
8、疫情防控服務(wù)
9、由物業(yè)承擔(dān)的其他服務(wù)內(nèi)容
（三）物業(yè)服務(wù)中不包括內(nèi)容
1、二樓以上室外玻璃及外墻清洗；
2、物業(yè)服務(wù)所需的器械、用具、用劑及綠化的肥、藥等作業(yè)工具；
3、超過委托項(xiàng)目的其它服務(wù)，經(jīng)雙方商定后另行確定；
（四）物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)承擔(dān)的內(nèi)容
1、物業(yè)單位所需辦公設(shè)備及物品；
2、物業(yè)單位聘任的人員服裝、鞋帽等；
3、應(yīng)由物業(yè)單位承擔(dān)其他內(nèi)容
（五）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)要求：
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定安全保密制度，從業(yè)人員的選聘要求無劣跡記錄。日常管理中要加強(qiáng)人員的保密教育，應(yīng)簽定保密協(xié)議，在具體的工作中要有相應(yīng)的措施。
2、物業(yè)服務(wù)人員要進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)及安全培訓(xùn)，年度內(nèi)也要進(jìn)行不少于4次的崗位業(yè)務(wù)及安全培訓(xùn)。
3、物業(yè)經(jīng)理須應(yīng)具有大專（含）以上文化程度，并必須有從事本項(xiàng)目規(guī)模以上崗位2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，且具有物業(yè)管理的資格證書。
4、設(shè)備設(shè)施維護(hù)人員須具有專業(yè)技術(shù)資格方可上崗，并有從事本崗位2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。
5、保安人員要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
6、食堂服務(wù)人員須具有本項(xiàng)目規(guī)模服務(wù)1年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。
7、保潔人員具有樸實(shí)熱情、細(xì)致勤快、吃苦耐勞的精神。
8、物業(yè)服務(wù)所有人員必須身體健康，無殘疾，持健康證上崗。（可中標(biāo)后提供，供甲方查閱。）
9、物業(yè)單位如有人員離職必須第一時(shí)間向需方通報(bào)并盡快補(bǔ)錄新人；對新入職的人員要按照上述相關(guān)要求做好工作后方可入職
三、物業(yè)服務(wù)具體范圍、標(biāo)準(zhǔn)及人員配置要求
（一）物業(yè)管理人員：
1、應(yīng)設(shè)物業(yè)經(jīng)理1人。物業(yè)經(jīng)理須具有大專（含）以上文化程度，并必須有本項(xiàng)目規(guī)模以上從事本崗位2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，且具有物業(yè)管理的資格證書，年齡不超過**周歲。
2、物業(yè)管理人員（物業(yè)經(jīng)理）應(yīng)遵守法律、法規(guī)；具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識；具有正常履行職責(zé)的身體條件；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)；具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
(二）保安服務(wù)：
1、保安工作范圍：
（1）物業(yè)單位要做好**小時(shí)安全管理，包括：防火、防盜；院區(qū)、樓內(nèi)的巡視巡查安保；維持公共秩序；外來人員接待和查驗(yàn)登記。做好臨時(shí)安排的其他事項(xiàng)。
（2）護(hù)衛(wèi)地點(diǎn)范圍為大石橋市公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房及服務(wù)保障用房院區(qū)及地上所有建筑物內(nèi)外和地下庫室的保安服務(wù)。
（3）工作時(shí)間要求應(yīng)**小時(shí)做好安保服務(wù)和巡邏防護(hù)。
2、人員配置：保安人員共**人，其中含保安隊(duì)長1人。保安人員年齡要求：在法定退休年齡內(nèi)至**周歲者占**%以下，在**周歲以下者占**%以上。
（1）大門崗6人 ；白班3人、晚班3人；
