一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****1

項目名稱：****年渾南法院集約送達分中心外包服務人員項目

采購方式：競爭性磋商

包組編號：**1

預算金額（元）：******

最高限價（元）：******

采購需求： 查看

★一、人員基本要求

成交供應商提供服務人員需具有過硬的政治素質(zhì)和良好的道德品行，具備從事司法輔助工作的專業(yè)技能，具有正常履職的身體條件，具備大?；蛞陨蠈W歷，具有招聘崗位所要求的其他條件；不得受過刑事處罰或行政拘留治安管理處罰，不得因違法違紀被開除、辭退或解聘；不得有個人不良信用記錄，不得本人或近親屬參加非法組織、邪教組織或從事其他危害國家安全活動。

★二、送達主任服務：

1、要求提供駐場式服務，對所在法院集約送達中心的送達業(yè)務及人員進行管理。

2、要求負責專員上崗培訓、定期再培訓、績效考核、人事管理等，對專員進行日?？己嗽u分及綜合匯總考核評分，并定期向所在法院匯報。

3、要求對電子送達專員在送達過程中與當事人的通話錄音進行抽查，對專員的送達流程以及操作規(guī)范性進行檢查。

4、要求對郵寄/直接送達失敗任務進行溝通，確認最終送達方式。

★三、電子送達專員服務：

1、要求提供專員駐場式服務，提供法官發(fā)起送達任務，電話專員和當事人確認是否進行電子送達，和當事人核對文書內(nèi)容，確認當事人身份信息、電話和住址等工作，實現(xiàn)文書檢查、電子文書簽收跟蹤全過程。

2、要求實現(xiàn)做到電子送達電話催收，最少一個電子送達實現(xiàn)一次電話催收的要求。

3、要求負責發(fā)送的文書進行跟蹤催收，并檢查簽收情況等，對短信沒有簽收成功的情況下，進行電話催簽跟蹤。

4、要求送達專員在電話催收未打通情況下，上下午分時段持續(xù)聯(lián)系當事人，確實無法打通再將任務退回。

5、要求專員在電話催收時仔細核對當事人身份，規(guī)范送達用語，優(yōu)化溝通方案。

6、要求專員除按照系統(tǒng)中確認日志勾選的電話進行送達外，還要仔細確認送達系統(tǒng)中法官備注的其他聯(lián)系方式，確保不遺漏聯(lián)系方式，對所有撥打情況進行詳細、規(guī)范地反饋。

7、要求專員必須準確將每個案件的錄音放入對應案件內(nèi)。

8、要求專員的上下班時間、午休時間、節(jié)假日等依據(jù)法院規(guī)定執(zhí)行，服從所在法院的訴訟服務中心管理辦法。

9、要求專員能夠熟練操作所在法院使用的集約送達工作平臺系統(tǒng)，并負責對外提供給被送達人簽收的平臺、對內(nèi)提供給法官獲知送達結(jié)果的平臺、送達管理的平臺的答疑解惑。

**、要求實現(xiàn)通過對送達業(yè)務的了解和送達外包服務的實踐，整理出符合所在法院工作流程、工作實際的送達專員工作規(guī)范及操作流程。

**、要求送達應當符合法律法規(guī)的要求，送達成功與否須經(jīng)審判團隊確認。

**、要求電子送達專員電話通知包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）通知當事人來法院領取訴訟材料，包括但不限于起訴狀/申請書副本、答辯狀副本、傳票、應訴及舉證通知書、證據(jù)材料、執(zhí)行通知書等；

（2）通知當事人開庭/談話時間、地點及告知相關事項；

（3）根據(jù)需要制作電話通知情況的工作記錄。

**、要求專員所做的與送達工作相關的其他事務性工作：

（1）對新收案件整理、排序、登記、分類；

（2）審判團隊提出的其他與送達相關的輔助工作；

（3）定期上報工作量數(shù)據(jù)，包括但不限于撥打電話次數(shù)、電子送達數(shù)量等。

**、崗位配置：9人。

★四、設備配置要求：

成交供應商需提供電腦（每人一臺）、固定電話（每人一部），所有所提供設備要求性能完好，且設備只能作為本項目專用，需在設備進場時提供設備明細及相關參數(shù)，以保證所提供設備滿足本次項目需求。如工作需要其他設備根據(jù)實際情況添加。

