一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****3

項目名稱：****年沈陽市少年兒童圖書館物業(yè)社會化服務(wù)項目

包組編號：**1

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包 組 號：**1

包組名稱：****年沈陽市少年兒童圖書館物業(yè)社會化服務(wù)

1.項目基本情況

1.1物業(yè)情況

物業(yè)名稱	物業(yè)地址
沈陽市公共文化服務(wù)中心（沈陽市演藝中心）沈陽市少年兒童圖書館物業(yè)社會化服務(wù)	沈陽市和平區(qū)文化路6號

1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。

（1）采購人可提供辦公室一間，**平米，辦公室內(nèi)可用辦公桌椅1套；

（2）采購人可提供一臺洗地機；

（3）物業(yè)服務(wù)人員可在采購人食堂就餐，餐費由中標(biāo)人自理；

中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。

2.物業(yè)服務(wù)范圍

【物業(yè)名稱】

（1）物業(yè)管理（建筑物）

名稱		明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
少兒圖書館辦公樓
總面積	建筑面積（㎡）	****	見“3.6安全保障及秩序維護服務(wù)”
	需保潔面積（㎡）	****	見“3.4保潔服務(wù)”
門窗	門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡）	窗**0扇 門**扇	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
地面	地面各材質(zhì)及總面積（㎡）	瓷磚**** 、石材**0	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
內(nèi)墻飾面	內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）	乳膠漆墻面	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
頂面	頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）	礦棉板****	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
外墻	外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）	玻璃幕墻**0、干掛石材**、真石噴漆**0、理石**。	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
	外墻需清洗面積（㎡）	**0	見“3.4保潔服務(wù)”
會議室	室內(nèi)設(shè)施說明	會議桌1張 會議椅**把 投影儀1個 話筒2個	見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”
	會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡）	會議室1個面積**	見“3.4保潔服務(wù)”
報告廳	室內(nèi)設(shè)施說明	報告廳1間 **張桌 **把椅子	見“3.4保潔服務(wù)”
	報告廳數(shù)量（個）及總面積（㎡）	報告廳1間面積**0	見“3.4保潔服務(wù)”
衛(wèi)生間	衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡）	衛(wèi)生間8個面積**0	見“3.4保潔服務(wù)”
垃圾存放點	各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數(shù)量（個）	垃圾存放點衛(wèi)生間、面積**、數(shù)量4個。	見“3.4保潔服務(wù)”
停車位	地面車位數(shù)	**	見“3.6安全保障及秩序維護服務(wù)”
車行/人行口	車行口	1	見“3.6安全保障及秩序維護服務(wù)”
	人行口	1	見“3.6安全保障及秩序維護服務(wù)”
設(shè)施設(shè)備	空調(diào)系統(tǒng)	多聯(lián)機空調(diào)**千瓦時	見“3.6安全保障及秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	采暖系統(tǒng)	集中供熱****平米	見“3.6安全保障及秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	給排水系統(tǒng)	市政排水、兩個化糞池	見“3.6安全保障及秩序維護服務(wù)”3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	消防系統(tǒng)	消防設(shè)備智能聯(lián)動，防火卷簾，防火門，噴淋，高位水箱，聲光報警器，疏散指示，消防水池等	見“3.6安全保障及秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	安監(jiān)系統(tǒng)	安檢門、進(jìn)戶閘機、安檢機設(shè)備	見“3.6安全保障及秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	照明系統(tǒng)	日光燈，格柵燈，led桶燈，軌道燈，射燈等	見“3.6安全保障及秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
	供配電系統(tǒng)	一個低壓配電室	見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”

（2）物業(yè)管理（室外）

名稱	明細(xì)	服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
室外面積	**0平米	見“3.4保潔服務(wù)”
綠化	盆栽	見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”
消防栓	**個	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
垃圾箱	1處	見“3.4保潔服務(wù)”
門前三包	**0平米	見“3.4保潔服務(wù)”
監(jiān)控	**個攝像頭	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
指示牌、顯示屏	顯示屏3塊	見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”