（2）正門大廳崗兼顧前后院停車場、地下停車場及院內(nèi)車輛秩序3人（其中一人可長白班或備用頂崗）；白班3人、晚班2人
（3）如有人員調(diào)動，以采購人通知為準(zhǔn)。
上述兩班倒崗人員含2名保安班長各領(lǐng)一班。
3、工作要求：
（1）保安員由甲乙雙方實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)（甲方為招標(biāo)單位，乙方為中標(biāo)單位，下同），根據(jù)甲方任務(wù)需要雙方共同研究部署保安力量。
（2）因甲方工作需要加班時(shí)乙方保安員應(yīng)予以配合。
（3）在符合國家法律法規(guī)前提下，保安員應(yīng)當(dāng)遵守和執(zhí)行甲方包括《保安工作細(xì)則》在內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
（4）保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，著裝整潔，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。
（5）維持辦公大樓內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按《保安管理細(xì)則》進(jìn)行處罰。
（6）認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。
（7）在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)，必須服從安排，按要求站崗。
（8）做好物業(yè)管理范圍內(nèi)安全保衛(wèi)工作,加強(qiáng)巡查，防止盜竊行為及火災(zāi)、漏電、漏水等事故的發(fā)生；
(9)記錄好當(dāng)值期間發(fā)生的一切有影響的事情，對突發(fā)重大事件要填寫突發(fā)事件報(bào)告。
(**)看護(hù)好室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，防止丟失和外來人員破壞。
(**)對外來問事的客人要做好迎接工作。
(**)保安人員需做好院外門前、院內(nèi)、地下停車場的車輛行駛及停放秩序，確保車輛整齊有序停放。
(**)處理好在崗期間發(fā)生的在職權(quán)范圍內(nèi)的各種事情，如處理不了時(shí)要及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理。
(**)對來訪人員，要做到有禮貌的詢問，填寫登記單，與被訪者進(jìn)行聯(lián)系，聯(lián)系好后，來訪人方可允許上樓。來訪人離開后，保安人員需回收由被訪者簽字的登記單。
(**)夜間保安在工作人員下班后進(jìn)行巡崗，不定時(shí)巡視。檢查辦公室的門窗是否關(guān)好，有無安全隱患，對監(jiān)控室不能控制的照明，需要關(guān)閉的進(jìn)行關(guān)閉，并做好巡檢記錄。確保辦公樓內(nèi)安全，夜間巡查一般不少于3次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
（**）公司要針對員工制定出崗位責(zé)任制、勞動紀(jì)律管理制度、獎(jiǎng)懲制度。獎(jiǎng)罰分明，罰沒款用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，?？顚Ｓ?。實(shí)行人性化管理。
（**）保安人員須身體健康、品德良好，無違法犯罪記錄，自覺維護(hù)甲方形象。
（**）公司要對上崗員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗，派駐管理人員進(jìn)行日常工作管理。
（**）穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，保持其干凈整潔，提前到崗簽到，佩戴胸卡上崗。
（**）完成甲方交辦的其他工作。
（三）保潔服務(wù)：
1、保潔的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
（1）室內(nèi)保潔：負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)公共區(qū)域地面、墻面，各會議室、接待室、地下室、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、標(biāo)牌、燈具、墻面、公共部分的門窗、玻璃、樓頂屋面、裙樓屋面、樓內(nèi)電梯、健身房、訓(xùn)練房、淋浴間等衛(wèi)生及周期性保潔和年度保潔。區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、所有物品及設(shè)施的清潔、保潔保養(yǎng)。負(fù)責(zé)辦公樓及附屬建筑物地面瓷磚每年兩次清洗。
