招標(biāo)公告

本招標(biāo)項(xiàng)目為****-****年深圳電信重點(diǎn)客戶咨詢商呼服務(wù)采購，（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號(hào)： SZ-**-**A-****-D-A****8 ），招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司深圳分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為公誠(chéng)管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況

****-****年深圳電信重點(diǎn)客戶咨詢商呼服務(wù)采購,提供呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)：包括電話呼入呼出，或其他多媒體形式的客戶咨詢、受理、投訴、客戶關(guān)懷、回訪、營(yíng)銷等服務(wù)，詳見《附件2、項(xiàng)目需求書》。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)的規(guī)模、服務(wù)名稱、數(shù)量及主要服務(wù)周期及服務(wù)地點(diǎn)具體如下：

備注：

1）預(yù)估金額-含稅按增值稅稅率6%計(jì)算得出。

2）本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

（1）★服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂生效之日起至****年**月**日或合同金額執(zhí)行完畢為止，以最先達(dá)到的為準(zhǔn)。

（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：符合國(guó)家及行業(yè)的相關(guān)要求。

1.3標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.4★本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為****2.******萬元（不含稅）；投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，或評(píng)標(biāo)委員會(huì)按招標(biāo)文件的要求對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)進(jìn)行修正后的修正價(jià)格超過投標(biāo)最高限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2.★投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1（1）投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

（2）投標(biāo)人須具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù)），須提供證書掃描件。

2.1.2.投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.3 業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具備近三年（****年5月1日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日止）全國(guó)范圍內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，同類項(xiàng)目指呼叫服務(wù)類業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

備注：

（1）業(yè)績(jī)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包含但不限于合同名稱、標(biāo)的、金額、簽字蓋章頁）；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認(rèn)的、符合本項(xiàng)目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。

（2）如法人參與投標(biāo)的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，則只認(rèn)可該分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料。

（3）合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

2.1.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求：

（1）投標(biāo)人須組建至少**人的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，其中至少配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、3名現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及**名支撐人員，另外還須配備至少****名話務(wù)團(tuán)隊(duì)人員。

（2）投標(biāo)人須承諾若中標(biāo)本項(xiàng)目，在合同簽訂之日起8個(gè)日歷日內(nèi)，所有項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）及符合《第五章、技術(shù)規(guī)范書》要求的話務(wù)團(tuán)隊(duì)須到達(dá)項(xiàng)目執(zhí)行地點(diǎn)按甲方要求開展具體工作。須提供承諾函（格式自擬）。

備注：

1）須提供所有項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的人員列表及社保證明（由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的****年**月1日以后繳納的任一時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人）。

2）如法人參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或投標(biāo)人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)；如法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，社保證明須體現(xiàn)參保人所屬單位為投標(biāo)人或其法人。

2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年5月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年5月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年5月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（**）為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（**）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（**）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)（自****年5月1日起）在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在重大違法記錄（以“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國(guó)”公布的為準(zhǔn)，重大違法指投標(biāo)人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款（較大數(shù)額罰款是指對(duì)法人或者其他組織處以**0萬元以上罰款）等行政處罰）；

（**）違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的，或違反招標(biāo)人公司規(guī)定納入特殊供應(yīng)商（D類）的公司與投標(biāo)人存在控股關(guān)系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標(biāo)人的持股比例達(dá)到**%及以上）的；

（**）其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間:****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄“中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“6投標(biāo)人注冊(cè)”。

4.2.2如有登記申領(lǐng)多標(biāo)包的，請(qǐng)務(wù)必按標(biāo)包分別申領(lǐng)和下載招標(biāo)文件，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未申領(lǐng)或未下載招標(biāo)文件的標(biāo)包投標(biāo)。

4.2.3招標(biāo)文件以“中國(guó)電信電子采購系統(tǒng)”登記申領(lǐng)下載的為準(zhǔn)。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：獲取本招標(biāo)文件不收取費(fèi)用。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1.投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：****年**月**日**時(shí)**分。

5.2.電子投標(biāo)文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)文件遞交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標(biāo)文件。

5.3.本項(xiàng)目將于投標(biāo)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購系統(tǒng)開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6.投標(biāo)人注冊(cè)

6.1 中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過的潛在投標(biāo)人，須通過中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行電子投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。本公告在各媒體發(fā)布的文本如有不同之處，以在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的文本為準(zhǔn)。

8.聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國(guó)電信股份有限公司深圳分公司

地 址：深圳市福田區(qū)益田路信息樞紐大廈

郵 編：******

聯(lián) 系 人：羅工

電 話：****-********

電子郵件：szdxcaigou@**3.com

開戶銀行：/

賬 號(hào)：/

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

地 址：深圳市福田區(qū)新聞路2號(hào)英龍商務(wù)中心**E

郵 編：******

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（招標(biāo)師）：閔代道

聯(lián) 系 人：董文、宋昊洋、陳澤斌、許雅思、童本鋒、劉玉鳳、田時(shí)啟、閔代道（所有關(guān)于項(xiàng)目的問題，請(qǐng)優(yōu)先與第一聯(lián)系人聯(lián)系）

電 話：**********2/**********6

電子郵件：dongwen@gcbidding.com/songhy@gcbidding.com

開 戶 名：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號(hào)：******************8

8.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：公誠(chéng)管理咨詢有限公司

****年**月**日