3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1基本服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	目標(biāo)與責(zé)任	結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任分工。
2	服務(wù)人員要求	（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核。
		（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。
		（3）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗。
		（4）如采購人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的**%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。
		（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責(zé)。②對涉密工作崗位的保密要求。
		（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購人報備。
		（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
		（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。
4	檔案管理	（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全。
		（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進(jìn)出登記等。
		（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。
		（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
5	服務(wù)改進(jìn)	（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
		（2）對不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
		（3）需整改問題及時整改完成。
6	重大活動后勤保障	（1）配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計劃。
		（2）實施保障。按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，對活動區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。
		（3）收尾工作。對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，做好清理工作。
7	應(yīng)急保障預(yù)案	（1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進(jìn)行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當(dāng)對危險隱患進(jìn)行風(fēng)險分析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風(fēng)險隱患始終處于受控狀態(tài)。
		（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。
		（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進(jìn)行評價，確保與實際情況相結(jié)合。
		（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。
8	服務(wù)方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
		（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
		（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、保安服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。
9	信報服務(wù)	（1）對郵件、包裹和掛號信等進(jìn)行正確分理和安全檢查。
		（2）及時投送或通知收件人領(lǐng)取。
		（3）大件物品出入向采購人報告，待采購人確認(rèn)無誤后放行。
**	服務(wù)熱線及緊急維修	（1）設(shè)置**小時報修服務(wù)熱線。
		（2）緊急維修應(yīng)當(dāng)**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。

3.2房屋維護服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	主體結(jié)構(gòu)、圍護結(jié)構(gòu)、部品部件	（1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。
		（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風(fēng)道、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
		（6）通道、樓梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。
2	其他設(shè)施	（1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
		（2）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
		（3）接到采購人家具報修服務(wù)后，及時通知家具供貨商對保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時對保修期外的家具進(jìn)行維修。
3	標(biāo)識標(biāo)牌	（1）標(biāo)識標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號 第1部分：通用符號》（GB/T ****1.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB****）、《消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志》（GB****5.1）的相關(guān)要求。
		（2）每月至少檢查1次標(biāo)識標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、路線指引正確、安裝穩(wěn)固。

3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）重大節(jié)假日及惡劣天氣前后，組織系統(tǒng)巡檢1次。
		（2）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運行的環(huán)境和場所（含有限空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。
2	給排水系統(tǒng)	（1）設(shè)施設(shè)備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
		（2）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時間通知采購人。
		（3）每季度至少開展1次對排水管進(jìn)行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢。
3	空調(diào)系統(tǒng)	（1）制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求。
		（2）發(fā)現(xiàn)故障或損壞應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到場，緊急維修應(yīng)當(dāng)在**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，第一時間向采購人匯報并協(xié)助采購人進(jìn)行維修。
4	消防系統(tǒng)	（1）消防設(shè)施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區(qū)圖等按幢設(shè)置在樓層醒目位置。
		（2）消防系統(tǒng)各設(shè)施設(shè)備使用說明清晰，宜圖文結(jié)合。
		（3）消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應(yīng)急照明、安全疏散等系統(tǒng)運行正常。
		（4）消防監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，自動和手動報警設(shè)施啟動正常。
		（5）消防監(jiān)控員應(yīng)持證上崗。
5	供配電系統(tǒng)	（1）建立**小時運行值班監(jiān)控制度。
		（2）對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監(jiān)測。
		（3）公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)、接地等保持完好，確保用電安全。
		（4）核心部位用電建立高可控用電保障和配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，定期維護應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。
		（5）發(fā)生非計劃性停電的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后及時通知采購人，快速恢復(fù)或啟用應(yīng)急電源，并做好應(yīng)急事件上報及處理工作。
		（6）復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯(lián)系，并向采購人報告。
6	安監(jiān)系統(tǒng)	（1）安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)符合《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》（GA/T ****）的相關(guān)要求。
		（2）保持監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等運行正常，有故障及時排除。
7	照明系統(tǒng)	（1）外觀整潔無缺損、無松落。
		（2）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。
		（3）每周至少開展1次公共區(qū)域照明設(shè)備巡視。
8	采暖系統(tǒng)	（1）定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。
		（2）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。
		（3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
		（4）暖氣片上水前，提前通知采購人。
		（5）供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。
		（6）根據(jù)天氣情況適時調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運行工況，節(jié)約能源。