辦公室內(nèi)的地面、辦公桌、椅、柜保潔工作由辦公人員自行負(fù)責(zé)。
（2）樓外保潔：樓外廣場空地、地下車庫、臺階清潔及周邊所有物品及設(shè)施的清潔、保潔、保養(yǎng)。做好雨季的防洪和冬季的除雪工作。
（3）樓內(nèi)保潔的標(biāo)準(zhǔn)：要求干凈整潔，無灰塵、無污漬、無異味、無雜物、無死角。樓外要做到地面無煙頭、無紙屑雜物、花草整齊。甲方可隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題要按甲方要求無條件的做好保潔。
（4）樓內(nèi)公共區(qū)域日常保潔標(biāo)準(zhǔn)：
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 垃圾收集 | （1）按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每天更換2至3次垃圾袋；每天早晨、中午、下午定時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清。（2）垃圾運(yùn)送人員定時(shí)收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空以下狀態(tài)，方便辦公室使用，回收完垃圾桶內(nèi)垃圾后應(yīng)重新鋪好新垃圾袋。（3）垃圾分類收集、定點(diǎn)堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性物質(zhì)在運(yùn)送途中注意窗口的封閉，防止溢流污染路面，垃圾運(yùn)送途中應(yīng)加蓋遮攔，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。（4）運(yùn)送垃圾避讓人流高峰，使用電梯運(yùn)送垃圾時(shí)應(yīng)做到，垃圾收集無突出噪音，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落，否則將禁止使用電梯運(yùn)輸垃圾。 |
| 2 | 公共區(qū)域及樓梯間 | （1）保持各樓層公共區(qū)域和樓梯臺階清潔，每日打掃三次，并拖洗干凈；水泥地面每周刷洗一次。（2）每日隨時(shí)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾。（3）各樓層公共區(qū)域墻面、天花板每周除塵一次。（4）地面、樓梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；檢查一遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于兩處。（5）樓層公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施除塵（消防栓、滅火器、門窗、燈具、燈具開關(guān)、地腳線、理石墻面、花盆、裝飾物等）無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，干凈整潔，地面干凈無灰塵，水泥地面干凈無雜物、污跡；樓梯道內(nèi)外門窗等要保持明亮、干凈。 |
| 3 | 樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān) | （1）每天擦抹一次，保持扶手護(hù)欄、窗臺干凈、無灰塵。（2）扶手護(hù)攔干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查**㎝無顯著臟污。 |
| 4 | 一樓大廳門、屏風(fēng)及二樓護(hù)攔玻璃沙發(fā)座椅等 | （1）每周擦抹兩次，保持潔凈、無灰塵。（2）護(hù)欄、玻璃、座椅等隨時(shí)擦抹保持潔凈。 |
| 5 | 天花板、公共燈具 | 每月除塵兩次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。開關(guān)要隨時(shí)清潔，保存干凈。 |
| 6 | 電梯門與轎箱及電梯廳（含八樓電梯門） | （1）每日電梯廳清掃兩次，拖洗一次，電梯地面隨時(shí)清潔。（2）每周對電梯門壁轎箱打蠟上光一次。（3）轎箱頂部每周清潔一次。 |
| 7 | 消火栓、指示牌、信報(bào)箱 | 隔一天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。 |
| 8 | 大廳 | ⑴日常衛(wèi)生隨機(jī)保潔。⑵地面干凈，無灰塵，瓷磚地面干凈無雜物。 |
| 9 | 健身房、乒乓室和淋浴間 | 每日清潔兩次，健身器材保持清潔。地面、墻面保持潔凈。洗化用品由甲方提供。 |
