項目所在地區(qū)： 線上 。

一、 招標條件

本 電子銀行運營外包項目 已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金為企業(yè)自有資金 人民幣**0萬元/年 ；招標人為中信銀行股份有限公司上海分行。本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

二、 項目概況

規(guī)模： 本項目擬采購零售部分業(yè)務環(huán)節(jié)外包之電子銀行運營外包項目合同期為3年，合同期滿后，如雙方均無異議的，則合同有效期自動順延6個月，自動順延次數1次 。

采購內容			業(yè)務量	單價最高限價 （含稅）
電子銀行運營外包項目	服務一：渠道基礎運營 和數字化經營服務	1個標準工作量：包括但不限于客群策略及投放、活動策劃、活動運營、內容搭建、平臺配置、數據運維等 ，不低于****個客戶活躍轉化。	每月據實計算	****0元/月/標準工作量
	服務二：遠程客戶經營代運營業(yè)務 服務	1個標準工作量：包括但不限于權益服務、客戶關懷、活動邀約、轉介提示等，輔助分支行提供線上維護客戶，實現客戶提升、規(guī)模提升、客戶活躍等，不少于****個客戶觸達經營維護。	每月據實計算	****元/月/標準工作量

2.其他服務費用根據重點業(yè)務要求按件計價，提高外包供應商業(yè)務的主動性，均衡零售業(yè)務發(fā)展，配套定價積分卡。

說明:以上報價均為含稅價，項目管理費、場地、設備、系統、稅費等可能發(fā)生的所有費用均包含在上述業(yè)務各項報價中，不再另行支付任何費用。

三、 投標人資格要求

1. 具有承擔相應民事責任的能力， 需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章和國家企業(yè)信用信息公示系統截圖打印并加蓋公章；如國家另有規(guī)定的，則從其規(guī)定。 （分公司投標，須取得具有法人資格的總公司（總所）出具給分公司的授權書，并提供總公司（總所）和分公司的營業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)許可證）復印件。已由總公司（總所）授權的，總公司（總所）取得的相關資質證書對分公司有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外） 。

2. 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。（提供《投標人資格聲明函》）

3. 具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力。（提供《投標人資格聲明函》）

4. 有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。（提供《投標人資格聲明函》）

5. 投標人須具有履約所必需的基本財務實力、專業(yè)技術能力、服務渠道支援能力和行業(yè)經驗。（提供《投標人資格聲明函》）

6. 投標人最近三年內，各項經營活動沒有重大違法記錄 （ 重大違法記錄 指因違法經營受到責令停產停業(yè)、較大數額（指**0萬元及以上）罰款等行政（含環(huán)保）處罰（以國家權威機構網站查詢的公開信息為準 ） 或重大行政處罰記錄，沒有出現違背社會責任的不良信息；經營情況良好，信譽良好，沒有因違法、違規(guī)、違約等行為被政府部門明令禁止參與投標，不處于被責令停產停業(yè)、財產或業(yè)務被接管、查封、扣押、凍結、破產清算狀態(tài)，以及未被列入失信被執(zhí)行人名單，法定代表人、實際控制人或對企業(yè)經營有重大影響的高級管理人員未被列入失信人員名單。（提供《投標人資格聲明函》）

7. 投標人承諾董監(jiān)高及投標相關人員與招標人員工不存在任何利害關系，招標人員工在投標人公司無任何股份持有或他人代持有關系，否則投標人應承擔相應責任。（提供《投標人資格聲明函》）

8. 投標人未被列入中信銀行股份有限公司供應商禁用、退出名單。（以投標人收到招標人正式通知為準）（提供《投標人資格聲明函》）

9. 存在以下任意一種情形的不同單位不得同時 參加 本項目投標： 單位負責人 （指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使職權的主要負責人） 為同一人 ；不具有出資持股關系的供應商之間存在管理與被管理關系（如上下級關系的事業(yè)單位和團體組織等）的；同一家供應商及其單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員直接對另一家供應商的持股比例合計超過**%的；供應商的直接持股超過**%的自然人股東，擔任其他供應商的單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員的；不同供應商（不含國有獨資公司、國有資本絕對控股（指國有資本持股比例超過**%的）公司）被同一第三方公司（不含國有獨資公司、國有資本絕對控股公司、證券登記結算公司）及其單位負責人、董事、監(jiān)事、高級管理人員直接持股比例合計數值均超過**%的。