3.4保潔服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立保潔服務(wù)的工作制度及工作計劃，并按照執(zhí)行。
		（2）做好保潔服務(wù)工作記錄，記錄填寫規(guī)范、保存完好。
		（3）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性等應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)規(guī)定要求。
		（4）進(jìn)入保密區(qū)域時，有采購人相關(guān)人員全程在場。
2	辦公用房區(qū)域保潔	（1）大廳、樓內(nèi)公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展1次清潔作業(yè)。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（2）電器、消防等設(shè)施設(shè)備： ①配電箱、設(shè)備機房、會議室音視頻設(shè)備、消防栓及開關(guān)插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展1次清潔作業(yè)。 ②監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（3）樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）作業(yè)工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②作業(yè)工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。
		（5）公共衛(wèi)生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展1次清潔作業(yè)。 ②及時補充廁紙等必要用品。
		（6）電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。②燈具、操作指示板明亮。
		（7）平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（8）石材地面、內(nèi)墻做好養(yǎng)護工作，每季度開展1次清潔作業(yè)。（各類材質(zhì)地面、內(nèi)墻服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）
		（9）地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
3	公共場地區(qū)域保潔	（1）每日清掃道路地面、停車場等公共區(qū)域2次，保持干凈、無雜物、無積水。
		（2）雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪（做到雪停立即清理），并采取安全防護措施。
		（3）各種路標(biāo)、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）清潔室外照明設(shè)備，每月至少開展1次清潔作業(yè)。
		（5）辦公區(qū)外立面定期清洗，一層外窗玻璃定期擦拭，每年至少開展1次清洗。（各類材質(zhì)外立面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見3.4.1）
4	垃圾處理	（1）在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標(biāo)識。分類垃圾桶和垃圾分類標(biāo)識根據(jù)所在城市的要求設(shè)置。
		（2）桶身表面干凈無污漬，每日開展至少1次清潔作業(yè)。
		（3）垃圾中轉(zhuǎn)房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展1次清潔作業(yè)。
		（4）每個工作日內(nèi)要對樓層產(chǎn)生的垃圾，進(jìn)行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。
		（5）垃圾裝袋，日產(chǎn)日清。
		（6）建立垃圾清運臺賬，交由規(guī)范的渠道回收處理。
		（7）做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導(dǎo)全員參與垃圾分類投放。
		（8）垃圾分類投放管理工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，按所在城市的要求執(zhí)行。
5	衛(wèi)生消毒	（1）辦公用房區(qū)域、公共場所區(qū)域和周圍環(huán)境預(yù)防性衛(wèi)生消毒，消毒后及時通風(fēng)，每周至少開展1次作業(yè)。
		（2）采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳生，達(dá)到基本無蠅，每季度至少開展1次作業(yè)。
		（3）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，邀請專業(yè)單位開展消毒、檢測等工作。

3.4.1具體清潔要求

序號	材質(zhì)	清潔要求
1	瓷磚地面	（1）日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。
		（2）深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。
2	石材地面	（1）根據(jù)各區(qū)域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養(yǎng)計劃。
		（2）啟動晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護。
3	地膠板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護。
		（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時局部清潔，每月對地膠板地面進(jìn)行打蠟處理。
4	地板地面	（1）定期保養(yǎng)。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進(jìn)行基礎(chǔ)維護。
		（2）日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴(yán)重時局部清潔，每月對地板進(jìn)行打蠟處理。
5	地毯地面	日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。
6	乳膠漆內(nèi)墻	有污漬時用半干布擦拭。
7	墻紙內(nèi)墻	有污漬時用半干布擦拭。
8	木飾面內(nèi)墻	有污漬時用中性清潔劑、半干布擦拭。
9	石材內(nèi)墻	有污漬時用半干布擦拭。
**	金屬板內(nèi)墻	有污漬時用半干布擦拭。
**	玻璃幕墻外墻	指定面積定期專業(yè)清洗。

注：根據(jù)物業(yè)用材情況選擇清潔要求

3.5綠化服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）作業(yè)時采取安全防護措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。
		（2）相關(guān)耗材的環(huán)保、安全性應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定要求。
2	室外綠化養(yǎng)護	（1）根據(jù)生長環(huán)境、植物特性進(jìn)行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。
		（2）惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復(fù)原狀。

3.6安全保障及秩序維護服務(wù)

