中國郵政集團有限公司湛江市分公司****3客服中心外包服務(wù)項目（第二次）競爭性磋商公告中捷通信有限公司（以下簡稱“代理機構(gòu)”）受中國郵政集團有限公司湛江市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團有限公司湛江市分公司****3客服中心外包服務(wù)項目（第二次）”（采購編號：CGZX-JC-****-**9/ZJZB-****-****0）以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供服務(wù)的供應(yīng)商進行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。本項目采用線上電子化招標，對按要求在線上制作的電子響應(yīng)文件進行審查及評審。線上指“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）。1、項目名稱：中國郵政集團有限公司湛江市分公司****3客服中心外包服務(wù)項目（第二次）2、采購編號：CGZX-JC-****-**9/ZJZB-****-******、項目概述：本項目不劃分標包，選取1家成交。序號項目名稱兩年總預(yù)算（含稅）（萬元）合同期成交人數(shù)量******客服中心外包服務(wù)項目**.**兩年1家注：以上含稅預(yù)算僅供供應(yīng)商參考，不作為采購人對該項目年度采購金額的任何承諾，供應(yīng)商請充分考慮市場風險、自身能力等要素。雙方的結(jié)算以實際產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量為準。4、采購內(nèi)容：對市****3客服中心客服業(yè)務(wù)外包，服務(wù)內(nèi)容包括市****3工單預(yù)警通知處理監(jiān)控、平臺工單處理監(jiān)控，指標質(zhì)量類監(jiān)控，攬單調(diào)撥、進口項目查詢支撐等工作。具體如下：（1）在線客服：電話、微信、QQ、小程序等渠道外接屬于寄遞客服工單進行跟進監(jiān)控、協(xié)查等查詢處理。如：進口郵件跟進，查郵件下落、催投、催退、查時限等。（2）跟單：根據(jù)項目及時限要求，對斷點郵件所在處理環(huán)節(jié)進行催促處理，直至問題解決。（3）攬單調(diào)撥：攬單派發(fā)、跟蹤等。5、供應(yīng)商資格條件:（1）供應(yīng)商須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。（2）供應(yīng)商須具備近3年（****年1月1日至應(yīng)答截止時間）同類項目實施經(jīng)驗至少1個，同類項目是指工單處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)等項目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，詳見采購需求書）。注：提供合同/協(xié)議關(guān)鍵頁等（包括但不限于項目名稱、內(nèi)容、簽約日期、協(xié)議金額和雙方蓋章的協(xié)議頁等）復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章。（3）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司廣東省分公司列入黑名單、屬于本項目對應(yīng)品目及區(qū)域限制范圍內(nèi)且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動?！咀ⅲ汗?yīng)商須提供承諾，最終以采購人或代理機構(gòu)評審當日查詢結(jié)果為準，黑名單由采購人提供】（4）與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一采購項目投標。【注：供應(yīng)商須提供承諾函】（5）本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包?！咀ⅲ汗?yīng)商須提供承諾函】（6）供應(yīng)商與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)【注：供應(yīng)商須提供承諾函】（7）本項目單價最高限價為**.**元/小時（含稅），總價最高限價為**.**萬元/2年（含稅），供應(yīng)商報價高于最高限價的，其響應(yīng)將被否決。6、采購文件的獲取方式：（一）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載磋商文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜詳見“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話**0-**8-****、CA客服電話：**********（周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取采購文件(1)采購文件售價**0元。(2)獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目/選擇接受邀請的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺首頁-下載中心-操作手冊-投標人）。(3)凡有意參加響應(yīng)者，請于****年7月**日至****年7月**日（北京時間，下同）對磋商文件進行購買：1）在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“報名→填寫相關(guān)信息”步驟；2）登錄中捷通信有限公司電子招投標平臺網(wǎng)址：https://zjzb.chinaccsscm.cn點擊用戶注冊→供應(yīng)商注冊，注冊后對對應(yīng)項目的采購文件進行購買或已注冊過的供應(yīng)商可直接登錄對對應(yīng)項目的采購文件進行購買；注：①查找項目時，請?zhí)顚懻袠舜頇C構(gòu)編號“ZJZB-****-****0”；②中捷電子招投標平臺操作手冊網(wǎng)址：https://zjzb.chinaccsscm.cn/dongtai/****2.jhtml；③中捷網(wǎng)站購買標書及標書費發(fā)票開具聯(lián)系人：陳小姐**0-********/郵箱zhongjbss2@zjscs.com。