服務(wù)需求
本項目共計 1 個包組，包號為 **1 。包組內(nèi)不允許缺項。項目預(yù)算金額每年**0萬元。
履約期限：三年（合同一年一簽）
履約地點：采購人指定地點。
付款方式：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 具體以實際出單車輛價格為準，經(jīng)由蓋州市財政局確認無誤后，按照合同約定支付保險費，中標(biāo)單位在收到相應(yīng)保險費后2日內(nèi)將保險費有效增值稅發(fā)票送至蓋州市財政局。 | 按實際出單價格**0%支付 |
包 組 號：**1
包組名稱：蓋州市行政事業(yè)單位公務(wù)用車車輛保險服務(wù)項目
一、服務(wù)內(nèi)容
我單位對市本級行政事業(yè)單位公務(wù)用車車輛保險服務(wù)（包含交強險、商業(yè)險）供應(yīng)商進行采購。
| 性質(zhì) | 保項 | 保額 |
| 交強險 | 交強險 | 按國家相關(guān)規(guī)定投保 |
| 車船稅 | 車船稅 | 按國家相關(guān)規(guī)定繳納 |
| 商業(yè)險 | 機動車損失保險 | 按車輛實際價值進行投保 |
| | 第三者責(zé)任保險 | **0萬 |
| | 車上人員責(zé)任險 | 2萬/座 |
| | 車上人員駕乘險 | **萬/座 |
二、服務(wù)要求
（一）承?；痉?wù)要求
１.投標(biāo)人與采購單位協(xié)商后確定本項目承保、理賠及其他服務(wù)的負責(zé)部門、負責(zé)人及服務(wù)專員，為投保人提供上門服務(wù)，并按照要求提供人員配備名單，具有提供全年**5天，每天**小時的保險服務(wù)能力。
２.投標(biāo)人提供的保險及服務(wù)需經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準，符合相關(guān)標(biāo)準。
３.投標(biāo)人具有先進完善的信息系統(tǒng)服務(wù)水平，具備網(wǎng)上辦理服務(wù)功能，滿足對續(xù)保車輛、新購車輛相關(guān)保險手續(xù)、出險車輛、理賠項目、退保、保險變更維修費用等方面數(shù)據(jù)的即時查詢、統(tǒng)計需求，并按照要求的時間和數(shù)據(jù)格式，及時提供保險服務(wù)的明細信息。投標(biāo)人自行承擔(dān)因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費及維護費。
４.投標(biāo)人需派專人提供上門服務(wù)，協(xié)助投保人填寫《機動車輛保險投保單》，完成出單事宜，并按要求及時將保單正本和保費發(fā)票派專人送達投保人。
５.新購車輛于購車當(dāng)日辦妥保險手續(xù)，續(xù)保車輛在保險到期2個工作日前辦妥續(xù)保手續(xù)，同時按要求將有關(guān)單據(jù)及時送達投保人。
６.投標(biāo)人保證在接到車輛變更通知后，應(yīng)及時辦理變更手續(xù)。
（二）理賠基本服務(wù)要求
投標(biāo)人應(yīng)建立車輛統(tǒng)一保險項目理賠服務(wù)綠色通道，并具有較高的理賠處理信息化水平，切實遵守以下保險理賠服務(wù)條款，主動迅速地提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)高度滿意。
1.接報案。
設(shè)立**小時保險服務(wù)專線電話，可全年**5天隨時接受被保險人的出險報案。被保險人因特殊情況無法在規(guī)定的時間內(nèi)報案，投標(biāo)人應(yīng)認可被保險人事后出具的合法有效的書面說明，并視同為及時報案。
2.現(xiàn)場查勘。
接到報案后需要進行現(xiàn)場查勘的，應(yīng)立即指派專人到達事故現(xiàn)場，市內(nèi)應(yīng)在0.5小時內(nèi)，郊區(qū)縣應(yīng)在1小時內(nèi)到達。如無法按照約定時間到達事故現(xiàn)場，應(yīng)以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。
3.拖車服務(wù)。
發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)事故，如被保險人需要，應(yīng)提供拖車服務(wù)，并且市內(nèi)拖車應(yīng)在1小時之內(nèi)、郊區(qū)縣拖車應(yīng)在2小時之內(nèi)到達事故現(xiàn)場；如無法或不能及時提供拖車服務(wù)，應(yīng)接受被保險人提供的拖車發(fā)票，拖車費按照物價和公安部門標(biāo)準執(zhí)行。
4.定責(zé)定損。
接到被保險人報案后，對于屬于保險責(zé)任的事故，應(yīng)當(dāng)按照以下約定及時定損：
（1）對于常見車型，在接到報案后：
預(yù)估車輛損失金額在人民幣5,**0元以內(nèi)的，應(yīng)在1個工作日內(nèi)確定損失金額；
預(yù)估車輛損失金額在人民幣5,**0元至**,**0元的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)確定損失金額;
預(yù)估車輛損失金額在人民幣**，**0元以上的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)確定損失金額；
（2）對于稀有車型，應(yīng)會同被保險人共同確定損失金額；
5.車輛修理。
車輛出險后，被保險人可自行選擇維修廠修理受損車輛，也可選擇中標(biāo)人提供的推薦修理廠及專修廠修理受損車輛。受損車輛在中標(biāo)人推薦的修理廠進行修理，對于屬于保險賠償范圍內(nèi)的損失，被保險人可憑保險單無需先行支付修理費用，車輛修理完畢，被保險人向修理廠提供完整的索賠資料和委托書后，由修理廠代為索賠。
6.索賠材料遞交。
接到被保險人索賠材料后應(yīng)立即審查核實，若認為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知被保險人應(yīng)補充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后1個工作日內(nèi)未給予有關(guān)審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，被保險人可憑相關(guān)部門(如物業(yè)、單位車輛管理部門等)的事故證明，向投標(biāo)人進行索賠。
