序號

服務名稱

服務期

服務人月

服務內容

1

信息技術應用創(chuàng)新改造實施

簽訂合同之日起到投產上線驗收通過后**個月。

1.合同簽訂后8個月內完成投產上線，驗收通過后進入免費保修期；

2.免費保修期**個月。

序號

服務要求項目

重要性

服務要求標準

1

產品要求

★

要求乙方必須對本項目涉及的產品擁有完全的知識產權；使用非自身產品的，必須有原廠商對該產品的授權經銷商或者有原廠商對本項目的書面授權。（第三方授權有關信息應明確告知甲方，包括被授權產品名稱，授權方式，授權期限、授權費等）。

2

故障處理

供應商通過標準化的操作流程進行軟件的故障診斷和排除；配合其他條線進行故障處理。

響應時限：（小于1/4）小時

到達現(xiàn)場時限：（<2）小時

解決問題時限：（<4）小時

3

總體要求

針對進出口銀行業(yè)務特點闡述系統(tǒng)實施方法論，并結合方法論，描述完整、可行的系統(tǒng)整體技術方案、實施方案，包括但不限于項目管理、需求確認、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)切換、系統(tǒng)推廣等方案，以及試運行策略。

要求完成項目實施、測試及系統(tǒng)投產工作，并闡述系統(tǒng)的項目整體技術方案、實施方案、測試方案、系統(tǒng)投產方案，根據(jù)需要附相應模板。對于其中進出口銀行有模板要求的交付件，應使用要求的模版進行編寫。

闡述項目實施的組織架構（其中應包含進出口銀行人員），并描述實施預期的時間進度表，提供具有明確里程碑的項目實施計劃。

要求提供初步的驗收測試計劃以及充分的驗收標準，并提供系統(tǒng)集成測試和投產測試的測試方案、測試案例和測試工具。

廠商在本項目實施過程中，須服從進出口銀行項目管理機構的管理。

要求廠商提供本項目中所有交付物清單（包括但不限于項目文檔、產品技術文檔（包括平臺/系統(tǒng)相關的接口和集成技術規(guī)范、UI設計規(guī)范等規(guī)范類文件，與整體技術方案一并納入評審范圍。如需外部專家參加評審的，乙方負責外部專家評審費用）、用戶手冊和系統(tǒng)管理手冊）。

闡述系統(tǒng)故障應急預案，確保系統(tǒng)在突發(fā)狀況后能夠及時發(fā)現(xiàn)，補救，恢復。

如有涉及第三方產品及服務，闡述相關產品及服務內容，報價及后期維護方式和費用。

在技術方案評審階段，提供軟件物料清單（SBOM），如涉及開源軟件引入和使用的，應按照甲方要求開展引入評審和使用備案后方可使用。提供后續(xù)對開源軟件的維護及升級支持，納入維保范圍。

項目所涉及系統(tǒng)的新建及升級改造應遵循甲方企業(yè)級架構原則進行系統(tǒng)設計，制定系統(tǒng)架構方案。包括但不限于按照我行聯(lián)機、批量、消息等接口標準與行內系統(tǒng)進行交互；可對接我行統(tǒng)一的用戶認證系統(tǒng)，平臺內部應用實現(xiàn)單點登錄功能；Web頁面應基于chrome內核瀏覽器進行開發(fā)等。

4

項目實施要求

以下列出了本項目實施過程中重要的實施任務，乙方應承諾完成所有實施任務，并遵守其中相關約定。相關要求參照項目工作說明書。

（一）項目管理。

配合進出口銀行制定項目計劃，并監(jiān)督和控制項目進度。

負責根據(jù)項目計劃管理安排項目資源。

協(xié)助進出銀行完成駐場人力資源管理。

負責實施項目配置和交付管理。。

協(xié)助進出口銀行完成項目質量管理、項目問題管理和項目風險管理。

負責與進出口銀行進行溝通并按照要求進行工作報告。

（二）業(yè)務功能分析和設計。

負責業(yè)務需求差異分析和評估。

負責編寫功能需求說明書和非功能需求說明書，并配合進出口銀行完成評審。

協(xié)助進出口銀行制定與周邊系統(tǒng)的集成解決方案。

負責系統(tǒng)配置設計、界面設計、擴展功能開發(fā)設計、數(shù)據(jù)轉換設計等。

（三）技術架構分析和設計。

負責制定項目軟硬件、網絡等技術架構方案，負責設計網絡結構、設計硬件和主機系統(tǒng)結構、設計數(shù)據(jù)庫結構、設計存儲結構、設計備份和災難恢復結構、以及必要的分支機構設備規(guī)格與分支機構環(huán)境。