**. 本項目 不允許 轉包、分包 。

**. 本項目 不允許聯合體投標 。

**. 未處于被 標記為失信懲戒對象狀態(tài) ， 未被列入“信用中國”網站( www.creditchina.gov.cn )以下任何記錄名單之一：①失信被執(zhí)行人；②重大稅收違法失信主體；③政府采購嚴重違法失信行為（以信用中國（ www.creditchina.gov.cn ）查詢的公開信息為準）、未處于被列入嚴重違法失信名單（黑名單）狀態(tài)（以國家企業(yè)信用信息公示系統（ www.gsxt.gov.cn ）查詢的公開信息為準）、未處于被禁止參加政府采購活動的行政處罰期內（以中國政府采購網公開信息為準）（說明：①由招標人、招標代理機構于投標截止日查詢結果為準，如在上述網站查詢結果均顯示沒有相關記錄，視為不存在上述不良信用記錄。②招標代理機構同時對信用信息查詢記錄和證據截圖或下載存檔；③投標人為分公司或聯合體有成員為分公司的，同時對該分公司所屬總公司（總所）進行信用記錄查詢，該分公司所屬總公司（總所）存在不良信用記錄的，視同供應商存在不良信用記錄。）

**. 已成功辦理報名并購買本招標文件的投標人。

**. 其他資質要求：

（1）無侵害消費者合法權益或重大投訴情況，承諾履行消費者權益保護規(guī)定，嚴禁從業(yè)人員非法存儲、竊取、泄露、買賣在外包過程中采集的個人信息以及向消費者違規(guī)收取費用等侵害消費者權益行為，需提供承諾函并加蓋公章。 提供《投標人資格聲明函》）

四、 招標文件的獲取

（一）獲取時間：從 ** ** 年 7 月 2 日9時**分 到 ** ** 年 7 月 7 日**時 3 0分

（二）獲取招標文件時，供應商須提供以下資料（加蓋供應商單位公章）:

1. 營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書，或社會團體法人登記證書）、組織機構代碼證、稅務登記證【如已辦理了多證合一，則僅需提供合證后的營業(yè)執(zhí)照】； （分公司投標，須取得具有法人資格的總公司（總所）出具給分公司的授權書，并提供總公司（總所）和分公司的營業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)許可證）復印件。已由總公司（總所）授權的，總公司（總所）取得的相關資質證書對分公司有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外）

2. 法定代表人證明書及法定代表人身份證復印件和法定代表人授權委托書及授權代表身份證復印件；（如法定代表人親自辦理獲取招標文件事宜的，無需提交法定代表人授權委托書及授權代表身份證復印件。）

3. 《采購文件領購登記表》 ：供應商可通過代理機構官網“http://www.chinapsp.cn/”點擊“登錄&報名”后搜索本項目，點擊“公告詳細”進入公告頁面后再點擊右上角的“獲取文件”，進行基本信息填寫后打?。ň唧w操作指引也可見代理機構官網“http://www.chinapsp.cn/”右邊點擊“常見問題”-“如何報名？”）。

（三） 招標 文件 獲取方式：

招標 文件支持線上發(fā)售、線下發(fā)售并行方式，投標人可自主選擇購買方式。

1. 線上發(fā)售

凡有意參加投標者，請于招標文件發(fā)售時間內使用谷歌瀏覽器登錄“中信金控采購共享平臺”（https://ebid.cfhc.citic）（以下簡稱“采購平臺”）注冊并報名（已注冊過的無需重復注冊)，報名時須在采購平臺上傳上述第（二）款要求相關資料 ，繳費審核通過后視為報名成功 。若投標人在購買招標文件時未按規(guī)定上傳上述有效證件和材料，招標代理機構有權拒絕向其出售招標文件。報名資料上傳方式：采購平臺→電子招采系統→采購執(zhí)行→采購項目→我的項目→報名。注冊和報名相關操作手冊及常見問題請查看采購平臺中的《幫助中心》。

