本詢比項(xiàng)目為云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司****年某舉報(bào)電話接聽服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：I********************** ），采購(gòu)人為云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：

（1）完成某單位熱線全部業(yè)務(wù)流程工作；

（2）負(fù)責(zé)解答、記錄來電客戶的日常業(yè)務(wù)咨詢工作、負(fù)責(zé)受理投訴業(yè)務(wù)并根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)；

（3）按照某單位服務(wù)熱線要求進(jìn)行7*8小時(shí)話務(wù)職守工作；

（4）負(fù)責(zé)用戶相關(guān)電話的轉(zhuǎn)接及業(yè)務(wù)外呼等；

（5）負(fù)責(zé)業(yè)主方要求的人員接訪及相關(guān)工作；

（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：應(yīng)有較強(qiáng)的組織和服務(wù)能力，應(yīng)具備承接本項(xiàng)目相關(guān)人員儲(chǔ)備及調(diào)配的能力（團(tuán)隊(duì)人員：7人），應(yīng)有較強(qiáng)的項(xiàng)目實(shí)施能力，服務(wù)到位、團(tuán)隊(duì)力量雄厚，能為采購(gòu)人提供良好的服務(wù)。

1.2采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：

（1）項(xiàng)目規(guī)模：預(yù)估采購(gòu)規(guī)模**6.**萬元（含稅），以成交金額簽訂合同。

（2）標(biāo)包劃分及份額：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，選取1家成交供應(yīng)商，成交份額為**0%。

（3）質(zhì)量要求：滿足技術(shù)規(guī)范書要求。

（4）服務(wù)期：自合同簽訂之日起三年。

（5）服務(wù)地點(diǎn)：昆明市。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)為**6.**萬元（含稅總價(jià)）；供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。

2.供應(yīng)商資格要求

2.1供應(yīng)商基本資格要求：

2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2供應(yīng)商****年1月1日至本項(xiàng)目詢比公告發(fā)布之日在全國(guó)范圍內(nèi)具有至少1個(gè)呼叫中心話務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類項(xiàng)目業(yè)績(jī)（呼叫中心、銀行熱線、政務(wù)熱線、電話營(yíng)銷類等，不含技術(shù)類），且合同累計(jì)金額不得低于**萬元。

注：總價(jià)固定的合同為單項(xiàng)合同；單價(jià)固定、按實(shí)際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的合同為框架合同。供應(yīng)商須提供合同關(guān)鍵頁掃描件，關(guān)鍵頁包含：合同首頁、內(nèi)容頁、金額頁、可識(shí)別合同執(zhí)行時(shí)間或簽訂時(shí)間頁、合同簽字蓋章頁等，合同執(zhí)行時(shí)間為合同內(nèi)容中可識(shí)別認(rèn)定為合同執(zhí)行時(shí)間的內(nèi)容“如×年度—×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時(shí)間與“****年1月1日至本項(xiàng)目詢比公告發(fā)布之日”有交集，如沒有合同執(zhí)行時(shí)間，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)；提供框架合同為證明材料的，須提供框架合同的關(guān)鍵頁及對(duì)應(yīng)框架合同的訂單或發(fā)票或結(jié)算單據(jù)，時(shí)間、金額以訂單或發(fā)票或結(jié)算單據(jù)為準(zhǔn)。未按上述要求提供的證明材料均不予認(rèn)可。

2.1.3提供供應(yīng)商繳費(fèi)所屬時(shí)間在****年3月至響應(yīng)截止日期間的任意連續(xù)**個(gè)月的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳款書掃描件或社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)銀行電子繳費(fèi)憑證掃描件或社保管理部門出具的有效的繳款證明掃描件。

2.1.4供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目響應(yīng)。

2.1.5本次詢比不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年7月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年7月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年7月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本詢比項(xiàng)目的代建人；

（**）為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；

（**）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（**）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；

（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時(shí)間：****年7月**日**時(shí)**分-****年7月**日**時(shí)**分。（北京時(shí)間，下同）。

4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7供應(yīng)商注冊(cè)”。

4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。

5.響應(yīng)文件的提交

5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間：****年7月**日**時(shí)**分。

5.2電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄“中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6.樣品的遞交

6.1不涉及。

7.供應(yīng)商注冊(cè)

7.1中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過“中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首頁“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

7.2 CA證書辦理

參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

8.發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

采 購(gòu) 人：云南電信公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司

地 址：云南省昆明市西山區(qū)興苑路電信第二長(zhǎng)途樞紐大樓輔樓

聯(lián) 系 人：馮女士

電 話：**********9

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司

地 址：浙江省杭州市春波路**9號(hào)

聯(lián) 系 人：龐云杉、于鳳榮

電 話：**********5

電子郵件：**********5@**3.com

9.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司

****年7月**日