序號	服務(wù)內(nèi)容	服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1	基本要求	（1）建立秩序維護服務(wù)相關(guān)制度，并按照執(zhí)行。秩序維護人員熟悉大樓環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
		（2）嚴(yán)格按照制度規(guī)定的時間、路線和部位進(jìn)行巡視、檢查。對巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。
		（3）負(fù)責(zé)消防安全、防暴安全檢查工作。遇到火情、汛情、治安糾紛等一切可能危害到在館人員人身或財產(chǎn)安全的突發(fā)情況，應(yīng)及時匯報并采取必要措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。
		（4）配備秩序維護服務(wù)必要的器材。
2	出入管理	（1）辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)當(dāng)實行 **小時值班制。
		（2）設(shè)置門崗。
		（3）在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進(jìn)行詢問和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入。
		（4）大件物品搬出有相關(guān)部門開具的證明和清單，經(jīng)核實后放行。
		（5）排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關(guān)進(jìn)行處理。
		（6）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。
		（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對物品進(jìn)出實行安檢、登記、電話確認(rèn)等分類管理措施。大宗物品進(jìn)出會同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無人機等）進(jìn)入。
		（8）提供現(xiàn)場接待服務(wù)。①做好來訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時通報。②嚴(yán)禁無關(guān)人員、可疑人員和危險物品進(jìn)入辦公樓（區(qū)）內(nèi)。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現(xiàn)場辦理等待時間不超過5分鐘，等待較長時間應(yīng)當(dāng)及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率**0%。⑥接待服務(wù)工作時間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購人工作時間，上班時間為**小時制。⑦與被訪人進(jìn)行核實確認(rèn)；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項（根據(jù)實際需要填寫注意事項）。
3	值班巡查	（1）建立**小時值班巡查制度。
		（2）制定巡查路線，按照指定時間和路線執(zhí)行，加強重點區(qū)域、重點部位及裝修區(qū)域的巡查。
		（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報并在現(xiàn)場采取相應(yīng)措施。
		（4）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時到達(dá)指定地點并迅速采取相應(yīng)措施,在接到任何部位報警后必須3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
		（5）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。
		（6）監(jiān)控員必須持證上崗，嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。監(jiān)控工作中，要時刻從屏幕中觀察館內(nèi)的情況，按照規(guī)定進(jìn)行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄；應(yīng)愛護使用的設(shè)備，延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。
		（7）無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，不傳播監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種情況特別是他人隱私，不損害他人聲譽。
		（8）監(jiān)控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理。
4	車輛停放	（1）車輛行駛路線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完整、清晰。
		（2）合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。
		（3）嚴(yán)禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放車輛或充電。
		（4）非機動車定點有序停放。嚴(yán)禁電動車進(jìn)入辦公樓。
		（5）發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發(fā)生交通事故、自然災(zāi)害等意外事故時及時趕赴現(xiàn)場疏導(dǎo)和協(xié)助處理，響應(yīng)時間不超過3分鐘。
5	消防安全管理	（1）建立消防安全責(zé)任制，確定各級消防安全責(zé)任人及其職責(zé)。
		（2）消防控制室實行**小時值班制度。
		（3）消火栓、應(yīng)急照明、應(yīng)急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。
		（4）做好防暴安全檢查和易燃易爆品專人專區(qū)管理，做好相關(guān)記錄。
		（5）定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展1次消防演練。
6	突發(fā)事件處理	（1）制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。
		（2）建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊伍，明確各自的職責(zé)。
		（3）識別、分析各種潛在風(fēng)險，針對不同風(fēng)險類型制定相應(yīng)解決方案，并配備應(yīng)急物資。
		（4）每半年至少開展1次突發(fā)事件應(yīng)急演練，并有相應(yīng)記錄。
		（5）發(fā)生意外事件時，及時采取應(yīng)急措施，維護辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行，保護人身財產(chǎn)安全。
		（6）辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內(nèi)，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。
		（7）事故處理后，及時形成事故應(yīng)急總結(jié)報告，完善應(yīng)急救援工作方案。
7	大型活動秩序	（1）制定相應(yīng)的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進(jìn)行排查。
		（2）應(yīng)當(dāng)保障通道、出入口、停車場等區(qū)域暢通。
		（3）活動舉辦過程中，做好現(xiàn)場秩序的維護和突發(fā)事故的處置工作，確保活動正常進(jìn)行。