負責分析接口定義并提出技術實現(xiàn)方案。

負責提出開發(fā)環(huán)境的構建方案。

負責編寫技術設計說明書，并配合進出口銀行完成評審。

（四）業(yè)務功能構建。

負責提出參數(shù)配置模版及配置方案。

負責進行客戶化部分的詳細設計，并編寫詳細設計說明書，配合進出口銀行完成評審。

負責接口開發(fā)、擴展功能開發(fā)、數(shù)據(jù)轉換開發(fā)。

負責計劃、準備與執(zhí)行單元測試。

負責確認單元測試結果并提交單元測試報告。

（五）技術架構構建。

負責指派環(huán)境管理負責人，并負責開發(fā)環(huán)境的管理。

負責進行測試環(huán)境下的應用系統(tǒng)的安裝和配置。

（六）性能測試。

根據(jù)進出口銀行安排，配合進出銀行完成性能測試的計劃、準備和執(zhí)行。

負責系統(tǒng)調優(yōu)和進一步的性能測試，并負責完成性能測試報告。

（七）系統(tǒng)集成測試。

配合進出口銀行制定系統(tǒng)集成測試計劃和方案。

負責編寫系統(tǒng)集成測試案例、測試腳本以及準備相關的測試數(shù)據(jù)。

負責在進出口銀行統(tǒng)一管理下執(zhí)行系統(tǒng)集成測試，進行系統(tǒng)修補和必要的回歸測試。

負責完成相應的系統(tǒng)集成測試報告。

（八）用戶驗收測試。

協(xié)助準備用戶驗收測試測試腳本和測試數(shù)據(jù)。

配合用戶驗收測試。

負責解決用戶驗收測試缺陷。

配合進行回歸測試。

（九）投產和推廣（包括投產、試運行、正式運行、最終驗收）。

根據(jù)需要協(xié)助進出口銀行制定上線演練計劃和方案。

配合行方完成投產演練和運維測試工作。

在進出口銀行統(tǒng)一管理下執(zhí)行上線演練。

協(xié)助進出口銀行制定系統(tǒng)（數(shù)據(jù)、業(yè)務）投產上線計劃。

負責制定投產上線操作方案、流程和策略，并制定應急和恢復方案。

負責制定試運行方案、流程和策略，并制定應急和恢復方案。

協(xié)助進出口銀行進行推廣文檔編制。

協(xié)助進出口銀行完成投產上線。

支持系統(tǒng)試運行工作。

配合進出口銀行完成系統(tǒng)最終驗收。

（十）第三方測試（如進出口銀行安排第三方測試）。

負責準備測試對象的搭建及調試。

負責按第三方測試要求準備測試數(shù)據(jù)。

為第三方測試提供技術支持。

負責缺陷修復。

5

培訓及知識轉移要求

（一）培訓對象：培訓對象包括進出口銀行的開發(fā)人員、系統(tǒng)運行維護管理人員，以及其他相關人員。

（二）培訓目標：通過培訓，應使上述人員掌握系統(tǒng)提供的內容和功能，以及使用權限劃分與操作方式。

（三）培訓內容：乙方應具有知識和技術轉移的意愿，并闡述詳細的實際措施，以對項目實施階段的參與者及項目最終的使用和運維團隊進行全面、有效的知識轉移。乙方需向進出口銀行提供系統(tǒng)在配置、開發(fā)、安裝、使用、監(jiān)控和維護等方面的培訓。乙方須詳細列出各階段培訓的服務清單和培訓費用，服務清單包括培訓內容、授課方式、培訓對象、時間計劃安排和培訓反饋處理等，對項目實施階段的參與者及項目最終的使用和運維團隊進行全面、有效的知識轉移，確保進出口銀行形成一支熟悉系統(tǒng)運用和維護的專家隊伍。

（四）培訓材料：乙方為所有被培訓人員提供完備的文字資料（書面及電子版）和講義（書面及電子版）等相關用品。

崗位名稱

人數(shù)

