序號

服務(wù)名稱

服務(wù)期

服務(wù)人月

服務(wù)內(nèi)容

1

信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新改造實(shí)施

簽訂合同之日起到投產(chǎn)上線驗(yàn)收通過后**個(gè)月。

1.合同簽訂后8個(gè)月內(nèi)完成投產(chǎn)上線，驗(yàn)收通過后進(jìn)入免費(fèi)保修期；

2.免費(fèi)保修期**個(gè)月。

序號

服務(wù)要求項(xiàng)目

重要性

服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

1

產(chǎn)品要求

★

要求乙方必須對本項(xiàng)目涉及的產(chǎn)品擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)；使用非自身產(chǎn)品的，必須有原廠商對該產(chǎn)品的授權(quán)經(jīng)銷商或者有原廠商對本項(xiàng)目的書面授權(quán)。（第三方授權(quán)有關(guān)信息應(yīng)明確告知甲方，包括被授權(quán)產(chǎn)品名稱，授權(quán)方式，授權(quán)期限、授權(quán)費(fèi)等）。

2

故障處理

供應(yīng)商通過標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程進(jìn)行軟件的故障診斷和排除；配合其他條線進(jìn)行故障處理。

響應(yīng)時(shí)限：（小于1/4）小時(shí)

到達(dá)現(xiàn)場時(shí)限：（<2）小時(shí)

解決問題時(shí)限：（<4）小時(shí)

3

總體要求

針對進(jìn)出口銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)闡述系統(tǒng)實(shí)施方法論，并結(jié)合方法論，描述完整、可行的系統(tǒng)整體技術(shù)方案、實(shí)施方案，包括但不限于項(xiàng)目管理、需求確認(rèn)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)切換、系統(tǒng)推廣等方案，以及試運(yùn)行策略。

要求完成項(xiàng)目實(shí)施、測試及系統(tǒng)投產(chǎn)工作，并闡述系統(tǒng)的項(xiàng)目整體技術(shù)方案、實(shí)施方案、測試方案、系統(tǒng)投產(chǎn)方案，根據(jù)需要附相應(yīng)模板。對于其中進(jìn)出口銀行有模板要求的交付件，應(yīng)使用要求的模版進(jìn)行編寫。

闡述項(xiàng)目實(shí)施的組織架構(gòu)（其中應(yīng)包含進(jìn)出口銀行人員），并描述實(shí)施預(yù)期的時(shí)間進(jìn)度表，提供具有明確里程碑的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。

要求提供初步的驗(yàn)收測試計(jì)劃以及充分的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并提供系統(tǒng)集成測試和投產(chǎn)測試的測試方案、測試案例和測試工具。

廠商在本項(xiàng)目實(shí)施過程中，須服從進(jìn)出口銀行項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的管理。

要求廠商提供本項(xiàng)目中所有交付物清單（包括但不限于項(xiàng)目文檔、產(chǎn)品技術(shù)文檔（包括平臺/系統(tǒng)相關(guān)的接口和集成技術(shù)規(guī)范、UI設(shè)計(jì)規(guī)范等規(guī)范類文件，與整體技術(shù)方案一并納入評審范圍。如需外部專家參加評審的，乙方負(fù)責(zé)外部專家評審費(fèi)用）、用戶手冊和系統(tǒng)管理手冊）。

闡述系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，確保系統(tǒng)在突發(fā)狀況后能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)救，恢復(fù)。

如有涉及第三方產(chǎn)品及服務(wù)，闡述相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容，報(bào)價(jià)及后期維護(hù)方式和費(fèi)用。

在技術(shù)方案評審階段，提供軟件物料清單（SBOM），如涉及開源軟件引入和使用的，應(yīng)按照甲方要求開展引入評審和使用備案后方可使用。提供后續(xù)對開源軟件的維護(hù)及升級支持，納入維保范圍。

項(xiàng)目所涉及系統(tǒng)的新建及升級改造應(yīng)遵循甲方企業(yè)級架構(gòu)原則進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，制定系統(tǒng)架構(gòu)方案。包括但不限于按照我行聯(lián)機(jī)、批量、消息等接口標(biāo)準(zhǔn)與行內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)行交互；可對接我行統(tǒng)一的用戶認(rèn)證系統(tǒng)，平臺內(nèi)部應(yīng)用實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄功能；Web頁面應(yīng)基于chrome內(nèi)核瀏覽器進(jìn)行開發(fā)等。

