招標公告

本招標項目為【****年天翼愛音樂客訴賦能業(yè)務外包服務項目（重新招標）】，（招標編號：【ZB-**-**A-****-D-F-A****5 】），招標人為【天翼愛音樂文化科技有限公司】，招標代理機構為【公誠管理咨詢有限公司】。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1. 項目概況與招標內容

1.1 項目概況

本項目總預算為5,**2,**3.**元人民幣(不含增值稅），劃分**個標段，允許投標人同時中標的最多標段數(shù)為3個。本次重新招標的標段為標段1-新疆和標段**-安徽，各標段的采購規(guī)模如下：

1.2 招標內容

本次招標的內容具體如下：

【本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》?！?

1.3 ★本項目劃分標段，具體標段劃分情況詳見第一章招標公告1.1項目概況。本項目允許投標人同時中標的最多標段數(shù)為【3】個。投標人必須按招標文件格式提供《中標意向承諾書》，否則招標人將按照標段正序進行推薦。

1.4 ★本項目各標段設置最高投標限價及單價最高限價，各標段最高投標限價如下：

標段1-新疆：**4,**0.**元人民幣（不含增值稅）；

標段**-安徽：**9,**3.**元人民幣（不含增值稅）；

若以上任一標段的投標價款（不含增值稅）超過對最高投標限價或單價價款（不含增值稅）超過單價最高限價的，或評審委員會按招標文件的要求對價款（不含增值稅）進行修正后的修正價格超過最高投標限價的，將作否決響應處理。各標段的單價最高限價詳見招標文件《附件1：投標報價表》。

2. ★投標人資格要求（適用于所有標段）

2.1 投標人基本資格要求

2.1.1 投標人要求：投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。

2.1.2 業(yè)績要求：投標人具備近3年（****年**月**日至本項目公告發(fā)布之日）全國范圍內同類項目經(jīng)驗，同類項目指客戶服務業(yè)務外包類的相關經(jīng)驗，累計完成**萬元以上合同金額。

備注：（1）按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁掃描件（關鍵頁包括但不限于合同名稱、標的、金額，簽字蓋章頁）或相關訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。（2）如法人參與投標的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業(yè)績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，則只認可該分支機構的業(yè)績證明材料。（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。

2.1.3 項目團隊要求：每標段投標人擬派項目團隊成員不低于4人，每標段擬派的人員不能重復。

（1）投標人擬派項目負責人1名，負責項目統(tǒng)籌，須具備3年以上同類項目經(jīng)驗。須提供社保證明證明文件（由稅務局等社保經(jīng)辦機構出具的****年**月**日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標人）。

（2）投標人擬派項目團隊其他成員（不含項目負責人）至少3人及以上，負責客訴工單處理，均需具備2年及以上同類項目經(jīng)驗。均須提供社保證明文件（由稅務局等社保經(jīng)辦機構出具的****年**月1日以后繳納的任一時間段的社保證明。社保證明如為本單位繳納的：繳納社保主體名稱與投標人（或其分支機構）一致；如由專業(yè)人事代理機構繳納，須提供人事代理繳納的社保證明及人事代理與投標人相應合同或協(xié)議，且在協(xié)議中應明確包含投標人所提供的人員姓名或有人事代理機構蓋章的人員清單證明，如存在沒有列明的或不清晰的名單情況，則無效。）；

（3）現(xiàn)場駐點要求：在合同有效期內，乙方需根據(jù)項目具體情況按甲方要求駐點工作，駐點人員數(shù)量詳見招標文件《附件2：項目需求書》，乙方項目組人員在合同期內不得擅自變換，變動須提前5個工作日書面通知甲方并經(jīng)甲方同意，新配備的人員不得低于原來團隊人員的條件，并須經(jīng)甲方確認。需提供駐點人員承諾函，承諾函格式詳見招標文件《附件5：承諾函》。

備注：如法人參與投標的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標人或投標人下屬不具備法人資格的分支機構；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標人或其法人。

2.1.4 投標人須具有本地化服務能力：專職服務團隊在本項目服務地點具備相應的本地辦公場地，或投標人承諾中標通知書發(fā)出之日起三個月內提供的專職服務團隊在本項目服務地點具備相應的本地辦公場地。如辦公場地為投標人自有或租賃，須提供營業(yè)執(zhí)照或自有房產(chǎn)的房產(chǎn)證掃描件或有效期內的場地租賃合同掃描件；如投標人在本項目服務地點不具備辦公場地，須提供承諾函。承諾函格式詳見招標文件《附件5：承諾函》。

2.2 投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內（自****年8月**日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內（自****年8月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內（自****年8月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（**）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（**）為本招標項目的代建人；

（**）為本招標項目的招標代理機構；

（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（**）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（**）違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定的，或違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定的公司與投標人存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標人的持股比例達到**%及以上）的；

（**）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）在最近三年內（自****年8月**日起）存在串通投標/響應/報價。

（**）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3投標產(chǎn)品資格要求：投標產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權應保證不存在權利瑕疵，不侵害第三方專利權、商標權、著作權或其他任何形式的合法權益，并提供《知識產(chǎn)權不侵權承諾函》。

2.4保證金要求：投標保證金形式包括在中國注冊的銀行出具的銀行保函、銀行匯款、支票、匯票以及其他在中國注冊的機構依法出具的投標保函、保險等，以銀行匯款、支票、匯票等形式提交的投標保證金應當從投標人賬戶轉出。

2.5其他要求：投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

2.6本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.7法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4. 招標文件的獲取

4.1 招標文件獲取時間:****年7月**日**時**分至****年7月**日**時**分（北京時間，下同）。

4.2 招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.2.1登錄【“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”?！?

4.3 招標文件費用：【獲取本招標文件不收取費用?！俊?

5. 投標文件的遞交

4.

5.

5.1 投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【****年8月**日**時**分】

5.2 電子投標文件的遞交：【登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件?！?

5.3 本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，【招標代理機構】邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6. 投標人注冊

6.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效?！綜A證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”?！?

6.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：**0-******** /**0-********

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）

7. 發(fā)布公告的媒介

本次招標公告在陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國采購與招標網(wǎng)（https://www.chinabidding.com.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。

8. 聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

招 標 人：天翼愛音樂文化科技有限公司

地 址：廣州市越秀區(qū)中山2路**號電信廣場

郵 編：******

聯(lián) 系 人：梁增泉

電 話：**0-********

電子郵件：liangzq.ua@chinatelecom.cn

招標代理機構：公誠管理咨詢有限公司

地 址：廣州市天河北路**3號遠暉商廈8樓**6室（本樓宇區(qū)域內全面禁煙火，請避免攜帶香煙、火柴、打火機等火源進入）

郵 編：******

項目負責人：宋晉剛、劉玉鳳、田時啟、巫克純、馮靖圓、李倩、鐘龍華、廖芳

聯(lián) 系 人：廖芳

電 話：**********7

電子郵件：liaof@gcbidding.com

開 戶 名：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：******************5

8.2異議接收方式

【登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出?！?

招標代理機構：【公誠管理咨詢有限公司】

【****年7月**日】