中國電信重慶公司****-****年度集中受理型代理商引入項目招標公告

本招標項目為中國電信重慶公司****-****年度集中受理型代理商引入項目，（招標編號：ZJZB-****-****7，招標人為中國電信股份有限公司重慶分公司，招標代理機構(gòu)為中捷通信有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。

1.項目概況與招標內(nèi)容

1.1項目概況

1.1.1招標人：中國電信股份有限公司重慶分公司

1.1.2采購方式：公開招標

1.1.3資格審查方式：資格后審。

1.1.4預估采購金額:****萬元（含稅）。

1.1.5本項目標段/分包/份額劃分情況：劃分2個份額，每個投標人最多中標1個份額。

1.1.6框架協(xié)議執(zhí)行期限：雙方同意由乙方作為甲方服務供應商的期限（“有效期”）為本協(xié)議生效之日起兩年。如在有效期內(nèi)出現(xiàn)以下任一情形的，有效期在以下任一日期到達時提前終止：

（1）甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的] 服務再次簽訂框架協(xié)議之日；

（2）甲方就再次采購[本項目所涉及的] 服務發(fā)出中標結(jié)果通知書之日；

（3）因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；

（4）本協(xié)議份額使用完畢之日；

（5）本協(xié)議終止或解除之日。

有效期內(nèi)如未發(fā)生以上任一情形，則有效期于屆滿后自動延續(xù)至以下任一日期到達時終止：

（1）甲方與乙方就下一次[本項目所涉及的]服務再次簽訂框架協(xié)議之日；

（2）甲方就再次采購[本項目所涉及的] 服務發(fā)出中標結(jié)果通知書之日；

（3）因乙方違約，甲方向乙方發(fā)出停止服務通知書之日；

（4）本協(xié)議份額使用完畢之日；

（5）本協(xié)議終止或解除之日。

本項目為框架招標，本次框架招標標的為招標人預計在需求期內(nèi)可能發(fā)生的項目，并不作為招標人向投標人作出的具體項目的承諾。如投標人不同意此條款，則投標人應書面告知招標人，并退出本項目招標。

1.1.7服務地點：重慶市

1.1.8質(zhì)量要求：達到行業(yè)標準及招標人規(guī)定標準。驗收質(zhì)量合格。

1.2招標內(nèi)容

乙方須按照甲方集中受理的規(guī)范要求開展工作，接受甲方的管理和考核。乙方需提供以下基本服務項目，相關工作內(nèi)容如下：

（1）訂單受理：進行業(yè)務受理，保質(zhì)保量完成甲方所有訂單業(yè)務，完成甲方臨時性受理工作支撐，工單處理必須達到甲方規(guī)定時效；

（2）訂單服務支撐：

1)以訂單池維度組建受理支撐群，及時響應各分公司訂單受理及甩單問題，要求支撐時間為每天**：**-**：**，群內(nèi)值班支撐需在三分鐘內(nèi)對分公司問題進行響應；

2)支撐人員或班長需協(xié)助分公司進行業(yè)務規(guī)則、實名制要求等相關內(nèi)容的轉(zhuǎn)培，并定期進行甩單操作及規(guī)范培訓；

3)現(xiàn)場管理或支撐人員需每月安排分公司走訪工作，聽取分公司一線人員的反饋意見，發(fā)現(xiàn)日常受理工作存在的問題，并整理輸出內(nèi)容向甲方匯報，在雙方約定的時間內(nèi)完成整改；

4)集中受理保障時間: 每天9:**-**:**。

（3）投訴處理:投訴處理人員需及時處理****0號投訴來單、分公司反饋的受理差錯，并按周、月、季度進行受理人員差錯培訓，輸出易錯點，規(guī)范受理動作；

（4）測試工作：承接公客部、業(yè)管以及各職能部門的測試工作，測試范圍涵蓋受理及開通等各維度，測試時間根據(jù)測試場景要求具體安排。

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.3★本項目設置含稅單價最高限價，含稅單價最高限價詳見下表，投標人含稅投標單價報價高于含稅單價最高限價的，其投標將被否決。

2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求

2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。提供有效的行政管理部門登記的主體資格證件（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體法人登記證書等）。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應具備所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。

2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.1.3本次招標不接受聯(lián)合體投標。

2.1.4業(yè)績：投標人須提供****年1月1日至本項目發(fā)布公告之日的同類項目（業(yè)務受理類或委托業(yè)務辦理類）業(yè)績證明材料，業(yè)績累計合同金額不低于**0萬元（含稅）。