| ** | 樓內(nèi)鼠害蚊蠅蟑螂 | 需定期處理，保證無鼠害蚊蠅蟑螂等害蟲 |
| ** | 二樓大廳 | 日常衛(wèi)生隨機(jī)保潔 |
| ** | 公共衛(wèi)生間 | （1）保持衛(wèi)生間地面、臺面、墻面、大小便池內(nèi)外以及各種器具清潔，遇有人員流量超大，應(yīng)保持人走立即清掃。保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識：（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用百潔布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌、鏡面；清潔地面；補(bǔ)充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球等。（2）每日早上用玻璃清潔工具清潔公共衛(wèi)生間的玻璃鏡面；每天一次用毛巾擦拭燈具；每月兩次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。衛(wèi)生間室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。（3）清潔用具及抹布要分類，不能混用。不能出現(xiàn)擦洗大、小便器的潔具抹布又擦洗洗手盆和臺面現(xiàn)象。 |
（5）樓外公共區(qū)域日常衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 院內(nèi)外及地下停車場等 | （1）定期清掃車庫的紙屑和垃圾；定期清洗場地。（2）每日清潔墻面及箱柜上的灰塵，及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈。（3）每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷一次；每周擦洗一次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。（4）每月進(jìn)行兩次地下室滅殺工作，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯灰塵無油跡、無滿天飛跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施無明顯灰塵；墻面、管線無污跡、無灰塵。（5）日清掃外車道及臺階及車廄，定期洗刷地面。 |
| 2 | 院內(nèi)外防洪除雪 | 做好惡劣天氣下，冰雹、雨、雪等災(zāi)害的預(yù)防及應(yīng)對處置。 |
（6）季度保潔
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 樓內(nèi)公共區(qū)域地面瓷磚按實(shí)際面積 | 每季度用清洗劑進(jìn)行一次徹底清洗 |
（7）會議室衛(wèi)生保潔及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 會議室 | （1）著裝嚴(yán)整、舉止端正、干凈整潔，特別在會議期必須要保持良好形象；（2）會議室服務(wù)人員除要完成在正常工作時(shí)間內(nèi)要求完成的工作之外，還應(yīng)完成上級賦予的其它臨時(shí)性會議任務(wù)。（3）會議室桌椅地面每日打掃，會議室隨時(shí)保持備會狀態(tài)。（4）會前準(zhǔn)備工作1、檢查燈光、音箱、桌椅、空調(diào)是否完好，有無破損及時(shí)報(bào)修理；2、做好會議室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持桌面、地面及各個(gè)角落和整潔；3、檢查桌簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊；4、根據(jù)會議需求，合理擺放桌椅（如客人提出桌子需要變換形式，應(yīng)在前一天擺放好）；5、根據(jù)人數(shù)擺放茶杯及礦泉水或會議要求的其它飲品；6、根據(jù)會議要求在會議室門前擺放簽到桌；7、在指定位置擺放“吸煙區(qū)”的指示牌和煙缸8、如需要簽到桌，提前擺放到指定座位內(nèi)。（5）會前及會議中服務(wù)項(xiàng)目、在會議開始前1小時(shí)，打開門、燈；2、調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度；3、暖水瓶打好開水，以備會議開始后使用；4、會議開始前**分鐘，服務(wù)人員在門口站立服務(wù)問好；5、會議開始后倒茶水，按照第次續(xù)水**分鐘，后每隔**分鐘續(xù)一次水；6、會議中間休息，要迅速整理會場，補(bǔ)充和更換各種用品。（6）后整理1、會議結(jié)束后，服務(wù)員把前后門打開，2、查看有無遺留物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)與會議組織單位人員聯(lián)系，并保存好；3、及時(shí)清理茶杯和礦泉水，及桌面、地面衛(wèi)生；4、查看桌椅是否完好并擺放整齊，以備下次會議使用；5、關(guān)閉燈光、鎖門；6、嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間；7、按組織會議單位的要求隨時(shí)調(diào)整。 |