4.中標(biāo)人履行合同所需的設(shè)備

1

秩序維護服務(wù)

對講機

6

套

5.物業(yè)管理服務(wù)人員需求

部門職能	崗位	同時在崗人數(shù)	崗位所需總?cè)藬?shù)	備注
服務(wù)中心	項目經(jīng)理	1	1	男女不限，身體健康、責(zé)任心強、業(yè)務(wù)水平高，善于物業(yè)管理和工作協(xié)調(diào)。能夠虛心接受業(yè)主的監(jiān)督、建議、評價，并對工作進(jìn)行有效的改進(jìn)；有較強的管理能力和語言表達(dá)能力，有同崗位從業(yè)經(jīng)驗,負(fù)責(zé)項目整體管理工作。工作時間保證8小時內(nèi)在崗。
	圖書管理員	1-2	3	女性，年齡**周歲以下，身體健康狀況良好，具有較強的工作責(zé)任心，具有大專（含）以上學(xué)歷（上崗前核驗）。保證工作時間在崗。
	廚師	1	1	熟練掌握烹飪技術(shù)，具有食品安全管理經(jīng)驗。按照規(guī)定餐費標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計食譜，負(fù)責(zé)全館職工以及外來人員的早、午兩餐的供應(yīng)服務(wù)。提供健康證。（上崗前核驗）
	面點師	1	1	有2年以上面點工作經(jīng)驗，技術(shù)全面，熟練掌握多種面點制作技術(shù)。負(fù)責(zé)全館職工以及外來人員的早、午兩餐的供應(yīng)服務(wù)。提供健康證。（上崗前核驗）
	綜合維修	1	1	服務(wù)內(nèi)容包括水暖、雜修、用電。具備2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具有給、排水、供暖、消防系統(tǒng)內(nèi)管線及設(shè)備的安裝和維修保養(yǎng)工作能力，保證給排水系統(tǒng)的順利進(jìn)行。具有良好的強、弱電專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉管理的機電設(shè)備、設(shè)施的運行、維護管理工作及辦公用具、門、窗、電器設(shè)備等維修，具備獨立完成一般常見故障維修的能力，保證施工質(zhì)量，出現(xiàn)故障及時趕到現(xiàn)場，認(rèn)真進(jìn)行處理。需持有特種作業(yè)操作證（低壓）（投標(biāo)文件中須提供證書復(fù)印件）。
	保潔員	3	3	身體健康，具有較強的工作責(zé)任心。同時負(fù)責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護工作。
	安全保障及秩序維護員	1	3	男性，身高 1.** 米以上，五官端正，具有高中以上學(xué)歷（上崗前核驗）。有 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，責(zé)任心強，身體健康，保證**小時在崗。
	消防監(jiān)控員	1	2	男性，身高 1.** 米以上，年齡**周歲以下。具有實際運行維護消防及監(jiān)控等系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施 2 年以上工作經(jīng)歷，持有建（構(gòu)）筑物消防員或消防設(shè)施操作員職業(yè)資格證書（投標(biāo)文件中須提供證書復(fù)印件），消防專業(yè)基礎(chǔ)知識牢固，熟透本專業(yè)各項法規(guī)、規(guī)程，有較強的消防設(shè)備維修判斷及排除故障能力，有較強責(zé)任心，服從管理。

注：中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按國家相關(guān)法律法規(guī)，合理確定服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時間等。

中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自行為服務(wù)人員辦理必需的保險，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險均應(yīng)當(dāng)考慮在報價因素中。

6.其他要求

（一）遵守采購人規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護采購人的合法權(quán)益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳。

（二）根據(jù)合同規(guī)定或采購人指示全面完成委托管理事項；不得將委托管理事項轉(zhuǎn)移給第三人，對確須由其他專業(yè)公司承擔(dān)的事項，必須經(jīng)采購人同意后方可轉(zhuǎn)移委托。

（三）與采購人管理職能部門保持密切聯(lián)系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人組織的服務(wù)評價，接受采購人的日常監(jiān)督指導(dǎo)及意見建議，并及時整改。采購人對物業(yè)公司的滿意率需達(dá)到**%以上。

