一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****0

項目名稱：遼寧省水路客運實名制聯(lián)網(wǎng)售驗票系統(tǒng)****年運行維護項目

采購方式：競爭性磋商

包組編號：**1

預(yù)算金額（元）：******

最高限價（元）：******

采購需求： 查看

提供****年度遼寧省水路客運實名制聯(lián)網(wǎng)售驗票系統(tǒng)運行維護，包括日常巡檢、故障處理、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞修復(fù)、功能微調(diào)、重點時段現(xiàn)場保障、客服熱線、清分結(jié)算等技術(shù)支持服務(wù)，保障其正常、安全、穩(wěn)定運行，推動陸島客運有序、健康發(fā)展。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.信息系統(tǒng)的功能維護

提供針對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等支撐軟件的定期巡檢、日常監(jiān)控、故障處理等運行維護服務(wù)。

提供針對遼寧省水路客運實名制聯(lián)網(wǎng)售驗票系統(tǒng)相關(guān)軟件的定期巡檢、日常監(jiān)控、故障處理等運行維護服務(wù)；根據(jù)各客運站實際業(yè)務(wù)需求，對水路客運票務(wù)系統(tǒng)進行功能微調(diào)；根據(jù)行業(yè)管理部門實際業(yè)務(wù)需求，對相關(guān)系統(tǒng)功能進行微調(diào)。

軟件系統(tǒng)主要包括信息服務(wù)子系統(tǒng)、清分結(jié)算管理子系統(tǒng)、分析與輔助決策子系統(tǒng)、客運票務(wù)子系統(tǒng)、電子客票子系統(tǒng)、服務(wù)評價子系統(tǒng)等。其中：

信息服務(wù)子系統(tǒng)作為水路客運信息服務(wù)門戶，為社會公眾提供客運信息服務(wù)，并建立社會公眾與運輸企業(yè)、行業(yè)管理機構(gòu)的溝通橋梁。主要功能模塊包括前端用戶功能、后臺管理功能、公眾端APP功能、微信平臺功能和數(shù)據(jù)交換功能。

清分結(jié)算管理子系統(tǒng)主要實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的清分與結(jié)算工作。主要功能模塊包括賬單導(dǎo)入、對賬管理、結(jié)算管理、報表管理、財務(wù)管理、成本管理、運維管理、查詢統(tǒng)計、基礎(chǔ)信息管理、系統(tǒng)管理等功能。

分析與輔助決策子系統(tǒng)服務(wù)于省市縣水路運輸行業(yè)主管部門，為行業(yè)主管部門提供水路客運運行信息的查詢、數(shù)據(jù)分析和決策支持服務(wù)。主要功能模塊包括首頁展示、信息查詢監(jiān)控、統(tǒng)計報表、綜合查詢、線路運行情況等功能。

客運票務(wù)子系統(tǒng)主要用于對客運站的管理、調(diào)度、售票、檢票、結(jié)算等業(yè)務(wù)的全面覆蓋，實現(xiàn)對水路客運站信息流的管理、監(jiān)控，提升水路客運站信息化水平。主要功能模塊包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、票據(jù)管理、票價管理、調(diào)度管理、售票管理、驗票功能、檢票管理、財務(wù)管理、統(tǒng)計查詢、預(yù)存款管理、數(shù)據(jù)交換等功能。

電子客票子系統(tǒng)實現(xiàn)旅客通過信息服務(wù)系統(tǒng)購買電子客票，通過電子客票或二代身份證檢票乘船。主要功能模塊包括電子客票生成和使用、電子客票號碼資源管理、電子客票統(tǒng)計查詢分析、電子客票系統(tǒng)用戶管理、系統(tǒng)運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)交換等。

服務(wù)評價子系統(tǒng)，為旅客提供對客運服務(wù)的評價入口，客運站通過評價數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)點和不足并加以改善，行業(yè)監(jiān)管部門根據(jù)數(shù)據(jù)信息作為對客運站、運輸企業(yè)考核的重要依據(jù)和行業(yè)服務(wù)改善的參考標準。主要功能模塊包括旅客評價反饋、旅客評價管理等。

提供針對遼寧省水路客運實名制聯(lián)網(wǎng)售驗票系統(tǒng)相關(guān)接口的定期巡檢、日常監(jiān)控、故障處理等運行維護服務(wù)；根據(jù)業(yè)務(wù)情況變化，對業(yè)務(wù)接口對接方式、對接數(shù)據(jù)內(nèi)容等進行微調(diào)。接口包括與省際客運業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集接口，與公安業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實名制購票信息報送接口、與省一體化政務(wù)服務(wù)平臺接口、與部水路客運實名制數(shù)據(jù)匯聚平臺接口等。

