網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)軟硬件維保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取采購(gòu)文件，并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。
一、總體要求及項(xiàng)目預(yù)算
總體要求：
隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)的結(jié)合日趨緊密，信息系統(tǒng)是否正常、穩(wěn)定運(yùn)行直接影響了醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)和運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)伴隨醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，各類決策及政策響應(yīng)需要通過信息系統(tǒng)推進(jìn)和執(zhí)行。
因此錦州市中心醫(yī)院對(duì)正在運(yùn)行信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維保服務(wù)提出了更高的要求，一方面需要有能夠保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的維護(hù)力量，另一方面需要有能夠完成醫(yī)院現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)化、改進(jìn)服務(wù)的技術(shù)力量。
二、維保服務(wù)范圍
1、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
門診樓、新外科樓、內(nèi)科樓、醫(yī)技樓、老外科樓、機(jī)關(guān)樓、藥劑樓、云飛院區(qū)、北院區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（每年不少于**點(diǎn)位網(wǎng)絡(luò)布線）
2、醫(yī)院LED顯示設(shè)備
門診樓外全彩屏、門診樓1樓大廳全彩屏、門診樓5樓報(bào)告廳全彩屏共3塊全彩屏、報(bào)告廳會(huì)標(biāo)屏、門診機(jī)關(guān)樓共計(jì)**塊單色顯示屏。
(免人工及輔材費(fèi)用，LED屏體、接收卡、發(fā)送卡、視頻處理器主要部件由院方承擔(dān)成本費(fèi)用）。
3、眼科分診叫號(hào)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)，眼科3樓病房網(wǎng)絡(luò)醫(yī)護(hù)對(duì)講系統(tǒng)（維護(hù)維修需提供配置參數(shù)）。
4、門診樓5樓報(bào)告廳視頻顯示系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、舞臺(tái)燈光系統(tǒng)損壞維修。
5、院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)梳理、備份、改造、優(yōu)化。
6、醫(yī)院數(shù)字化醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目清單內(nèi)所有項(xiàng)目維保。
以上項(xiàng)目的維護(hù)與保養(yǎng)均免費(fèi)進(jìn)行，但設(shè)備損壞的維修由院方承擔(dān)成本費(fèi)用。
三、維護(hù)保障要求
為了進(jìn)一步保障錦州市中心醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在質(zhì)保期結(jié)束后的定期維護(hù)、保養(yǎng)、檢修及緊急故障處理工作，確保整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
1、為系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供技術(shù)支持和保障
1）統(tǒng)計(jì)相關(guān)設(shè)備安裝位置、品牌、在保情況，并歸類建立先關(guān)檔案。
2）備份歸檔核心交換機(jī)、匯聚交換機(jī)、接入交換機(jī)、防火墻、上網(wǎng)行為管理等設(shè)備配置信息。
3）備份各個(gè)LED屏管理控制軟件，歸檔各個(gè)LED屏配置信息。
4）網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化端到端延遲測(cè)試： 使用IXChariot或iPerf3測(cè)試關(guān)鍵業(yè)務(wù)（視頻會(huì)議、VoIP）的端到端延遲（目標(biāo)值：≤**ms）、抖動(dòng)（≤**ms）。優(yōu)化OSPF/BGP路由策略，減少跨網(wǎng)段跳數(shù)。
PoE負(fù)載管理：檢測(cè)PoE交換機(jī)端口供電功率（**2.3af/at/bt），避免超載（如單端口＞**W需升級(jí)交換機(jī)）。
