招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為【****年天翼愛音樂客訴賦能業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目（重新招標(biāo)）】，（招標(biāo)編號：【ZB-**-**A-****-D-F-A****5 】），招標(biāo)人為【天翼愛音樂文化科技有限公司】，招標(biāo)代理機構(gòu)為【公誠管理咨詢有限公司】。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1. 項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項目概況

本項目總預(yù)算為5,**2,**3.**元人民幣(不含增值稅），劃分**個標(biāo)段，允許投標(biāo)人同時中標(biāo)的最多標(biāo)段數(shù)為3個。本次重新招標(biāo)的標(biāo)段為標(biāo)段1-新疆和標(biāo)段**-安徽，各標(biāo)段的采購規(guī)模如下：

1.2 招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)的內(nèi)容具體如下：

【本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》?！?

1.3 ★本項目劃分標(biāo)段，具體標(biāo)段劃分情況詳見第一章招標(biāo)公告1.1項目概況。本項目允許投標(biāo)人同時中標(biāo)的最多標(biāo)段數(shù)為【3】個。投標(biāo)人必須按招標(biāo)文件格式提供《中標(biāo)意向承諾書》，否則招標(biāo)人將按照標(biāo)段正序進行推薦。

1.4 ★本項目各標(biāo)段設(shè)置最高投標(biāo)限價及單價最高限價，各標(biāo)段最高投標(biāo)限價如下：

標(biāo)段1-新疆：**4,**0.**元人民幣（不含增值稅）；

標(biāo)段**-安徽：**9,**3.**元人民幣（不含增值稅）；

若以上任一標(biāo)段的投標(biāo)價款（不含增值稅）超過對最高投標(biāo)限價或單價價款（不含增值稅）超過單價最高限價的，或評審委員會按招標(biāo)文件的要求對價款（不含增值稅）進行修正后的修正價格超過最高投標(biāo)限價的，將作否決響應(yīng)處理。各標(biāo)段的單價最高限價詳見招標(biāo)文件《附件1：投標(biāo)報價表》。

2. ★投標(biāo)人資格要求（適用于所有標(biāo)段）

2.1 投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1 投標(biāo)人要求：投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2 業(yè)績要求：投標(biāo)人具備近3年（****年**月**日至本項目公告發(fā)布之日）全國范圍內(nèi)同類項目經(jīng)驗，同類項目指客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包類的相關(guān)經(jīng)驗，累計完成**萬元以上合同金額。

備注：（1）按合同簽訂時間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（關(guān)鍵頁包括但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁）或相關(guān)訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。（2）如法人參與投標(biāo)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，則只認(rèn)可該分支機構(gòu)的業(yè)績證明材料。（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)評標(biāo)現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認(rèn)可。

2.1.3 項目團隊要求：每標(biāo)段投標(biāo)人擬派項目團隊成員不低于4人，每標(biāo)段擬派的人員不能重復(fù)。

（1）投標(biāo)人擬派項目負(fù)責(zé)人1名，負(fù)責(zé)項目統(tǒng)籌，須具備3年以上同類項目經(jīng)驗。須提供社保證明證明文件（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的****年**月**日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人）。

（2）投標(biāo)人擬派項目團隊其他成員（不含項目負(fù)責(zé)人）至少3人及以上，負(fù)責(zé)客訴工單處理，均需具備2年及以上同類項目經(jīng)驗。均須提供社保證明文件（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機構(gòu)出具的****年**月1日以后繳納的任一時間段的社保證明。社保證明如為本單位繳納的：繳納社保主體名稱與投標(biāo)人（或其分支機構(gòu)）一致；如由專業(yè)人事代理機構(gòu)繳納，須提供人事代理繳納的社保證明及人事代理與投標(biāo)人相應(yīng)合同或協(xié)議，且在協(xié)議中應(yīng)明確包含投標(biāo)人所提供的人員姓名或有人事代理機構(gòu)蓋章的人員清單證明，如存在沒有列明的或不清晰的名單情況，則無效。）；