五、服裝配置要求：

成交供應商需提供進場服務人員的服裝，并且要求統(tǒng)一標準，統(tǒng)一風格，且每人不低于2套。

合同履行期限：一年

需落實的政府采購政策內(nèi)容：促進中小企業(yè)、促進殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅、扶持不發(fā)達地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)、支持節(jié)能減排、環(huán)境保護等政府采購相關政策等。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

二、供應商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目專門面向中小微企業(yè)采購，供應商應為中小微企業(yè)或殘疾人福利企業(yè)或監(jiān)獄企業(yè)。

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取采購文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、響應文件提交

截止時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)

六、開啟

時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：沈陽市渾南區(qū)公共資源交易中心2樓開標室（渾南區(qū)新隆街**-1號）。

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

九、其他補充事宜

1. 參加遼寧省政府采購活動的供應商，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網(wǎng)關于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關于啟用政府采購數(shù)字認證和電子招投標業(yè)務有關事宜的通知》（遼財采〔****〕**8號）、《關于完善政府采購電子評審業(yè)務流程等有關事宜的通知》（遼財采函〔****〕**3號）。技術咨詢電話以遼寧政府采購網(wǎng)最新發(fā)布為準。2.本項目根據(jù)遼寧政府采購網(wǎng)新版本要求，采取CA鎖電子報名及投標，供應商除在電子評審系統(tǒng)上傳投標（響應）文件外，還需在遞交投標（響應）文件截止時間前提交U盤存儲的可加密的備份文件，并承諾備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的投標（響應）文件內(nèi)容、格式一致，備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。如因供應商未提交備份文件導致系統(tǒng)故障時影響評審的，其責任由供應商自行承擔。供應商僅提交備份文件，投標無效。3.供應商應認真學習遼寧政府采購網(wǎng)電子文件制作指南，并按照采購文件和電子評審系統(tǒng)要求進行投標（響應）信息填報、電子文件編制、蓋章或電子簽章等工作。對于使用電子簽章的，供應商應在遼寧政府采購網(wǎng)CA 認證平臺下載簽章工具或向CA 認證機構索要電子簽章工具，對電子文件進行簽章。電子文件中存在圖片較多或內(nèi)存較大等情況，需使用特殊工具對電子文件進行調(diào)整的，應在系統(tǒng)中認真核對調(diào)整后的電子文件，確保文件真實有效，清晰可辨，避免影響評審活動。4.供應商在電子評審活動中出現(xiàn)以下情形的，應按如下規(guī)定進行處理：（1）因供應商原因造成投標文件未解密的；（2）因供應商自用設備原因造成的未在規(guī)定時間內(nèi)解密、上傳文件或投標（響應）報價等問題影響電子評審的；（3）因供應商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的。出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標（響應）；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應商自行承擔相應責任。5.供應商在開標時可攜帶筆記本電腦及CA證書用于解密電子文件，也允許在規(guī)定時間內(nèi)遠程解密，電子解密時間控制在0.5小時內(nèi)（如遇系統(tǒng)故障除外），未攜帶筆記本電腦或CA證書導致無法解密或未在規(guī)定時間內(nèi)解密的，由供應商自行承擔相關責任，采購人及代理機構可按無效標處理。6.具體操作流程詳見遼寧政府采購網(wǎng)，技術咨詢電話以遼寧政府采購網(wǎng)最新發(fā)布為準。

十、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：沈陽市渾南區(qū)人民法院

地址：沈陽市渾南區(qū)世紀路**甲號

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購代理機構信息

名稱：遼寧雙輝工程項目管理有限責任公司

地址：沈陽市沈河區(qū)青年北大街**號先鋒大廈**5室

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：lnshzb****@**3.com

開戶行：興業(yè)銀行沈陽青年大街支行

賬戶名稱：遼寧雙輝工程項目管理有限責任公司

賬號：******************

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：趙丹

電話：**4-********