錦州市傳染病醫(yī)院智慧醫(yī)療運維項目采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分（北京時間）前提交響應文件。
一、履約期限：3年，合同一年一簽（具體期限以簽訂合同為準）。本次中標金額為一年的運維費用。
二、服務地點：錦州市傳染病醫(yī)院（采購人指定地點）
三、付款方式：第一年為財政撥款形式支付（具體支付方式以雙方簽訂的合同為準）。
四、服務內(nèi)容：為維保服務范圍所約定的系統(tǒng)提供日常維護，保證它們正常穩(wěn)定運行。維保服務范圍所約定的系統(tǒng)與所有其它系統(tǒng)、設備的對接服務；具體對接范圍詳見維保服務范圍目錄（具體內(nèi)容以合同為準）。
五、服務要求：派遣有經(jīng)驗的實施工程師作為本項目固定的項目經(jīng)理，其工作時間為依甲方需要到場運維，確保醫(yī)院運維工作。向甲方提供7***h小時的服務電話熱線。電話支持服務：沒有次數(shù)限制。定期提供巡檢情況報告，提供清單所約定系統(tǒng)的操作手冊的修訂版本，并完成對院方相關工作人員的培訓工作。
六、技術服務需求
1.項目需求
1.1. 總體要求
隨著醫(yī)院業(yè)務與信息系統(tǒng)的結合日趨緊密，信息系統(tǒng)是否正常、穩(wěn)定運行直接影響了醫(yī)院的日常業(yè)務和運轉(zhuǎn)，同時伴隨醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，各類決策及政策響應需要通過信息系統(tǒng)相關功能的開發(fā)完善得以推進和執(zhí)行。因此，錦州市傳染病醫(yī)院對在運行信息系統(tǒng)的維保服務提出了更高的要求，一方面需要有能夠保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行的維護力量，另一方面需要有能夠完成醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)化、改進類需求開發(fā)服務的技術力量。
1.2. 維護保障要求
為了進一步保障驗收后醫(yī)院信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，需要提供如下醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的維護保障服務、日常安全檢查服務等。
1.2.1. 應用軟件支持服務
提供常駐現(xiàn)場的技術支持服務，負責醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的日常維護并保障系統(tǒng)正常、穩(wěn)定運行；
處理醫(yī)院信息管理系統(tǒng)現(xiàn)有功能的BUG修復、功能改進等需求；
提供同技術平臺產(chǎn)品的免費升級服務；
協(xié)助醫(yī)院人員進行日常事件及問題處理，并將解決辦法告知醫(yī)院相關負責人，共同完成更新配置。
1.2.2. 數(shù)據(jù)庫軟件支持服務
提供每半年一次對數(shù)據(jù)庫的巡檢服務，并向醫(yī)院提交數(shù)據(jù)庫巡檢報告；
數(shù)據(jù)庫使用發(fā)生異常情況時，提供現(xiàn)場應急處理服務。
1.2.3. 系統(tǒng)安全檢查
為保障系統(tǒng)運行的安全穩(wěn)定，降低安全事故發(fā)生概率，提供針對應用軟件、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)安全檢查方案，包括日常安全檢查及階段安全檢查，有明確、有效的工作流程，使系統(tǒng)運行進入良性運行狀態(tài)。
1.2.3.1. 系統(tǒng)安全檢查需包括但不限于：
執(zhí)行日常安檢并進行記錄；
定期執(zhí)行更高級別的全面安全檢查；
對日常安檢中的問題、隱患、解決結果以郵件方式及時報告技術團隊及院方；
對非軟件原因造成的安全隱患，向院方提出合理建議；
1.2.3.2. 日常安檢項目需包含但不限于：
檢查數(shù)據(jù)庫服務器的錯誤日志檢查；
系統(tǒng)任務執(zhí)行情況檢查；
Shadow服務器的錯誤日志檢查；
Web服務器運行情況檢查；
ECP服務器運行情況檢查；