④中捷網(wǎng)站僅為繳納費用平臺，繳費后采購文件須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上下載。3）在中捷通信有限公司電子招投標平臺繳交磋商文件費用后將“支付憑證”上傳到“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”，并在審核通過后“下載采購文件”。（注：須在獲取采購文件截止時間前完成以上操作流程，否則無法獲取采購文件。）注：供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載采購文件”的操作。(4)如無按上述要求獲取采購文件的供應(yīng)商，代理機構(gòu)將不接收該供應(yīng)商所遞交的響應(yīng)文件。7、響應(yīng)文件的遞交：（1）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時間均為****年7月**日上午**:**（北京時間）。（2）供應(yīng)商應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件。注：投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。具體操作參照“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺首頁-下載中心-操作手冊-投標人”。（3）供應(yīng)商須在****年7月**日上午**:**-**:**（北京時間）完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和線上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商在《中國郵政投標管家》進行線上電子版投標文件的“簽到”流程。供應(yīng)商未按時完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。注：1）請供應(yīng)商準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。2）本項目允許進行遠程簽到、解密線上電子版響應(yīng)文件。（4）紙質(zhì)版響應(yīng)文件作為歸檔使用。紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時間要求：供應(yīng)商應(yīng)在****年7月**日上午**:**（北京時間）前遞交至廣東省湛江市霞山區(qū)人民大道南**號郵政大廈2樓評標室。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合密封規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（5）線上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時間前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的線上電子版響應(yīng)文件進行加密。供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時間前進行加密后上傳至平臺。遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。（6）響應(yīng)文件遞交截止時間后，盡快使用CA證書完成線上電子版響應(yīng)文件的解密,線上電子版響應(yīng)文件解密截止時間為：****年7月**日上午**:**（北京時間）。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風險。供應(yīng)商未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版響應(yīng)文件解密流程，響應(yīng)將被拒絕。（7）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：★1）遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同供應(yīng)商上傳響應(yīng)文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該供應(yīng)商應(yīng)答的標包予以否決。2）線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版響應(yīng)文件。3）紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應(yīng)文件。（8）當供應(yīng)商遞交的電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件不一致時，以線上電子版響應(yīng)文件為準。（9）磋商會議將于響應(yīng)文件遞交截止時間后進行，供應(yīng)商應(yīng)派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機構(gòu)安排的具體時間參與磋商。8、發(fā)布公告的媒體：本次磋商公告同時在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.****5.cn）、中國郵政官方網(wǎng)站（http://www.chinapost.com.cn）、中國采購與招標網(wǎng)（http://www.chinabidding.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國郵政官方網(wǎng)站發(fā)布的文本為準。9、聯(lián)系方式：采購代理機構(gòu)名稱：中捷通信有限公司采購代理機構(gòu)地址：廣州市較場西路**號報名聯(lián)系人、電話及郵箱：陳小姐/**0-********/zhongjbss2@zjscs.com項目聯(lián)系人、電話及郵箱：施遠/**********2/shiyuan@chinaccs.cn開戶銀行：中信銀行廣州花園支行戶名：中捷通信有限公司賬號：******************0采購人名稱：中國郵政集團有限公司湛江市分公司采購人地址：廣東省湛江市霞山區(qū)人民大道南**號郵政大廈**、免責聲明無。采購人：中國郵政集團有限公司湛江市分公司采購代理機構(gòu)：中捷通信有限公司****年7月**日