★一、商務(wù)要求
（1）履約期限及履約地點(diǎn)：
履約期限：自合同簽訂之日起1年（本項(xiàng)目采用1+2模式）(注：合同一年一簽，如果中標(biāo)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量達(dá)到采購人要求標(biāo)準(zhǔn)，可續(xù)簽二年服務(wù)合同，最多服務(wù)三年)。
履約地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。
（2）付款方式：自合同簽訂之日，提供服務(wù)，一車一結(jié)（具體以簽訂合同為準(zhǔn)）。
服務(wù)數(shù)量：投保車輛：機(jī)動(dòng)車：**7輛；電動(dòng)自行車：**0輛。
| 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)項(xiàng)目 | 承保金額 |
| 機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn) | 按車輛價(jià)值承保 |
| 第三者責(zé)任險(xiǎn) | **0萬元 |
| 車上人員責(zé)任險(xiǎn)（司機(jī)） | **萬元/座 |
| 車上人員責(zé)任險(xiǎn)（乘客） | **萬元/座 |
| 第三者責(zé)任險(xiǎn)醫(yī)保外用藥 | **萬元 |
| 交強(qiáng)險(xiǎn) | 按國家規(guī)定承保 |
| 電動(dòng)自行車保險(xiǎn)項(xiàng)目 | 投保金額 |
| 累計(jì)責(zé)任限額 | **萬元 |
| 累計(jì)殘亡限額 | **萬元 |
| 累計(jì)醫(yī)療限額 | 4萬元 |
| 累計(jì)財(cái)產(chǎn)損失 | 1萬元 |
| 附加車上人員責(zé)任保險(xiǎn) | **萬元 |
| 每次事故醫(yī)療限額 | 4萬元 |
（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)。
★二、服務(wù)要求
（一）承?；痉?wù)要求
１.供應(yīng)商與采購單位協(xié)商后確定本項(xiàng)目承保、理賠及其他服務(wù)的負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人及服務(wù)專員，為投保人提供上門服務(wù)，并按照要求提供人員配備名單，具有提供全年**5天，每天**小時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)能力。
２.供應(yīng)商提供的保險(xiǎn)及服務(wù)需經(jīng)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
３.供應(yīng)商具有先進(jìn)完善的信息系統(tǒng)服務(wù)水平，具備網(wǎng)上辦理服務(wù)功能，滿足對續(xù)保車輛、新購車輛相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)、出險(xiǎn)車輛、理賠項(xiàng)目、退保、保險(xiǎn)變更、維修費(fèi)用等方面數(shù)據(jù)的即時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)需求，并按照要求的時(shí)間和數(shù)據(jù)格式，及時(shí)提供保險(xiǎn)服務(wù)的明細(xì)信息。供應(yīng)商自行承擔(dān)因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)及維護(hù)費(fèi)。
４.供應(yīng)商需派專人提供上門服務(wù)，協(xié)助投保人填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投保單》，完成出單事宜，并按要求及時(shí)將保單正本和保費(fèi)發(fā)票派專人送達(dá)投保人。
５.新購車輛于購車當(dāng)日辦妥保險(xiǎn)手續(xù)，續(xù)保車輛在保險(xiǎn)到期2個(gè)工作日前辦妥續(xù)保手續(xù)，同時(shí)按要求將有關(guān)單據(jù)及時(shí)送達(dá)投保人。
６.供應(yīng)商保證在接到車輛變更通知后，應(yīng)及時(shí)辦理變更手續(xù)。
（二）理賠基本服務(wù)要求
供應(yīng)商應(yīng)建立車輛統(tǒng)一保險(xiǎn)項(xiàng)目理賠服務(wù)綠色通道，并具有較高的理賠處理信息化水平，切實(shí)遵守以下保險(xiǎn)理賠服務(wù)條款，主動(dòng)迅速地提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)高度滿意。
1.接報(bào)案。
設(shè)立**小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，可全年**5天隨時(shí)接受被保險(xiǎn)人的出險(xiǎn)報(bào)案。被保險(xiǎn)人因特殊情況無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)案，供應(yīng)商應(yīng)認(rèn)可被保險(xiǎn)人事后出具的合法有效的書面說明，并視同為及時(shí)報(bào)案。
2.現(xiàn)場查勘。
