一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：JH**-******-****7

項(xiàng)目名稱：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)環(huán)境信訪技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目（二次）

包組編號(hào)：**1

預(yù)算金額（元）：******

最高限價(jià)（元）：******

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序號(hào)	服務(wù)類別	服務(wù)名稱	服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)
1	鐵西生態(tài)環(huán)境信訪服務(wù)需求	★訴求辦理及管理系統(tǒng)	1、訴求工單分揀轉(zhuǎn)辦：分揀轉(zhuǎn)辦人員對(duì)工單進(jìn)行類別、類型、工作屬性等方面的標(biāo)記，并按責(zé)任劃分提交至對(duì)應(yīng)部門(mén)；
2、訴求工單回復(fù)：對(duì)訴求工單進(jìn)行辦結(jié)回復(fù)；
3、重回復(fù)：對(duì)辦理質(zhì)量不高的工單可申請(qǐng)進(jìn)行重新辦理和回復(fù)；
4、辦理申請(qǐng)：向上級(jí)部門(mén)提交訴求工單延期、退回、不公開(kāi)、聯(lián)辦等多種申請(qǐng)；
5、退件處理：對(duì)于承辦單位退回的、責(zé)任判斷有誤的訴求工單，訴求分揀轉(zhuǎn)辦人員可重新提交至其他職能部門(mén)；
6、訴求工單回復(fù)審核：對(duì)工單回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行初審及終審；
7、跟蹤：對(duì)訴求工單進(jìn)行跟蹤處理；
8、申請(qǐng)審核：對(duì)下級(jí)部門(mén)提出的延期等申請(qǐng)進(jìn)行審核；
9、查詢統(tǒng)計(jì)：對(duì)下級(jí)部門(mén)的辦件質(zhì)量、辦件效率、考核排名情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查看，并根據(jù)關(guān)鍵詞或時(shí)間、問(wèn)題屬性對(duì)歷史訴求工單進(jìn)行查詢等。能夠根據(jù)訴求來(lái)源進(jìn)行辦理情況的分類統(tǒng)計(jì)。
**、考核排名：對(duì)承辦部門(mén)的訴求辦理質(zhì)量進(jìn)行考核排名。
**、對(duì)問(wèn)題類型、受理量、辦結(jié)量進(jìn)行趨勢(shì)分析；
★監(jiān)督考核系統(tǒng)	1、公文管理：發(fā)文、收文、請(qǐng)示公告；
	（一）分析報(bào)告
	保證按期完成鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺(tái)各類訴求的分析報(bào)告、總結(jié)報(bào)告及考核分析報(bào)告。
	（二）指標(biāo)數(shù)據(jù)
★大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)	1、保證及時(shí)處理鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺(tái)的訴求案件分揀工作，分揀及時(shí)率要求**0%；
	2、保證鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺(tái)工作日在線值守率=**0%；
	3、保證及時(shí)處理鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺(tái)的訴求案件審核工作，審核及時(shí)率要求**0%；
	4、保證鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺(tái)全年按期辦結(jié)率≧**%；
	5、保證及時(shí)進(jìn)行鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺(tái)案件回訪電話撥打工作；
★OA日常辦公系統(tǒng)	6、保證及時(shí)完成鐵西生態(tài)環(huán)境信訪平臺(tái)辦結(jié)訴求案件歸檔工作。
	（一）駐場(chǎng)專職人員要求：
	1、配備4名平臺(tái)工作人員承擔(dān)鐵西區(qū)涉群眾生態(tài)環(huán)境類信訪平臺(tái)的交辦、回復(fù)、回訪、檔案整理等相關(guān)工作。
	2、確保環(huán)境信訪及投訴舉報(bào)訴求的及時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)以及具備疑難訴求案件的跟蹤處理的協(xié)調(diào)工作能力；
	3、應(yīng)具備及時(shí)、有效、規(guī)范地總結(jié)在信訪/訴求案件辦理過(guò)程中記錄的經(jīng)驗(yàn)，做好知識(shí)的歸集、整理工作，形成完善的文檔系統(tǒng)，保證各類案件處理的效率和準(zhǔn)確性；
	4、供應(yīng)商及其項(xiàng)目駐場(chǎng)專職支撐服務(wù)人員必須與采購(gòu)人簽訂保密協(xié)議，駐場(chǎng)人員須遵循采購(gòu)方的各項(xiàng)安全制度，保守工作秘密，不得以任何形式向他人泄露。