2. 線下發(fā)售

(1) 投標人應填寫并打印《采購文件領購登記表》 （可在招標代理機構網站（www.chinapsp.cn）中“下載中心”下載）連同上述第（二）款要求相關資料 ，均 加蓋投標人公章掃描發(fā)至招標代理機構郵箱（shanghai@chinapsp.cn），繳費審核通過后視為報名成功 。 若 投標人 在購買招標文件時未能提供上述有效證件和材料，招標代理機構有權拒絕向其出售招標文件。未在招標文件發(fā)售截止時間（發(fā)售期最后一日 **時 3 0分 ）前成功購買招標文件的供應商， 視為報名不成功 。

(2) 投標人應填寫并打印《采購文件領購登記表》 （可在招標代理機構網站（www.chinapsp.cn）中“下載中心”下載）連同上述第（二）款要求相關資料 ，至采聯國際招標采購集團有限公司（詳細地址：浦東新區(qū)金吉路**8號浦發(fā)江程廣場1號樓**6；工作日9：**-**：**，**：**-**：**，法定節(jié)假日除外）購買招標文件，繳費審核通過后視為報名成功 ； 若 投標人 在購買招標文件時未能提供上述有效證件和材料，招標代理機構有權拒絕向其出售招標文件。未在招標文件發(fā)售截止時間（發(fā)售期最后一日 **時 3 0分 ）前成功購買招標文件的 投標人 ， 視為報名不成功 。

(3) 供應商完成現場購買程序后，須在采購平臺注冊（無需繳納任何與注冊相關的費用）并下載招標文件。

（四）費用支付

1.投標人需將招標文件資料費通過公對公或私對公（須備注公司名稱）匯入以下賬戶并保留轉賬憑證，并在“采購平臺→電子招采系統→采購執(zhí)行→采購項目→我的項目→購買文件”按鈕中上傳轉賬憑證，經招標代理機構審核通過方可下載招標文件。

2.招標文件每套售價 **0 元（人民幣），售后不退。

采用匯款方式購買招標文件請匯至以下賬戶：

戶名：采聯國際招標采購集團有限公司上海分公司

開戶行：廣發(fā)銀行上海分行營業(yè)部

賬號： ******************7（該帳號只用于購買招標文件）

3.匯款時須備注標書款、招標編號、項目名稱（可簡寫） ，發(fā)票由“采聯國際招標采購集團有限公司上海分公司”開具，電子發(fā)票通過郵件形式發(fā)送至投標人郵箱。

4.標書款若需要開具增值稅專用發(fā)票的，需同時提供投標人一般納稅人資格認定稅務通知書或其他可證明具有該項資格證明文件并加蓋投標人公章掃描發(fā)至招標代理機構郵箱（shanghai@chinapsp.cn）。

（五）投標人線下成功報名后，還須進行以下操作：

1.在“登錄采購平臺→電子招采系統→采購執(zhí)行→我的項目→購買文件”按鈕中上傳支付憑證后，請及時聯系招標代理機構，未及時聯系招標代理機構造成招標文件延遲發(fā)放的，由供應商自行負責。

2. 在采購平臺下載招標文件。下載招標文件方式：登錄采購平臺→電子招采系統→采購執(zhí)行→采購項目→我的項目→文件下載。如采購平臺中未顯示【文件下載】按鈕，請及時聯系招標代理機構。

提示：采購平臺下載招標文件為供應商必要操作步驟，否則將無法在采購平臺參與線上投標。

（六）已成功辦理報名并購買招標文件的投標人參加投標的，不代表通過資格性、符合性審查。

五、 投標文件的遞交

（一）提交投標文件截止時間：**2 5 年 7 月 ** 日 9 時**分。

（二）提交方式：登錄采購平臺→電子招采系統→采購執(zhí)行→采購項目→我的項目→項目工作臺→遞交投標文件。本項目為電子招標投標項目，投標人應在提交投標文件截止時間前通過“采購平臺”使用CFCA電子印章提交電子投標文件，逾期上傳的或者未上傳的電子投標文件，“采購平臺”將予以拒收，所產生一切后果平臺概不負責。

（三）CFCA電子印章申請：參與本項目的投標人務必在提交投標文件截止時間之前辦理并拿到CFCA電子印章（一般制證時間須3-5個工作日），否則將不能使用CFCA電子印章進行電子投標文件加密、電子投標文件遞交和開標后的電子投標文件解密操作。投標人可在“采購平臺”門戶（https://ebid.cfhc.citic）中的《幫助中心》→《操作手冊》→《供應商CFCA申請操作手冊》處下載“CFCA申請操作手冊”和“CFCA驅動”，并根據操作手冊提示進行CFCA電子印章辦理和驅動安裝。

