中國郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司****年度客戶維護(hù)服務(wù)項目公開競爭性磋商公告中電商務(wù)（北京）有限公司（以下簡稱“代理機(jī)構(gòu)”）受中國郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司****年度客戶維護(hù)服務(wù)項目”(項目編號：CECOM-****-BD**-****/SYC-****-****)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。本項目采用電子化采購，對供應(yīng)商在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版響應(yīng)文件進(jìn)行審查。一、項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司****年度客戶維護(hù)服務(wù)項目二、項目編號：CECOM-****-BD**-****/SYC-****-****三、采購內(nèi)容：對客戶服務(wù)進(jìn)行維護(hù)內(nèi)容包括客戶服務(wù)宣傳、客戶服務(wù)告知、能力提升服務(wù)等內(nèi)容。四、采購預(yù)算：本項目客戶業(yè)務(wù)宣傳為**萬元，客戶權(quán)益服務(wù)為**萬元，能力提升服務(wù)為8萬元，項目總預(yù)算為**萬元（含稅，據(jù)實(shí)結(jié)算）。五、服務(wù)期限：合同有效期自簽訂起至****年**月**日。六、標(biāo)包劃分：本項目不分標(biāo)包。注：（1）供應(yīng)商須以“項目”為單位參加本項目的磋商，并以“項目”為單位提供響應(yīng)文件。七、供應(yīng)商資格條件：（一）供應(yīng)商須在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具有獨(dú)立民事責(zé)任能力，能夠提供本次采購服務(wù)的供應(yīng)商?！咀ⅲ喉毺峁I業(yè)執(zhí)證明材料】（二）供應(yīng)商能夠開具符合法律要求的增值稅專用發(fā)票（如稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖，或提供稅務(wù)機(jī)關(guān)蓋章的《增值稅一般納稅人資格登記表》或《增值稅一般納稅人資格認(rèn)定書》或提供一張****年1月1日以后開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件）。（三）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司、廣東省分公司、廣州市分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。【注：供應(yīng)商須提供“信用中國”網(wǎng)站截圖及承諾函，評審時以代理機(jī)構(gòu)人員評審當(dāng)日查詢結(jié)果為準(zhǔn)?！浚ㄋ模┩愴椖繕I(yè)績：供應(yīng)商須具備近3年內(nèi)（****年1月1日至磋商截止時間）獨(dú)立完成單個**萬元或以上合同金額同類項目的實(shí)施經(jīng)驗，同類項目業(yè)績指：主動外呼類呼叫服務(wù)或外呼坐席運(yùn)營服務(wù)項目業(yè)績?！咀ⅲ?、須提供能體現(xiàn)合同標(biāo)的總金額的合同關(guān)鍵頁（包括但不限于購買貨物標(biāo)的頁、合同金額頁、雙方簽字蓋章頁）及至少一張該合同對應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件/掃描件作為證明文件。2、供應(yīng)商提供的合同如未體現(xiàn)合同總金額，可提供合同相應(yīng)的全部發(fā)票（復(fù)印件或掃描件）。3、供應(yīng)商提供的合同如未體現(xiàn)合同總金額，不能提供全部發(fā)票的，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）】（五）與采購人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加磋商。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包磋商或者未劃分標(biāo)包的同一采購項目磋商?！咀ⅲ汗?yīng)商須提供書面承諾函】（六）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ汗?yīng)商須提供書面承諾函】（七）本項目不允許聯(lián)合體報價，同時本項目不允許分包或者轉(zhuǎn)包。【注：供應(yīng)商須提供書面承諾函】（八）供應(yīng)商必須獲取本項目采購文件，否則無資格參加本項目。（九）本項目設(shè)置最高限價，詳見“報價一覽表”，供應(yīng)商報價如高于某項最高投標(biāo)限價，其投標(biāo)將被否決。注：供應(yīng)商須按照“第四部分響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。八、采購文件的獲取方式：（一）辦理CA證書登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話：**0-**9-****(周一～周五9:**-**:**）CA客服電話：**0-**8-****（周一～周五9:**-**:**）。（二）獲取采購文件1、采購文件售價：人民幣**0元。2、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目/選擇接受邀請的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“供應(yīng)商操作指南”）。注：供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）完成“下載采購文件”的操作。3、CEC電子采購平臺注冊及獲取文件流程：供應(yīng)商在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”完成“報名→填寫相關(guān)信息”步驟后，同步在“CEC電子采購平臺”注冊(網(wǎng)址：https://www.cec-ec.com.cn)。購買標(biāo)書流程：進(jìn)入平臺—注冊—（審批通過）--購買招標(biāo)/采購文件—填寫訂單信息—（審批通過）--下載招標(biāo)/采購文件（具體參照頁面右下角“供應(yīng)商操作指南”）。4、支付(方式)：（1）電匯購買：完成“注冊”后，以“電匯”方式支付并上傳電匯底單(不接受個人名義付款)，審批后自行下載“招標(biāo)/采購文件電子版”；（2）網(wǎng)上在線支付購買：完成“注冊”后，按“網(wǎng)上在線支付”--提交--個人/企業(yè)賬戶付款--網(wǎng)上支付--進(jìn)入銀聯(lián)電子支付頁面完成付款，審批后自行下載“招標(biāo)/采購文件電子版”（銀行卡應(yīng)具備銀聯(lián)、開通網(wǎng)上支付功能）。客服電話：**0-********客服郵箱：service1@ebidding.com.cn工作時間：**:**-**:**|**:**-**:**注：說明①請在匯款附言上注明項目編號。②標(biāo)書款發(fā)票：開立增值稅發(fā)票以貴司注冊時填寫企業(yè)信息為準(zhǔn)。