本招標項目為中國電信昆明分公司****年-****年客戶投訴處理及客戶服務(wù)運營業(yè)務(wù)外包項目公開招標，（招標編號：I******************1），招標人為中國電信股份有限公司昆明分公司，招標代理機構(gòu)為云南奮進通信工程監(jiān)理有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況：中國電信昆明分公司****年-****年客戶投訴處理及客戶服務(wù)運營業(yè)務(wù)外包項目，服務(wù)內(nèi)容為：客戶投訴處理及客服運營兩個部分。
1.2采購內(nèi)容：
1.2.1 招標預(yù)估規(guī)模：本項目預(yù)估金額為****萬元（含稅），實際結(jié)算金額以實際發(fā)生的采購訂單為準，本項目采用框架+訂單方式。
1.2.2招標內(nèi)容：客戶投訴處理及客服運營兩部分工作內(nèi)容，具體服務(wù)內(nèi)容如下：
（1）客戶投訴處理業(yè)務(wù)：投訴工單環(huán)節(jié)處理、投訴集約處理。
（2）客服運營業(yè)務(wù)：服務(wù)話務(wù)類（呼入類和呼出類）、線上客服類、障礙類、支撐類。
1.2.3項目實施地點：昆明市。
1.2.4合同有效期：自合同簽訂之日起**個月或項目預(yù)估份額執(zhí)行完成止。
1.2.5質(zhì)量要求：滿足技術(shù)規(guī)范書要求。
1.2.6本項目不劃分標包，中標人數(shù)量為1個，中標份額**0%。
1.3本項目設(shè)置最高限價，最高限價為折扣**%，投標人報價超過限價的，其投標將會被否決。
1.4本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
2.投標人資格要求
2.1 投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。
2.2業(yè)績要求：本項目要求投標人提供****年1月1日至招標公告發(fā)出之日止在全國范圍內(nèi)簽訂的1個投訴處理類或電話呼叫類項目業(yè)績，且單個合同金額不低于**0萬元。須提供合同作為證明材料,要求合同執(zhí)行時間與“****年1月1日至招標公告發(fā)布之日止”有交集，如沒有合同執(zhí)行時間，以合同簽訂時間為準。若為總價固定的單項合同，須提供合同全本或合同關(guān)鍵頁掃描件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽字頁）作為證明材料；若為單價固定、按實際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的框架合同，則還須提供框架合同內(nèi)的經(jīng)雙方確認的有效的發(fā)票或費用結(jié)算單據(jù)掃描件，以發(fā)票的時間或費用結(jié)算單據(jù)上的時間為準，未提供發(fā)票或費用結(jié)算單據(jù)的框架合同不計算業(yè)績，框架合同的業(yè)績金額以發(fā)票或費用結(jié)算單據(jù)上的金額為準。沒有可識別時間、合同可識別標的的內(nèi)容的業(yè)績不予認可，未提供合同簽字或蓋章頁的業(yè)績不予認可，中標/中選/成交通知書不作為業(yè)績證明材料。
2.3投標產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。
2.4投標人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一招標標包或者未劃分招標標包的同一招標項目投標。
2.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.6投標人不得存在下列情形之一：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自****年7月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自****年7月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（自****年7月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（**）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（**）為本招標項目的代建人；
（**）為本招標項目的招標代理機構(gòu)；
（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
（**）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（**）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（**）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（**）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
2.9法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:****年6月**日**時**分至****年6月**日**時**分（北京時間，下同）。
4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：
4.2.1登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。
4.3招標文件費用：每套售價0元人民幣。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：****年7月**日9時**分。
5.2電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應(yīng)在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領(lǐng)登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。
5.3本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人/負責(zé)人或者其委托代理人準時參加。
6.樣品的遞交
6.1樣品遞交的時間、地點：/。
6.2檢測相關(guān)費用：/。
7.投標人注冊
7.1 中國電信陽光采購網(wǎng)注冊
未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標文件。
7.2 CA證書辦理
參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********
服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）
ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）
8.發(fā)布公告的媒介
本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
9.聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
招標人：中國電信股份有限公司昆明分公司
地 址：云南省昆明市盤龍區(qū)東風(fēng)東路**號
郵 編： ******
聯(lián) 系 人： 唐師
電 話： ****-********
招標代理機構(gòu)：云南奮進通信工程監(jiān)理有限公司
地 址：云南省昆明市官渡區(qū)北京路**7號
郵 編：******
聯(lián) 系 人：李蘭、周青、尹曉波、陳勇強、高翔、楊全、李躍、趙奇蓮、曾海勇
電 話：**********3
電子郵件：**********@qq.com
9.2異議接收方式
登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。
招標代理機構(gòu)：云南奮進通信工程監(jiān)理有限公司
****年6月**日