（四）電子投標文件編制：獲取招標文件后，投標人請到“采購平臺”門戶（https://ebid.cfhc.citic）中的《幫助中心》→《工具下載》頁面中下載“投標客戶端”軟件安裝包和操作手冊，并根據操作手冊的提示使用投標客戶端及CFCA電子印章生成加密的電子版投標文件。

（五）CFCA電子印章綁定：在“采購平臺”提交電子投標文件時需先綁定CFCA電子印章，CFCA綁定方式：登錄采購平臺→電子招采系統→系統管理→證書管理→CA綁定。

提示：投標人應充分考慮平臺注冊、實名認證、資料準備及上傳、注冊申請后臺審核、招標文件下載、投標文件上傳等流程所需的時間和不可預見因素，未在投標截止時間前完成上傳的投標文件，視為逾期送達，采購平臺將拒收 。

六、提交投標文件截止時間/開標時間、開標地點：

（一）提交投標文件截止時間/開標時間： **2 5 年 7 月 ** 日 9 時**分。逾期提交或不符合本招標文件相關規(guī)定的投標文件恕不接受。

（二）開標地點：本項目為電子招標投標項目，在采購平臺線上開標。投標人應在投標截止時間前通過采購平臺提交電子投標文件。投標截止時間后，本項目將在采購平臺開標大廳（https://ebid.cfhc.citic/ebidding/openinghall）進行開標（含投標人對投標文件進行解密和簽字等環(huán)節(jié)）。

屆時請投標人派授權代表登錄采購平臺參加線上開標會，若對本次招標有疑問，請以電子郵件形式向招標代理提出。

六、 其他

1. 項目類型：服務類

2. 項目的具體內容詳見招標文件中的“用戶需求書”。

3. 中信金控采購共享平臺（https://ebid.cfhc.citic）（采購平臺）為本項目投標、開標、評標、查看中標通知書等電子招投標相關事宜平臺。投標人辦理并獲取CFCA電子印章、下載招標文件、對投標文件上傳、加密、解密和CFCA簽名操作，以及參加項目開標會議應登錄采購平臺進行操作。投標人可在采購平臺中的“幫助中心”處下載操作手冊及常見問題，并根據“操作手冊”提示進行CFCA電子印章辦理、確認參加回執(zhí)、招標文件下載（含WORD版招標文件，WORD轉PDF版招標文件，投標用EBID文件，EXCEL版投標注意事項核對表等）、上傳投標保證金繳納憑證、投標客戶端操作（編制投標文件使用）、投標文件上傳、開標等相關操作；可在系統首頁“常用文件”處下載pageoffice和小魚視頻軟件。（投標人服務熱線：**0-********。工作時間：工作日 8:**-**:**、**:**-**:**）

七、 本項目相關公告在中國招標投標公共服務平臺（ http://www.cebpubservice.com/ ）、中信金控采購共享平臺（https://ebid.cfhc.citic）、金采網（http://www.cfcpn.com）和招標代理機構網站（www.chinapsp.cn）上公布之日即視為有效送達，不再另行通知。對于因其他網站或媒體轉載并發(fā)布的非完整版或修改版公告而導致投標人誤報名或無效報名的情形，招標人及招標代理機構概不負責。

八、 監(jiān)管部門

本招標項目的監(jiān)管部門為

（1）聯系人：【中信銀行上海分行紀委辦公室】

（2）聯系電話：【**1-********】

（3）電子郵箱：【 jwbgs_sh@citicbank.com】

（4）聯系地址：【上海市浦東新區(qū)世博館路**8號**樓】 。

九、 聯系方式

招 標 人： 中信銀行股份有限公司上海分行

地 址： 上海市浦東新區(qū)世博館路**8號**樓

聯系人： 任女士

電 話： **1-********

電子郵箱：renqilin_sh@citicbank.com

招標代理機構： 采聯國際招標采購集團有限公司

地 址： 浦東新區(qū)金吉路**8號浦發(fā)江程廣場1號樓**6室

聯 系 人： 胥女士

電 話： **1-******** / **********7

郵 編： ******

電子郵箱： shanghai@chinapsp.cn

采聯國際招標采購集團有限公司

****年7月2日