（四）嚴(yán)格審核錄用本物業(yè)項目勞務(wù)人員，如調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應(yīng)事先與采購人協(xié)商，并將新進(jìn)人員的情況書面向采購人通報，經(jīng)采購人同意后實施。

（五）經(jīng)雙方協(xié)商后及時調(diào)整采購人認(rèn)為不適合繼續(xù)在采購人工作的物業(yè)公司工作人員（以采購人書面通知為準(zhǔn)）。

（六）建立從業(yè)人員考勤制度及崗前和在崗培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進(jìn)行動態(tài)管理和監(jiān)督。

（七）員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。

（八）所有物業(yè)公司工作人員，不得與到館讀者發(fā)生語言、肢體上沖突，一旦出現(xiàn)上述問題，由物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（九）注重安全管理，提高安全意識，保證設(shè)備運行安全、消防安全和全體員工的人身安全；對物業(yè)公司違反有關(guān)安全管理規(guī)定和操作規(guī)程造成的設(shè)備、設(shè)施損壞和人身傷害，由物業(yè)公司承擔(dān)全部責(zé)任和所發(fā)生的費用；其從業(yè)人員在工作中的傷、亡、病治療及其它費用全部由物業(yè)公司自行承擔(dān)。

（十）投標(biāo)報價要符合國家及地方的法律法規(guī)，符合勞動力市場的基本規(guī)律。

7.需要說明的其他事項

物業(yè)管理費實行包干制，合同期內(nèi)采購人不再單獨支付中標(biāo)金額以外的其他費用。物業(yè)管理費主要包括員工的工資、社會保險統(tǒng)籌、工會經(jīng)費、福利費、服裝費、垃圾清運、化糞池清淘、管理費及法定稅費等。

7.1零星維修材料費用

涉及以下情形的，相關(guān)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：保潔耗材（維修工具、所有保潔耗材、清潔工具等）。

涉及以下情形的，由采購人承擔(dān)：維修材料（維修時所需維修材料）。

7.2低值易耗品費用

涉及以下情形的，相關(guān)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：垃圾袋、垃圾箱、垃圾清運、清掃工具等（明確涉及的環(huán)境維護、綠化養(yǎng)護等服務(wù)中需要的低值易耗品以及關(guān)于費用方面的規(guī)定）。

涉及以下情形的，由采購人承擔(dān)：環(huán)境維護綠化養(yǎng)護設(shè)備（明確涉及的環(huán)境維護、綠化養(yǎng)護等服務(wù)中需要的低值易耗品以及關(guān)于費用方面的規(guī)定）。

7.3苗木費用

涉及以下情形的，相關(guān)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)采購合同金額之內(nèi)，由供應(yīng)商承擔(dān)：日常維護與管理（明確涉及的苗木以及關(guān)于費用方面的規(guī)定）。

涉及以下情形的，由采購人承擔(dān)：苗木以及相關(guān)設(shè)施費用（明確涉及的苗木以及關(guān)于費用方面的規(guī)定）。

注：本款涉及的零星維修材料、低值易耗品、苗木等費用，不論是由供應(yīng)商，還是采購人承擔(dān)，涉及的相關(guān)服務(wù)由供應(yīng)商承擔(dān)，服務(wù)費用包含在物業(yè)服務(wù)項目合同金額之內(nèi)。

注：本章所有內(nèi)容均為實質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無效投標(biāo)處理。

合同履行期限：合同簽訂生效后至****年7月**日止

需落實的政府采購政策內(nèi)容：詳見招標(biāo)文件

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標(biāo)文件

3.本項目的特定資格要求：無

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取招標(biāo)文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點

****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：沈陽公共資源交易中心 電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購網(wǎng)提交。備份投標(biāo)文件遞交至沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路1號**世紀(jì)大廈B座4樓文件接收區(qū)。

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

八、其他補充事宜

無

九、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱： 沈陽市公共文化服務(wù)中心（沈陽市文化演藝中心）

地址： 沈陽市渾南區(qū)全運三路**-2號

聯(lián)系方式：張海波**4-********

2.采購代理機構(gòu)信息：

名稱：沈陽公共資源交易中心

地址：沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路1號**世紀(jì)大廈B座

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：無

開戶行：詳見招標(biāo)文件

賬戶名稱：詳見招標(biāo)文件

賬號：詳見招標(biāo)文件

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：莊來祥

電話：**4-********