7.賠款時限。
在被保險人提供完整必要的索賠材料后，承諾按下列約定時限向被保險人支付賠款：****元 (含)以下，2個工作日；****元～****0元(含)，3個工作日；****0元～******元(含)，5個工作日；******元以上，7個工作日。
8.人員傷亡處理。
（1）輕微人傷案件，責(zé)任無爭議，經(jīng)保險公司查勘認可后，雙方現(xiàn)場協(xié)商賠付，提供協(xié)議調(diào)解書及其收據(jù)正常賠付，無須報交警。
（2）當(dāng)發(fā)生三者人傷的保險事故，中標(biāo)人需對事故中的傷者的搶救費進行相應(yīng)額度的墊支付。
（3）當(dāng)發(fā)生三者人傷的保險事故，中標(biāo)人須免費提供傷者病情、治療方案、續(xù)醫(yī)、二次手術(shù)、傷殘鑒定等全程咨詢服務(wù)。并指定具有專業(yè)處理傷人事故豐富經(jīng)驗的人員作為本項目核損專員。
（三）其他服務(wù)要求
1.負責(zé)辦理投保車輛的保險手續(xù)、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件、賠款金額等方面的查詢需求。
2.續(xù)保跟蹤服務(wù)：車輛在保險到期**日前主動聯(lián)系續(xù)保事宜，并辦妥相關(guān)手續(xù)。
3.車輛變更服務(wù)：主動協(xié)助，按照車輛變更通知（如過戶、調(diào)撥、報廢等）及時做批改手續(xù)。
4.出險車輛案件協(xié)助：出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協(xié)助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協(xié)調(diào)。
5.交通事故法律咨詢服務(wù)：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業(yè)人員協(xié)助進行應(yīng)訴處理。
6.設(shè)立**小時保險服務(wù)專線電話，對因特殊情況無法在規(guī)定時間內(nèi)報案的，能協(xié)助辦理補報案手續(xù)。
7.全國通賠：車輛在保險期內(nèi)無論在哪個城市出險都可以全國通賠，無需回到本市理賠。
8.開放式服務(wù)保障：登陸網(wǎng)站，借助網(wǎng)上查詢功能，即可了解賠案處理狀態(tài)，跟蹤賠案進程。
9.對**萬元以上的重大案件，可提交申請，預(yù)付估損金額**%的先行賠款。
**.售后服務(wù)。
（1）中標(biāo)人須建立良好的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，滿足對續(xù)保車輛、新購車輛相關(guān)保險手續(xù)、出險車輛、理賠項目、退保、保險變更及維修費用等方面數(shù)據(jù)的即時查詢、統(tǒng)計需求，并按照要求的時間和數(shù)據(jù)格式，及時提供保險服務(wù)的明細信息。中標(biāo)人自行承擔(dān)因建立信息傳輸網(wǎng)絡(luò)而發(fā)生的己方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費及維護費。
（2）中標(biāo)人應(yīng)設(shè)立服務(wù)專門窗口，為投保人提供專人上門服務(wù)，并按要求提供人員配備名單。一旦出現(xiàn)人員變動，應(yīng)及時書面告知投保人。
（3）中標(biāo)人指派至少1名項目經(jīng)理，負責(zé)按照簽署合同的有關(guān)內(nèi)容為投保人提供承保、理賠及其他各類保險服務(wù)，包括必要的組織與協(xié)調(diào)工作。
（4）中標(biāo)人配備至少2名客戶服務(wù)專員，分別作為項目專職承保人員、專職核賠人員，協(xié)助項目經(jīng)理提供保險服務(wù)。
（5）中標(biāo)人應(yīng)建立回訪制度并及時組織實施回訪服務(wù)。
（6）中標(biāo)人為本項目成立專門服務(wù)窗口并設(shè)立專門服務(wù)電話，負責(zé)受理各被保險人的意見反饋。
（7）在協(xié)議有效期內(nèi)及保單有效期內(nèi)，中標(biāo)人負責(zé)組織進行回訪服務(wù)。
（8）投保人在協(xié)議期內(nèi)，享有中標(biāo)人對社會車輛保險提供的所有優(yōu)惠服務(wù)。
（四）合同終止條件
如遇上級政策調(diào)整變化，雙方應(yīng)及時協(xié)商，重新修訂相關(guān)協(xié)議條款。如協(xié)商未達成一致，采購人有權(quán)終止協(xié)議，并不被視為違約。
三、報價要求
1.在國家最新政策允許的范圍內(nèi)提供最優(yōu)惠自主定價系數(shù)。
2.本項目按照自主定價系數(shù)報價，投標(biāo)人按照中國銀保監(jiān)會****年1月**日發(fā)布《關(guān)于進一步擴大商業(yè)車險自主定價系數(shù)浮動范圍等有關(guān)事項的通知》中規(guī)定的范圍之內(nèi)的車輛商業(yè)險自主定價系數(shù)（簡稱自主定價系數(shù)）作為投標(biāo)報價。
參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。
供應(yīng)商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
1、本項目開標(biāo)采用騰訊視頻會議方式（會議號：**9-**1-**4 、密碼：******）。 2、供應(yīng)商在加入視頻會議時，須如實填寫“供應(yīng)商名稱”，便于會議進入審核。 3、投標(biāo)文件解密原則上應(yīng)在開標(biāo)時間后**分鐘內(nèi)，如遇特殊情況，供應(yīng)商應(yīng)通過視頻會議說明并盡快上傳解密，因相關(guān)問題影響評審由供應(yīng)商自行承擔(dān)責(zé)任。
