昆明電力交易中心有限責任公司****-****年云南電力市場服務坐席人員外委服務類專項采購（公開招標）招標公告

（項目編號：CG****************）

1.招標條件

本招標項目昆明電力交易中心有限責任公司****-****年云南電力市場服務坐席人員外委服務類專項采購（公開招標），招標人為昆明電力交易中心有限責任公司，項目資金來自自籌資金，出資比例為**0% ，該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：做好****年8月至****年7月云南電力市場坐席服務，承接云南電力市場經(jīng)營主體服務相關業(yè)務，保障采購方服務熱線及其他服務渠道用戶訴求的受理、傳遞跟蹤、答復和回訪，服務質量檢查，服務數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，知識庫維護，外委服務團隊的組建、培訓及運營管理，依法合規(guī)、有序開展所承接的市場服務工作，并配合做好服務團隊建設、行業(yè)認證、資格/資質評審。具體服務內容包括但不限于：

（1）服務熱線、留言板及其他服務渠道的日常運營。提供7***小時咨詢服務，熱線接通率為**%，平均響應時間≤**秒，滿意率≥**%。

（2）服務質量統(tǒng)計分析。按周匯總、按月提供服務質量報告，包括但不限于話務量、接通率、滿意率、一次解答率、問題分類、改進建議。

（3）在采購方各業(yè)務部門的指導下開展知識庫維護。

（4）配合采購方開展市場服務滿意度測評工作。

（5）其他市場服務需求。包括但不限于市場主體培訓、系統(tǒng)操作指導、應急響應支持。

2.2招標范圍：本項目適用于昆明電力交易中心有限責任公司****年8月至****年7月云南電力市場服務坐席人員外委。

2.3招標項目所在地區(qū)：云南省昆明市。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標分類：專項。

2.6標的清單及分包情況：

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

通用資格要求
序號	內容
1	中華人民共和國境內注冊合法運作的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力和獨立履行合同的能力，營業(yè)執(zhí)照在有效期內。
2	不接受聯(lián)合體投標。

4.招標文件獲取

4.1招標文件獲取方式

本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關信息，并經(jīng)電子招標投標交易平臺運營機構驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發(fā)售截止時間前通過南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應商要為數(shù)字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。

電子化投標操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->購標管理；

投標路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->投標管理；

投標助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統(tǒng)一服務平臺（新系統(tǒng)）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。

供應商登記咨詢電話：**********轉1

供應鏈統(tǒng)一服務平臺操作咨詢電話：**********轉3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：**0-**6-****

電話咨詢時間：周一至周五上午8:**-**:**,下午**:**-**:**

4.2招標文件獲取時間

獲取開始時間：****年**月**日**時**分**秒

獲取結束時間：****年**月**日**時**分**秒

4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：****年**月**日**時**分**秒

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。

5.2投標文件遞交截止時間：****年**月**日**時**分**秒

6.開標時間及地點

本項目通過南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺線上方式開標。

6.1開標時間：****年**月**日**時**分**秒

6.2開標地點：供應鏈統(tǒng)一服務平臺（http://www.bidding.csg.cn/）。

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標公告在“中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計算機硬件特征碼審查要求

為進一步規(guī)范招投標活動，維護公平競爭的市場環(huán)境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：

（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（3）與其他投標人的投標文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標文件。

如投標文件存在串通投標情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關規(guī)定，對相關投標人實施不接受投標處理。

8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務網(wǎng)點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內容有關的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，招標人將嚴格按照國家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應商失信扣分管理細則》等有關規(guī)定進行嚴肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標人或者其他利害關系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結果有異議的，應當在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項；

（3）有效線索和相關證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交授權委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。

異議遞交地點：通過郵箱遞交

異議遞交方式：ywwzyw@yn.csg.cn

異議遞交電話：**********

注：投標人對開標有異議的，在開標結果確認期間內通過南方電網(wǎng)公司供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標人或者其他利害關系人認為本次招標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關監(jiān)督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機構名稱：昆明電力交易中心有限責任公司綜合部

監(jiān)督投訴機構電話：****-********

監(jiān)督投訴機構郵箱：**********@qq.com

9.3投標人或者其他利害關系人對招標文件、開標和評標結果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責任公司供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。

**.聯(lián)系方式

招 標 人：昆明電力交易中心有限責任公司

招標代理機構：南方電網(wǎng)供應鏈（云南）有限公司

地址：云南省昆明市盤龍區(qū)東風巷**9號

聯(lián)系人：“雙百熱線”

電話：**********轉2轉3

招標人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：

招標人或其招標代理機構名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應鏈（云南）有限公司【蓋章位置】

****年**月** 日