一、服務(wù)需求
（一）服務(wù)報(bào)價(jià)以及范圍
1. 服務(wù)報(bào)價(jià)包括但不限于員工工資（包含全員十二個(gè)月工資）、應(yīng)繳保險(xiǎn)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、大額醫(yī)療、餐補(bǔ)、服裝費(fèi)、物料費(fèi)、管理費(fèi)、稅金等所有與本采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。中標(biāo)供應(yīng)商必須按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的規(guī)定執(zhí)行，須保障所用人員待遇不得低于現(xiàn)行國(guó)家規(guī)定最低標(biāo)準(zhǔn)，如遇勞資糾紛等問(wèn)題，由中標(biāo)供應(yīng)商自行解決。
2. 付款方式及條件：季度付款，甲方對(duì)乙方按照服務(wù)需求內(nèi)容進(jìn)行物業(yè)履約驗(yàn)收，履約驗(yàn)收結(jié)果、支付要件作為乙方每季度結(jié)算依據(jù)。
3. 服務(wù)地點(diǎn)：沈陽(yáng)市第三十一中學(xué)（初中部），位于沈陽(yáng)市鐵西區(qū)開(kāi)發(fā)二十六號(hào)路**號(hào)，內(nèi)設(shè)教學(xué)樓、操場(chǎng)、辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等。
（二）人員要求：配備**人。
1. 項(xiàng)目主管1人，（男女不限，**周歲以下，本科及以上學(xué)歷，持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)）；
2. 更夫2人，（男性，**周歲以下）；
3. 綜合維修工1人，（男性，**周歲以下）；
4. 室內(nèi)保潔員9人，（女性，**周歲以下）；
5. 室外保潔兼綠化員1人，（男女不限，男性，**周歲以下/女性，**周歲以下）。
（三）人員基本要求
1. 物業(yè)公司招聘的服務(wù)人員必須持有健康證。人員須遵守學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度，接受校區(qū)治安管理與檢查。
2. 物業(yè)公司工作人員在工作期間要佩戴明顯標(biāo)志，著統(tǒng)一工裝上崗，文明服務(wù)。
3. 物業(yè)公司工作人員在合同期內(nèi)要愛(ài)護(hù)公物，損壞校園公共設(shè)備、設(shè)施等公物需按價(jià)賠償。
4. 物業(yè)公司工作人員必須身體、心理、精神健康方可從業(yè)，并無(wú)犯罪記錄。
（四）人員職責(zé)
1. 項(xiàng)目主管
負(fù)責(zé)保障現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，熟悉掌握學(xué)校所屬設(shè)施情況。需持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)。
2. 更夫
盡職盡責(zé),堅(jiān)守崗位,認(rèn)真做好檢查記錄。按時(shí)開(kāi)、關(guān)學(xué)校大門(mén)，晚上負(fù)責(zé)所承擔(dān)負(fù)責(zé)區(qū)域的安全，包括門(mén)、窗、水、電、暖的安全和正常運(yùn)行。禁止機(jī)動(dòng)車(chē)、外來(lái)人員進(jìn)入校園,對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行登記。做好三查三巡工作，一旦發(fā)生案件,要及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)報(bào)警,配合有關(guān)部門(mén)做好處理工作。嚴(yán)格交接班制度,不擅自離崗，配合學(xué)校的正常管理工作。
3. 工程維修服務(wù)
負(fù)責(zé)公共區(qū)域包括教學(xué)樓、操場(chǎng)、辦公室、會(huì)議室、走廊等所有場(chǎng)所工程維修服務(wù)工作，保障學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。綜合維修工需持有特種作業(yè)操作證（低壓電工）、及特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證書(shū)（投標(biāo)時(shí)須提供證書(shū)復(fù)印件）。維修工具由投標(biāo)人負(fù)責(zé)，相應(yīng)的維修物料及耗材支出由投標(biāo)方負(fù)責(zé)。
4. 保潔綠化服務(wù)
負(fù)責(zé)公共區(qū)域包括教學(xué)樓、操場(chǎng)、辦公室、會(huì)議室、走廊等所有場(chǎng)所衛(wèi)生保潔服務(wù)管理工作，冬季需配合學(xué)校清理主要干道積雪，室外綠化養(yǎng)護(hù)與管理。相應(yīng)的保潔綠化用品及清潔設(shè)備支出由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)日常生活垃圾的清運(yùn)工作，每天至少清運(yùn)一至兩次。清運(yùn)費(fèi)用由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容
（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,其管理目標(biāo)定位為:以提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務(wù)和管理,使本項(xiàng)目在環(huán)境保障、文化氛圍營(yíng)造、服務(wù)管理水平等方面成為同類物業(yè)管理的典范。
物業(yè)一經(jīng)全面接管,公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng),按ISO****國(guó)際質(zhì)量保證體系進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作，其物業(yè)管理目標(biāo)如下:
1.在全面接管后一年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評(píng)條件下,達(dá)到市物業(yè)管理示范的管理標(biāo)準(zhǔn)。
2.工作人員滿意率達(dá):**0%;
3.合同履約率達(dá):**0%;
4.上崗培訓(xùn)合格率達(dá):**0%;
5.合理投訴解決率達(dá):**0%;
6.服務(wù)人員持證上崗率達(dá):**0%。
7.管理目標(biāo):
(1）對(duì)保潔管理滿意率達(dá)到**0%。
(2）清潔覆蓋率達(dá)到**0%。
(3）衛(wèi)生清理、垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)到**0%。
(4）高空危險(xiǎn)作業(yè)安全責(zé)任事故為0。
（二）服務(wù)內(nèi)容
1. 夜間安全管理工作：
(1) 人員要求：身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄；熟悉使用各類消防器材，能夠妥善處理各類突發(fā)事件。
(2) 職責(zé)范圍：
晚上負(fù)責(zé)所承擔(dān)負(fù)責(zé)區(qū)域的安全，包括門(mén)、窗、水、電、暖的安全和正常運(yùn)行。
(3) 管理標(biāo)準(zhǔn)：
1) 對(duì)大門(mén)、路口的公共秩序進(jìn)行維護(hù)。
2) 責(zé)任區(qū)內(nèi)各安全要件做到心中有數(shù)。
3) 做好安全巡邏的交接班記錄，確保巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的所有可疑情況得到有效記錄。
4) 對(duì)接班過(guò)程中獲得的重要安保信息及相關(guān)任務(wù)逐一落實(shí)，并按規(guī)定的巡邏周期及巡查路線完成對(duì)相關(guān)區(qū)域的安全檢查工作。
5) 按規(guī)定工作職責(zé)開(kāi)啟和關(guān)閉相關(guān)照明設(shè)施，并對(duì)不符合工作職責(zé)的衛(wèi)生狀況、排水設(shè)施狀況及電氣照明設(shè)施狀況及時(shí)向相關(guān)部門(mén)通報(bào)。
6) 對(duì)巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)突發(fā)事件，按突發(fā)事件的應(yīng)急處理操作規(guī)程的工作職責(zé)進(jìn)行處理。
2. 日常維修維護(hù)工作：
(1) 人員要求：身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、品德良好，具有豐富的水、電綜合維修經(jīng)驗(yàn)，一專多能，完成各類維修任務(wù)，熟悉電氣設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作。
(2) 職責(zé)范圍：
負(fù)責(zé)學(xué)校所有日常維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)校內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。配合校方進(jìn)行能源管控工作，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行計(jì)量的核定。
(3) 管理標(biāo)準(zhǔn)：
1) 熟悉掌握學(xué)校所屬設(shè)施情況。
2) 負(fù)責(zé)日常維修管理，保證維修隨叫隨到，隨報(bào)隨修，要經(jīng)常巡視，解決問(wèn)題。
3) 維修工作要主動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)部位、易損設(shè)施要定期檢修維護(hù)。
4) 設(shè)置維修服務(wù)專用電話，保持通訊**小時(shí)暢通。
5) 維修工作要變被動(dòng)為主動(dòng)，督促維修人員主動(dòng)登門(mén)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)部位、易損部件要定期檢修更換。保持和維護(hù)各種設(shè)備良好運(yùn)行。
3. 環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔工作：
(1) 人員要求：責(zé)任心強(qiáng)，掌握保潔基本常識(shí)。
(2) 職責(zé)范圍：
1) 負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各樓層走廊、讀書(shū)角、衛(wèi)生間、樓梯踏步臺(tái)階、墻裙、公共區(qū)域的玻璃、衛(wèi)生桶等衛(wèi)生清潔工作；
2) 負(fù)責(zé)操場(chǎng)、室外垃圾箱的清掃或整理工作；
3) 負(fù)責(zé)部分領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室的衛(wèi)生清掃工作；
(3) 管理標(biāo)準(zhǔn)：
1) 保潔標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到：校園內(nèi)無(wú)雜物，玻璃光亮，走廊、門(mén)框、樓梯扶手等處無(wú)灰塵。
2) 公共樓道保潔：每日打掃各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日擦拭樓梯扶手、各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；樓梯無(wú)紙屑、扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)灰塵，樓梯道內(nèi)外玻璃， 玻璃、門(mén)窗等保持明亮、干凈；大廳日常除塵，每天保持整潔，無(wú)污漬；地面干凈、無(wú)損壞，墻角線、地角線無(wú)積塵、雜物、污漬。
3) 桌、柜、椅、門(mén)框、窗沿、墻面、天花板、燈具等物品經(jīng)清潔后其表面應(yīng)無(wú)可見(jiàn)污漬、塵土、擦痕及異味。
4) 玻璃經(jīng)清潔后，其正反面應(yīng)潔凈、透明，無(wú)可見(jiàn)的水漬、水印。