業(yè)績按如下方式核實：

1. 提供業(yè)績證明材料。須同時提供第（1）、（2）項，如為框架協(xié)議的，還須同時提供第（3）項，否則不予認定：

（1）單項合同/框架協(xié)議關鍵頁掃描件（包括合同名稱、合同標的、合同金額（如有）、合同蓋章頁、雙方主體、簽訂時間等）；

（2）與上述單項合同/框架協(xié)議對應的任意一張發(fā)票及隨同發(fā)票開具的清單掃描件（清單掃描件如有）。發(fā)票須滿足以下要求：

①發(fā)票開具時間須在單項合同或框架協(xié)議簽訂時間之日至本項目公告發(fā)布之日；

②發(fā)票或清單中須體現(xiàn)為本次采購的同類項目，或體現(xiàn)與對應單項合同或框架協(xié)議關聯(lián)關系；

③發(fā)票主體名稱須與單項合同或框架協(xié)議雙方名稱（包括其下屬分公司）一致；

④評標委員會有權在國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）進行發(fā)票查驗，如查驗結(jié)果與提供發(fā)票信息不一致或出現(xiàn)紅沖等發(fā)票無效情況的，則該發(fā)票不予認可；

（3）提供框架協(xié)議對應的訂單或證明材料

①訂單應體現(xiàn)與對應框架協(xié)議關聯(lián)性，且有具體時間及金額。

②如無訂單的則提供框架協(xié)議對方出具的證明材料并加蓋對方公章或業(yè)務部門章。證明材料應體現(xiàn)與對應框架協(xié)議關聯(lián)性，且有具體執(zhí)行時間及金額。如提供批量項目證明的，則每個項目都應注明具體執(zhí)行時間和金額。

2. 根據(jù)上述證明材料認定業(yè)績時間和金額。

（1）如提供單項合同，業(yè)績時間以合同簽訂時間為準，業(yè)績金額以符合本項目業(yè)績時間要求的合同金額為準。

（2）如提供框架協(xié)議，業(yè)績時間以訂單或證明材料為準，業(yè)績金額以符合本項目業(yè)績時間要求的訂單或證明材料的累計金額為準，但不得超過框架協(xié)議金額。

注：本項目投標人之間簽訂的業(yè)績，在本項目評審中均不予認可。

2.1.5項目團隊：投標人須提供運營服務團隊（含支撐團隊人員和業(yè)務受理人員）至少**人，其中：

①支撐團隊人員：不少于**人（包括現(xiàn)場管理崗人員不少于2人、業(yè)務支撐崗人員不少于3人、業(yè)務投訴崗人員不少于3人、測試崗人員不少于2人）；

②業(yè)務受理人員：承諾在發(fā)出中標通知書之日起**個日歷內(nèi)組建業(yè)務受理人員團隊不少于**人并將對應人員清單提交至甲方。提供承諾函，格式自擬。如未提供承諾函或承諾函內(nèi)容不滿足要求，則否決投標。

注：人員不得兼任，如人員兼任，不予認可。并提供以上支撐團隊人員社保證明（社保局出具的****年2月1日之后任意一個月的社保證明，由投標單位或投標單位委托的第三方單位繳納社保，如為第三方公司代繳社保，則還須提供第三方公司與投標人的代繳協(xié)議或類似證明；不提供則對應的人員不計入其內(nèi)）。

2.1.6投標人須承諾為本項目開具增值稅專用發(fā)票。

2.2投標人不得存在下列情形之一

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑速Y格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年7月**日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年7月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年7月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單；已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（**）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（**）為本招標項目的代建人；

（**）為本招標項目的招標代理機構(gòu)；

（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關系；

（**）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國電信供應商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4．招標文件獲取

4.1招標文件獲取時間： ****年7月2日**時**分至****年7月7日**時**分（北京時間，下同）。

4.2 招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件獲取：招標文件的方式為線上獲取。

登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。

4.3招標文件費用：獲取本招標文件不收取費用。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）：****年7月**日**時**分。

5.2電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。

5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。

6. 投標人注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

6.3技術支撐聯(lián)系方式

服務熱線：**0-******** /**0-********

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術支撐）。

7. 發(fā)布公告的媒介

本招標公告同時在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8. 異議接收及聯(lián)系方式

8.1聯(lián)系方式

招 標 人：中國電信股份有限公司重慶分公司

地 址：重慶市兩江新區(qū)星光五路**9號

郵 編：******

聯(lián) 系 人：田老師

電 話：**3-********

電子郵件：tianjun2.cq@chinatelecom.cn

招標代理機構(gòu)：中捷通信有限公司

地 址：重慶市渝北區(qū)黃山大道中段**號信達國際B棟**1、**4

郵 編：******

聯(lián) 系 人：賀詩佳、徐薇、鄭陳、黃焱、顏安琪、胡小艷、李睿

電 話：**********8、**********5

電子郵件：heshijia.gyl@chinaccs.cn

銀行帳戶：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：******************8

8.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

8.3采購監(jiān)督方式

如在采購項目中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的情況，請通過電話方式向采購監(jiān)督部門反映，監(jiān)督電話：**3-********。

招標代理機構(gòu)：中捷通信有限公司

****年7月 2 日