重點(diǎn)部位要突出，要特殊對待，并要靈活機(jī)動。
2、人員配置：保潔人員共 **人。保潔人員年齡要求：在法定退休年齡內(nèi)至**周歲者占**%以下，在**周歲以下者占**%以上。
（1）主樓：一層1人、二層，三層、四層2人，五層，六層1人，七、八層2人；
（2）東西兩個(gè)裙樓：2人；
（3）后樓2人；
（4）主樓地下車庫、健身房、淋浴間、電梯和室外衛(wèi)生等1人；
3、工作時(shí)間要求：
確保工作日及休息日的衛(wèi)生整潔、干凈
會議室：8：**-**：**（有特殊會議時(shí)按會議安排調(diào)整時(shí)間，開會前1-1.5小時(shí)提前到崗，會議結(jié)束后恢復(fù)會議室備會狀態(tài)后方可下班）
（1）甲方對日常保潔情況每星期抽查一至二次。（甲方檢查小組隨時(shí)檢查）
（2）年度保潔每年抽查一次。（**月）
（四）洗衣房服務(wù)
1、服務(wù)范圍：
服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有值班室、備勤室、休息室、會議室、接待室、餐廳等甲方需要打掃清洗的庫、室內(nèi)的床單、被罩、窗簾等物品以及部分執(zhí)勤人員警服等衣服的清洗服務(wù)。
2、人員配置：洗衣房人員共2人；
3、工作要求
①形象氣質(zhì)佳、有親和力，舉止大方得體，年齡**周歲以下。
②按規(guī)定穿制服上崗，制服整潔，領(lǐng)花，胸牌端正。
③發(fā)型美觀，不許染怪異顏色的頭發(fā)，上班期間披肩發(fā)要盤起，佩戴制式頭花，不留長指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生。
④不許濃妝艷抹，不許帶耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈等飾物（耳釘除外）。
⑤要注重禮節(jié)禮儀，上崗期間要講普通話，音調(diào)適度，吐字清楚。服務(wù)過程中使用“您好”“請問”“對不起”等敬語。工作中對他人不得惡言相向，不得使用指使口氣的用詞，不管原因如何，不得與服務(wù)對象爭吵頂撞。不得在公共場合大聲喧嘩，不得當(dāng)眾竊竊私語。上崗期間姿態(tài)端正，精神飽滿，自然大方。上崗期間不準(zhǔn)做修指甲，挖耳朵等不雅觀的動作。
⑥遵守甲方提出的其他工作要求。
4、工作標(biāo)準(zhǔn)
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 在公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房和服務(wù)保障用房辦；值班室、休息室、備勤室、會議室、餐廳等的床單、被罩、窗簾等物品以及部分執(zhí)勤人員警服的清洗 | ①床單、被罩、窗簾等物品根據(jù)甲方需要隨時(shí)進(jìn)行清洗。清洗物品時(shí)要細(xì)致、認(rèn)真，清洗不掉污漬要匯報(bào)。清洗晾曬后的衣物要按原樣鋪好、掛好或疊放整齊（清洗劑等原材料由甲方提供）。②愛護(hù)保養(yǎng)好洗衣房設(shè)施、設(shè)備，確保水、電等方面安全，發(fā)現(xiàn)處理不了的故障，及時(shí)上報(bào)。 |
（五）食堂服務(wù)管理
1、食堂服務(wù)管理范圍：
負(fù)責(zé)需方工作人員全年**5天的自助餐廳的餐飲及日常接待、臨時(shí)客飯和特殊勤務(wù)加班、加勤等餐飲服務(wù)。
2、人員配置及要求：人員配置及崗位：共**人，在法定退休年齡內(nèi)至**周歲者占**%以下，在**周歲以下者占**%以上。
廚 師：4人（含廚師長1人、涼菜師1人）。
面點(diǎn)師：3人
服務(wù)員：**人（傳菜、洗菜、面點(diǎn)輔助、勤雜、洗餐具、和大、小餐廳等服務(wù)）。
以上人員在物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)分崗不分家，相互協(xié)調(diào)配合共同完成每日食堂全部工作。
①保證工作日早餐約**0人、午餐約**0人、晚餐約**人的就餐；以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。