（3）現(xiàn)場駐點要求：在合同有效期內(nèi)，乙方需根據(jù)項目具體情況按甲方要求駐點工作，駐點人員數(shù)量詳見招標(biāo)文件《附件2：項目需求書》，乙方項目組人員在合同期內(nèi)不得擅自變換，變動須提前5個工作日書面通知甲方并經(jīng)甲方同意，新配備的人員不得低于原來團隊人員的條件，并須經(jīng)甲方確認(rèn)。需提供駐點人員承諾函，承諾函格式詳見招標(biāo)文件《附件5：承諾函》。

備注：如法人參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或投標(biāo)人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或其法人。

2.1.4 投標(biāo)人須具有本地化服務(wù)能力：專職服務(wù)團隊在本項目服務(wù)地點具備相應(yīng)的本地辦公場地，或投標(biāo)人承諾中標(biāo)通知書發(fā)出之日起三個月內(nèi)提供的專職服務(wù)團隊在本項目服務(wù)地點具備相應(yīng)的本地辦公場地。如辦公場地為投標(biāo)人自有或租賃，須提供營業(yè)執(zhí)照或自有房產(chǎn)的房產(chǎn)證掃描件或有效期內(nèi)的場地租賃合同掃描件；如投標(biāo)人在本項目服務(wù)地點不具備辦公場地，須提供承諾函。承諾函格式詳見招標(biāo)文件《附件5：承諾函》。

2.2 投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年8月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年8月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年8月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本招標(biāo)項目的代建人；

（**）為本招標(biāo)項目的招標(biāo)代理機構(gòu)；

（**）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**）違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定的，或違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定的公司與投標(biāo)人存在控股關(guān)系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標(biāo)人的持股比例達(dá)到**%及以上）的；

（**）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）在最近三年內(nèi)（自****年8月**日起）存在串通投標(biāo)/響應(yīng)/報價。

（**）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3投標(biāo)產(chǎn)品資格要求：投標(biāo)產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4保證金要求：投標(biāo)保證金形式包括在中國注冊的銀行出具的銀行保函、銀行匯款、支票、匯票以及其他在中國注冊的機構(gòu)依法出具的投標(biāo)保函、保險等，以銀行匯款、支票、匯票等形式提交的投標(biāo)保證金應(yīng)當(dāng)從投標(biāo)人賬戶轉(zhuǎn)出。

2.5其他要求：投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件的獲取

4.1 招標(biāo)文件獲取時間:****年7月**日**時**分至****年7月**日**時**分（北京時間，下同）。

4.2 招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄【“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標(biāo)人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標(biāo)人注冊”。】

4.3 招標(biāo)文件費用：【獲取本招標(biāo)文件不收取費用?！?。

5. 投標(biāo)文件的遞交

4.

5.

5.1 投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：【****年8月**日**時**分】

5.2 電子投標(biāo)文件的遞交：【登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件?！?

5.3 本項目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，【招標(biāo)代理機構(gòu)】邀請投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

6. 投標(biāo)人注冊

6.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標(biāo)人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標(biāo)文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時有效。【CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”?！?

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

7. 發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（https://www.chinabidding.com.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：天翼愛音樂文化科技有限公司

地 址：廣州市越秀區(qū)中山2路**號電信廣場

郵 編：******

聯(lián) 系 人：梁增泉

電 話：**0-********

電子郵件：liangzq.ua@chinatelecom.cn

招標(biāo)代理機構(gòu)：公誠管理咨詢有限公司

地 址：廣州市天河北路**3號遠(yuǎn)暉商廈8樓**6室（本樓宇區(qū)域內(nèi)全面禁煙火，請避免攜帶香煙、火柴、打火機等火源進入）

郵 編：******

項目負(fù)責(zé)人：宋晉剛、劉玉鳳、田時啟、巫克純、馮靖圓、李倩、鐘龍華、廖芳

聯(lián) 系 人：廖芳

電 話：**********7

電子郵件：liaof@gcbidding.com

開 戶 名：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：******************5

8.2異議接收方式

【登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。】

招標(biāo)代理機構(gòu)：【公誠管理咨詢有限公司】

【****年7月**日】