阜新市公安局細(xì)河公安分局大樓物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線(xiàn)上獲取采購(gòu)文件，并于****年**月**日 **時(shí)**分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。
第三章 服務(wù)需求
一、概況及服務(wù)范圍：
阜新市公安局細(xì)河公安分局位于阜新市細(xì)河區(qū)四合大街**0號(hào)，總建筑面積約為 1.2萬(wàn)平方米。公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、公共衛(wèi)生間、樓內(nèi)垃圾收集到指定位置，負(fù)責(zé)大樓保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、食堂服務(wù)、維修服務(wù)，具體以項(xiàng)目需求為準(zhǔn)。
二、服務(wù)內(nèi)容：
1、大樓內(nèi)公共區(qū)域的保潔服務(wù)。
包括樓內(nèi)衛(wèi)生間及部分辦公室、接待室、會(huì)議室、停車(chē)場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生清潔及垃圾清運(yùn)。
2、庭院及“三包”區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生、除雪和綠化服務(wù)；每年樓內(nèi)低區(qū)域玻璃清潔兩次，春季、秋季各一次。
3、維修服務(wù)，辦公樓設(shè)備設(shè)施的維修服務(wù)工作。
4、食堂服務(wù)，負(fù)責(zé)食堂的餐飲服務(wù)管理工作。
三、物業(yè)總體服務(wù)要求
1、要求中標(biāo)人提供高品質(zhì)、高服務(wù)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)采購(gòu)人的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理，保障物資的合理使用，營(yíng)造和保持整潔、文明、安全、正常的工作環(huán)境。
2、物業(yè)服務(wù)人員須政治思想可靠、身體健康、業(yè)務(wù)技術(shù)強(qiáng)、五官端正形象好、勤奮工作、責(zé)任心強(qiáng)、文明禮貌、言行規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
3、物業(yè)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)崗位需持合格資格證上崗。
4、物業(yè)服務(wù)人員要有統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一工號(hào)標(biāo)志。
5、確保辦公環(huán)境整潔、舒適。
四、衛(wèi)生清潔服務(wù)工作要求
1、室外區(qū)域
| 序號(hào) | 清潔內(nèi)容 | 標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 清掃地面、草坪垃圾 | 巡回保潔，每日兩次 |
| 2 | 清理、清潔公共垃圾箱 | 巡回保潔，每日兩次 |
| 3 | 地面 | 巡回保潔，及時(shí)清理污漬及香口膠 |
| 4 | 大門(mén)口 | 巡回保潔，每日清掃二次 |
| 5 | 重點(diǎn)部位及物件用消毒劑全面消毒 | 每日一次 |
2、衛(wèi)生間區(qū)域
| 序號(hào) | 清潔內(nèi)容 | 標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 擦凈(清洗)所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盤(pán)及云石臺(tái)面 | 每日徹底清潔二次，巡回保潔 |
| 2 | 地臺(tái)表面、便盆用消毒清潔劑清潔 | 每日徹底清潔一次，巡回保潔 |
| 3 | 清理廢物箱(筐) | 每日兩次，巡回保潔 |
| 4 | 擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備 | 每周兩次，巡回保潔 |
| 5 | 衛(wèi)生間地面拖擦 | 每日兩次 |
| 6 | 門(mén)、間隔、窗臺(tái)等擦拭 | 每日一次 |
| 7 | 徹底清洗地、臺(tái)、便盆(兜)、座(蹲)廁 | 每日徹底清潔兩次，巡回保潔 |
| 8 | 樓內(nèi)低區(qū)域玻璃清潔 | 每周一次 |
| ** | 重點(diǎn)部位及物件用消毒劑全面消毒 | 每日一次 |
| ** | 本區(qū)域內(nèi)其它位置(含本區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施)的清潔 | 巡回保潔，每半月徹底清潔一次 |
3、保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：
地面：表面潔凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)陳舊污跡、無(wú)煙頭、無(wú)油跡及無(wú)垃圾。
墻面：無(wú)積塵、無(wú)陳舊污跡、及時(shí)清理不當(dāng)?shù)膹堎N。各房間門(mén)、通道門(mén)：無(wú)陳舊污跡、光亮、手摸無(wú)塵跡。
不銹鋼表面：光亮、無(wú)陳舊污跡。
裝飾物：表面無(wú)積塵。裝飾物的盆、座表面干凈無(wú)積塵。
玻璃：潔凈、無(wú)陳舊污漬、無(wú)水跡。
垃圾桶：無(wú)垃圾爆滿(mǎn)、表面無(wú)痰漬、無(wú)污漬、按規(guī)范消毒。
標(biāo)識(shí)：保持干凈，無(wú)不當(dāng)張貼物。
4、衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)：