②保證節(jié)假日早、中、晚值班人員約**人的就餐；
③日常來客餐飲服務(wù)；
④特殊時(shí)期戰(zhàn)備執(zhí)勤人員和其他特殊原因等需要的用餐服務(wù)。
食堂人員應(yīng)在廚師長管理下分崗不分家，相互協(xié)調(diào)配合共同完成每日食堂全部工作。
3、餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
| 序號 | 服務(wù)內(nèi)容 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 服務(wù)人員上崗要求 | (1)必須持健康證上崗。儀容儀表符合工作要求，上班著工作裝，佩戴工號牌、口罩，短發(fā)不過耳，長發(fā)用頭花盤好并戴好帽子，不允許留長指甲、染指甲。(2)文明禮貌服務(wù)，語調(diào)溫和親切，微笑迎客、敬語待客、謙遜謝客。(3)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不脫崗、串崗。 |
| 2 | 菜品準(zhǔn)備 | 食材清洗、切割等預(yù)處理工作盡量安排在接近烹飪時(shí)間進(jìn)行，避免過早處理導(dǎo)致水分流失、氧化變質(zhì) |
| 3 | 餐前準(zhǔn)備 | （1）室內(nèi)通風(fēng)良好、溫度適宜、光線充足、桌椅擺放整齊、衛(wèi)生整潔。(2)餐廳桌椅擺放整齊，桌面物品擺放有序，傳菜間備品準(zhǔn)備好。(3）墻面、地面整潔干凈，無污漬、水漬。(4)餐具擺放整潔有序。(5)室內(nèi)溫度適宜、光線充足，空氣清新。(6)餐盤、筷子、碗、餐巾紙等配備齊全，擺放有序，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。(7) 開餐前半小時(shí)，按服務(wù)區(qū)域立崗迎候客人。 |
| 4 | 用餐服務(wù)（自助餐） | (1)引導(dǎo)就餐人員按順序用餐，如打菜時(shí)人員擁擠，及時(shí)做好疏導(dǎo)。(2)要注意器皿邊緣及餐桌臺面的衛(wèi)生。(3)及時(shí)觀察菜品是否需添加，與廚房做好溝通。(4)就餐人員用完餐后，提醒客人把餐盤放到送餐處。(5)倒餐時(shí)使用禮貌用語，提醒客人自覺排隊(duì)，倒餐處保持干凈整潔。 |
| 5 | 用餐服務(wù) （包房） | (1)主動行禮問好，給客人拉椅讓座，鋪餐布，脫筷套，幫客人斟茶水，并及時(shí)撤走桌簽。(2)按照用餐順序上菜，并報(bào)菜名，配料提前上并放置在菜品1厘米處。(3)注意上菜速度，勤巡視臺面，清理桌面雜物?？腿嗽谡勗挄r(shí)要注意回避，對談話內(nèi)容禁止外傳。(4)用餐結(jié)束后，送客人至餐廳門口。 |
| 6 | 餐后收尾工作 | (1)撤餐具，清理臺面。(2)清潔餐廳整體衛(wèi)生，關(guān)閉電源門窗等。 |
4、廚房服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)：
（1）廚房的餐具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和相關(guān)法律法規(guī)的要求。
（2）內(nèi)部食堂的服務(wù)要求比照三星級賓館的要求?？惋埛?wù)比照四星級賓館的要求。
（3）廚房管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
| 序號 | 管理內(nèi)容 | 管理標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 廚師長 日常管理 | (1)檢查廚房的準(zhǔn)備工作，如有短缺聯(lián)絡(luò)采購部門組織貨源。(2)控制食品到貨情況、數(shù)量和品質(zhì)?，F(xiàn)場監(jiān)督食品加工、制作及出菜質(zhì)量，確保提供清潔優(yōu)質(zhì)食品。確保餐具、用具每餐后清洗干凈并做好消毒工作。(3)帶頭鉆研業(yè)務(wù)，提高烹飪技術(shù)，不斷提出新菜單。(4)監(jiān)督本廚房和食品衛(wèi)生工作，組織員工學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生知識，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，每天檢查冰箱和原料，防止使用過期、變質(zhì)食品。(5)熟悉本廚房的設(shè)備設(shè)施，監(jiān)督下屬使用，定期提出維修、保養(yǎng)、更新。 (6)召集開例會，傳達(dá)上級指令，解決工作難題，布置其他工作。(7)負(fù)責(zé)本廚房安全防火工作，落實(shí)安全防火責(zé)任，檢查每天下班前水、電、氣各系統(tǒng)設(shè)施消防隱患和安全因素，確保廚房安全。 |