FTP服務器運行情況檢查；
數(shù)據(jù)庫服務器及FTP服務器磁盤空間查看；
查看一致性檢查結果；
Shadow同步及檢查；
執(zhí)行系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的監(jiān)測并保存結果；
運行環(huán)境備份檢查；
檢查其他安全隱患。
1.3. 專業(yè)培訓服務
培訓服務是指在維保服務期內(nèi)，向醫(yī)院提供應用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)技術培訓。培訓分為集中培訓和現(xiàn)場培訓。集中培訓是由服務方提供教材、教室、場地等為醫(yī)院提供的培訓，一般集中安排在服務方培訓中心，現(xiàn)場培訓是指經(jīng)雙方協(xié)商，在現(xiàn)場服務等過程進行培訓，由醫(yī)院提供場地和必要的而培訓設施。
1. 對于集中培訓，由服務方向醫(yī)院提供若干免費培訓名額；
2. 對于現(xiàn)場培訓，根據(jù)醫(yī)院要求，雙方協(xié)商就現(xiàn)場服務中故障發(fā)生原因、處理過程以及類似故障預防、處理過程等提供必要的現(xiàn)場培訓。
1.4. 文檔管理和信息支持服務
1. 提供日常安全檢查相關記錄；
2. 提供年度安全檢查報告；
3. 提供維保期間系統(tǒng)維護日志及檔案管理服務；
4. 提供服務中各類技術支持文檔。
1.5. 投標人及服務人員要求
為保障本項目相關維護工作順利進行，成交供應商需安排1名固定的專職人員作為項目經(jīng)理并常駐醫(yī)院，必要時采購人有權要求更換人員?，F(xiàn)場維護人員應當常駐醫(yī)院0.5名，應按照采購人單位作息時間安排相關工作，并提供7x**小時服務響應。如甲方需上線備忘錄中系統(tǒng)模塊，乙方工程師駐場實施，根據(jù)甲方工作時間準時到達現(xiàn)場不得遲到早退，除特殊情況并經(jīng)甲方同意外，工作時間不得離開工作崗位。
項目經(jīng)理及其他工程師在為本項目工作期間必須遵守甲方制定的工作流程、崗位職責及操作守則。
更換項目經(jīng)理需提前 1 個月向院方提交申請并與甲方協(xié)商一致，同時做好 交接工作。
1.6. 服務響應時間要求
(1) 維保期間，現(xiàn)場人員工作作息時間按醫(yī)院考勤制度管理，同時保持7***小時電話響應；
(2) 維保期間非工作時間，項目現(xiàn)場應急響應時間不超過1小時；
(3) 維保期間節(jié)假日期間，項目現(xiàn)場應急響應時間不超過3小時。
1.7. 維保服務范圍
維保服務地點：錦州市傳染病醫(yī)院；
為維保服務范圍所約定的系統(tǒng)提供日常維護，保證它們正常穩(wěn)定運行。
維保服務范圍所約定的系統(tǒng)與所有其它系統(tǒng)、設備的對接服務；具體對接范圍詳見需維護系統(tǒng)清單和售后服務等內(nèi)容，最終以簽訂的合同內(nèi)容為準。
每季度提供針對下述系統(tǒng)的一次巡檢情況報告。
投標人提供下述清單所約定的系統(tǒng)模塊內(nèi)功能優(yōu)化改進。
投標人需按醫(yī)院要求按時完成相關系統(tǒng)對接工作（包括清單所約定的內(nèi)容及需額外付費內(nèi)容）。
投標人應提供清單所約定系統(tǒng)的操作手冊的修訂版本，并完成對院方相關工作人員的培訓
超過范圍或有限開發(fā)服務工作量（上限）的開發(fā)事宜，院方向乙方單獨購買。新需求工作量的核定辦法：新需求工作量按人日為單位核定，具體工作量由甲乙雙方根據(jù)需求共同確定。
提供的維保服務對應范圍為，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品詳細清單：
| 序號 | 需維護系統(tǒng)清單 |
| 1 | 系統(tǒng)管理 |
| 2 | 門診預約掛號系統(tǒng) |
| 3 | 門急診掛號系統(tǒng) |
| 4 | 門急診收費系統(tǒng) |
| 5 | 門急診醫(yī)生工作站 |
| 6 | 門急診護士工作站（含門診輸液） |
| 7 | 門診藥房系統(tǒng) |
| 8 | 門急診應急系統(tǒng) |
| 9 | 住院出入轉(zhuǎn)系統(tǒng) |
| ** | 住院收費系統(tǒng) |