5) 門(mén)窗、相關(guān)物品器具經(jīng)清潔后其轉(zhuǎn)折面用手擦拭，應(yīng)無(wú)明顯的塵埃。
6) 每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔，保潔時(shí)放置醒目標(biāo)識(shí)；室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬；鏡面、墻面、金屬等無(wú)水漬、污漬、光亮并干燥；注意維修事項(xiàng)及時(shí)處理，以確保設(shè)備、設(shè)施的完好。
7) 垃圾要及時(shí)清倒。走廊棚頂不能有灰塵。定期清理樓內(nèi)外死角，清洗暖氣罩等。樓內(nèi)走廊每天至少清掃4次，衛(wèi)生間結(jié)束后必須立即清掃。應(yīng)及時(shí)聽(tīng)從學(xué)校安排、積極配合學(xué)校完成好應(yīng)急衛(wèi)生工作。
8) 室外地面無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)積水、污漬、無(wú)雜物。草地和綠化帶保潔，無(wú)枯枝落葉和垃圾。涼亭、旗桿底座、花卉?chē)鷻?、垃圾桶表面潔凈、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。
9) 所有區(qū)域衛(wèi)生保潔實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔，有專人監(jiān)督檢查；
**) 無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；
**) 服務(wù)文明、規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)。
4. 室外保潔、綠化工作：
(1) 人員要求：責(zé)任心強(qiáng)，掌握保潔基本常識(shí)。
(2) 職責(zé)范圍：
1) 負(fù)責(zé)操場(chǎng)、室外垃圾箱的清掃或整理工作；
2) 負(fù)責(zé)校園內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)，澆水、修剪、除草、防害、消殺工作。
(3) 管理標(biāo)準(zhǔn)：
1) 室外地面無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)積水、污漬、無(wú)雜物。草地和綠化帶保潔，無(wú)枯枝落葉和垃圾。涼亭、旗桿底座、花卉?chē)鷻凇⒗氨砻鏉崈?、無(wú)污漬、無(wú)灰塵；
2) 根據(jù)不同季節(jié)不同氣候、不同植物的特點(diǎn)做好澆水工作，保證植物生長(zhǎng)所需的充足水分，經(jīng)常檢查排灌情況，對(duì)重點(diǎn)樹(shù)木進(jìn)行澆灌；
3) 根據(jù)樹(shù)木的形態(tài)、觀賞效果、生長(zhǎng)開(kāi)花結(jié)果等及時(shí)修剪，及時(shí)清除徒長(zhǎng)枝和死枝，根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)修剪，確保草坪生長(zhǎng)繁茂平整，模紋、綠籬型美旺盛；
4) 及時(shí)清除綠化區(qū)及園區(qū)內(nèi)雜草，如使用化學(xué)除草劑必須保證園林植物的安全，無(wú)污染、無(wú)危害；
5) 預(yù)防為主、適時(shí)噴灑藥物，綜合防治，保證植被健康生長(zhǎng)；
6) 對(duì)綠地進(jìn)行全天保潔及時(shí)清除落葉和樹(shù)枝等雜物；
7) 冬季期間嚴(yán)格落實(shí)除雪任務(wù)，做到無(wú)雪道、雪條、冰包，達(dá)到露路面、見(jiàn)道線、露邊石。
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：根據(jù)《財(cái)政部 工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)<政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法>的通知》（財(cái)庫(kù)〔****〕** 號(hào)）、《省財(cái)政廳 省工業(yè)和信息化廳關(guān)于做好政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知》（遼財(cái)采〔****〕**3 號(hào)）文件要求，該項(xiàng)目專門(mén)面向中小企業(yè)采購(gòu)。
2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：根據(jù)《財(cái)政部 工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)<政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法>的通知》（財(cái)庫(kù)〔****〕** 號(hào)）、《省財(cái)政廳 省工業(yè)和信息化廳關(guān)于做好政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知》（遼財(cái)采〔****〕**3 號(hào)）文件要求，該項(xiàng)目專門(mén)面向中小企業(yè)采購(gòu)。
參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫(xiě)單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。
時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)： 鐵西區(qū)公共資源交易中心 鐵西區(qū)北一西路**號(hào)政務(wù)服務(wù)中心A座5樓第一開(kāi)標(biāo)室
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門(mén)提起投訴。
投標(biāo)供應(yīng)商自行在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)下載文件、報(bào)名，參與投標(biāo)。