5）綜合布線系統(tǒng)維護(hù)
光纖鏈路檢測(cè)：
使用OTDR（光時(shí)域反射儀）測(cè)試光纖衰減系數(shù)（單?！?.4dB/km，多?！?.5dB/km），定位微彎、斷點(diǎn)位置。 清潔光纖跳線端面（使用LC/SC專用清潔筆），避免光功率損耗（目標(biāo)值：接收光功率≥**dBm）。
6）安全管理與合規(guī)性檢查
a、網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)
滲透測(cè)試：
每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（防火墻、路由器）進(jìn)行漏洞掃描（工具：Nessus、OpenVAS），修復(fù)高危漏洞（如CVE評(píng)分≥7.0）。
模擬社工攻擊（釣魚郵件、弱密碼爆破），強(qiáng)化用戶安全意識(shí)。
b、日志審計(jì)：
集中管理Syslog日志（通過ELK棧），分析異常登錄行為（如非工作時(shí)間管理員賬戶訪問）。
c、物理安全檢查
機(jī)柜安全：
檢查機(jī)柜鎖具防撬等級(jí)（ANSI/BHMA A**6.5 Level 1），封堵未用U位（防止惡意接入）。配合甲方張貼資產(chǎn)標(biāo)簽。
7）為重大事件、活動(dòng)提供技術(shù)支持和保障
8）定期巡檢、保養(yǎng)
在系統(tǒng)設(shè)備正常使用狀態(tài)下，每周對(duì)機(jī)房、匯聚中心、弱電井內(nèi)設(shè)備進(jìn)行巡檢；每月安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行保養(yǎng)、維護(hù)、檢修及優(yōu)化工作。
巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)項(xiàng)目清單：
醫(yī)技樓：4樓中心機(jī)房。
門診樓：1、2、3、4、5、6樓弱電間，5樓匯聚機(jī)房。
外科樓：2、3、4、5、**、**、**樓弱電間。
內(nèi)科樓：4、5、6、7、8、9樓弱電間，4樓匯聚機(jī)房。
老外科樓：3樓匯聚機(jī)房。
云飛院區(qū)、北院區(qū)：機(jī)房。
LED設(shè)備：門診樓室外全彩屏、室內(nèi)全彩屏，報(bào)告廳全彩屏、會(huì)標(biāo)屏、單色屏：機(jī)關(guān)樓4樓1塊、1樓1塊，門診樓1樓1塊、2樓8塊、3樓1塊、4樓1塊、5樓1塊、6樓1塊、兒科門診2塊共**塊。
四、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、文檔管理和信息支持服務(wù)
培訓(xùn)服務(wù)是指在維保服務(wù)期內(nèi)，向醫(yī)院提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)雙方協(xié)商，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等過程進(jìn)行培訓(xùn)，由醫(yī)院提供場(chǎng)地和必要的而培訓(xùn)設(shè)施。
對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，可根據(jù)醫(yī)院要求，雙方協(xié)商就現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中故障發(fā)生原因、處理過程以及類似故障預(yù)防、處理過程等提供必要的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
1、提供日常安全檢查相關(guān)記錄。
2、提供年度安全檢查報(bào)告。
3、提供維保期間系統(tǒng)維護(hù)日志及檔案管理服務(wù)。
4、提供服務(wù)中各類技術(shù)支持文檔。
五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求
1、維保期間提供7***小時(shí)電話響應(yīng)。
2、接到報(bào)修電話1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并安排專人提供必要的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。其它時(shí)間需保證相關(guān)人員聯(lián)系電話的通暢，并提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。
六、履約期限、地點(diǎn)及付款條件
履約期限
1、服務(wù)期三年，在年度預(yù)算能夠保障的前提下，后兩年采購(gòu)需求和金額無(wú)重大變化，則每年續(xù)簽合同。
2、續(xù)簽條件：雙方無(wú)異議、經(jīng)雙方協(xié)商可以續(xù)簽。
履約地點(diǎn)
錦州市中心醫(yī)院、云飛院區(qū)、北院區(qū)、亞東眼科醫(yī)院。
付款方式及條件
合同簽訂后**個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的**%，之后每季度支付合同總金額的**%。
（詳見采購(gòu)文件第三章服務(wù)需求）
