中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司****年度客戶維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目(第二次)公開競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告中電商務(wù)（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“代理機(jī)構(gòu)”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）委托，擬就“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司****年度客戶維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目（第二次）”(項(xiàng)目編號(hào)：CECOM-****-BD**-****/SYC-****-****)以公開競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競(jìng)爭(zhēng)性磋商。本項(xiàng)目采用電子化采購(gòu)，對(duì)供應(yīng)商在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版響應(yīng)文件進(jìn)行審查。一、項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司****年度客戶維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目（第二次）二、項(xiàng)目編號(hào)：CECOM-****-BD**-****/SYC-****-****三、采購(gòu)內(nèi)容：對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行維護(hù)內(nèi)容包括客戶服務(wù)宣傳、客戶服務(wù)告知、能力提升服務(wù)等內(nèi)容。四、采購(gòu)預(yù)算：本項(xiàng)目客戶業(yè)務(wù)宣傳為**萬(wàn)元，客戶權(quán)益服務(wù)為**萬(wàn)元，能力提升服務(wù)為8萬(wàn)元，項(xiàng)目總預(yù)算為**萬(wàn)元（含稅，據(jù)實(shí)結(jié)算）。五、服務(wù)期限：合同有效期自簽訂起至****年**月**日。六、標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不分標(biāo)包。注：（1）供應(yīng)商須以“項(xiàng)目”為單位參加本項(xiàng)目的磋商，并以“項(xiàng)目”為單位提供響應(yīng)文件。七、供應(yīng)商資格條件：（一）供應(yīng)商須在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)，具有獨(dú)立民事責(zé)任能力，能夠提供本次采購(gòu)服務(wù)的供應(yīng)商。【注：須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)證明材料】（二）供應(yīng)商能夠開具符合法律要求的增值稅專用發(fā)票（如稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖，或提供稅務(wù)機(jī)關(guān)蓋章的《增值稅一般納稅人資格登記表》或《增值稅一般納稅人資格認(rèn)定書》或提供一張****年1月1日以后開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件）。（三）被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司、廣東省分公司、廣州市分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)?！咀ⅲ汗?yīng)商須提供“信用中國(guó)”網(wǎng)站截圖及承諾函，評(píng)審時(shí)以代理機(jī)構(gòu)人員評(píng)審當(dāng)日查詢結(jié)果為準(zhǔn)?！浚ㄋ模┩愴?xiàng)目業(yè)績(jī)：供應(yīng)商須具備近3年內(nèi)（****年1月1日至磋商截止時(shí)間）獨(dú)立完成單個(gè)**萬(wàn)元或以上合同金額同類項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)指：主動(dòng)外呼類呼叫服務(wù)或外呼坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績(jī)。【注：1、須提供能體現(xiàn)合同標(biāo)的總金額的合同關(guān)鍵頁(yè)（包括但不限于購(gòu)買貨物標(biāo)的頁(yè)、合同金額頁(yè)、雙方簽字蓋章頁(yè)）及至少一張?jiān)摵贤瑢?duì)應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件/掃描件作為證明文件。2、供應(yīng)商提供的合同如未體現(xiàn)合同總金額，可提供合同相應(yīng)的全部發(fā)票（復(fù)印件或掃描件）。3、供應(yīng)商提供的合同如未體現(xiàn)合同總金額，不能提供全部發(fā)票的，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）】（五）與采購(gòu)人存在利害關(guān)系可能影響采購(gòu)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加磋商。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包磋商或者未劃分標(biāo)包的同一采購(gòu)項(xiàng)目磋商?！咀ⅲ汗?yīng)商須提供書面承諾函】（六）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ汗?yīng)商須提供書面承諾函】（七）本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體報(bào)價(jià)，同時(shí)本項(xiàng)目不允許分包或者轉(zhuǎn)包。【注：供應(yīng)商須提供書面承諾函】（八）供應(yīng)商必須獲取本項(xiàng)目采購(gòu)文件，否則無(wú)資格參加本項(xiàng)目。（九）本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，詳見“報(bào)價(jià)一覽表”，供應(yīng)商報(bào)價(jià)如高于某項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。注：供應(yīng)商須按照“第四部分響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。八、采購(gòu)文件的獲取方式：（一）辦理CA證書登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購(gòu)文件。CA證書辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話：**0-**9-****(周一～周五9:**-**:**）CA客服電話：**0-**8-****（周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取采購(gòu)文件1、采購(gòu)文件售價(jià)：人民幣**0元。2、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過(guò)）—選擇參加的項(xiàng)目/選擇接受邀請(qǐng)的項(xiàng)目—購(gòu)買采購(gòu)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過(guò)）—下載采購(gòu)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“供應(yīng)商操作指南”）。注：供應(yīng)商須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載采購(gòu)文件”的操作。3、CEC電子采購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)及獲取文件流程：供應(yīng)商在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”完成“報(bào)名→填寫相關(guān)信息”步驟后，同步在“CEC電子采購(gòu)平臺(tái)”注冊(cè)(網(wǎng)址：https://www.cec-ec.com.cn)。購(gòu)買標(biāo)書流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)—（審批通過(guò)）--購(gòu)買招標(biāo)/采購(gòu)文件—填寫訂單信息—（審批通過(guò)）--下載招標(biāo)/采購(gòu)文件（具體參照頁(yè)面右下角“供應(yīng)商操作指南”）。