接到報(bào)案后需要進(jìn)行現(xiàn)場查勘的，應(yīng)立即指派專人到達(dá)事故現(xiàn)場，市內(nèi)應(yīng)在0.5小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)縣應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)。如無法按照約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場，應(yīng)該在約定時(shí)間內(nèi)說明理由，盡快趕到。
3.拖車服務(wù)。
發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)事故，不經(jīng)施救無法正常行駛的，應(yīng)該提供拖車服務(wù)，并且市內(nèi)拖車應(yīng)在1小時(shí)之內(nèi)、郊區(qū)縣拖車應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場；如無法或不能及時(shí)提供拖車服務(wù)，應(yīng)接受被保險(xiǎn)人提供的拖車發(fā)票，拖車費(fèi)按照物價(jià)和公安部門標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4.定責(zé)定損。
接到被保險(xiǎn)人報(bào)案后，對于屬于保險(xiǎn)責(zé)任的事故，應(yīng)當(dāng)按照以下約定及時(shí)定損：
（1）對于常見車型，在接到報(bào)案后：
預(yù)估車輛損失金額在人民幣5,**0元以內(nèi)的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；
預(yù)估車輛損失金額在人民幣5,**0元至**,**0元的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額;
預(yù)估車輛損失金額在人民幣**,**0元至**,**0元的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額；
預(yù)估車輛損失金額在人民幣**,**0元以上的，應(yīng)在**個(gè)工作日內(nèi)確定損失金額;
（2）對于稀有車型，應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人共同確定損失金額；
5.車輛修理。
車輛出險(xiǎn)后，可選擇中標(biāo)人提供的推薦修理廠及專修廠修理受損車輛。受損車輛在中標(biāo)人推薦的修理廠進(jìn)行修理，對于屬于保險(xiǎn)賠償范圍內(nèi)的損失，被保險(xiǎn)人可憑保險(xiǎn)單無需先行支付修理費(fèi)用，車輛修理完畢，被保險(xiǎn)人向修理廠提供完整的索賠資料和委托書后，由修理廠代為索賠。
6.索賠材料遞交。
接到被保險(xiǎn)人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知被保險(xiǎn)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后1個(gè)工作日內(nèi)未給予有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，被保險(xiǎn)人可與中標(biāo)人客服電話或業(yè)務(wù)聯(lián)系人溝通，進(jìn)行第一現(xiàn)場查勘。
7.賠款時(shí)限。
在被保險(xiǎn)人提供完整必要的索賠材料并與被保險(xiǎn)人核定完損失后，承諾按下列約定時(shí)限向被保險(xiǎn)人支付賠款：****元 (含)以下，2個(gè)工作日；****元～****0元(含)，3個(gè)工作日；****0元～******元(含)，5個(gè)工作日；******元以上，7個(gè)工作日。
8.人員傷亡處理。
（1）輕微人傷案件，責(zé)任無爭議，經(jīng)保險(xiǎn)公司查勘認(rèn)可后，雙方現(xiàn)場協(xié)商賠付，提供協(xié)議調(diào)解書及其收據(jù)正常賠付，無須報(bào)交警。
（2）當(dāng)發(fā)生三者人傷的保險(xiǎn)事故，中標(biāo)人需對事故中的傷者的搶救費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)額度的墊支付。
（3）當(dāng)發(fā)生三者人傷的保險(xiǎn)事故，中標(biāo)人須免費(fèi)提供傷者病情、治療方案、續(xù)醫(yī)、二次手術(shù)、傷殘鑒定等全程咨詢服務(wù)。并指定具有專業(yè)處理傷人事故豐富經(jīng)驗(yàn)的的人員作為本項(xiàng)目核損專員。
（三）其他服務(wù)要求
1.負(fù)責(zé)辦理投保車輛的保險(xiǎn)手續(xù)、代繳車船稅；出險(xiǎn)車輛、理賠案件、賠款金額等方面的查詢需求。
2.續(xù)保跟蹤服務(wù)：車輛在保險(xiǎn)到期**日前主動(dòng)聯(lián)系續(xù)保事宜，并在續(xù)保車輛保險(xiǎn)到期2個(gè)工作日前辦妥相關(guān)手續(xù)。
3.車輛變更服務(wù)：主動(dòng)協(xié)助，按照車輛變更通知（如過戶、調(diào)撥、報(bào)廢等）及時(shí)做批改手續(xù)。
4.出險(xiǎn)車輛案件協(xié)助：出險(xiǎn)車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
5.交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進(jìn)行應(yīng)訴處理。