4

項(xiàng)目實(shí)施要求

以下列出了本項(xiàng)目實(shí)施過程中重要的實(shí)施任務(wù)，乙方應(yīng)承諾完成所有實(shí)施任務(wù)，并遵守其中相關(guān)約定。相關(guān)要求參照項(xiàng)目工作說明書。

（一）項(xiàng)目管理。

配合進(jìn)出口銀行制定項(xiàng)目計(jì)劃，并監(jiān)督和控制項(xiàng)目進(jìn)度。

負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃管理安排項(xiàng)目資源。

協(xié)助進(jìn)出銀行完成駐場人力資源管理。

負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目配置和交付管理。。

協(xié)助進(jìn)出口銀行完成項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目問題管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

負(fù)責(zé)與進(jìn)出口銀行進(jìn)行溝通并按照要求進(jìn)行工作報(bào)告。

（二）業(yè)務(wù)功能分析和設(shè)計(jì)。

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求差異分析和評估。

負(fù)責(zé)編寫功能需求說明書和非功能需求說明書，并配合進(jìn)出口銀行完成評審。

協(xié)助進(jìn)出口銀行制定與周邊系統(tǒng)的集成解決方案。

負(fù)責(zé)系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、擴(kuò)展功能開發(fā)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)等。

（三）技術(shù)架構(gòu)分析和設(shè)計(jì)。

負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目軟硬件、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)架構(gòu)方案，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)硬件和主機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)備份和災(zāi)難恢復(fù)結(jié)構(gòu)、以及必要的分支機(jī)構(gòu)設(shè)備規(guī)格與分支機(jī)構(gòu)環(huán)境。

負(fù)責(zé)分析接口定義并提出技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案。

負(fù)責(zé)提出開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建方案。

負(fù)責(zé)編寫技術(shù)設(shè)計(jì)說明書，并配合進(jìn)出口銀行完成評審。

（四）業(yè)務(wù)功能構(gòu)建。

負(fù)責(zé)提出參數(shù)配置模版及配置方案。

負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶化部分的詳細(xì)設(shè)計(jì)，并編寫詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，配合進(jìn)出口銀行完成評審。

負(fù)責(zé)接口開發(fā)、擴(kuò)展功能開發(fā)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換開發(fā)。

負(fù)責(zé)計(jì)劃、準(zhǔn)備與執(zhí)行單元測試。

負(fù)責(zé)確認(rèn)單元測試結(jié)果并提交單元測試報(bào)告。

（五）技術(shù)架構(gòu)構(gòu)建。

負(fù)責(zé)指派環(huán)境管理負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)開發(fā)環(huán)境的管理。

負(fù)責(zé)進(jìn)行測試環(huán)境下的應(yīng)用系統(tǒng)的安裝和配置。

（六）性能測試。

根據(jù)進(jìn)出口銀行安排，配合進(jìn)出銀行完成性能測試的計(jì)劃、準(zhǔn)備和執(zhí)行。

負(fù)責(zé)系統(tǒng)調(diào)優(yōu)和進(jìn)一步的性能測試，并負(fù)責(zé)完成性能測試報(bào)告。

（七）系統(tǒng)集成測試。

配合進(jìn)出口銀行制定系統(tǒng)集成測試計(jì)劃和方案。

負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)集成測試案例、測試腳本以及準(zhǔn)備相關(guān)的測試數(shù)據(jù)。

負(fù)責(zé)在進(jìn)出口銀行統(tǒng)一管理下執(zhí)行系統(tǒng)集成測試，進(jìn)行系統(tǒng)修補(bǔ)和必要的回歸測試。

負(fù)責(zé)完成相應(yīng)的系統(tǒng)集成測試報(bào)告。

（八）用戶驗(yàn)收測試。

協(xié)助準(zhǔn)備用戶驗(yàn)收測試測試腳本和測試數(shù)據(jù)。

配合用戶驗(yàn)收測試。

負(fù)責(zé)解決用戶驗(yàn)收測試缺陷。

配合進(jìn)行回歸測試。

（九）投產(chǎn)和推廣（包括投產(chǎn)、試運(yùn)行、正式運(yùn)行、最終驗(yàn)收）。

根據(jù)需要協(xié)助進(jìn)出口銀行制定上線演練計(jì)劃和方案。

配合行方完成投產(chǎn)演練和運(yùn)維測試工作。

在進(jìn)出口銀行統(tǒng)一管理下執(zhí)行上線演練。

協(xié)助進(jìn)出口銀行制定系統(tǒng)（數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)）投產(chǎn)上線計(jì)劃。