4、支付(方式)：（1）電匯購(gòu)買：完成“注冊(cè)”后，以“電匯”方式支付并上傳電匯底單(不接受個(gè)人名義付款)，審批后自行下載“招標(biāo)/采購(gòu)文件電子版”；（2）網(wǎng)上在線支付購(gòu)買：完成“注冊(cè)”后，按“網(wǎng)上在線支付”--提交--個(gè)人/企業(yè)賬戶付款--網(wǎng)上支付--進(jìn)入銀聯(lián)電子支付頁(yè)面完成付款，審批后自行下載“招標(biāo)/采購(gòu)文件電子版”（銀行卡應(yīng)具備銀聯(lián)、開通網(wǎng)上支付功能）。客服電話：**0-********客服郵箱：service1@ebidding.com.cn工作時(shí)間：**:**-**:**|**:**-**:**注：說(shuō)明①請(qǐng)?jiān)趨R款附言上注明項(xiàng)目編號(hào)。②標(biāo)書款發(fā)票：開立增值稅發(fā)票以貴司注冊(cè)時(shí)填寫企業(yè)信息為準(zhǔn)。③務(wù)必于投標(biāo)截止期前在“CEC電子采購(gòu)平臺(tái)”完成報(bào)價(jià)保證金相關(guān)信息填寫，并上傳保證金電匯底單掃描件。（三）購(gòu)買采購(gòu)文件的時(shí)間：時(shí)間：****年7月**日至****年7月**日，每天9:**-**:**，**:**-**:**。（四）購(gòu)買采購(gòu)文件聯(lián)系人：蘇女士聯(lián)系電話：**0-********注：供應(yīng)商在購(gòu)買招標(biāo)/采購(gòu)文件截止時(shí)間前，均須完成中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）和“CEC電子采購(gòu)平臺(tái)”（網(wǎng)址https://www.cec-ec.com.cn）“下載招標(biāo)/采購(gòu)文件”的操作。如在購(gòu)買招標(biāo)文件截止時(shí)間前未完成以上兩個(gè)平臺(tái)“下載招標(biāo)/采購(gòu)文件”，視為放棄投標(biāo)，標(biāo)書款不予退還。九、響應(yīng)文件的遞交：（一）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間均為【****】年【7】月【**】日上午**：**（北京時(shí)間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件，并在【****】年【7】月【**】日上午**:**-**:**（北京時(shí)間）現(xiàn)場(chǎng)完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和線上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。請(qǐng)供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過(guò)制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（二）遞交及解密地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)粵墾路財(cái)潤(rùn)國(guó)際大廈A棟****室會(huì)議室。供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件，并且通過(guò)制作線上電子版響應(yīng)文件的電腦解密線上電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（三）紙質(zhì)文件作為歸檔使用。紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時(shí)間要求：供應(yīng)商應(yīng)在【****】年【7】月【**】日上午**:**-**:**（北京時(shí)間）現(xiàn)場(chǎng)遞交至【廣州市天河區(qū)粵墾路財(cái)潤(rùn)國(guó)際大廈A棟****室會(huì)議室】。（四）線上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的線上電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)，遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交響應(yīng)文件。如開標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同供應(yīng)商上傳響應(yīng)文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該供應(yīng)商響應(yīng)的項(xiàng)目予以否決。（五）響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間后，盡快使用CA證書完成線上電子版響應(yīng)文件的解密，線上電子版響應(yīng)文件解密截止時(shí)間為：【****】年【7】月【**】日上午**:**（北京時(shí)間）。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線上電子版響應(yīng)文件解密流程，響應(yīng)將被拒絕。（六）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購(gòu)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。注：①線上電子版響應(yīng)文件指：按采購(gòu)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版響應(yīng)文件。②紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)為線上電子版響應(yīng)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。③紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與線上電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以線上電子版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。④本項(xiàng)目采用電子平臺(tái)的響應(yīng)文件進(jìn)行開、評(píng)審，如因系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致無(wú)法采用電子形式進(jìn)行時(shí)，本項(xiàng)目將轉(zhuǎn)為紙質(zhì)方式進(jìn)行。十、供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件。采購(gòu)人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的響應(yīng)文件。逾期或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接受。十一、磋商將于響應(yīng)文件遞交后進(jìn)行，供應(yīng)商應(yīng)派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機(jī)構(gòu)安排的具體時(shí)間參與磋商。代理機(jī)構(gòu)只接受供應(yīng)商在磋商當(dāng)日遞交的響應(yīng)文件。十二、發(fā)布公告的媒體：本次競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告同時(shí)在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（https://cg.****5.cn）、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)（http://www.chinapost.com.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.cn）、CEC電子采購(gòu)平臺(tái)（https://www.cec-ec.com.cn）發(fā)布。十三、聯(lián)系方式：代理機(jī)構(gòu)：中電商務(wù)（北京）有限公司詳細(xì)地址：北京市海淀區(qū)復(fù)興路**號(hào)國(guó)海廣場(chǎng)A座項(xiàng)目聯(lián)系人:馬先生，譚先生，陳女士電話：**********5，**********2，**********2銀行信息（適用于購(gòu)買采購(gòu)文件、遞交保證金等）：--賬戶名稱：中電商務(wù)（北京）有限公司--開戶行：中國(guó)銀行股份有限公司北京翠微支行--賬號(hào)：************--聯(lián)行號(hào)：************電子郵件：winston@ce-com.cn采購(gòu)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司詳細(xì)地址：廣州市天河區(qū)天河?xùn)|路**5-**9號(hào)駿源大廈聯(lián)系人：梁先生電話：**0-********采購(gòu)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司代理機(jī)構(gòu)：中電商務(wù)（北京）有限公司日期：****年7月**日