本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)電信昆明分公司****年-****年客戶投訴處理及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)（二次），（招標(biāo)編號(hào)：I******************1），招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司昆明分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為云南奮進(jìn)通信工程監(jiān)理有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：中國(guó)電信昆明分公司****年-****年客戶投訴處理及客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容為：客戶投訴處理及客服運(yùn)營(yíng)兩個(gè)部分。

1.2采購(gòu)內(nèi)容：

1.2.1 招標(biāo)預(yù)估規(guī)模：本項(xiàng)目預(yù)估金額為****萬(wàn)元（含稅），實(shí)際結(jié)算金額以實(shí)際發(fā)生的采購(gòu)訂單為準(zhǔn)，本項(xiàng)目采用框架+訂單方式。

1.2.2招標(biāo)內(nèi)容：客戶投訴處理及客服運(yùn)營(yíng)兩部分工作內(nèi)容，具體服務(wù)內(nèi)容如下：

（1）客戶投訴處理業(yè)務(wù)：投訴工單環(huán)節(jié)處理、投訴集約處理。

（2）客服運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)：服務(wù)話務(wù)類（呼入類和呼出類）、線上客服類、障礙類、支撐類。

1.2.3項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：昆明市。

1.2.4合同有效期：自合同簽訂之日起**個(gè)月或項(xiàng)目預(yù)估份額執(zhí)行完成止。合同簽訂：合同按照一年一簽訂。

1.2.5質(zhì)量要求：滿足技術(shù)規(guī)范書(shū)要求。

1.2.6本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)人數(shù)量為1個(gè)，中標(biāo)份額**0%。

1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，最高限價(jià)為折扣**%，投標(biāo)人報(bào)價(jià)超過(guò)限價(jià)的，其投標(biāo)將會(huì)被否決。

1.4本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.2業(yè)績(jī)要求：本項(xiàng)目要求投標(biāo)人提供****年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)出之日止在全國(guó)范圍內(nèi)簽訂的1個(gè)投訴處理類或電話呼叫類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，且單個(gè)合同金額不低于**0萬(wàn)元。須提供合同作為證明材料,要求合同執(zhí)行時(shí)間與“****年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)布之日止”有交集，如沒(méi)有合同執(zhí)行時(shí)間，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。若為總價(jià)固定的單項(xiàng)合同，須提供合同全本或合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件（包含但不限于合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、可識(shí)別的合同執(zhí)行時(shí)間頁(yè)或合同簽訂時(shí)間頁(yè)、合同簽字頁(yè)）作為證明材料；若為單價(jià)固定、按實(shí)際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的框架合同，則還須提供框架合同內(nèi)的經(jīng)雙方確認(rèn)的有效的發(fā)票或費(fèi)用結(jié)算單據(jù)掃描件，以發(fā)票的時(shí)間或費(fèi)用結(jié)算單據(jù)上的時(shí)間為準(zhǔn)，未提供發(fā)票或費(fèi)用結(jié)算單據(jù)的框架合同不計(jì)算業(yè)績(jī)，框架合同的業(yè)績(jī)金額以發(fā)票或費(fèi)用結(jié)算單據(jù)上的金額為準(zhǔn)。沒(méi)有可識(shí)別時(shí)間、合同可識(shí)別標(biāo)的的內(nèi)容的業(yè)績(jī)不予認(rèn)可，未提供合同簽字或蓋章頁(yè)的業(yè)績(jī)不予認(rèn)可，中標(biāo)/中選/成交通知書(shū)不作為業(yè)績(jī)證明材料。

2.3投標(biāo)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一招標(biāo)標(biāo)包或者未劃分招標(biāo)標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.6投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年8月8日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年8月8日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年8月8日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（**）為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（**）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（**）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；

（**）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

2.9法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:****年7月**日**時(shí)**分至****年7月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過(guò)“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“7投標(biāo)人注冊(cè)”。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)0元人民幣。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：****年8月8日9時(shí)**分。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過(guò)“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。

5.3本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：/。

6.2檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：/。

7.投標(biāo)人注冊(cè)

7.1 中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過(guò)的潛在投標(biāo)人，須通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁(yè)“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

7.2 CA證書(shū)辦理

參與電子采購(gòu)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐）

8.發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國(guó)電信股份有限公司昆明分公司

地 址：云南省昆明市盤龍區(qū)東風(fēng)東路**號(hào)

郵 編： ******

聯(lián) 系 人： 唐師

電 話： ****-********

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：云南奮進(jìn)通信工程監(jiān)理有限公司

地 址：云南省昆明市官渡區(qū)北京路**7號(hào)

郵 編：******

聯(lián) 系 人：李蘭、周青、尹曉波、陳勇強(qiáng)、高翔、楊全、李躍、趙奇蓮、曾海勇

電 話：**********3

電子郵件：**********@qq.com

9.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過(guò)“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：云南奮進(jìn)通信工程監(jiān)理有限公司

****年7月**日