負(fù)責(zé)制定投產(chǎn)上線操作方案、流程和策略，并制定應(yīng)急和恢復(fù)方案。

負(fù)責(zé)制定試運(yùn)行方案、流程和策略，并制定應(yīng)急和恢復(fù)方案。

協(xié)助進(jìn)出口銀行進(jìn)行推廣文檔編制。

協(xié)助進(jìn)出口銀行完成投產(chǎn)上線。

支持系統(tǒng)試運(yùn)行工作。

配合進(jìn)出口銀行完成系統(tǒng)最終驗(yàn)收。

（十）第三方測試（如進(jìn)出口銀行安排第三方測試）。

負(fù)責(zé)準(zhǔn)備測試對象的搭建及調(diào)試。

負(fù)責(zé)按第三方測試要求準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)。

為第三方測試提供技術(shù)支持。

負(fù)責(zé)缺陷修復(fù)。

5

培訓(xùn)及知識轉(zhuǎn)移要求

（一）培訓(xùn)對象：培訓(xùn)對象包括進(jìn)出口銀行的開發(fā)人員、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員，以及其他相關(guān)人員。

（二）培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，應(yīng)使上述人員掌握系統(tǒng)提供的內(nèi)容和功能，以及使用權(quán)限劃分與操作方式。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)具有知識和技術(shù)轉(zhuǎn)移的意愿，并闡述詳細(xì)的實(shí)際措施，以對項(xiàng)目實(shí)施階段的參與者及項(xiàng)目最終的使用和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面、有效的知識轉(zhuǎn)移。乙方需向進(jìn)出口銀行提供系統(tǒng)在配置、開發(fā)、安裝、使用、監(jiān)控和維護(hù)等方面的培訓(xùn)。乙方須詳細(xì)列出各階段培訓(xùn)的服務(wù)清單和培訓(xùn)費(fèi)用，服務(wù)清單包括培訓(xùn)內(nèi)容、授課方式、培訓(xùn)對象、時(shí)間計(jì)劃安排和培訓(xùn)反饋處理等，對項(xiàng)目實(shí)施階段的參與者及項(xiàng)目最終的使用和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面、有效的知識轉(zhuǎn)移，確保進(jìn)出口銀行形成一支熟悉系統(tǒng)運(yùn)用和維護(hù)的專家隊(duì)伍。

（四）培訓(xùn)材料：乙方為所有被培訓(xùn)人員提供完備的文字資料（書面及電子版）和講義（書面及電子版）等相關(guān)用品。

崗位名稱

人數(shù)

工作內(nèi)容

資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)要求

項(xiàng)目經(jīng)理

1人

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體控制和協(xié)調(diào)，保證工程的進(jìn)度、質(zhì)量、保密。負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作協(xié)議的簽訂、合同簽訂以及工程總體驗(yàn)收；

負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行定期核查項(xiàng)目基線，保障項(xiàng)目保質(zhì)保量按期執(zhí)行任務(wù)的順利完成。

1、具備本科及以上學(xué)歷；

2、具備**年及以上金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、應(yīng)具備有效期內(nèi)PMP資質(zhì)證書。

4、熟悉華宇的i@Report、BI@Report產(chǎn)品；

5、熟悉報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型；

6、熟練使用ORACLE數(shù)據(jù)庫、SQL語言；

7、熟悉Java、BD開發(fā)語言；

8、熟悉linux命令。

高級工程師

滿足本項(xiàng)目建設(shè)的人員數(shù)量

負(fù)責(zé)需求分析、設(shè)計(jì)開發(fā)、運(yùn)維支持等工作，能及時(shí)響應(yīng)解決報(bào)表系統(tǒng)的問題。

1、具備本科及以上學(xué)歷；

2、具備8年及以上金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉華宇的i@Report、BI@Report產(chǎn)品。

4、熟悉報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型；

5、熟練使用ORACLE數(shù)據(jù)庫、SQL語言；

6、熟悉Java、BD開發(fā)語言；

7、熟悉linux命令。

中級工程師

滿足本項(xiàng)目建設(shè)的人員數(shù)量

負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)開發(fā)、系統(tǒng)測試、運(yùn)維支持等工作，能及時(shí)響應(yīng)解決報(bào)表系統(tǒng)的問題。