| 2 | 廚師 日常管理 | (1)示范操作并組織督導(dǎo)本廚房人員制作食品。(2)監(jiān)督食品生產(chǎn)過程隨時(shí)嘗試口味，確保出品符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(3)廚師做好開餐前準(zhǔn)備及收拾后的各項(xiàng)工作。(4)負(fù)責(zé)檢查下屬的個(gè)人衛(wèi)生，確保嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生及員工手冊規(guī)定。(5) 發(fā)現(xiàn)破損設(shè)備立即填寫維修單，報(bào)廚師長簽批。(6)在廚房關(guān)門前仔細(xì)檢查每個(gè)操作部位，確保冷藏食品放入冰箱，其它食品加蓋保鮮膜，避免細(xì)菌繁殖。 |
（六）院內(nèi)綠化及辦公區(qū)綠植養(yǎng)護(hù)服務(wù)
1、人員配置：由物業(yè)自行調(diào)配人員兼職。
2、服務(wù)內(nèi)容：辦公樓內(nèi)公共部分及院內(nèi)花草、樹木、綠地等日常養(yǎng)護(hù)和管理。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：植物配置合理，綠地充分，無裸露土地；花草樹木及綠植生長茂盛，修剪及時(shí)，無枯枝死亡及病蟲害現(xiàn)象；要制定管理和養(yǎng)護(hù)措施并落實(shí)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
（七）設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)服務(wù)
1、設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)內(nèi)容：
（1）中央空調(diào)系統(tǒng)日常維護(hù)及養(yǎng)護(hù)；
（2）消防系統(tǒng)的日常維修及養(yǎng)護(hù)；
（3）供電系統(tǒng)的日常維修及養(yǎng)護(hù)；
（4）電梯的日常維修及養(yǎng)護(hù)；
（5）供暖設(shè)施的維修及養(yǎng)護(hù)；
（6）其他維修；
（7）工程檔案歸集。
強(qiáng)電配電室和消防控制室要保證**小時(shí)全天值班，其他人員應(yīng)長白班做到在崗在位，在確保各機(jī)房、管線、設(shè)備設(shè)施完整好用的前提下方可離崗下班，其他時(shí)間必須保持通訊聯(lián)系暢通，如有需要必須隨叫隨到 。
2、人員配置：設(shè)備維護(hù)人員共9人；人員年齡要求**周歲至**周歲者占**%以下，在**周歲以下者占**%以上。
強(qiáng)電電工 2名（上**小時(shí)休**小時(shí)）
消防安全員 4名（每班2人，上**小時(shí)休**小時(shí)）
電梯安全員 1名
水暖工 1名
萬能工 1名
3、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
| 序號 | 項(xiàng)目 | 標(biāo) 準(zhǔn) | |
| 1 | 基礎(chǔ) | 記錄 | 日巡、周、季保養(yǎng)記錄及時(shí)、準(zhǔn)確，不漏記，不補(bǔ)記，按要求填寫。 |
| 工作規(guī)程 | 各種技工，嚴(yán)格按著本行業(yè)的工作手冊及和操作規(guī)程使用、養(yǎng)護(hù)和操作。 | ||
| 節(jié)約能源 | 合理設(shè)置各種設(shè)備的開啟和關(guān)閉時(shí)間，杜絕能源的浪費(fèi)。 | ||
| 環(huán)境衛(wèi)生 | 設(shè)備間衛(wèi)生清潔，物品擺整齊。 | ||
| 2 | 專項(xiàng) 服務(wù) | 空調(diào)制冷系統(tǒng)和供暖設(shè)施 | 1. 每天對設(shè)備進(jìn)行巡檢，做好設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問題及時(shí)報(bào)修，確保不帶病工作。2. 合理設(shè)定溫度，減少能源浪費(fèi)。3. 定期清理清潔設(shè)備，達(dá)到更好的使用效果。4. 根據(jù)設(shè)備運(yùn)行安全需要，及時(shí)做好設(shè)備設(shè)施的檢查檢修。5.夏、冬季要每天對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行多次巡查，避免出現(xiàn)問題影響冷氣和暖氣的供應(yīng)。 |