2.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護

定期優(yōu)化數(shù)據(jù)庫表，做好日常備份工作。查看數(shù)據(jù)庫日志，確保數(shù)據(jù)庫表空間滿足需求。

3.系統(tǒng)安全

針對定期漏洞掃描結(jié)果，解決系統(tǒng)安全漏洞，升級操作系統(tǒng)補丁、優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)中間件、會議期間啟停系統(tǒng)。

4.重大節(jié)日及會議期間保障

對上級要求的信息報表填報，提供系統(tǒng)咨詢服務(wù)，提供技術(shù)支持和解決方案。重大節(jié)日和會議期間，加強網(wǎng)絡(luò)安全保障，定期上報相關(guān)整改表格和各項管理制度。

5.應(yīng)急處置

做好系統(tǒng)的應(yīng)急處置流程建設(shè)、應(yīng)急處置演練和突發(fā)事件下的應(yīng)急處置工作。

6.客服坐席服務(wù)

提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼，配備至少1名專職坐席服務(wù)人員，7×8小時受理旅客的咨詢、查詢、投訴等相關(guān)事宜。

7.清分結(jié)算服務(wù)

為全省聯(lián)網(wǎng)陸島客運站聯(lián)網(wǎng)售票票款提供對賬、清分及結(jié)算等服務(wù)。

二、服務(wù)要求

1.在服務(wù)期內(nèi)為用戶提供7×**小時的技術(shù)支持服務(wù)。在接到技術(shù)支持要求時，實時提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

2.對系統(tǒng)故障，技術(shù)人員需**分鐘之內(nèi)作出實質(zhì)性反映，1小時之內(nèi)解決問題；無法解決，維護單位指派工程師到達故障現(xiàn)場，在報修8小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。

3.配備遠程維護及服務(wù)人員7人。其中，WEB端軟件維護人員2人、移動端軟件維護人員1人、數(shù)據(jù)庫維護人員1人、基礎(chǔ)支撐環(huán)境維護1人、客服人員1人、清分結(jié)算人員1人。

合同履行期限：合同簽訂至****年**月**日(具體服務(wù)期以甲乙雙方簽訂合同為準)。

需落實的政府采購政策內(nèi)容：促進中小企業(yè)、促進殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅等相關(guān)政策等。

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：（1）本項目為專門面向中小企業(yè)采購的服務(wù)類項目。（2）本項目采購標的對應(yīng)的中小企業(yè)劃分標準所屬行業(yè)：軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。供應(yīng)商應(yīng)對照《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展和改革委員會、財政部關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)[****]**0號）規(guī)定的劃分標準確定企業(yè)規(guī)模。（3）中小企業(yè)是指《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫[****]**號）中規(guī)定的中小企業(yè)單位。（4）根據(jù)《關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》財庫〔****〕**1號、財政部《司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》財庫〔****〕**號的規(guī)定，殘疾人福利性單位、監(jiān)獄企業(yè)視同小型和微型企業(yè)。

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取采購文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、響應(yīng)文件提交

截止時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)

六、開啟

時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：線上遞交遼寧政府采購網(wǎng)、線下遞交至沈陽市鐵西區(qū)北二東路**-1號唐軒中心**2

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

九、其他補充事宜

1、請供應(yīng)商報名時，在報名界面填寫本項目授權(quán)委托人的聯(lián)系方式、郵箱，以確保采購文件變更時代理機構(gòu)能及時以書面形式通知。因在全省推廣政府采購電子招投標業(yè)務(wù)，供應(yīng)商需自行辦理政府采購CA數(shù)字證書并學習電子投標文件制作教程，系統(tǒng)操作問題請咨詢技術(shù)支持電話（**0-**8-****），CA 辦理問題請咨詢CA認證機構(gòu)。2、投標遞交采用遼寧政府采購網(wǎng)網(wǎng)上遞交形式，如因供應(yīng)商自身原因?qū)е挛丛谝?guī)定時間內(nèi)在遼寧政府采購網(wǎng)上遞交投標（響應(yīng)）文件的按照無效投標處理，具體操作流程詳見遼寧政府采購網(wǎng)相關(guān)通知。3、供應(yīng)商在電子評審活動中出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)按如下規(guī)定進行處理：（1）因供應(yīng)商原因造成投標文件未解密的；（2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時間內(nèi)解密、上傳文件或投標（響應(yīng)）報價等問題影響電子評審的；（3）因供應(yīng)商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的。出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標（響應(yīng)）；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔相應(yīng)責任。

十、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：遼寧省交通運輸事務(wù)服務(wù)中心

地址：沈陽市和平區(qū)十三緯路**甲2號

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購代理機構(gòu)信息

名稱：遼寧堯舜禹項目管理有限公司

地址：沈陽市鐵西區(qū)北二東路**-1號唐軒中心**2

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：lnysyzbb@**3.com

開戶行：中國民生銀行股份有限公司沈陽分行

賬戶名稱：遼寧堯舜禹項目管理有限公司

賬號：********5

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：張楠、高飛

電話：**4-********