| ** | 住院醫(yī)生工作站 |
| ** | 住院護士工作站 |
| ** | 住院藥房系統(tǒng) |
| ** | 會診管理系統(tǒng) |
| ** | 住院應急系統(tǒng) |
| ** | 電子病歷系統(tǒng)（醫(yī)生電子病歷、護理病歷） |
| ** | 病歷質(zhì)控系統(tǒng) |
| ** | 臨床集成視圖 |
| ** | 傳染病上報管理 |
| ** | 病案管理系統(tǒng) |
| ** | 院內(nèi)感染管理系統(tǒng) |
| ** | 臨床路徑管理系統(tǒng) |
| ** | 醫(yī)務管理系統(tǒng) |
| ** | 護理管理系統(tǒng) |
| ** | 不良事件管理 |
| ** | 危急值管理平臺 |
| ** | 合理用藥管理系統(tǒng) |
| ** | 抗菌藥物管理系統(tǒng) |
| ** | 處方點評系統(tǒng) |
| ** | PACS系統(tǒng)（臨床數(shù)據(jù)中央采集系統(tǒng)、放射信息系統(tǒng)、超聲信息系統(tǒng)、內(nèi)鏡信息系統(tǒng)、電生理信息系統(tǒng)、病理信息系統(tǒng)、核醫(yī)學信息系統(tǒng)） |
| ** | 實驗室信息系統(tǒng)(LIS） |
| ** | 血庫系統(tǒng) |
| ** | 輸血信息管理系統(tǒng) |
| ** | 手術麻醉系統(tǒng) |
| ** | 體檢管理系統(tǒng) |
| ** | 物價管理系統(tǒng) |
| ** | 藥庫管理系統(tǒng) |
| ** | 物資管理系統(tǒng) |
| ** | 綜合查詢系統(tǒng) |
| ** | 就診卡管理系統(tǒng) |
| ** | 多媒體信息發(fā)布系統(tǒng) |
| ** | 統(tǒng)一預約排隊叫號管理 |
| ** | 醫(yī)院服務總線（服務總線工具、標準管理、服務管理、消息管理、數(shù)據(jù)抽取、清洗、存儲、利用管理、流程管理、標準管理、統(tǒng)一認證與單點登錄、權限管理、平臺管理工具） |
| ** | 知識庫 |
| ** | 醫(yī)院支付平臺 |
| ** | 對醫(yī)保類接口、對外預約掛號接口（分診臺方式）、分級診療接口、雙向轉(zhuǎn)診接口、遠程會診接口、遠程影像診斷接口、自助服務接口、衛(wèi)計委互聯(lián)互通接口、滿意度評價接口、其它醫(yī)院要求接口。對外接口，醫(yī)院數(shù)據(jù)報送接口、死亡報卡接口、護士電子證照管理接口、醫(yī)療機構電子證照管理接口、醫(yī)師電子證照管理接口。對外預約掛號接口（系統(tǒng)對接方式）、區(qū)域檢驗共享接口、區(qū)域病理共享接口、區(qū)域影像共享接口?；舅幬锉O(jiān)管接口，實現(xiàn)運營數(shù)據(jù)上傳。 |
售后服務內(nèi)容要求
| 序號 | 售后服務期內(nèi)服務內(nèi)容要求 | 備注 |
| 1 | 手術麻醉系統(tǒng) | 運維期內(nèi)，院方及第三方條件滿足，中標方配合完成實施工作 |
| 2 | 醫(yī)保移動支付接口 | 運維期內(nèi)，院方及第三方條件滿足，中標方配合完成實施工作 |
| 3 | 協(xié)助醫(yī)院電子病歷應用評級 | 運維期內(nèi)，院方條件滿足，中標方配合完成實施工作 |
| 4 | 傳染病智能監(jiān)測預警前置軟件接口 | 運維期內(nèi)，中標方配合完成實施工作 |
| 5 | 處方信息流轉(zhuǎn)平臺對接 | 運維期內(nèi)，中標方配合完成實施工作 |
| 6 | 醫(yī)保藥品進銷存追溯碼與HIS系統(tǒng)接口改造 | 運維期內(nèi)，中標方配合完成實施工作 |
| 7 | 自助機接口 | 運維期內(nèi)，院方及第三方條件滿足，中標方配合完成實施工作 |
| 8 | 門診診療信息頁改造服務 | 運維期內(nèi)，中標方配合完成實施工作 |
| 9 | 中藥顆粒發(fā)藥機接口 | 運維期內(nèi)，院方及第三方條件滿足，中標方配合完成實施工作 |
| ** | 處方點評和合理用藥系統(tǒng)對接 | 運維期內(nèi)，院方及第三方條件滿足，中標方配合完成實施工作 |