6.設(shè)立**小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，對因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)案的，能協(xié)助辦理補(bǔ)報(bào)案手續(xù)。
7.全國通賠：車輛在保險(xiǎn)期內(nèi)無論在哪個(gè)城市出險(xiǎn)都可以全國通賠，無需回到本市理賠。
8.開放式服務(wù)保障：登陸網(wǎng)站，借助網(wǎng)上查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進(jìn)程。
9.售后服務(wù)。
（1）供應(yīng)商須建立良好的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，滿足對續(xù)保車輛、新購車輛相關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)、出險(xiǎn)車輛、理賠項(xiàng)目、退保、保險(xiǎn)變更及維修費(fèi)用等方面數(shù)據(jù)的即時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)需求，并按照要求的時(shí)間和數(shù)據(jù)格式，及時(shí)提供保險(xiǎn)服務(wù)的明細(xì)信息。中標(biāo)人自行承擔(dān)因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)及維護(hù)費(fèi)。
（2）供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立服務(wù)專門窗口，為投保人提供專人上門服務(wù)，并按要求提供人員配備名單。一旦出現(xiàn)人員變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)書面告知投保人。
（3）供應(yīng)商指派至少1名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)按照簽署合同的有關(guān)內(nèi)容為投保人提供承保、理賠及其他各類保險(xiǎn)服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作（提供項(xiàng)目經(jīng)理的身份證復(fù)印件加蓋供應(yīng)商公章、雙方簽訂的勞動(dòng)合同或供應(yīng)商為該人員所繳納的近三個(gè)月內(nèi)任意一個(gè)月的社保證明材料加蓋供應(yīng)商公章）。
（4）供應(yīng)商配備至少2名客戶服務(wù)專員，分別作為項(xiàng)目專職承保人員、專職核賠人員，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理提供保險(xiǎn)服務(wù)。
（5）供應(yīng)商應(yīng)建立回訪制度并及時(shí)組織實(shí)施回訪服務(wù)。
（6）供應(yīng)商為本項(xiàng)目成立專門服務(wù)窗口并設(shè)立專門服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理各被保險(xiǎn)人的意見反饋。
（7）在協(xié)議有效期內(nèi)及保單有效期內(nèi)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)組織進(jìn)行回訪服務(wù)。
（8）投保人在協(xié)議期內(nèi)，享有供應(yīng)商對社會(huì)車輛保險(xiǎn)提供的所有優(yōu)惠服務(wù)。
**.說明：本次中標(biāo)價(jià)格為當(dāng)年車輛保險(xiǎn)最高限價(jià)，后兩年車輛保險(xiǎn)價(jià)格隨車輛實(shí)際報(bào)廢、更新及年限變化而變化。
（四）合同終止條件
自合同簽訂之日起1年（本項(xiàng)目采用1+2模式）(注：合同一年一簽，如果中標(biāo)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量達(dá)到采購人要求標(biāo)準(zhǔn)，可續(xù)簽二年服務(wù)合同，最多服務(wù)三年)。如遇上級政策調(diào)整變化，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，重新修訂相關(guān)協(xié)議條款。如協(xié)商未達(dá)成一致，采購人有權(quán)終止協(xié)議，并不被視為違約。
附件：車輛信息一覽表
合同履行期限：自合同簽訂之日起1年（本項(xiàng)目采用1+2模式）(注：合同一年一簽，如果中標(biāo)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量達(dá)到采購人要求標(biāo)準(zhǔn)，可續(xù)簽二年服務(wù)合同，最多服務(wù)三年)。
需落實(shí)的政府采購政策內(nèi)容：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅(jiān)等相關(guān)政策。
2.落實(shí)政府采購政策需滿足的資格要求：促進(jìn)中小企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、支持脫貧攻堅(jiān)等相關(guān)政策。
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：供應(yīng)商具有《經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證》。