地面：無(wú)積塵、碎紙、垃圾、煙頭、無(wú)積水、無(wú)尿跡、污跡。
洗手池：池壁無(wú)污垢、無(wú)痰跡及頭發(fā)等不潔物。
水龍頭：無(wú)印跡、無(wú)積塵、無(wú)污物。
洗手池臺(tái)面：無(wú)水跡、無(wú)積塵，無(wú)污跡，
鏡面、玻璃：無(wú)水點(diǎn)、無(wú)水跡、無(wú)塵土、無(wú)污跡。
便器：無(wú)尿堿水銹?。S跡）、無(wú)污垢、噴水嘴應(yīng)潔凈、按規(guī)范消毒。
紙簍：污物量不超過(guò)2/3，內(nèi)外干凈。
墻面：無(wú)積塵、污跡。
頂板：無(wú)積塵、污跡、無(wú)蛛網(wǎng)。
隔板：無(wú)積塵、煙頭、痰跡及垃圾雜物、扶手無(wú)積塵、無(wú)張貼物。
污水池：無(wú)砂泥、無(wú)污漬。
標(biāo)識(shí)：保持干凈，無(wú)不當(dāng)張貼物。
5、清潔工具標(biāo)準(zhǔn)：
清潔工具：干凈整齊、無(wú)積漬，分類(lèi)使用并有分類(lèi)標(biāo)識(shí)，擺放整齊。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的垃圾分類(lèi)收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。
五、維修服務(wù)工作要求
1、要求配備維修工：電工、水暖空調(diào)工、雜修萬(wàn)能工等工種；負(fù)責(zé)服務(wù)點(diǎn)位的水、電、暖及基礎(chǔ)設(shè)施、生活辦公用具簡(jiǎn)單維修工作。
2、對(duì)大樓服務(wù)區(qū)域內(nèi)房屋及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、維修；
3、對(duì)供水、電、消防、監(jiān)控等設(shè)施運(yùn)行按行業(yè)規(guī)定進(jìn)行定期檢查、維修；
4、對(duì)供熱設(shè)施和管道井進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修；
5、公司需要維修維護(hù)的其他項(xiàng)目，如辦公用具，輔助設(shè)備等。
6、每季度對(duì)地下井檢查1次，清理井內(nèi)泥沙和懸浮物，并徹底疏通，清理結(jié)束地面沖洗干凈。污水排放管道（溝渠）應(yīng)做到無(wú)雜物、不堵塞、無(wú)淤積；
7、維修時(shí)限：一般維修響應(yīng)時(shí)間**分鐘，維修時(shí)限1小時(shí)；特殊維修響應(yīng)時(shí)間**分鐘，維修時(shí)限2小時(shí)；應(yīng)急維修響應(yīng)時(shí)間**分鐘，維修人員應(yīng)當(dāng)盡快解決問(wèn)題，排除故障。
六、食堂服務(wù)工作要求
1、食堂要認(rèn)真貫徹《食品安全法、保障食品安全》食品安全關(guān)系人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定，責(zé)任重大。所有食堂人員接受物業(yè)服務(wù)中心的監(jiān)督管理，配合完成辦公樓餐飲服務(wù)工作。按照規(guī)章制度和要求進(jìn)行技能、流程等一系列培訓(xùn)。節(jié)假日根據(jù)采購(gòu)人實(shí)際需要提供相應(yīng)服務(wù)及配合做好其他臨時(shí)性工作。
2、負(fù)責(zé)食堂的管理，具體包括食堂工作人員、菜肴的搭配與制作、就餐環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)等。
3、必須遵守食堂管理制度及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁供應(yīng)腐爛、過(guò)期、變質(zhì)的食品。餐具認(rèn)真清洗、消毒，冰柜定期清理、除霜，生熟物品分開(kāi)存放；做好食堂環(huán)境衛(wèi)生及消除蟑、蠅、鼠工作。
4、保證采購(gòu)單位食堂早、午、晚餐供應(yīng)。必須按時(shí)供應(yīng)采購(gòu)人職工三餐），根據(jù)季節(jié)變換情況，制定周營(yíng)養(yǎng)食譜， 公布并嚴(yán)格執(zhí)行。做到新鮮可口、花樣翻新、營(yíng)養(yǎng)搭配均衡；
5、庫(kù)房擺放整齊，無(wú)異味。
6、上崗人員必須個(gè)人衛(wèi)生整潔，不留長(zhǎng)指甲，穿工作服，戴工作帽，工作服要經(jīng)常清洗干凈。所有餐飲服務(wù)人員均有健康證（需提供原色電子件），并按規(guī)定做好體檢工作。
7、下班前指定人員做好水、電、煤氣、安全檢查登記、食堂設(shè)備要經(jīng)常栓查，排除安全隱患。
8、做好服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。
七、物業(yè)服務(wù)工作人員配備要求
1、服務(wù)地點(diǎn)及崗位配置（共計(jì)**人）
2、物業(yè)服務(wù)各崗位服務(wù)工作人員任職條件需求
項(xiàng)目經(jīng)理：1人
★要求:年齡**周歲以下，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，有相關(guān)管理證書(shū)及工作經(jīng)驗(yàn)。
保潔員：內(nèi)保潔7人 ，外保潔1人。
★(1)年齡在**周歲以下，身體健康，體態(tài)勻稱(chēng)，持有《健康證》。
(2)踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
★(3)持有《健康證》：
食堂人員：**人。其中（廚師2人、面點(diǎn)2人，水案2人、勤雜工4人）
★(1)年齡在**周歲以下；
★(2)持有《健康證》；《廚師證》；《面點(diǎn)師證》。
(3)身體健康，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