合同履行期限：自簽訂合同之日起一年。

需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品等相關(guān)政策。

本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：本項(xiàng)目屬于專門(mén)面向中小企業(yè)采購(gòu)的項(xiàng)目，供應(yīng)商應(yīng)為中小企微企業(yè)或監(jiān)獄企業(yè)或殘疾人福利性單位；

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)。

三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知

參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫(xiě)單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。

四、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：線上獲取

方式：線上

售價(jià)：免費(fèi)

五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)提交，電子加密備份文件提交至沈陽(yáng)市鐵西區(qū)北一西路**號(hào)，鐵西區(qū)政務(wù)服務(wù)中心A座五樓

六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

七、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書(shū)面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門(mén)提起投訴。

八、其他補(bǔ)充事宜

1.因在全省推廣政府采購(gòu)電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)，供應(yīng)商需自行辦理政府采購(gòu)CA數(shù)字證書(shū)并認(rèn)真學(xué)習(xí)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)電子文件制作指南，并按照采購(gòu)文件和電子評(píng)審系統(tǒng)要求進(jìn)行投標(biāo)（響應(yīng)）信息填報(bào)、電子文件編制、蓋章或電子簽章等工作。對(duì)于使用電子簽章的，供應(yīng)商應(yīng)在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng) CA 認(rèn)證平臺(tái)下載簽章工具或向 CA 認(rèn)證機(jī)構(gòu)索要電子簽章工具，對(duì)電子文件進(jìn)行簽章。電子文件中存在圖片較多或內(nèi)存較大等情況，需使用特殊工具對(duì)電子文件進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)在系統(tǒng)中認(rèn)真核對(duì)調(diào)整后的電子文件，確保文件真實(shí)有效，清晰可辨，避免影響評(píng)審活動(dòng)。 2.有任何技術(shù)問(wèn)題可撥打網(wǎng)站客服電話進(jìn)行咨詢：**0-**8-****，CA 辦理問(wèn)題請(qǐng)咨詢CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)。供應(yīng)商因自身操作問(wèn)題導(dǎo)致的一切不良后果由供應(yīng)商自身負(fù)責(zé)。 3.開(kāi)標(biāo)時(shí)，投標(biāo)人自行攜帶筆記本電腦及解密設(shè)備，也可自行遠(yuǎn)程解密，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不提供解密設(shè)備及解密環(huán)節(jié)的相關(guān)服務(wù)。 4.投標(biāo)人在獲取招標(biāo)文件時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、郵箱，如因填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致采購(gòu)人或代理機(jī)構(gòu)無(wú)法及時(shí)聯(lián)系投標(biāo)人，責(zé)任由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系

1.采購(gòu)人信息

名稱： 沈陽(yáng)市鐵西生態(tài)環(huán)境分局

地址： 沈陽(yáng)市鐵西區(qū)南十東路7號(hào)甲號(hào)樓1門(mén)

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息：

名稱：沈陽(yáng)建聯(lián)工程咨詢有限公司

地址：沈陽(yáng)市鐵西區(qū)飛翔路8-2號(hào)

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：**********@qq.com

開(kāi)戶行：建行沈陽(yáng)滑翔支行

賬戶名稱：沈陽(yáng)建聯(lián)工程咨詢有限公司

賬號(hào)：********************

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：張淼、王君君

電話：**4-********