工作內容

資質和經驗要求

項目經理

1人

負責項目的整體控制和協(xié)調，保證工程的進度、質量、保密。負責項目合作協(xié)議的簽訂、合同簽訂以及工程總體驗收；

負責制定項目詳細進度計劃，并監(jiān)督執(zhí)行定期核查項目基線，保障項目保質保量按期執(zhí)行任務的順利完成。

1、具備本科及以上學歷；

2、具備**年及以上金融行業(yè)相關工作經驗；

3、應具備有效期內PMP資質證書。

4、熟悉華宇的i@Report、BI@Report產品；

5、熟悉報表系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型；

6、熟練使用ORACLE數(shù)據(jù)庫、SQL語言；

7、熟悉Java、BD開發(fā)語言；

8、熟悉linux命令。

高級工程師

滿足本項目建設的人員數(shù)量

負責需求分析、設計開發(fā)、運維支持等工作，能及時響應解決報表系統(tǒng)的問題。

1、具備本科及以上學歷；

2、具備8年及以上金融行業(yè)相關工作經驗。

3、熟悉華宇的i@Report、BI@Report產品。

4、熟悉報表系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型；

5、熟練使用ORACLE數(shù)據(jù)庫、SQL語言；

6、熟悉Java、BD開發(fā)語言；

7、熟悉linux命令。

中級工程師

滿足本項目建設的人員數(shù)量

負責設計開發(fā)、系統(tǒng)測試、運維支持等工作，能及時響應解決報表系統(tǒng)的問題。

1、具備本科及以上學歷；

2、具備5年及以上金融行業(yè)相關工作經驗；

3、熟悉華宇的i@Report、BI@Report產品。

4、熟悉報表系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型；

5、熟練使用ORACLE數(shù)據(jù)庫、SQL語言；

6、熟悉Java、BD開發(fā)語言；

7、熟悉linux命令。

初級工程師

滿足本項目建設的人員數(shù)量

負責開發(fā)實施、系統(tǒng)測試等工作，能及時響應解決報表系統(tǒng)的問題。

1、具備本科及以上學歷；

2、具備2年及以上金融行業(yè)相關工作經驗；

3、熟悉華宇的i@Report、BI@Report產品。

4、熟悉報表系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型；

5、熟練使用ORACLE數(shù)據(jù)庫、SQL語言；

6、熟悉Java、BD開發(fā)語言；

7、熟悉linux命令。

序號

實施階段

項目周期

1

開發(fā)實施階段

合同簽訂后8個月內完成投產上線，之后轉入免費運維階段。

2

免費運維階段

**個月。

序號

付款節(jié)點

付款條件

付款比例(或金額)

１

第一次付款

簽訂合同后，系統(tǒng)投產上線且通過驗收，在甲方收到乙方提供的正式發(fā)票**個工作日內。

付款至總合同金額**%

2

第二次付款

系統(tǒng)投產上線驗收后穩(wěn)定運行6個月，在甲方收到乙方提供的正式發(fā)票**個工作日內。

付款至總合同金額**%

3

尾款

免費運維期結束，在甲方收到乙方提供的正式發(fā)票**個工作日內。

付款至總合同金額**0%

序號

指標名稱

量化標準

說明

評估方式

（優(yōu)**0-良**-中**-差0）

指標占比

1

本項目進度及計劃執(zhí)行率

各階段累計工作延后完成天數(shù)/各階段累計計劃天數(shù)

每一階段完成后，根據(jù)需要進行項目計劃的調整，考核每一階段由于乙方原因造成比計劃延誤的比率。

1. 計劃延誤率≤5% 優(yōu)

2. 5%＜計劃延誤率≤**% 良

3. **%＜計劃延誤率≤**% 中

4. **%＜計劃延誤率 差

**%

2

項目投產后問題數(shù)量

投產后至驗收時累計問題數(shù)

程序缺陷導致的問題去重后進行累計。

1. 問題數(shù)≤5 優(yōu)

2. 5<問題數(shù)≤** 良

3. **<問題數(shù)≤** 中

4. **<問題數(shù) 差

**%

3

工單未及時處理率

工單處理時長超一個月工單數(shù)量/總工單數(shù)量

所有報表系統(tǒng)工單納入統(tǒng)計。

1. 工單未及時處理率≤0% 優(yōu)

2. 0%<工單未及時處理率≤5% 良

3. 5%<工單未及時處理率≤**% 中

4. **%<工單未及時處理率 差

**%

4

異?？记诼?

駐場期間異?？记谔鞌?shù)/應出勤天數(shù)

1.納入異?？记诘那闆r：遲到、早退、漏打卡；

2.正常請假納入應出勤天數(shù)；

3.所有駐場人員納入統(tǒng)計。

1. 異?？记诼省?% 優(yōu)

2. 5%＜異?？记诼省?*% 良

3. **%＜異?？记诼省?*% 中

4. **%＜異?？记诼?差

**%