維修人員：8人。其中（電工6人，水暖空調(diào)2人，）
★（1）年齡在**周歲以下，要求配備維修工，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，能熟練掌握水、電、暖及基礎(chǔ)設(shè)施、辦公用具簡(jiǎn)單維修工作。
八、采購(gòu)人權(quán)利義務(wù)
1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益;
2、審定供應(yīng)商擬定的物業(yè)管理制度;
3、檢查監(jiān)督供應(yīng)商管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;
4、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需圖紙、檔案、資料;
5、協(xié)助供應(yīng)商做好物業(yè)管理工作和宣傳教育:
6、向供應(yīng)商提供管理用房(產(chǎn)權(quán)屬采購(gòu)人)，由供應(yīng)商無(wú)償使用。
7、按實(shí)際需要，采購(gòu)人有權(quán)要求供應(yīng)商重做未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作，供應(yīng)商必須服從。
8、一般性維修項(xiàng)目屬正常損耗的維修配件、養(yǎng)護(hù)物料（如插座、燈具等）由采購(gòu)人提供；
九、供應(yīng)商權(quán)利義務(wù)
1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理制度;
2、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與采購(gòu)人協(xié)商經(jīng)采購(gòu)人同意后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)制定保潔服務(wù)計(jì)劃，制定各種應(yīng)急預(yù)案;
4、供應(yīng)商須按期提供服務(wù)，且在約定時(shí)間內(nèi)完成。
5、供應(yīng)商嚴(yán)格保守采購(gòu)人的工作機(jī)密。
6、供應(yīng)商負(fù)責(zé)保管好采購(gòu)人提供的建筑及設(shè)備資料，并嚴(yán)加保管登記歸檔。
7、供應(yīng)商應(yīng)定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能，牢固樹(shù)立為采購(gòu)人服務(wù)的思想意識(shí)。
8、供應(yīng)商因故無(wú)法正常工作時(shí)，應(yīng)報(bào)采購(gòu)人同意
9、供應(yīng)商應(yīng)節(jié)約使用采購(gòu)人提供的資源，保證不造成資源浪費(fèi)。
**、供應(yīng)商在工作中應(yīng)注意防火、防盜、注意工作安全。
**、供應(yīng)商應(yīng)遵守采購(gòu)人的管理規(guī)定，并服從采購(gòu)人工作人員管理。
**、供應(yīng)商使用易燃易爆及其他危險(xiǎn)品作業(yè)時(shí)，必須提前報(bào)采購(gòu)人同意。
十、其他要求
1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外);
2、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常;
3、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，需要維修時(shí)，協(xié)助采購(gòu)人制定更新改造計(jì)劃，由采購(gòu)人決定是否出資維修或更新改造。
4、供應(yīng)商必須保證全體員工工資不能低于現(xiàn)行阜新市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商應(yīng)自行為員工辦理必須的保險(xiǎn)，有關(guān)人員傷亡及第三者責(zé)任險(xiǎn)均需由供應(yīng)商考慮并包含在報(bào)價(jià)因素中。
5、合同期內(nèi)國(guó)家調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)及社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)，采購(gòu)單位不予調(diào)整物業(yè)費(fèi)金額，報(bào)價(jià)時(shí)請(qǐng)充分考慮相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
6、物業(yè)人員在服務(wù)期間，發(fā)生人身傷亡事故，以及其它違法違紀(jì)行為均由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。
十一、 采購(gòu)項(xiàng)目商務(wù)要求
1、報(bào)價(jià)要求：投標(biāo)報(bào)價(jià)為全包價(jià)，以人民幣為結(jié)算單位，包括本項(xiàng)目所有人工費(fèi)、管理費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、福利補(bǔ)貼、培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)、辦公用品、室內(nèi)綠擺植物養(yǎng)護(hù)、疏通、除四害、各種稅費(fèi)及合同實(shí)施過(guò)程中應(yīng)預(yù)見(jiàn)和不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用等全部費(fèi)用。
注：實(shí)質(zhì)性要求及重要指標(biāo)用★標(biāo)注，★標(biāo)注項(xiàng)不得負(fù)偏離，如果負(fù)偏離，則響應(yīng)文件無(wú)效。