| 消防系統(tǒng) | 1. 消防控制室**小時(shí)專人值守。2. 每天對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，并做好記錄。3.確保消防設(shè)施處在正常運(yùn)行工作狀態(tài) | ||
| 供電系統(tǒng) | 1. 強(qiáng)電配電室**小時(shí)專人值守。2. 每天對供電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。3.合理安排路燈、電梯、停車場照明、公共照明等設(shè)備設(shè)施的開關(guān)時(shí)間，杜絕能源浪費(fèi)。 | ||
| 電梯 | 1. 具有電梯安全員證的人員看護(hù)。2. 每天內(nèi)對全部電梯進(jìn)行兩次以上巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系維保單位，杜絕電梯夾人、關(guān)人等事件發(fā)生。3. 合理設(shè)置電梯層選，杜絕上下班出現(xiàn)人流涌堵現(xiàn)象。4.合理設(shè)備電梯的開關(guān)時(shí)間節(jié)約能源。 | ||
| 工程檔案 | 1. 各種設(shè)備的巡檢記錄的收集，裝訂和歸檔。2. 各維修公司的維保、維修記錄的歸集。3. 協(xié)助維保公司做各特種設(shè)備設(shè)施的檢測工作。4.負(fù)責(zé)工程檔案的歸集及分類 | ||
4、設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)要求：
（1）依據(jù)設(shè)備檔案的標(biāo)識，做到問題定期跟蹤；
（2）培訓(xùn)員工了解設(shè)備、清楚設(shè)備責(zé)任劃分及保養(yǎng)要求，并盡可能的做到讓員工有針對的設(shè)備自查自改；
（3）定期組織部門設(shè)備大檢查，每次檢查完后將上次檢查跟蹤落實(shí)問題的整改情況及此次檢查的問題情況交于設(shè)備中存檔。
（4）對運(yùn)行期間發(fā)生的設(shè)備事故，及時(shí)組織分析，追查責(zé)任，嚴(yán)肅處理并采取預(yù)防措施。
（5）貫徹安全操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)細(xì)則，使設(shè)備經(jīng)常做到整齊、清潔、潤滑、安全，保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
（6）對違章操作和保養(yǎng)不良致使設(shè)備損壞者，根據(jù)情況輕重進(jìn)行批評、教育與處罰。
5、其他：
（1）如發(fā)生疫情物業(yè)單位應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤酪卟块T相關(guān)要求，做好服務(wù)區(qū)域和物業(yè)內(nèi)部的防疫預(yù)案及防控措施，加強(qiáng)對物業(yè)人員的管理和防疫工作，為物業(yè)人員提供必要的防護(hù)物資。
（2）如發(fā)生疫情按照當(dāng)?shù)胤酪卟块T及所服務(wù)單位相關(guān)要求，做好服務(wù)區(qū)域和物業(yè)內(nèi)部的防疫工作。
（3）如發(fā)生疫情根據(jù)疫情防控工作需要，按規(guī)定做好外來人員的測溫、掃碼、登記等工作。
（4）食材清洗、切割等預(yù)處理工作盡量安排在接近烹飪時(shí)間進(jìn)行，避免過早處理導(dǎo)致水分流失、氧化變質(zhì)。預(yù)處理的食材要及時(shí)向采購人請示匯報(bào)
（5）本項(xiàng)目每個(gè)年度總服務(wù)預(yù)算價(jià)為XXX萬元。此報(bào)價(jià)包含員工工資、社會保險(xiǎn)、服裝費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)等費(fèi)用。
（6）供應(yīng)商投入的人員均應(yīng)無違法犯罪前科、無犯罪記錄。
（7）由于采購人工作性質(zhì)特殊，如需在非日常工作期間加班提供服務(wù)時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)無條件按采購人要求安排相應(yīng)人員做好服務(wù)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)請綜合考慮在內(nèi)。
物業(yè)人員配置人數(shù)情況
一、物業(yè)經(jīng)理1人
二、保潔人員共 **人
三、洗衣房人員共2人；
四、保安人員共**人；
五、廚房人員：共**人
六、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)服務(wù)人員：共9人
上述共計(jì)物業(yè)服務(wù)人員**人