1、具備本科及以上學(xué)歷；

2、具備5年及以上金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉華宇的i@Report、BI@Report產(chǎn)品。

4、熟悉報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型；

5、熟練使用ORACLE數(shù)據(jù)庫、SQL語言；

6、熟悉Java、BD開發(fā)語言；

7、熟悉linux命令。

初級工程師

滿足本項(xiàng)目建設(shè)的人員數(shù)量

負(fù)責(zé)開發(fā)實(shí)施、系統(tǒng)測試等工作，能及時(shí)響應(yīng)解決報(bào)表系統(tǒng)的問題。

1、具備本科及以上學(xué)歷；

2、具備2年及以上金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉華宇的i@Report、BI@Report產(chǎn)品。

4、熟悉報(bào)表系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型；

5、熟練使用ORACLE數(shù)據(jù)庫、SQL語言；

6、熟悉Java、BD開發(fā)語言；

7、熟悉linux命令。

序號

實(shí)施階段

項(xiàng)目周期

1

開發(fā)實(shí)施階段

合同簽訂后8個(gè)月內(nèi)完成投產(chǎn)上線，之后轉(zhuǎn)入免費(fèi)運(yùn)維階段。

2

免費(fèi)運(yùn)維階段

**個(gè)月。

序號

付款節(jié)點(diǎn)

付款條件

付款比例(或金額)

１

第一次付款

簽訂合同后，系統(tǒng)投產(chǎn)上線且通過驗(yàn)收，在甲方收到乙方提供的正式發(fā)票**個(gè)工作日內(nèi)。

付款至總合同金額**%

2

第二次付款

系統(tǒng)投產(chǎn)上線驗(yàn)收后穩(wěn)定運(yùn)行6個(gè)月，在甲方收到乙方提供的正式發(fā)票**個(gè)工作日內(nèi)。

付款至總合同金額**%

3

尾款

免費(fèi)運(yùn)維期結(jié)束，在甲方收到乙方提供的正式發(fā)票**個(gè)工作日內(nèi)。

付款至總合同金額**0%

序號

指標(biāo)名稱

量化標(biāo)準(zhǔn)

說明

評估方式

（優(yōu)**0-良**-中**-差0）

指標(biāo)占比

1

本項(xiàng)目進(jìn)度及計(jì)劃執(zhí)行率

各階段累計(jì)工作延后完成天數(shù)/各階段累計(jì)計(jì)劃天數(shù)

每一階段完成后，根據(jù)需要進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整，考核每一階段由于乙方原因造成比計(jì)劃延誤的比率。

1. 計(jì)劃延誤率≤5% 優(yōu)

2. 5%＜計(jì)劃延誤率≤**% 良

3. **%＜計(jì)劃延誤率≤**% 中

4. **%＜計(jì)劃延誤率 差

**%

2

項(xiàng)目投產(chǎn)后問題數(shù)量

投產(chǎn)后至驗(yàn)收時(shí)累計(jì)問題數(shù)

程序缺陷導(dǎo)致的問題去重后進(jìn)行累計(jì)。

1. 問題數(shù)≤5 優(yōu)

2. 5<問題數(shù)≤** 良

3. **<問題數(shù)≤** 中

4. **<問題數(shù) 差

**%

3

工單未及時(shí)處理率

工單處理時(shí)長超一個(gè)月工單數(shù)量/總工單數(shù)量

所有報(bào)表系統(tǒng)工單納入統(tǒng)計(jì)。

1. 工單未及時(shí)處理率≤0% 優(yōu)

2. 0%<工單未及時(shí)處理率≤5% 良

3. 5%<工單未及時(shí)處理率≤**% 中

4. **%<工單未及時(shí)處理率 差

**%

4

異?？记诼?

駐場期間異?？记谔鞌?shù)/應(yīng)出勤天數(shù)

1.納入異常考勤的情況：遲到、早退、漏打卡；

2.正常請假納入應(yīng)出勤天數(shù)；

3.所有駐場人員納入統(tǒng)計(jì)。

1. 異?？记诼省?% 優(yōu)

2. 5%＜異常考勤率≤**% 良

3. **%＜異?？记诼省?*% 中

4. **%＜異?？记诼?差

**%