參加遼寧省政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開通賬號后，即可參與政府采購活動(dòng)。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號）。
時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級財(cái)政部門提起投訴。
1、本項(xiàng)目中標(biāo)通知書將以郵件的形式發(fā)送至中標(biāo)供應(yīng)商在本項(xiàng)目投標(biāo)函中填寫的郵箱內(nèi)。 2、參加遼寧省政府采購活動(dòng)的供應(yīng)商，請?jiān)旈嗊|寧政府采購網(wǎng)“首頁-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔****〕**8號），請按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理CA鎖及相關(guān)手續(xù)，因未辦理相關(guān)手續(xù)造成的所有后果，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。 3、供應(yīng)商需自主學(xué)習(xí)遼寧政府采購網(wǎng)電子文件制作指南，按照招標(biāo)文件和電子評審系統(tǒng)要求進(jìn)行投標(biāo)（響應(yīng)）信息填報(bào)、電子文件編制、蓋章或電子簽章等工作，如未按照要求制作，影響文件上傳造成的所有后果，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。系統(tǒng)操作問題請咨詢技術(shù)支持電話（**0-**8-****），CA 辦理問題請咨詢CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 4、投標(biāo)（響應(yīng)）文件遞交方式采用線上遞交及現(xiàn)場遞交U 盤存儲(chǔ)形式的備份文件（U盤按要求密封，詳見招標(biāo)文件），備份文件在開標(biāo)當(dāng)天，提交投標(biāo)文件截止時(shí)間前現(xiàn)場提交至丹東市公共資源交易中心，供應(yīng)商同時(shí)準(zhǔn)備電子投標(biāo)（響應(yīng)）文件、電子文件（U 盤）一致性承諾函，并按招標(biāo)（采購）文件要求進(jìn)行簽字、蓋章，如因供應(yīng)商自身原因?qū)е挛淳€上遞交投標(biāo)文件的按照無效投標(biāo)文件處理。供應(yīng)商參會(huì)代表必須按時(shí)到達(dá)丹東市公共資源交易中心遞交備份文件，參與招標(biāo)活動(dòng)。啟用備份文件進(jìn)行評審具體規(guī)定詳見《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**3 號）。如供應(yīng)商未在指定時(shí)間內(nèi)按要求提供備份文件的，視為放棄投標(biāo)。 5、開標(biāo)時(shí)，供應(yīng)商須自帶電腦及CA鎖至開標(biāo)現(xiàn)場進(jìn)行電子文件解密，也可以由自家供應(yīng)商工作人員遠(yuǎn)程進(jìn)行解密，交易中心不提供解密設(shè)備及解密環(huán)節(jié)的相關(guān)服務(wù)，供應(yīng)商解密時(shí)長原則上不超過**分鐘，因政府采購系統(tǒng)原因，采購代理機(jī)構(gòu)將酌情延長解密時(shí)長。 6、供應(yīng)商出現(xiàn)以下（1）（2）情形的，視為放棄投標(biāo)（響應(yīng)）；出現(xiàn)（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任： （1）因供應(yīng)商原因造成響應(yīng)文件未解密的； （2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)（響應(yīng)）報(bào)價(jià)等問題影響電子評審的； （3）因供應(yīng)商原因未對文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問題影響評審的。 注意事項(xiàng)：投標(biāo)人在遼寧省政府采購網(wǎng)上傳響應(yīng)文件時(shí)需保證文件清晰度。因文件上傳清晰度問題，導(dǎo)致評審委員會(huì)無法認(rèn)定，相關(guān)后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。 7、啟用備份文件應(yīng)由采購人、采購代理機(jī)構(gòu)和相關(guān)供應(yīng)商共同簽字確認(rèn)。系統(tǒng)恢復(fù)后采購人或采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將備份文件上傳至電子評審系統(tǒng)，并將存儲(chǔ)備份文件的介質(zhì)與采購檔案一并存檔。供應(yīng)商上傳的投標(biāo)（響應(yīng)）文件正常解密的且采購活動(dòng)正常進(jìn)行的，備份文件自動(dòng)失效。采購人、采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在中標(biāo)、成交通知書發(fā)出前將未使用的密封備份文件退還供應(yīng)商，并做好記錄存檔。