③務(wù)必于投標(biāo)截止期前在“CEC電子采購平臺”完成報價保證金相關(guān)信息填寫，并上傳保證金電匯底單掃描件。（三）購買采購文件的時間：時間：****年7月1日至****年7月5日，每天9:**-**:**，**:**-**:**。（四）購買采購文件聯(lián)系人：蘇女士聯(lián)系電話：**0-********注：供應(yīng)商在購買招標(biāo)/采購文件截止時間前，均須完成中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）和“CEC電子采購平臺”（網(wǎng)址https://www.cec-ec.com.cn）“下載招標(biāo)/采購文件”的操作。如在購買招標(biāo)文件截止時間前未完成以上兩個平臺“下載招標(biāo)/采購文件”，視為放棄投標(biāo)，標(biāo)書款不予退還。九、響應(yīng)文件的遞交：（一）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時間均為【****】年【7】月【**】日上午**：**（北京時間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件，并在【****】年【7】月【**】日上午**:**-**:**（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和線上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。請供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（二）遞交及解密地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)粵墾路財潤國際大廈A棟****室會議室。供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件，并且通過制作線上電子版響應(yīng)文件的電腦解密線上電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。（三）紙質(zhì)文件作為歸檔使用。紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時間要求：供應(yīng)商應(yīng)在【****】年【7】月【**】日上午**:**-**:**（北京時間）現(xiàn)場遞交至【廣州市天河區(qū)粵墾路財潤國際大廈A棟****室會議室】。（四）線上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時間前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）遞交的線上電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時間前進(jìn)行加密后上傳至平臺，遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同供應(yīng)商上傳響應(yīng)文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該供應(yīng)商響應(yīng)的項目予以否決。（五）響應(yīng)文件遞交截止時間后，盡快使用CA證書完成線上電子版響應(yīng)文件的解密，線上電子版響應(yīng)文件解密截止時間為：【****】年【7】月【**】日上午**:**（北京時間）。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。供應(yīng)商未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版響應(yīng)文件解密流程，響應(yīng)將被拒絕。（六）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。注：①線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.****5.cn）的電子版響應(yīng)文件。②紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)為線上電子版響應(yīng)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。③紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與線上電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以線上電子版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。④本項目采用電子平臺的響應(yīng)文件進(jìn)行開、評審，如因系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致無法采用電子形式進(jìn)行時，本項目將轉(zhuǎn)為紙質(zhì)方式進(jìn)行。十、供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件。采購人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的響應(yīng)文件。逾期或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接受。十一、磋商將于響應(yīng)文件遞交后進(jìn)行，供應(yīng)商應(yīng)派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機(jī)構(gòu)安排的具體時間參與磋商。代理機(jī)構(gòu)只接受供應(yīng)商在磋商當(dāng)日遞交的響應(yīng)文件。十二、發(fā)布公告的媒體：本次競爭性磋商公告同時在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.****5.cn）、中國郵政集團(tuán)有限公司官網(wǎng)（http://www.chinapost.com.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.cn）、CEC電子采購平臺（https://www.cec-ec.com.cn）發(fā)布。十三、聯(lián)系方式：代理機(jī)構(gòu)：中電商務(wù)（北京）有限公司詳細(xì)地址：北京市海淀區(qū)復(fù)興路**號國海廣場A座項目聯(lián)系人:馬先生，譚先生，陳女士電話：**********5，**********2，**********2銀行信息（適用于購買采購文件、遞交保證金等）：--賬戶名稱：中電商務(wù)（北京）有限公司--開戶行：中國銀行股份有限公司北京翠微支行--賬號：************--聯(lián)行號：************電子郵件：winston@ce-com.cn采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司詳細(xì)地址：廣州市天河區(qū)天河?xùn)|路**5-**9號駿源大廈聯(lián)系人：梁先生電話：**0-********采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司廣州市分公司代理機(jī)構(gòu)：中電商務(wù)（北京）有限公司日期：****年7月1日